浅析支付宝的运营模式

浅析支付宝学生姓名：杨晓燕专业班级：市场营销班学号：12011230506摘要在全球信息化的影响下，电子商务已成为21世纪先进生产力的标志之一，作为一种信息时代通行的商务模式，电子商务观念正不断深入人心。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，网上交易发展也步入了一个新台阶，用户认为目前网上交易存在的较大问题是商品的品质、卖家的诚信和支付的安全性问题，支付宝正是满足了网上交易的商家和消费者对信誉和安全的要求应运而生的。【关键词】：3~5个，支付宝，电子商务，网上交易，支付平台AbstractUnderinformation-basedinfluenceintheworld,theelectroniccommercehasbecomein21thcenturyoneofthesignofadvancedproductivity.Thebusinessmodethatisakindofinformationagestogothrough,theelectroniccommerceideajustandcontinuouslygoesdeepintopublic.Andintheourcountry,calculatorandnetworktechnicaluniversalityandthedevelopment,electroniccommercequicklyrising,tradeddevelopmenttoalsofollowanewsteponthenet,thecustomerthinksthatthenettoptradesthetrustworthinessandpayingsafetyproblemofquality,sellerthatexistentgreaterproblemisamerchandisecurrently,payingthetreasureisexactlystoreandtherequestoftheconsumertotheprestigeandthesafetythatsatisfiedon-linebargaintoemergewiththetideofthetimes.【Keyword】:Is3~5,payatreasure,electroniccommerce,tradeonthenet,payplatforz目录1支付宝的概述…………………………………………………………………1.1支付宝的基本概念……………………………………………………………1.2支付宝的产生与发展…………………………………………………………1.2.1产生的背景………………………………………………………………1.2.2发展的简史…………………………………………………………………2支付宝的交易流程与特点2.1支付宝的交易流程2.2支付宝的特点2.2.1安全2.2.2简单2.2.3快捷3支付宝的运营模式3.1支付宝的商业模式3.1.1支付宝的战略目标3.1.2目标客户3.1.3盈利模式3.1.4核心能力3.1.5竞争优势3.2支付宝技术模式3.2.1技术支持3.2.2合作技巧3.3支付宝的经营模式3.3.1营销策略3.3.2用户价值体现3.3.3沟通价值体现3.3.4信誉体系3.3.5经营状况3.4支付宝的管理模式3.4.1企业文化3.4.2员工奖惩制度3.4.3员工培训3.5支付宝资本模式4支付宝发展的现状和方向4.1发展的现状4.2支付宝的发展方向4.2.1社交化4.2.2移动化4.3微支付5支付宝发展面临的问题和对策5.1面临的问题5.1.1法律定位问题5.1.2交易安全问题5.1.3非法交易的问题5.1.4风险控制问题5.2对策5.2.1明确法律的定位5.2.2加强监督管理5.2.3加大监控范围5.2.4提高网络安全技术6发展建议参考文献谢辞附录1支付宝的概述支付宝网站是国内先进的网上支付平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司创办，致力于为网络交易用户提供优质的安全支付服务。支付宝服务自推出以来，在短短的一年时间，迅速成为会员网上交易不可缺少的支付方式，深受会员喜爱，引起业界高度的关注。支付宝服务是互联网企业的一个创举，是电子商务发展的一个里程碑，从实质上突破了长期困扰中国电子商务发展的诚信、支付、物流三大瓶颈。1.1支付宝的基本概念支付宝，是支付宝公司针对网上交易而特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。1.2支付宝的产生与发展1.2.1产生的背景我国电子商务发展已有很大进步，但安全支付是中国电子商务面临的首要问题。成千上万中小商城和个人卖家的崛起，大批的个人依附于网络进行生存。而这些中小商城和个人卖家无法取得买家的充分信任，也没有足够的实力有效解决资金流和物流问题。电子商务诚信危机严重。淘宝意识到第三方支付平台可以起到中介和监督作用，能解决困扰网络购物的诚信问题。1.2.2发展的简史2003年10月诞生于淘宝网，推出担保交易模式；2004年12月，支付宝平台独立，支付宝公司开始运营；2005年3月推出“你敢付，我敢赔”全额赔付机制；到2006年底，支付宝用户超过3300万，日交易总额超过1亿元人民币，日交易笔数超过46万笔；截止到2010年12月，支付宝注册用户突破5.5亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。2支付宝的交易流程与特点2.1支付宝的交易流程申请一个支付宝账号，选择与支付宝合作的银行进行充值。流程如图1所示：图1支付宝的交易流程买方选中所需商品后与卖方达成协议并确认购买信息；确认无误后付款到支付宝；支付宝作为中介立刻通知卖方发货；卖方发货后把支付宝上的状态改为“等待买家收获”；卖方确认收货后将支付宝的状态改为“付款”，支付宝把货款汇到卖方的账户。此时交易完成。