刹车片更换新流程

刹车部件更换业务指导手册简介工具和设备库存管理店面陈列定价策略顾客满意信息沟通简介汽车的组成可以分为四大部分：1.发动机系统–发动机本体，燃油系统，点火系统，控制系统等2.底盘系统–转向机构，悬挂机构，制动部分等3.传动系统–离合器，变速器，驱动轴，差速器等4.电气系统–清洁系统，仪表系统，照明系统等底盘部分又由三大系统组成行驶系统车桥，悬挂，轮胎，轮辋等制动系统制动盘，制动片，制动助力器，制动总泵，制动分泵，驻车制动器等转向系统转向机，转向助力装置，转向柱等我们来看看刹车系统刹车的工作原理主要是来自摩擦，利用刹车片与刹车碟（鼓）及轮胎与地面的摩擦，将车辆行进的动能转换成摩擦後的热能，将车子停下来。一套良好有效率的刹车系统必须能提供稳定、足够、可控制的刹车力，并且具有良好的液压传递及散热能力，以确保驾驶人从刹车踏板所施的力能充分有效的传到总泵及各分泵，及避免高热所导致的液压失效及刹车衰退。汽车制动系统的三个作用：在任何情况下停止车辆放缓或控制车辆速度维持车辆停止状态制动系统是车辆的重要安全系统，它是一种安全部件制动系统也是一种损耗系统，为了达到能让车辆减速，它必须产生摩擦，这种摩擦将导致损耗它也是一种易损部件车辆在制动时，整个车辆需要承受巨大的制动力。瞬间的制动功率往往是发动机功率的几倍以上。一般车辆，刹车时前后制动力分配不等，大部分的制动力会分配给前轮，所以一般车辆前刹车片（刹车盘）更换频率会更高。刹车盘轮毂罩刹车片盘式制动盘式制动优点：散热快，重量轻，构造简单，调整方便，高负载时耐高温性能好，制动效果稳定缺点：制造要求高，摩擦片的耗损量较大，成本贵，需要的制动液压高，必须要有助力装置卡钳摆臂活塞根据刹车动作方式不同可分为固定式卡钳的两侧都有活塞，在踩刹车时，两侧活塞同时作用，将刹车片压向刹车盘。浮动式卡钳只在一侧有活塞，当踩刹车时，活塞将一侧的刹车片推向刹车盘，而卡钳的另一侧因为反作用力而产生轴向移动，将另一侧的刹车片也压向刹车盘。固定式浮动式固定式浮动式鼓式制动优点：制造简便，制动力大缺点：制动不稳定，散热性差鼓式制动制动液简介制动液，俗称刹车油，是在制动系统中用来传输动力的液态介质。高品质的制动液才能保证制动系统的可靠工作。基本评价指标为：平衡沸点，湿式沸点，粘度，可压缩性，腐蚀防护，橡胶膨胀。制动液分为DOT3/DOT4/DOT5三种，其中DOT5的理化指标高于DOT4，而DOT4又高于DOT3。2402602202001801601401200oC沸腾温度制动液沸点(°C)1年2年3年4年5年DOT3DOT4DOT5100刹车油的特性制动液的沸点随着使用时间的增加会降低，影响制动效果。5%湿度4%3%2%1%0第1年第2年第3年第4年DOT3DOT4DOT5含水量刹车油的特性制动液的含水量随着使用时间的增加会增加，影响制动效果。水能通过系统上任何地方的微孔进入刹车系统，一旦进入就会引起系统元件的腐蚀，在紧急制动所致的高温下会汽化，使原本的安全制动能力产生危险。制动液的特性制动液的主要性能有如下几个方面：(1)应具有良好的粘温性能和低温性能：制动液的工作温度范围从－40℃到150℃，因此要求制动液有良好的粘温性能和低温流动性能。(2)应具有适当的润滑性：为了保持制动缸和橡胶密封件能很好地滑动，要求制动液有适当的润滑性。(3)应具有较高的沸点，较低的蒸发性：在制动系统温度升高后,制动液没有因为汽化而使制动系统产生气阻，保证制动安全可靠。(4)应具有较好的防腐蚀性：制动液应对制动系统各种金属零部件有较好的防腐蚀性。(5)应具有良好的化学安定性：制动液在高温作用下使用时，不产生热分解和重合，不生成油泥沉积物。(6)应具有良好的密封橡胶适应性：防止橡胶密封件因油液而膨胀、机械强度降低。对于刹车系统，店内我们推荐检查更换刹车片刹车盘刹车油刹车系统涉及到车辆与人员的安全，必须特别注意。进行刹车系统部件的更换必须经专门培训，并取得相应资格的人员来进行，并配备专用工具。更换要按厂家的说明书进行。同轴的刹车片、刹车盘必须同时进行更换。刹车片更换刹车盘更换刹车油更换卡钳更换我们为什么要更换？