汽车美容服务流程考核

1收集客户美容部经营信息美容部经营信息：1、洗车数量及营业额；2、美容营业额；3、洗车工、美容工人数；4、美容部员工的工资状况；2根据客户信息进行分析根据美容部经营信息设定店面解决方案3根据分析设定经营管理解决方案经营管理解决方案：1、薪资改革方案；2、技术流程设定；3、销售流程设定；4实施经营管理解决方案汽车美容管理咨询服务流程美容部数据080215.xls美容部经营分析080215.xls1确立薪资改革计划2调查现有美容部人员及薪资情况3参阅相关资料4草拟薪资改革方案5设定关于方案的问题点及会议通知内容会议通知内容：关于方案的问题点，会议时间、内容、目的、结果)；6与相关人员讨论方案得到对方案的反馈修改意见7第一次修订方案8设定访谈问题点内容1、是否希望多劳多得；2、如果实行此方案是否能够提高收入；9与美容部员工讨论方案使员工真正理解方案，搜集对方案的反馈信息10将收集到的信息进行分析11与相关人员再次讨论12第二次修订方案薪资改革方案文件13根据《关于落实公司规章制度的若干规定》落实此方案14开会通知美容部员工员工思想动员文件15每天统计数据16每月汇总数据17审核汇总数据18按照确认无误的数据算出每个员工的提成、工资薪资改革方案流程美容部薪资改革方案080215.xls美容部员工思想动员080215.xls步骤司机岗位流程考核考核结果质量标准考核结果估计时间问题分析及解决方法第1步引导车辆进入待洗位置是□否□车辆停放角度与车间平行是□　否□第2步面带微笑，运用礼貌用语引导客人进入休息大厅是□否□笑不露齿，礼貌用语：先生，小姐，你好，请是□　否□第3步客人询问时耐心解答或找业务接待是□否□是□　否□第4步随身携带油性笔，在待洗车辆前挡风玻璃上写上编号是□否□无漏写或错写编号，导致车辆无法按照顺序进入洗车间是□　否□第5步驾驶车辆进入擦车位置停放整齐,间隔有序是□否□与其他在洗车辆平行，车辆之间保持一扇车门完全开启和一人通过的距离是□　否□第6步洗好车辆安全停入存放位置是□否□车辆停放在未施工区域是□　否□步骤冲枪泡沫流程考核考核结果质量考核考核结果估计时间问题分析及解决方法第1步冲枪清洗车头、右侧前轮毂、前机盖、前挡风玻璃、顶盖、后挡风玻璃、后盖、右侧窗玻璃、右侧车身、右侧底盘、右侧后轮毂、车尾、车尾底盘、左侧翼子板、左侧后轮毂、左侧窗玻璃、左侧车身、左车底盘、左车前轮毂(驾驶侧为左侧)是□否□全车各部位冲洗无泥浆、虫渍、尘垢，无漏冲是□　否□第2步泡沫从前机盖朝后盖方向、左侧车身、车尾、右侧车身(驾驶侧为左侧)是□否□喷洒均匀　　　　　　　　是□　否□1、车头是□　否□2、前机盖是□　否□3、前挡玻璃是□　否□4、顶盖是□　否□5、后挡玻璃是□　否□6、周边玻璃是□　否□7、后备箱是□　否□8、车身是□　否□第4步擦拭全车保险杠以下部分是□否□9、保险杠以下部分是□　否□第5步擦拭个别车头底部、侧边底部是□否□10、钢圈清洗是□　否□11、轮胎叶子板边条是□　否□第7步按照第一步流程来冲洗汽车是□否□泡沫无残留是□　否□第8步冲洗门、窗、轮圈、行李箱、散热栅等易残留泡沫的沟缝是□否□泡沫无残留是□　否□步骤洗车外部流程考核考核结果外部质量标准考核考核结果估计时间问题分析及解决方法第1步施工人员到位、准备是□否□20秒内到位是□　