第2章 电子商务的分类与应用

第2章电子商务的分类与应用本章提要电子商务的分类电子商务的特性电子商务的应用领域学习目标了解电子商务按照不同的分类方式对应的类型，理解按照交易对象分类的类型理解电子商务的特性了解电子商务在制造业、商品流通业、金融业、服务行业（旅游业、广告业）的应用，以及电子政务的发展概况和ERP和CRM的应用知识结构§2.1电子商务的分类对企业和消费者来说，不同种类、不同层次的电子商务过程，蕴含着不同的发展机遇。根据不同的标准，电子商务可划分为不同的类型。按照商业活动的运作方式分类，（见下图）所示。2.1.1按照商业活动的运作方式分类完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。或者说是指商品或服务的完成过程都是在信息网络上实现的不完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。他还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易交易过程2.1.2按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分类（如图所示）。本地电子商务：是指利用本地区或本城市的信息网络实现的电子商务活动。其电子交易的范围较小，其交易系统是利用Internet、Intranet或专用网络将交易各方的电子商务信息系统的各种相关系统联系在一起的网络。本地电子商务系统是基础系统，国内和全球电子商务均离不开它。远程国内电子商务：指在本国范围内进行的电子交易活动。其交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力。全球电子商务：指在本国范围内进行的电子交易活动。其交易的地域范围较大，对软、硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力。2.1.3按照使用网络的类型分类按照使用网络的类型分类,（如图所示）。基于EDI网络的电子商务：是指利用EDI网络进行电子交易活动。EDI网络就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI模拟了传统的贸易过程并对整个贸易过程进行了简化，但传输的内容仍然是贸易信息。基于Internet网络的电子商务：是指利用Internet网络进行电子交易活动。Internet网络是一种采取TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。基于Intranet网络的电子商务：是指利用企业内部网络Intranet进行电子交易活动。Internet网络是利用Internet技术发展起来的企业内部网络，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连起来，而形成企业内部网络。2.1.4按照交易对象分类按照交易对象分类（如图所示）。AAB：电子商务企业C：消费者(个人)A：政府B-to-B：电子商务在企业和企业之间进行的。如商店利用计算机网络向厂家订货。B-to-C：电子商务在企业与和消费者之间进行的。在线销售货物。B-to-A：电子商务在企业与政府机构之间进行的。政府网上采购。A-to-C：电子商务是政府对个人。社会福利基金的发放和个人报税。2.1.5从商贸业务过程中的不同阶段分类商贸业务过程中，电子商务系统在业务处理上所起的作用不同，由此可将电子商务系统分为三类，（如图所示）。2.1.6按照商务活动的内容分类按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括间接电子商务和直接电子商务商业活动，其对比见表1所示。§2.2电子商务的特点电子商务的特性归结为以下六点，（见下图）§2.3电子商务的应用2.3.1电子商务在制造业的应用1、电子商务给制造商带来的便利设计网络化：随着网络的发展，生产厂家可以充分依赖网络提高自己的设计水平。统一的用户端，交叉的平台能力，广为接受采用的标准，为企业打开了无纸产品设计的大门。供应商和消费者通过其所在的交易圈，可以更好地了解哪些程序能通过直接联系而进行集成，图纸设计师和生产部门的工程师及管理专家也通过这种交互式媒体来收集和交换信息。工业设计生产协作越来越需要互联网，电子商务也将推进工程的轻型化和效益的提高。同时，电脑网络的发展也使按照消费者特殊要求设计产品变得简单易行。2、互联网在制造业中的应用主要有两个方面：一个方面是企业内部网Intranet，它改变企业内部信息共享和协调的方式，同时企业与企业之间，Intranet与Internet之间，通过互联网进行业务交流；另一个方面是企业通过互联网向用户销售产品和提供服务，用户可以通过互联网与所有公司联系查询，货比多家，择优订货。2.3.2电子商务在商品流通业中的应用电子商务使得整个贸易活动实现电子化，是一种全新的贸易形式和手段，对流通领域有着直接的影响；在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推动流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。1、企业与企业间的业务是电子商务的主体1）从总体上看，电子商务可大致分为企业间的业务和企业对消费者的业务。近几年，企业间利用互联网从事的商务活动正在急剧增加，主要包括：（1）企业与其供应商之间采购事务的协调（2）物料计划人员与仓储、运输其产品的公司间的业务协调（3）销售机构与其产品批发商、零售商之间的协调（4）客户服务（5）公司日常运营活动,内部员工的交流等2）从交易形式看，企业间的网络业务主要有两类，即企业自建网与中介服务网。3）从实践效果看，电子商务的应用已使许多企业获益。4）从发展趋势看，今后随着电子商务的扩大，中小企业将成为企业间电子商务活动的主要增长力量。2、企业对消费者的销售服务业务领域不断拓展公司对消费者的业务又称为直接市场销售，主要包括以下两个方面：1）形商品的电子订货和付款，这类活动仍需要利用邮政服务或商业送货系统加以配套，所以又称之为间接电子商务；2）无形商品和服务产品的销售，供需双方可以在网上直接实现交易，又称为直接电子商务。