人力资源管理培训与开发第五组

培训与开发第五小组任务划分：尚娟（含义、意义）颜丽萍(方法，原则）李凯、邓翔（流程）陕西师范大学国际商学院10级市场营销目录培训与开发的原则培训与开发的含义主要培训与开发的方法培训与开发的意义培训与开发的流程培训与开发的含义培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。对谁进行培训？•新员工新员工对企业目标、企业文化、具体岗位工作的内容要求等，并不一定真正理解和掌握，而且他们目前所具备的知识能力可能与实际的工作环境需要之间还有一定的差距。•老员工在企业中从事了多年的老员工，当他们转换了新的工作岗位，或者当企业的环境发生了变化（如企业的经营战略发生变化或企业引进了新的技术）时，他们可能会有所不适。5主要方法：按培训的实施方式学徒培训辅导培训工作轮换在职培训授课法讨论法案例研究法角色扮演法工作模拟法网络培训法脱产培训主要培训的方法6在职培训•定义：指员工不离开自己的职位，在实际工作岗位和工作场所进行的培训•优点：员工的工作不会受到影响，可以一边接受培训，一边工作；培训的实用性比较好，培训时的环境就是实际的工作环境；员工可以立即将培训的内容运用到实际工作中去，可以及时得到反馈；培训费用比较低，不用专门购买设备。•缺点：员工的培训过程容易受到外界因素的影响，造成培训的间断，从而影响培训效果；培训会影响到正常的工作，可能导致工作效率低；有些工作本身的特点决定了不能使用这种方法，如司机、飞行员的培训在职培训7定义：是一种师傅带徒弟的培训方法，有经验丰富的员工和新员工结成比较固定的师徒关系，并用师傅对徒弟进行指导和帮助，大多用于那些需要一定技能的行业，如电工、美发师、木匠等。优点：比较节约成本，而且有利于工作技能的迅速掌握。缺点：培训的效果受师傅的因素影响比较大；会影响到师傅的正常工作，降低工作效率；容易形成固定的工作思路，不利于创新。学徒培训8定义：这是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织成员进行学习的方法，辅导者通常是年长或有经验的员工，可以是企业中任何职位的人。这种方法有些类似于学徒培训，不同的是辅导者身份不一定就是师傅，可以是朋友、知己或是顾问的身份来对受训者进行辅导，两者的关系也不像学徒培训中师傅与徒弟那样紧密。为保证辅导效果，辅导者与受训者的兴趣必须一致，必须互相理解对方的心理。(如:大学毕业生的在职业务培训就是一种辅导培训)辅导培训9定义：这是通过调动员工工作职位的方式来进行培训的方法。优点：通过职位的变化可以丰富员工的工作经验，扩展他们的知识，增强他们的技能，使他们了解其他职位的工作内容，从而胜任多方面的工作。适用范围：更适用于对通用型的管理人员进行培训（因为在职位轮换过程中，员工不可能深入了解各个职位的详细工作内容）；而对专家型的人员进行培训，采取这种培训方法的效果就不是很理想。工作轮换10脱产培训•定义：指员工离开自己的工作岗位专门参加的培训。•优点：员工的培训过程不易受到外界因素的影响，培训连续，培训效果较好；。•缺点：会影响到员工的正常工作；培训费用比较高，可能要专门购买设备、邀请专家学者培训脱离实际工作环境，员工不能立即将培训内容运用到实际工作中去，无法得到及时的效果反馈，培训的实用性不是很好。脱产培训11定义：这是最普遍也是最基本的一种培训的方法，就是通过培训者讲授或演讲的方式来对受训者进行培训。优点：可以同时对一大批受训人员进行培训，成本较低；培训者能够对培训过程进行有效的控制。缺点：讲课内容往往比较概括和一般化，要求受训者同质程度较高，如文化程度和工作要求要比较相似，以便使培训者讲解的更具体和实用；主要是一种单向沟通的方式，很少有对话、提问和讨论的机会，缺乏反馈、练习，受训人员比较被动；没有练习的机会，不适用于技能培训，大多用于一般性的知识培训。