否□第6步擦拭钢圈、轮胎叶子板、边条、档泥板是□否□备注：司机岗位流程与冲枪泡沫流程质量考核表洗车流程与质量综合考核表以上部分无漏擦泡沫为标准　　车号：　　　　车型：　　　　颜色:　日期：　　　　　　　　　外部施工：　　　　　　　　　　　内部施工：车号:车型:颜色:日期：冲枪人员:车号:车型:颜色:日期:司机:冲枪人员:是□否□现擦拭保险杆以上部分，按顺序从车头、前机盖、前挡风玻璃、顶盖、后挡风玻璃、后盖、翼子板、侧窗玻璃、车门擦拭第3步第2步在汽车左右两侧各拉一边大毛巾是□否□拉直是□　否□第3步以前机盖、前挡风玻璃、顶盖、后盖的顺序拭干车身水迹是□否□毛巾紧贴车辆是□　否□第4步将大毛巾拉直两头顺时针方向旋转绞干、擦拭左右车身的水迹是□否□是□　否□第5步吹气(暂略)是□否□缝隙无水流出（暂略）是□　否□1、机盖是□　否□2、前挡玻璃是□　否□3、车顶是□　否□4、周边玻璃是□　否□5、保险杠是□　否□6、边角(无水渍无尘垢)是□　否□7、沟边无水渍,树叶,泥土是□　否□第7步后备箱吸尘是□否□吸尘后无杂物、灰尘,有地胶的表面擦拭无灰尘是□　否□是□否□挡泥板钢圈无尘垢是□　否□是□否□轮胎无污迹是□　否□第9步喷轮胎宝是□否□轮胎宝喷洒均匀,无花纹是□　否□第10步擦拭钢圈是□否□钢圈无轮胎宝残液是□　否□第11步检查车身周围污点并修正是□否□无水渍,防刮擦条边缝无尘垢,无污点是□　否□除雾灯,风口无水渍虫渍是□　否□前挡风玻璃无虫渍,油渍,玻璃边缘无污渍是□　否□步骤洗车内部流程考核考核结果内部质量标准考核考核结果估计时间问题分析及解决方法第1步擦拭前挡是□否□前挡玻璃无水印,边角无尘垢,后视镜无尘垢是□　否□毛刷刷缝隙是□否□1、仪表台表面是□　否□2、方向盘缝隙是□　否□3、CD键是□　否□4、空调(无灰尘)是□　否□第3步擦拭扶手箱是□否□表面无灰尘,无明显污迹是□　否□第4步擦拭天窗及后档玻璃是□否□无水渍,尘垢是□　否□第5步按顺序擦拭坐椅、门板、门玻璃是□否□表面无灰尘颗粒是□　否□第6步按顺序擦拭四门框边及中柱是□否□门边无水迹,尘垢,四框边无泥浆,灰尘是□　否□第7步擦拭刹车、油门、踏板是□否□刹车、油门、踏板表面无泥土是□　否□第8步双手平直拿出地毯是□否□无灰尘颗粒掉入车内是□　否□第9步吸尘（坐椅两侧手刹车柄两侧是否遗漏）是□否□车内各角落、座椅和手刹两侧无灰尘颗粒是□　否□第10步清洗地毯、烟缸是□否□地毯无明显污迹,烟缸清洗无污迹是□　否□第11步门板细节部位修正是□否□门板无明显鞋印是□　否□第12步垫毛巾是□否□对折方块平整垫入是□　否□第13步通知客户车辆清洗完毕是□否□步骤内清流程考核考核结果内清质量考核考核结果估计时间问题分析及解决方法第1步检查车况是□否□是□　否□第2步收集车主物品并放入塑料袋放置在后备箱是□否□是□　否□车号:车型:颜色:施工人员:(打蜡)车号:车型:颜色:施工人员:内清打蜡流程质量综合考核表第6步施工顺序：仪表台、空调口、CD机、方向盘顺序擦拭第2步洗车流程与质量综合考核表第8步清洗挡泥板钢圈轮胎第12步清洗车头前挡风玻璃的虫渍擦车顺序(驾驶侧为左侧)：整个前机盖、左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖(擦拭玻璃时先四边再全部)。