我们能做什么--汇实培训产品系绍

［机密］我们能做什么---基于胜任素质的培训管理体系介绍北京汇实企业管理顾问有限公司0809102GatherExcellenceThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofGatherExcellenceCompany.目录页码A.培训体系系统建设8B.培训需求精准确定35C.培训课程有效开发43D.培训讲师能力培养46E.培训效果高效转化513GatherExcellence基于胜任素质的人才发展全面解决方案—CAD模式Competency素质建模Assessment人才评价Development人才发展汇实咨询通过长期实践与研究，形成胜任素质建模、人才评价及人才发展（CAD模型）的逐层递进的、系统的人才培养解决方案4GatherExcellence企业培训ADDIE流程企业培训ADDIE流程需求评估课程转化课程开发讲师开发培训实施与评估同时，汇实咨询已形成实战性强、实施效果佳的企业培训ADDIE运营流程，通过需求评估、课程开发、讲师开发、培训实施与评估及课程转化完整地运营链条，有效确保培训效果5GatherExcellence我们对项目价值的理解目前培训主要存在问题：1、过于看重讲师的精彩讲授与风采演示，忽略了课程开发的结构化设计，也不够重视培训需求的精准寻找，或者说在这方面缺少有效方法。2、在培训后环节的管理上，只是着力于培训评估工作的改善，不够重视培训成果的转化，以致于受训学员未能学以致用，企业培训投入与产出不成正比，投资回报与边际效益不高需求分析课程开发讲师培养培训实施评估培训转化课程开发与实施6GatherExcellence基于目前培训存在的普遍问题，汇实咨询重点从以下三个方面搭建企业培训管理体系，真正实现培训效果：从组织绩效目标出发，定义关键成果、识别成功要素、构建胜任素质模型，明确岗位用人标准，分析员工绩效差距并结合员工职业发展规划与人才储备计划精准分析企业培训需求；根据具体要求开发培训课程，并运用最佳教学方法与素材加以演绎；结合知识、技能与行为转化理论，结合成年人学习规律开发课程培训后转化工具与方法，辅导受训学员本人及其主管在实际工作中有效转化、巩固培训所得之知识、技能与行为。真正做到“在学习中行动、在行动中学习”基于胜任素质的培训管理体系建设7GatherExcellence培训体系范例OJT(工作现场训练体系)(ONJOBTRAINING)海外据点训练体系自我启发才能体系SDPOFF-JT(集中训练)国际化人才培育体系进修教育训练体系新进人员训练体系内部讲师培训体系管理才能训练体系．基层主管．中层主管．高层主管职能别训练体系．业务人员．资材人员．行销人员．制造人员．研发人员．商务人员．行政人员．财务人员TQM训练体系派外训练：国内、国外IT应用训练体系部门自办训练8GatherExcellence企业教育训练体系OFF-JTSelfStudyOJT公司内部公司外部职能别训练共同训练E-learning在职进修语言机构全体新进人员新进员工职前训练-•外派人员•LocalhireemployeeDLIDL主管领班技术员工程人员非工程人员中高阶初阶进阶管理能力发展基层主管管理能力发展跨部门共同专业训练工程人员进阶训练新进工程人员基础训练生产线带班主管训练技术员共同技能训练生产机台操作训练及认证各单位自定OJT计划及自行实施公司政策及策略性课程品质,IT技能性训练公安环保训练一般管理能力发展效率提升训练•外部研讨会•国内外考察进修•外部短期训练课程•机台训练按个人训练计划中所订之进度执行按公司所定各阶层语言能力标准自行选读按公司规定在职进修办法办理第一阶段第二阶段第三阶段9GatherExcellenceThisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotcompleteunlesssupportedbytheunderlyingdetailedanalysesandoralpresentation.ItmustnotbepassedontothirdpartiesexceptwiththeexplicitpriorconsentofGatherExcellenceCompany.目录页码A.培训体系系统建设8B.培训需求精准确定35C.培训课程有效开发43D.培训讲师能力培养46E.培训效果高效转化5110GatherExcellence构建胜任素质模型，精准定位培训需求根据绩效评价结果，找出素质差距，识别培训需求基于岗位任务的要求，明确岗位职能胜任素质的要求培训需求根据企业人才梯队建设计划，识别企业未来的培训需求梳理企业战略，明确核心胜任素质的需求通过四个方面“精准”确定培训需求，其一是通过战略成功能力要素自上而下梳理，明确企业胜任素质要求，其二是根据岗位职责明确胜任素质要求，其三是基于人才梯队建设需求识别未来培训需求，其四是根据绩效评价结果分析KSA，明确培训需求11GatherExcellence胜任素质模型的设计架构人员胜任素质领导力领导力模型领导力模型专业胜任素质领导力模型领导力模型可转移胜任素质领导力模型领导力模型核心胜任素质可转移1可转移2……公司文化专业1专业n……核心竞争力外部竞争可持续发展性短期目标公司战略公司文化公司战略价值观培训需求的“精准”寻找，主要基于胜任素质模型的建设，汇实咨询目前在国内胜任素质模型建设方面处于领先地位，主要通过公司战略、公司文化及核心竞争力分析，构建人员胜任素质模型，形成岗位胜任标准12GatherExcellence按照管理层面与岗位职能建立胜任素质模型管理系列技术系列市场系列事务系列工人系列高层中层基层国际化具有全球视野，熟悉国际经济运行规律和国际市场通行的商业规则，具有跨文化、跨国界的适应能力、沟通能力和经营管理能力专家化具备专业的知识和能力，能够运用专业的方法和专业的装备完成国际一流的专门化任务并形成自身的核心专长和竞争力企业文化认同企业文化和核心价值观，具有企业员工典型的精神风貌、工作作风和行为方式。