满足客户需求增加利润空间提升店内专业形象更换刹车系统毛利润50%左右增加了新的业务客户寻求4s店外的更换渠道客户需要适合的价格专业的服务轮胎店向快修店的转变统一的网络品牌形象那么我们如何开始这项业务？？前期准备工具和设备准备好刹车系统更换所使用的常用工具制动盘片更换工具制动液更换工具查车工具工具和设备—个人防护用具注意：如果在不太通风的区域操作，请佩戴防尘口罩。避免吸入扬起的细小灰尘吸入人体，不利于健康。工具和设备—汽车防护用具注意：1）如打开引擎盖，安装翼子板保护布2）如进入车内操作，需安装三件套库存管理1）通过DMS挑选出保有量排名靠前的车型2）分析店内车辆的里程数3）确定店面常用规格的刹车片和刹车盘库存管理对于店内首次进货，可以参考驰加非轮胎业务采购平台产品手册的推荐进货店内陈列刹车系统相关产品集中陈列,可以帮助增加相应产品的销售分层陈列：上层：刹车片（刹车油）下层：刹车盘/刹车油刹车盘比较厚重，建议放下层稳固处店面陈列店内实际照片店面陈列新旧刹车片的对比，用来加强顾客的直观感受配合刹车部件展示工具，增加销售机会2mm2mm定价策略周围2～3公里价格调查产品费用服务费用综合费用调整定价刹车片的售价在进价的基础上乘以1.8-2.4刹车盘的售价在进价的基础上乘以1.8-2.4刹车油的售价在进价的基础上乘以1.8-2.4综合报价*因区域不同，定价指数自行调整当一切准备完毕后,那么我们如何开展这项业务呢？顾客满意8步骤顾客满意8步骤1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8付款和欢送行为销售用语人员标准的职业形象，并面带微笑接待人员站在车辆行进右前方引导车辆停靠收银员在DMS内查询客户信息及维修记录接待人员绕到车辆左前方与客户打招呼您好，有什么需要帮忙的？店面店面干净，整洁，工具/商品摆放整齐，体现专业形象顾客满意8步骤新顾客礼貌的询问顾客的基本信息，并记录车辆基本情况，在系统中更新维护老顾客在DMS软件中查询以往的维修和保养的记录1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8付款和欢送满足顾客第一需求；在与顾客交流与车辆检查中发现销售机会当与顾客交流时，发现以下情况时，制动警报灯闪，制动有噪音钢圈发黑，沾有过多的碎屑踩刹车比以往偏软，制动感觉不敏感刹车片制动盘制动液不规则的沟槽制动有噪音换了几幅刹车片了，都没换过盘混用的刹车油几年没有更换踩刹车比以往偏软，制动感觉不敏感销售机会来了在车辆检查的时候，发现以下情况时，刹车片制动盘制动液刹车盘达到磨耗指数刹车盘发生不规则磨损制动液吸收水份或受污染有杂质踩踏踏板偏软或忽重忽轻的时候两年没有更换制动液沸点低于160度（DOT5低于180度）带有刹车警示灯的车辆，警示灯亮，必须检查更换浮式制动钳上的刹车片两边厚度差达到3mm时当刹车片发生异常磨损或锥形磨损刹车片的厚度低于国家标准时，通常为2mm刹车片被油污染销售机会来了顾客满意8步骤1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8付款和欢送行为推荐用语根据顾客的需求，推荐合适的刹车部件产品和服务根据您这种情况，我们推荐……刹车部件引导顾客进入刹车部件展示区挑选产品，简单介绍特点,并提出专业服务的好处您可以到这边来看看我们的产品……，它是……,……是我们的特色服务在介绍刹车产品同时展示实物或使用展示工具，促销单页等这是我们的……，另外，我们正在做……的促销活动顾客满意8步骤1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8付款和欢送行为推荐用语使用31项查车表进行专业查车为了您的行车安全，我们将免费为您进行31项查车记录查车结果，发现销售机会进行标注，并及时向顾客说明，以便增加二次销售的机会车辆里程数是一个关键指标，当车辆在4万公里以上，应特别注意刹车系统的检查510152025303540455055603个月6个月9个月12个月15个月18个月21个月24个月更换发动机机油●