沟通技巧执行学员版

团队执行技巧沟通基本知识沟通的基本原则高效沟通的步骤批评的五项原则批评六步进阶法如何有效地开会圆通的沟通艺术沟通风格测试职业人士必备的三种技能团队合作精神沟通能力业务能力沟通技巧的重要牲•研究表明：一个正常人每天花60-80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。•人生的成功就是人际沟通的成功狭义的沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程。三要素沟通的双金定律沟通的黄金定律：•你想怎样被对待，你就怎样对待别人。沟通的白金定律：•以别人喜欢的方式对待他们。沟通问题•与他人沟通前，你通常做哪些准备？•在沟通时，你是如何确认对方的需求的？•阐述观点时，你采用的是什么原则？•在沟通中遇到异议时，你是如何处理的？•当沟通达成协议时，你是怎么做的？•达成协议后，共同市施有哪些意义？高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施沟通的基本原则要有明确的目的性；积极肯定的态度；争取天时、地利；知己知彼；充分互动交流，细心聆听回应；取得对方承诺；付诸行动；承认差异存在，主动换位思考。积极倾听技巧1.从容、耐心、专一的听，并表示认同；2.一中立的新太具体，对自己的心态进行调整；3.要留意对方所表现的情绪，加以捕捉；4.重复对方的语句，可以挖掘语句配合的含义；5.安排较充分而完整的交谈时间的；积极倾听技巧6.在谈话中间，避免之结的质疑和反驳；7.要想多知道一些，鼓励对方作进一步的解释；8.处以对方避而不谈得由哪些方面；9.在“听”的阶段，自己意见不要说得太多；10.要及时、恰当地表达自己的理解。恰当表达的原则和技巧原则多用十二字箴言：你好、好的、好吗，请、谢谢、对不起技巧以最温和的方式表达自己的观点，从外部使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样的；如果我没有记错，我想事情是这样的；我太乡事情是不是该这样的；就我看来，事情是不是该如此。陈述的技巧对事不对人事：指行为；人：指个性坦承自己的感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力发挥语言魅力•把“你、你门”变成“我、我们”；•把“但是、可是”变成“也、同时、如果”；•如：“您说得很有道理，但是……”•“您说的有道理，我这里也有一个蛮好的主意，不妨我们再议一议如何？”发挥语言魅力注意音量、语气、语调、语速和发音；幽默的表达方式；少用口头禅。多提建议少提主张建议：提出观点和方法让对方做主。主张：让对方接受你的观点。例如：以上方法，你觉得如何？以上建议，仅供您决策参考。例如：我的方法很好，你可以在工作中运用。这是我过去取成功的经验，你就照着去做吧。建议和主张效果对比认可的可能性反对的可能性建议42%18%主张25%39%形体语言技巧主要形体语言及含义手势：柔和的手势表示友好、商量。强硬的手势则意味着：“我是对地，你必须听我的。”面部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态：双臂环抱表示防御，开会是独坐一隅意味着傲慢和不感兴趣。声音：延寿是抑扬顿挫表示热情，突然停顿是为了造成悬念。内心感受的形体表现混淆、不理解皱眉、搔头、撅嘴、目光呆滞、回避眼睛接触。热烈、理解和支持保持目光接触、微笑、点头、身体前倾。厌烦、没意思打哈欠、目光呆滞、颠腿脚、玩耍手中物品、向后靠在椅背上、看表。避免使用的提问方式强迫式提问指责式提问引导式提问多重式提问揭短式提问姿态式提问你去还是不去？你是怎么搞的？吴总同意了，你认为如何？进展如何？有问题？什么事发生？记得你当时在场？你不认为我说的有道理吗？