汇实咨询基于企业实际情况，针对不同职位系列及层级建立胜任素质模型，明确用人标准13GatherExcellence胜任素质包含的内容专业胜任素质•专业技术水平•专业知识范畴•专业经验•符合公司要求的行为•符合公司文化•符合行业规范•符合社会原则心理胜任素质举例：人际敏感性承受力自我控制自我认知职业素质举例：廉洁自律文化的认同公平公正工作责任心职业道德遵纪守法工作能力举例：领导团队学习和创新协调沟通战略规划解决问题团队合作•为挑选合适的员工放在合适的岗位•确定对该岗位所要具备的专业知识和技能，以及培训、考核指标•对于心理特征采用标准心理测验进行评估•为员工职业发展提供明确的指导•将能力和素质结合，确保员工行为符合社会原则•将能力和素质与公司文化，价值观结合，确保员工行为符合公司要求胜任素质主要包括专业胜任素质、心理胜任素质、工作能力、职业素质及符合公司要求的行为5个方面，全面、系统明确岗位标准14GatherExcellence1、确定主要岗位职责2、分解每项职责应具备的知识要素和技能要素3、制作知识、技能要素汇总表4、明确关键岗位知识能力要求的等级与标准5、评估现有人员的知识技能水平与差距，并明确能力差距重点6、根据员工能力差距重点来编排岗位课程体系与年度培训重点关键岗位技能制定方法主要通过以下6个步骤确定关键岗位培训课程安排15GatherExcellence第一步：确定主要岗位职责1、共14项业务（开户、过户、更换SIM卡等）受理2、处理客户业务咨询3、新业务推广（短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、信息点播、彩信MMX等）范例分析1：中国移动营业厅营业员职责知识要素技能要素受理业务•公司产品、网络、计费等；•不同类型手机特点、使用方法；•十四项业务受理流程和服务标准；•客户满意理念与公司的服务政策；•计算机和内部网络使用；•商务礼仪；•基本沟通技能；•十四项业务受理技能和相关设备使用；•客户满意技巧•验钞；第二步：各项职责知识技能要素分解16GatherExcellence职责知识要素技能要素处理业务咨询•公司产品、功能、网络、计费等；•不同类型手机特点、使用方法；•十四项业务受理流程和服务标准；•手机使用常见问题及处理方法；•竞争对手网络、服务、计费对比；•公司内部相关部门职能、相关负责人和联系办法；•基本商务礼仪•基本沟通技能•电话沟通技能•客户满意技巧新业务推广•各新业务功能、使用方法、办理流程、收费方式；•竞争对手的相应业务特点；•各项新业务的目标客户和客户利益；•客户购买心理；•不同类型客户特点和需求；•基本销售流程；•基本沟通技能（介绍和聆听）•基本商务礼仪；•激发购买欲望技巧；•促成交易技巧；•处理异议技巧；范例分析1：中国移动营业厅营业员17GatherExcellence第三步：制作知识技能要素汇总表知识要素：1、公司知识：传统业务知识：（全球通、神州行、本地通等）功能、使用方法、网络、计费等新业务知识：各项新业务（短信、移动秘书、移动梦网、GPRS、彩信MMX等）功能、使用方法、办理方法、收费方式公司相关业务部门职能、负责人、联系办法等2、竞争对手（联通和小灵通）知识：服务项目、网络、功能、收费等3、手机的知识：手机使用、不同类型手机特点、手机使用常用问题和处理方法4、客户知识：客户购买心理、不同类型客户特点和需求、客户满意理念等5、业务受理知识：十四项业务受理流程和标准范例分析1：中国移动营业厅营业员18GatherExcellence第三步：制作知识技能要素汇总表技能要素：1、基本技能：计算机和内部网络使用、商务礼仪、基本沟通技能、电话沟通技能、优质服务技巧、验钞等2、受理业务技能：十四项业务受理技能和相应的设备使用技能3、业务推广技能：激发购买欲望技巧、促成交易技巧、处理异议技巧范例分析1：中国移动营业厅营业员19GatherExcellence第4-6步：岗位技能差距分析结果该岗位所需能力/知识该岗位所需水平被考核人现有水平差距重要性排序1、知识要素公司知识440竞争对手知识321产品知识5231客户知识321业务受理知识4412、技能要素微机技能541商务礼仪23基本沟通技能321电话沟通技巧321优质服务技巧4223受理业务技能5232激发购买技巧422促进成交技巧541处理异议技巧341范例分析1：中国移动营业厅营业员20GatherExcellence1、现有工作数据的汇总和比较类别类型一、级别一的操作人员类型一、级别二的操作人员类型一、级别三的操作人员类型二、级别一的操作人员新的入门级技术人员工作目的操作、监控自动化的、计算机控制的探测器设备，试验模具、接受过晶片方面的培训在晶片生产领域，能够胜任一种或有限几种直接的体力工作既可以作为一般的操作者完成晶片生产过程中的任务（如渗滤、冶炼金属、抛光等），也可以作为专家进行工作可以完成晶片生产过程中很多项任务，操作小型设备，能进行维修和分离可以完成一系列的任务，如：·生产产品·机器维修·机器维护·检验很复杂的半导体生产设备·保持和提高产量·保持和提高质量工作职责技能和能力水平最基本的入门水平较多的技能更高层次上的、较多的能力更高层次上的、更多的能力更高层次上的、更多的能力案例分析2：技术人员胜任素质的构建实例21GatherExcellence2、从现有工作数据得出的技能发展矩阵图类别类型一、级别一的操作人员类型一、级别二的操作人员类型一、级别三的操作人员类型二、级别一的操作人员新的入门级技术人员教育和资历和证