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●更换发动机机油滤清器●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●更换、清洁空气滤清器☆☆●☆☆●☆☆●☆☆●☆●☆●☆●☆●更换燃油滤清器●●●●更换空调滤清器☆☆●☆☆●☆☆●☆☆●☆●☆●☆●☆●更换发动机冷却液●●●●●更换自动变速器油液●●更换差速器油●●更换手动变速器油液●●自动变速器抗磨保护剂●●●●手动变速器抗磨保护剂●●●●空调管路清洗（次）●●●●●●●●引擎内部清洗●●●●喷油嘴系统清洗（次）●●●●进气系统清洗（次）●●●●车辆电瓶更换（一次）●●更换火花塞（次）●●●●●更换附件皮带●●更换刹车片☆☆☆☆☆☆☆●☆☆☆●●更换刹车盘☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆●更换刹车油☆☆☆☆☆☆☆●☆☆☆☆●空调冷凝器清洗●●空调系统冷媒加注●●动力转向液☆☆☆☆☆☆☆●☆☆☆☆每次保养检查，暂时不做更换。●分动箱油液☆☆☆☆☆☆☆●☆☆☆☆轮胎对调☆☆☆●☆☆☆●☆☆☆●☆☆☆●☆☆☆●备注：●表示更换或添加的项目☆表示清洁的项目或检查刹车片和附件皮带的更换要根据实际使用情况而定。火花塞的升级更换，随时可以进行销售。冷凝器的清洗和冷媒加注，建议在夏天来临之前操作，每年一次。维护保养项目保养里程和月数（按里程或月，以先到为准）里程/Km×1000气候，工作环境，季节变化，工作状况等多种因素会影响制动的效果，刹车系统部件的更换根据实际使用情况而定。顾客满意8步骤1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8付款和欢送行为推荐用语根据查车结果，给与专业的建议我们发现……，建议您更换……顾客接受销售建议，则推荐适合的产品和服务您可以到这边来看看我们的产品……，它是……顾客拒绝销售建议，给予提醒并进行下一步工作*如果没有发现二次销售机会，直接确认订单开始施工顾客满意8步骤1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8付款和欢送行为推荐用语确定服务项目，填写施工单，并告知等候时间与大致预算这是您这次的服务内容，估计需要……时间，估计金额……元左右顾客确认服务项目后，建议其休息区休息请您确认，并请到休息区稍作等候，我们马上开始施工服务顾客满意8步骤1迎接顾客2识别顾客3服务介绍4查车5二次销售6确认订单7专业施工8付款和欢送经过培训的专业人员使用专业工具和设备佩戴安全护具进行标准化的操作驰加特色服务如果顾客观察我们的操作，我们可以向顾客介绍我们的操作特色检查刹车液工作正常用干净的纸巾覆盖制动液罐口复位制动活塞检查并清洁刹车盘在卡钳内安装新制动片踩放制动踏板3-5次防止刹车液溢出腐蚀部件此时禁止操作刹车踏板使用制动盘专用清洁剂检查活塞复位是否正常检查制动液刻度和沸点保证制动踏板行程充分拆下刹车卡钳固定螺栓确认安装牢固*如更换后制动片，需放开手制动拆下旧制动片检查制动片是否异常磨损操作流程—更换刹车片-1操作流程—更换刹车片-2操作流程—更换刹车片-3标准操作流程—更换刹车片-4标准操作流程—更换刹车片-5拆下旧制动盘用干净的纸巾覆盖制动液罐口拆下刹车卡钳固定螺栓拆下制动片复位活塞拆下卡钳固定支架拆下制动盘固定螺栓防止刹车液溢出腐蚀部件禁止操作制动踏板*固定式的无法拆卸检查活塞复位是否正常检查是否异常磨损确认制动液正常检查清洗制动盘表面安装新制动盘安装制动片安装卡钳踩放制动踏板3-5次禁止操作制动踏板检查活塞复位是否正常检查是否异常磨损检查制动液刻度和沸点保证制动踏板行程充分操作流程—更换刹车盘-1操作流程—更换刹车盘-2标准操作流程—更换刹车盘-3标准操作流程—更换刹车盘-4标准操作流程—更换刹车盘-5标准操作流程—更换刹车盘-6注意事项：9.检查新制动盘表面是否有保护蜡或防锈油，如需要用细砂纸清洁后方可使用*某些新制动盘表面会涂有保护蜡或防锈油，如不在使用之前清除可能会导致