授课法12定义：指由培训者和受训者共同讨论并解决问题的培训方法，培训中先由培训者综合介绍一些基本的概念和原理，然后在围绕某一主题进行讨论，应用比较广泛。优点：受训者能参与到培训活动中，可以提高学习兴趣；有利于受训者积极思考，加深对学习内容的理解；在讨论中相互学习，有利于知识和经验的共享；可以同时培养受训者的口头表达能力。缺点：为保证讨论效果，参与人数不能过多；不利于对基本知识的系统掌握；讨论过程中容易偏离主题，因此对主持人的要求较高。讨论法13定义：指给受训者提供一个来自现实的案例，首先让他们自己独立去分析这个案例，然后再与其他受训者讨论，从而提出自己对问题的解决方法。优点：案例大多来自现实，通过对案例的分析，有助于解决类似的实际问题；强调个人独立思考，对培训者的依赖程度较低，有助于培养受训者独立分析、解决问题的能力；最终目的不是给出一个确定的答案，而是借这种形式，教会受训者如何分析解决问题。缺点：案例的收集和提炼比较困难，案例虽然来自现实，但又不能是现实的直接反应，而要经过一定的加工；对培训者的要求较高，要求能够给受训者以启发。案例分析法14定义：指给受训者提供一个真实的情境，让他们在其中分别扮演不同的角色，做出他们认为合适于每一种角色的行为，表现出角色的情感，在扮演过程中培训者随时加以指导，在结束后组织大家讨论，以各自对角色扮演的看法来发表意见，即“换位思考”。优点：受训者可以体会到与自己工作有关的其他角色的心理活动，从而有助于改正过去工作中的不良行为，以利于建立良好的人际关系（如售货员扮演顾客）。缺点：操作比较麻烦，更多的用于态度改变的培训，不适用于知识和技能的培训角色扮演法15定义：指利用受训者在工作过程实际使用的设备或模拟设备，以及实际面临的环境来对他们进行培训的一种方法。优点：与实际的工作比较接近，培训效果较好；能对培训过程加以有效控制；可以避免在实际工作中进行培训而造成的损失。缺点：培训费用比较高；不可能做到与真实工作完全一样，存在培训的转化问题。因此，这种方法特别适用于出现错误的代价和风险较高的工作，如飞行员的培训、管理决策的培训。工作模拟法16定义：这种方法突破传统培训的固有模式，打破了培训的时间和空间限制，培训者和受训者不必面对面进行培训，是培训与开发的重大突破。优点：数据显示，采取网络培训，学习新知识所需的时间是传统面授方式的40%，对记忆保持力提供了25%-60%，学习所接受的信息量比传统模式增加了56%，培训时间比传统方式减少了30%；同时还大大降低了知识传递过程中的偏差。缺点：需要建立良好的计算机网络系统，培训成本较高；有些内容无法使用这种培训方法，如设备的操作培训，人际关系交往能力的培训。网络培训法17原则服务企业战略和规划的原则目标原则差异化原则效益原则讲究实效的原则激励原则培训与开发的原则18•战略和规划是企业的最高经营纲领，对企业各方面工作具有指导意义，培训与开发作为人力资源管理系统的一个组成部分，必须要服从和服务于企业的战略和规划。•要求培训与开发不仅要关注眼前的问题，更要立足长远的发展，从未来发展角度出发进行培训与开发，保证培训与开发工作的积极主动。服务企业战略与规划的原则19•目标对人们的行为具有明确的导向作用，在培训与开发过程中要贯彻目标原则。•培训前为受训人员设置明确目标，不仅有助于在培训结束后进行效果衡量，而且使受训者在培训过程中具有明确方向和学习压力，有助于提高培训效果。•培训目标的设置必须明确、适度，要与每个人的具体工作相联系，使受训者感受到培训目标来自于工作又高于工作。目标原则20•内容上差异化：根据员工的实际工作水平和所处职位确定不同的培训内容，进行个性化的培训，使培训更具有针对性。•人员上的差异化：按照“二八原则”解释，企业中80%的价值是由20%的人员创造的，加之企业资源短缺，因此培训中应向关键职位倾斜，特别是中高层管理和技术人员。