批评的五项原则对不可遏制型的胆汁质--“冷”处理后回马枪法、逐步推进法活泼的多血质--频繁提醒法、深刻印象轰击法安静的粘液质耐心地说法、逼上梁山式紧盯法抑制型的抑郁质--暗示法、和风细雨式谈话法一是批评而不是责备的原则二是对事不对人的原则三是进退有度的原则四是个别化处理的原则五是因人而异的原则•让良药不再苦口批评六步进阶法第一步：反省内心对话是否正确第二步：切入话题，伺机说明批评的理由第三步：提出明确中肯的批评第四步：请对方提出解释，方法是积极的询问第五步：请对方建议如何改进第六步：总结对方承诺的行动•沟通技巧——如何有效地开会对会议的认识●许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会”●许多组织认为，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果●其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。事实证明，有效地开会是可以学会的！沟通技巧——如何有效地开会会议的种类及其性质（1）●谈判会议——用于解决争端和冲突，目的在于经过讨论达成一致或谅解。●报告会议——信息往往是单向流动，不允许讨论，否则会影响信息的有效传递。●解决问题会议——要求充分发挥参会人员的主观能动性，使问题得以有效的解决。会议的种类及其性质（2）●制定决策会议——只限于特殊人员参与，组织严密。参与者必须深刻理解决策并对决策承担责任。●收集、发布、交流信息会议——发布消息，发表意见，了解对消息、意见的反应。此类会议鼓励讨论与提问。其实，企业的会议经常是几种会议的整合。沟通技巧——如何有效地开会沟通技巧——如何有效地开会导致会议失败的因素分析●目的不明确●时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以及会中参会人员的发言时间）●准备不充分或者根本就没准备●参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席）●信息传递不明确●会场的气氛不好●备忘录记录不准确●议程安排不当●议而不决，决而不行，行而不果。沟通技巧——如何有效地开会有效开会的5W1P：●WHY●WHAT●WHO●WHEN●WHERE●PREPARING沟通技巧——如何有效地开会有效会议的4P●Purpose目的；●Participants与会者；●Planning计划；●Process流程。沟通技巧——如何有效地开会●Purpose目的——信息共享；——增强承诺；——信息传播；——解决问题和做决策。沟通技巧——如何有效地开会●Participants与会者（3M的例子）——解决问题和做决策：5人——问题识别或鼓励创意：10人——相互研讨和培训会：15人——信息发布会：30人——正式的发表或汇报会：不限沟通技巧——如何有效地开会●Planning计划（1）——半期准则；——3/4准则；——议程表准则；——1/6准则；——1/3准则；沟通技巧——如何有效地开会●Planning计划（2）——报告的准则；——议程一致性准则；——时间上一致性准则；——记录的准则。沟通技巧——如何有效地开会●Process流程——回顾；——介绍；——基础准则；——报告；——演示；——参与；——总结。参会人员的责任与义务●主持人——会前：确定目的、议程、参会人员、时间、地点、会议种类、资料、用品、器材等。——会中：创造和谐的气氛、宣布开会、控制议程、鼓励发言、控制发言、总结发言、做出决议、确认行动与责任、安排下次会议、宣布闭会。——会后：对本次会议进行回顾与总结、汇报会议的决议、督导会议决议的执行。沟通技巧——如何有效地开会沟通技巧——如何有效地开会参会人员的责任与义务●会议秘书——会前：检查会场情况、确认会议时间、通知参会人员、准备必要的文件、资料、茶点、座位和视听设备。——会中：记录会议备忘录、与会人数和名单、应采取的行动、具体实施人员和实施的时间与期限。——会后：把备忘录整理成文、核对必要的事实与数据、向主持人提交备忘录并与其达成一致意见、散发备忘录。参会人员的责任与义务●参会人员——会前：明确会议目的、议程及自己在本次会议上要担当的角色、研究问题准备自己要在会议上的要表明的观点与论证材料。——会中：聆听他人的观点、积极发表自己的见解、关注正在讨论的事项、与主持人默契配合，避免不良冲突、严格按议程开会、使会议充满生气，从而达致会议目标。——会后：努力完成会上所分派的任务。沟通技巧——如何有效地开会沟通技巧团队讨论的好方法