从有形商品的销售看，增长势头也很快。主要按在以下三个方面：1）网上销售的商品范围逐步扩大；2）涌现出一批新型的网上商店；3）许多生产企业、行业纷纷建立自己的网站，直接面向顾客开展销售业务和服务。2.3.3电子商务在金融业中的应用数字化经济时代正在到来，由网上电子货币带动的网上金融服务正在迅猛发展。电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服务及其功能的多样化与日俱增，反过来又将金融创新推向更高的档次。电子商务与金融业的电子化关系十分密切，主要应用（见下图）。2.3.4电子商务在服务行业的应用这里主要介绍在旅游业中和广告业中的应用。1、电子商务在旅游业中的应用一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供以下四项服务功能，如图所示。2、电子商务在广告业中的应用互联网络的许素发展，给广告业提供了一种潜力巨大的广告媒体，开辟出一块崭新的天地。网络广告的优越性包括以下五点1）覆盖面广，观众数目庞大；2）不受时间限制，广告效果持久；3）方式灵活，互动性强；4）可以分类检索，广告针对性强；5）制作简便，广告费用低。许多人认为网络广告费用固然低，但是效果不确定。网络广告实例：1）1987年美国制药巨头关于阿司匹林的网络广告，一个月增加客户3万人，日均1000人，是其它广告方式的3倍；2）1996年10月美国果汁生产厂家关于顾客饮用被大肠杆菌的果汁导致67人中毒，并有一个小孩死亡事件发生后，在一天内创建网站，在网络上致歉，告知顾客如何补救，并提供关于大肠杆菌防治的最新信息。2.3.5电子政务的发展概况1、电子政务的含义及其应用领域电子政务是指政府机构利用信息化手段,实现各类政府职能。应用信息技术提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。其核心是：作为信息高速公路五个应用领域中的首要应用，电子政务、电子政府在全球范围内受到重视，政府信息化是经济信息化和社会信息化的前提，电子政府是未来国家核心竞争力的重点要素之一。电子政务主要包括三个应用领域：第一，政务信息查询。面向社会公众和企业组织，提供政策、法规、条例和流程的查询服务。第二，公共政务办公。借助互联网实现政府机构的对外办公，如申请、申报等，提高政府的运作效率，增加透明度。第三，政府办公自动化。以信息化手段提高政府机构内部办公的效率，如公文报送、信息通知和信息查询等。2、国外电子政务发展概况由于西方发达国家的信息化基础比较好,再加上其政治体制的特点，因此，美国、英国和加拿大等国家的电子政务起步较早,发展较快，但其他包括亚洲各国家也不甘落后（见表1）。表1美、加、英、亚洲政务对比3、国内电子政务发展概况20世纪90年代中期以来，随着信息技术的迅猛发展和政府职能的转变，政府内部电子办公已全面向“电子政府”或数字化办公转移，电子政务建设进入了蓬勃发展的新阶段。时代财富科技公司近日发布《中国电子政务研究报告》，主要研究结论如下：1）中国目前的电子政务度为22.6%2）用户了解政府网站的网址主要途径为搜索引擎（59.8%）和门户网站链接（36.6%）。用户认为了解政府网址最好的方式为：当地政府公众信息网（53.7%）、统一政府门户网站（52.4%）、从主要的搜索引擎检索（51.8%）。3）调查表明：公众认为政府网站中最有价值的信息依次为办事指南、投诉办法政府公告、法律法规、联系方式等。4）调查表明：电子政务应该具备的主要功能，（见图1）所示。（1）电子政务软件的应用状况。2001年政府行业的软件投资额为40亿元,占软件总体市场的14.1%。政府软件产品采购占各类软件市场的比重,如图所示。在操作系统、数据库、系统及网络管理软件、防杀毒软件、防火墙、财务管理软件和行业定制软件细分市场中，政府行业的采购额均在13%以上，如图所示。（2）“政府上网工程”的推进状况。2001年中国电子政务的重心集中在政府专网建设、政府信息收集、交换和发布的改革等方面，纵向网和跨部门网络建设继续呈快速发展之势，业务数字化、网络化建设也取得了令人满意的成绩。我国各政府网站发布了大量的信息用于社会共享，各地政府网站已成为承载当地政府信息资源的主流网站。2.3.6ERP的应用电子商务随着网络技术、多媒体技术、通信及数据库技术的发展有了新变化，除了利用Internet来进行，越来越多的用户主要是企业用户更重视在Intranet和Extranet上的综合应用。其中ERP为许多企业用户所应用。1、从MRPⅡ到ERPMRPII是制造企业以生产计划与控制为核心的综合计算机信息管理系统，随着计算机技术的飞速发展，MRPII系统软件也随之改变，其主要进步有以下五个方面：1）MRPII需要完善；2）新的管理模式的出现并加人到MRPII软件之中来；3）扩大MRPII软件在企业内部的功能和管理的范围；4）将软件管理功能延伸到企业之外；5）技术上新的MRPII软件定位在开放的软硬件平台、Client/Server体系结构、开放的关系型数据库（RDBMS）、第四代语言（4GL）和基于图形的用户界面（GUI）上。二十世纪八十年代一度萧条的制造软件（CAD/CAM、MRPII）市场开始由复苏到繁荣。MRPII的发展又进入了一个新的活跃期。863高科技计划的CIMS工程是我国促进制造业的发展的政府行为。1996年，国家科委开始CIMS的推广应用，有100多家企业参与，掀起了中国大中型制造企业信息技术建设的高潮。各个MRPII软件厂商不断在自己的产品中加入新的内容，逐渐演变形成了功能更完善、技术更先进的制造企业系MIS统。90年代初美国著名的咨询公司总结了MRPII软件的发展趋势，提出了企业资源计划ERP的概念，并被学术界认同且得到推广。从此，制造业的管理信息系统开始进入ERP的新时代。ERP软件在计划与控制方面，突破了MRPII的计划原则,在管理信息内容方面更加广泛的包括了企业全部管理信息，特别实在系统功能综合的方式方面，是统一设计、有机集成的分