差异化原则21•坚持激励原则，可以更好的调动员工的积极性和主动性，以更大的热情参与到培训中，提高培训的效果，包括正向和反向激励。•激励要贯彻培训整个过程，如培训前对员工进行宣传教育，鼓舞学习信心；培训过程中及时进行反馈，增强学习热情；培训结束后进行考核，增加学习压力，对考核成绩好的予以奖励，成绩差的予以惩罚。激励原则22•培训与开发应当讲究实效，结合实际，要有助于员工个人和企业绩效的改善。•要注重培训迁移，学以致用，培训结束后创造一切有利条件帮助员工实践培训的内容。讲究实效原则23•企业作为一种经济性组织，从事任何活动都要讲究效益，都要以最小的投入获得最大的收益。•培训与开发要坚持效益原则，在费用一定的情况下，使培训效果最大化；或在培训效果一定情况下，使培训费用最小化，因此在保证培训效果前提下，必须考虑培训的方式方法，采取适当培训措施，以期获得最佳的培训效益。效益原则培训与开发的意义1.有助于改善企业的绩效企业绩效的实现是以员工个人绩效的实现为前提和基础的，有效的培训与开发工作能够帮助员工提高他们的知识、技能，改变他们的态度，增进他们对企业战略、经营目标、规章制度、工作标准等的理解，不断提高工作积极性，从而有助于提高他们的工作业绩，进而改善企业的绩效。培训与开发的意义2.有助于增进企业的竞争优势未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。——彼得·圣吉通过培训与开发，一方面可以使员工及时掌握新的知识、技术，确保企业拥有高素质的人才队伍；另一方面也可以营造出鼓励学习的良好气氛，这些都有助于提高企业的学习能力，增进企业的竞争优势。培训与开发的意义3.有助于提高员工的满足感对员工进行培训与开发，可以使他们感受到企业对自己的重视和关心，这是满足感的一个重要方面。此外，对员工进行培训与开发，可以提高他们的知识技能水平，而随着知识技能水平的提高，员工的工作业绩能够得到提升，有助于提高他们的成就感，这也是满足感的一个方面。培训与开发的意义4.有助于培育企业文化学者们的研究表明，良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用，这些对企业来说有着非常重要的意义。企业文化作为企业成员共有的一种价值观念和道德准则，必须得到全体员工的认可，这就需要不断地向员工进行宣传教育，而培训与开发就是其中非常有效的一种手段。阶段一：培训需求分析阶段二：培训规划阶段三：培训组织与实施阶段四：培训效果评估培训管理的流程参考课本228页人力资源管理15版斯科特.斯内尔（美）乔治波伯兰德张广宁译•企业培训体系–培训需求分析体系(基础)–确定培训计划体系(核心)–实施培训体系(关键)–培训评估体系(保障)一、培训需求分析资料来自MBA智库•为什么要做培训需求分析？•所谓培训需求分析，是指在规划与设计每一项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程，它既是确定培训目标，设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为培训活动的首要环节。根据环境、战略、资源来确定培训的重点根据完成的活动确定所需的知识、技能和能力根据环境、战略、资源来确定培训的重点组织分析任务分析个人分析参考课本231页人力资源管理15版斯科特.斯内尔（美）乔治波伯兰德张广宁译培训需求评估二、设计培训方案（1）培训的教学目标（2）受训者准备与动机（3）学习原则（4）培训者特点三、实施培训方案34主要方法：按培训的实施方式学徒培训辅导培训工作轮换授课法讨论法案例研究法角色扮演法工作模拟法网络培训法在职培训脱产培训四、评估培训课程四、评估培训的标准反应学习结果行为讨论时刻参考网站与参考资料•百度文库•智库•人力资源管理15版斯克特斯内尔（美国）•尚娟（含义、意义）---人力资源管理董客用培训与开发•