是□否□是□否□是□否□备注：1、顶篷是□　否□2、后视镜是□　否□3、天窗遮阳板是□　否□4、天窗是□　否□5、前后柱是□　否□6、天窗玻璃是□　否□注意事项：注意顶棚是否破损、老化？遇到破损、折断部位及时汇报（用软毛刷进行清洗）是□否□(1-23无污迹,无变色)是□　否□1.仪表台是□　否□2.方向盘是□　否□3.空调口是□　否□4.CD操作面板是□　否□5.档位杆是□　否□6.椅枕是□　否□7.扶手箱是□　否□8.保险带是□　否□9.椅侧是□　否□10.椅背是□　否□11.椅座是□　否□12.各边,缝是□　否□13.椅枕是□　否□14.烟缸是□　否□18.中柱是□否□19.后平台是□否□是□　否□20.前后门拉手是□否□21.前后门饰板是□否□是□　否□22.玻璃外侧是□否□23.玻璃内侧是□否□是□　否□第7步擦拭刹车、油门、踏板、清洗地毯(车内地毯,可更换地毯)是□否□16.刹车、油门、踏板是□否□17.固定地毯是□否□是□　否□第8步仪表台上光顺序：仪表台、空调口、方向盘、CD操作面板是□否□上光均匀无油感是□否□第9步车支撑柱上光（塑胶支架）是□否□上光均匀无油感是□否□第10步坐椅上光（真皮、塑料件）是□否□上光均匀无油感是□否□第11步车门上光（真皮、塑料件）是□否□上光均匀无油感是□否□第12步清洗轮胎钢圈是□否□无尘垢,污点是□否□第13步轮胎上光是□否□上光均匀无花纹是□否□第14步自检是□否□是□否□清洗车顶顺序：顶棚、后视镜、遮阳板、天窗遮阳板、前后柱、天窗玻璃第3步是□否□清洗前仪表台，清洗顺序：仪表板、空调口、方向盘、CD操作面板）第4步是□否□第6步清洗车门，清洗顺序：前门饰板、前门拉手、中柱、后门饰板、后门拉手、后平台是□否□清洗坐椅，清洗顺序：档位杆、手刹、扶手箱、保险带、椅侧、椅背、椅座、各边缝、椅枕、烟缸第5步内清打蜡流程质量综合考核表第15步完工后工具收拾整齐，放回原处是□否□步骤打蜡流程考核考核结果打蜡质量考核估计时间问题分析及解决方法第1步检查车况是□否□第2步车漆表面去污，施工顺序：机盖、车顶、后盖、车身侧、保险杠带漆部位是□否□漆面光滑无污点是□否□第3步用水经常洗去粘磨下来的污渍是□否□漆面无顽固污渍是□否□第4步车身去柏油是□否□漆面无黑点是□否□第5步洗钢圈是□否□无尘垢,无污点是□否□第6步按洗车外部流程标准操作是□否□按洗车外部流程质量标准考核是□否□第7步处理漆面微小划痕是□否□漆面无微小划痕是□否□第8步涂蜡顺序(蜡涂在有漆部位，驾驶侧为左侧)：整个前机盖、左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖。是□否□涂蜡均匀,无遗漏是□否□第9步擦蜡顺序：整个前机盖、左侧前翼子板、左侧顶盖、左侧前车门、左车后车门、左侧后翼子板、车尾、后盖、右侧后翼子板、右侧后车门、右车前车门、右侧前翼子板、右侧顶盖是□否□1.车头(除雾灯,边缝)是□否□2.前挡玻璃是□否□3.周边玻璃是□否□4.后备箱缝隙是□否□6.保险杠沟缝是□否□7.前后灯罩是□否□8.顶部天窗周围是□否□9.全车塑胶条是□否□10.后挡玻璃是□否□11.反光镜内侧及边缝是□否□以上部位以无蜡灰、蜡印为准。第10步擦毕后检查沟缝等处并用毛巾角清理是□否□沟缝无蜡灰是□否□第11步自检是□否□第12步交工后工具收拾整齐，放回原处是□否□内清打蜡流程质量综合考核表