致加西亚的信

2020/4/191河南鼎泰香餐饮服务有限公司吴书杰2011年2020/4/19用心去做永不满足1河南鼎泰香餐饮服务有限公司2020/4/192100多年来，《致加西亚的信》以不同的方式在全世界广泛流传，成为有史以来最畅销的书籍之一。为什么呢？原因有许多，其中之一就是，这种精神使我们能够忠于所托之事，并果断行动，竭尽所能完成上级交代的任务----《把信送给加西亚》。罗文从来没有问：“谁是加西亚？”“他在哪儿？”“我怎么才能找到他？”“为什么要让我去？”“为什么别人不能去？”“对我来说，这意味着什么？”罗文只是接受了任务——并完成了自己的使命。用心去做永不满足2020/4/193故事中的英雄，那个送信的人，也就是安德鲁·罗文，美国陆军一位年轻的中尉。当时正值美西战争（注：1898年4月至12月美国与西班牙之间发生的争夺殖民地的战争）爆发。美国总统麦金利---美国第25任总统（1897—1901）急需一名合适的特使去完成一项重要的任务，军事情报局推荐了安德鲁·罗文。在孤身一人没有任何护卫的情况下，罗文中尉立刻出发了，一直到他秘密登陆古巴岛，古巴的爱国者们才给他派了几名当地的向导。那次冒险经历，用他自己谦虚的话来说，仅仅受到了几名敌人的包围，然后设法从中逃出来并把信送给了加西亚将军——一个掌握着决定性力量的人。用心去做永不满足2020/4/194整个过程中自然有许多意想不到的偶然因素与个人的努力相关联，但是，在这位年轻罗文中尉迫切希望完成任务的心中，却有着绝对的勇气和不屈不挠的精神。近年来，我们听到很多人对于“收入微薄而毫无出头之日”的理货员、收银员等人表达所谓的“同情”，与之相伴的则是对于企业领导的口诛笔伐。但是，大家是否提过，许多的公司老板直到“白发苍苍之日”，也没有能让那些懒惰的一事无成者奋发向上；也没有人提到，老板对于员工的改造费尽心思、不遗余力，但还是有许多员工在老板一转身之际，又开始投机取巧、敷衍了事。用心去做永不满足忠诚远胜过耍小聪明2020/4/1952020/4/195可信赖的敬业的明确工作的目的工作积极主动有独立完成任务的能力做事认真负责不提愚蠢的问题和无理的要求用心去做永不满足2020/4/196如果我们去给加西亚送信？我们会问——◦加西亚是谁？◦加西亚住在那里？◦我怎么去找加西亚？◦如果加西亚不在，我……◦我有没有车费？◦我什么时候去？◦……问题是我们——“问得太多，做得太少”用心去做永不满足2020/4/197让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，直到转不出去为止。没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别部门的头上。认为自己总是100％努力了的，事没干好是领导的管理有问题。习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事。任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶。用心去做永不满足2020/4/1982020/4/198工作任务交待不清对员工放任不管无原则的妥协对下级的疑问不能或拒绝解答为下级分派不适合的工作对下级无效的授权对下级的未来发展计划漠不关心没有为下级提供继续学习的机会用心去做永不满足2020/4/1992020/4/199专注于目标，清楚地认识它，紧紧地盯住它。接受良好的培训，拥有达到目标的充分知识。干劲！热情是最大的动力。运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难。坚韧不拔，上级不需要你的辩解。信念的指引，人都有缺陷，但不能作为打不成绩效的借口。理想的沟通，从被动服从到主动开拓。用心去做永不满足成功是一种心态2020/4/19102020/4/1910一名合格的送信人，不是努力去改变写信人的决策，从而达到不履行任务的目的，而是思考如何把信送给加西亚，给写信人一个最满意的结果。服从，是一个执行者最基本的素质。很多有才华的人，之所以最终一事无成，在很大程度上，就是因为他缺乏服从的品性。用心去做永不满足2020/4/1911在很多时候，如果我们能够换个角度去思考问题，其效果就会大不一样。在接到送信任务时，很多送信人思考的是：写信人能给我什么？写信人给了我送信这份工作，让我们能够依靠这份工作维持生计，养家糊口。写信人给了我发展的舞台，给了我成长的机会，让我有一个地方可以施展才华。写信人给了我关心，给了我爱护，给了我尊重，给了我实现价值的途径。用心去做永不满足2020/4/1912任何一个写信人要的都不是借口，而是把信送到加西亚手中这一结果，没有哪一个写信人喜欢一个总为自己找借口的送信人，你经过辩解，可能在这一次失误中逃避了处罚，但你可能永远也得不到送信的机会了。请你应该记住：失败的人之所以以陷入失败，是因为他们太善于找出种种借口来原谅自己，也使别人原谅。平庸的人之所以以沦为平庸，是因为他们太善于搬出种种理由来欺骗自己，也使别人受骗。用心去做永不满足2020/4/1913我们始终要记住自己是公司的一个成员，而不是一个局外人，如果我们在工作中没有了激情，没有快乐，只是被动的应付工作，那最后只能是满腔的不平和痛苦不堪的患得患失。作为送信人，我们最该问的问题，而且也是唯一该问的问题是：“把信送给谁？”这一点必须明确，如果你连加西亚三个字都没有听清楚，其结果就不堪设想。总之，作为送信人，你应该记住，送信是你的事情，如何送到也是你的事情，你没理由让写信人去为你弄清楚如何才能送到。用心去做永不满足2020/4/1914无论写信人对送信人提出什么要求，总是有道理的，总是经过深思熟虑提出来的。即使提出了不太合理的要求，也是因为市场逼迫的。如果商场能够让他“可以了，”他又何苦要为难送信人呢？他即使表现得无情，那也是因为市场无情。作为送信人，我们应该站在写信人的角度，去理解，分担市场给予压力，并且坚决地认为，上级的要求，总是有他的道理。合理的要求，对我们是锻炼，不合理的要求，也顶多是磨练。用心去做永不满足2020/4/1915不叫苦，自己去搞定执行过程中的种种问题，是一个送信人的基本素质之一。随时向写信人报告你的工作进程，是送信人又一个基本素质。写信人作为公司的决策者，他随时可能进行新的决策，送信到哪里，是否能够按时送到，是否被“敌人”半路拦劫，这些信息将左右着他的决策。而这些信息，只有送信人能给他提供。如果中途出了问题，或者信没有送到，而送信人没有及时反馈信息导致贻误战机，送信人应该承担绝大部分责任。可作为一名送信人，你承担得起吗？如果公司因为你的失误而倾覆，即使剥夺你永久的送信资格，也无法挽回公司所遭受的损失了。用心去做永不满足2020/4/1916在接到送信任务时，要对自己说：做得越多，得到的将会越多。这样你心里不会失衡，也不会痛苦。所谓得到越多，不仅仅指薪水。你送的信越多，也能在其他方面得到的更多：你比别人得到了更多锻炼。你比别人得到了更多的成长机会。你比别人得到了更多的送信知识。……你最终会成为一名杰出的送信人，成为企业中最优秀的管理者。用心去做永不满足2020/4/1917成功是因为你一定要成功；走向成功是因为你选择了，不让生活选择你的选择。每个人都要自己选择。你可以选择一种得过且过的生活，当然你也可以选择一种追求完美的生活。用心去做永不满足2020/4/1918我们所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务——“把信送给加西亚”。如果你正处“山穷水尽疑无路”时，你就应该知道“柳暗花明又一村”的。如果你对成功已充满信心，那么我们相信：你能行！一定能成功！用心去做永不满足