2.2支付宝的特点2.2.1安全担保交易，货到付款，确保买卖双方货款都安全；三大安全法宝-支付宝实名认证，数字证书，手机动态密码提升账户安全；128位SSL加密传输技术，确保交易信息的安全；风险控制系统24小时运作，做到事前防范，事中控制与事后处理相结合；订单管理与资金进出分权限管理，保障账户操作安全；全国唯一一家在工商银行进行资金托管的第三方支付公司，确保您的资金安全。2.2.2简单买方付款到支付宝卖方发货给买方买方收货确认无误支付宝付款给卖方交易成功支付宝通知卖方发货支付宝退款给买方买方验货货不对版完成操作流程简单，交易、账单管理体系一目了然；提供全套在线资金结算服务，简化传统业务流程；3.7*24小时服务热线，及时解决客户的问题。2.2.3快捷即时到账业务加快资金的周转；绑定支付宝卡通业务，银行资金及时到账；支持全国95%以上的银行，其中包括15家全国范围银行以及众多的地方银行，外加移动与线下支付功能，为用户提供多种充值及支付渠道，极大拓展用户。3支付宝的运营模式3.1支付宝的商业模式3.1.1支付宝的战略目标创造支付行业第一品牌，成为国内领先的第三方独立支付平台。支付宝依托于淘宝的发展壮大，逐步拓展合作伙伴，致力于发展成为独立信誉可靠的第三方支付平台，专注于网上支付与具体行业相结合的应用工作，为国内电子商务运营商、互联网和无线服务提供商以及个人用户创造了一个快捷、安全和便利的在线及无线支付平台。3.1.2目标客户支付宝致力于为电子商务服务提供商、互联网内容提供商、中小商户、以及个人用户等提供安全、便捷的和保密的电子收付款平台及服务。目标客户一类是个人注册用户，包括以淘宝为主的各支付宝合作伙伴的注册用户，主要有芒果、山东航空、申通、网龙、卓越、携程、春秋、奥客等；一类是专门从事电子商务的银行，例如工商，农行，建行，邮政，招商，民生等，以“支付宝”为品牌的支付产品包括人民币网关、外卡网关和神州行网关等众多产品,支持互联网、手机和固话等多种终端,满足各类企业和个人的不同支付需求。3.1.3盈利模式服务佣金目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。广告收入支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解更多的技术行业信息。其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服务。3.1.4核心能力一方面，支付宝依托于淘宝以及阿里巴巴的各项电子商务产业的发展壮大自己的同时，又将自己定位在第三方独立支付，兼顾网上支付与具体行业相结合的应用工作。支付宝专门设计银行不愿做的特别服务，凭借这一点，支付宝又能真正的掌握用户的个性化需求，积累了大量的用户，增强了用户的黏性。同时，支付宝利用自己现有的用户资源优势，收集总结用户使用信息，根据用户反馈的各项意见综合的提出针对性的改进，并设计推出一系列增加用户忠诚的增值性服务，包括生活助手等，以微利的模式为用户提供服务，而有效地保持用户“黏性”又保证了其他业务增值在平台上顺利延伸。另一方面，在支付宝进行一系列战略合作的背后，它拥有一个具有一定技术优势的费率架构。其独特的服务收费理念不仅保证了消费者用户能够免费便捷使用的同时，也降低保障了中小商家企业开展网络营销的门槛。在这种理念被行业普遍认可的同时，迅速成为同行竞相模仿的价值所在。3.1.5竞争优势支付宝作为第三方支付的应用，注册用户达到上亿规模，培养了网民的支付使用习惯，解决了通畅付费渠道的问题。现阶段，支付宝已占据网上零售市场近8成的交易额份额，随着在互联网其他付费服务的渗透，支付宝有望成为商务时代的互联网基础应用之一，规模庞大的支付宝用户也将推动其他商业模式的快速发展，以及诸多传统业务的互联网化。由于第三方在线支付各厂商的服务模式基本相同，且新应用易被复制，因此用户规模成为最重要的竞争因素，也促成了支付宝持续领先的壁垒。由于第三方在线支付与用户银行账户存在关联，用户所拥有的银行账户一般较为稳定，再加上对于支付宝的使用习惯，因此支付宝用户流失的可能性较低。但是，其他第三方支付厂商并非没有市场竞争的机会，从支付宝的发展轨迹来看，其注册用户的基础来源于淘宝网，因此依托于拍拍和腾讯其他平台的财付通，以及百度的百付宝等也仍有发展的空间和机会，关键在于其应用平台是否拥有足够的市场空间和用户竞争力。支付宝（中国）网络技术有限公司宣布，截至2008年8月底，支付宝的注册用户已突破1亿大关。3.2支付宝技术模式3.2.1技术支持自主研发的日处理能力达到5亿以上PageView的完美构架；ESB的在海量处理平台上的成熟应用；全面实施SOA战略；日增长达到T级的数据管理和挖掘技术。3.2.2合作技巧支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感赢得银行等合作伙伴的认同。目前国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构均和支付宝建立了深入的战略合作，不断根据客户需求推出创新产品，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。3.3支付宝的经营模式3.3.1营销策略支付宝从最初的依托于淘宝的发展壮大，到如今的逐渐成为独立的第三方支付平台，展开了与国内大多数银行以及数目庞大的商家的合作，无不依靠于他正确的营销策略。从创办伊始，支付宝就致力于为用户服务，为商家服务，为银行服务的营销策略，免费为用户提供各项服务，新商家入驻上限营业额提成，与多家银行开通卡通，U盾合作等，以微利的姿态出现在商场之上，一举获得大家的认可。大现在为止，支付宝已经当之无愧的成为了现在第三方支付领军品牌。3.3.2用户价值体现支付宝坚持用户价值的经营理念，以亲切便捷的交互界面为用户服务，不论是充值、交易、提现，一条链的服务在便捷服务的同时有保证了交易的安全进行。并且通过各种增值性服务，技术解决方案，不断为用户提供方便的同时