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打工族群体音乐产品使用洞察UED用研组2013-11目录一.研究回顾二.用户概貌三.手机产品使用习惯四.PC产品使用习惯五.关于酷狗FM的用户反馈1.研究目标打工族群体是酷狗用户重要组成部分,我们鲜有了解他们对于音乐的态度与追求,以及他们对于音乐播放器的选择及使用偏好。通过对打工一族使用音乐播放器状况进行调研,以及了解他们对酷狗产品的看法,为我们的产品及营销策略提供帮助,其具体目标如下:−了解打工群体的生活形态及互联网、手机使用情况−打工群体对于音乐的偏好与需求−本品与竞品用户的使用习惯及态度(U&A)研究−酷狗新产品的用户反馈(FM)调研地点:惠州平南工业园区调研时间:2013年11月17日—11月18日2.研究方法−深度访谈(In-depthInterview);−田野观察(FieldWork);样本量:共计访问用户49人其中,男性用户33人,女性16人PC端:酷狗用户29人、QQ音乐用户1人安卓端:酷狗用户37人、天天动听用户2人、多米用户3人、QQ音乐1人、酷我1人样本定义:须符合以下几样条件−有音乐产品使用习惯;−PC端使用酷狗、酷我、QQ音乐任意一种或者手机端使用酷狗、天天动听、QQ音乐任意一种;−职业为工人、服务员、保安、小贩等−学历大专及以下−年龄16—45岁用户性别年龄学历职业PC端播放器手机端播放器手机品牌G1P1男17初中无业酷狗酷狗三星、康佳G1P2女17初中操作工/车间工人酷狗YuxunG1P3男24初中操作工/车间工人酷狗天天动听G1P4女17初中操作工/车间工人酷狗OPPOG1P5男23初中操作工/车间工人酷狗酷狗酷派G1P6女20高中行政人员酷狗G1P7女19高中车间文具包装酷狗酷狗三星G1P8女33大专兼职做平面设计qq音乐多米华为G1P9男17初中操作工/车间工人酷狗杂牌G1P10男19初中车间普工酷狗酷狗酷比手机G1P11女27初中百货销售员酷狗G1P12男43高中技术员酷我天时达G1P13男19初中车间普工酷狗朗格G1P14男44高中技术员酷狗红米G1P15女17初中业务员,跟单杂牌G2P1男23高中操作工/车间工人酷狗酷狗三星909G2P2男33初中保安酷狗华为G2P3女24高中开店小妹酷狗酷狗华为G2P4女22高中文员酷狗天天动听OPPOG2P5男27初中操作工/车间工人酷狗联想G2P6男28高中车间主管酷狗酷狗欧星G2P7男18初中操作工/车间工人酷狗酷狗天语G2P8男38初中操作工/车间工人酷狗华为G2P9女32初中操作工/车间工人酷狗华为附录:被访用户信息用户性别年龄学历职业PC端播放器手机端播放器手机品牌G2P10男18初中操作工/车间工人酷狗酷狗奥格G2P11男22初中操作工/车间工人酷狗酷狗塞班机G2P12男31高中个体户酷狗酷狗联想G2P13男19初中饭馆合伙老板酷狗酷狗小米G2P14男26高中操作工/车间工人酷狗酷狗华为G2P15男31高中操作工/车间工人酷狗酷狗华为G2P16女25初中餐馆服务员酷狗酷狗杂牌G3P1女27高中财务助理酷狗三星G3P2女18初中操作工/车间工人酷狗金立G3P3男17初中操作工/车间工人酷狗酷狗杂牌G3P4男19初中操作工/车间工人酷狗金立G3P5男18初中操作工/车间工人酷狗华为G3P6男19高中操作工/车间工人酷狗杂牌G3P7男17初中操作工/车间工人酷狗酷狗杂牌G3P8女22初中操作工/车间工人qq音乐朵唯G3P9女32中专业务酷狗酷狗三星G3P10女20中专财务酷狗苹果G3P11男32高中保安酷狗酷狗华为G3P12男28初中保安多米华为G3P13男19初中操作工/车间工人酷狗苹果G3P14男22高中操作工/车间工人酷狗酷狗华为G3P15男37初中操作工/车间工人酷狗酷狗小米G3P16男22中专文员酷狗酷狗华为G3P17男27初中操作工/车间工人酷狗电信定制机G3P18男25初中操作工/车间工人酷狗华为目录一.研究回顾二.用户概貌三.手机产品使用习惯四.PC产品使用习惯五.关于酷狗FM的用户反馈1.职业&工作形态−本次调查的用户基本属于外来人口,多来自于粤西、潮汕及邻近省份;−多数是加工制造业的一线操作工人,以及保安、服务员、跟单业务员等;−工作时间长,日工作时长基本在10-12小时,且为单休;−收入较少,工人月收入可以2000元以上,服务业人员则更少16.82%21.79%10.40%10.64%11.71%19.59%9.04%酷狗用户职业分类•数据来源为“用户体验提升计划第二期”调查方式为PC酷狗投放问卷连接,取数时间段为8月5日—11月1日•打工族群体占比接近20%,但打工族群体拥有电脑的比例较低,既该群体的入样概率更低。我们相信打工族群体在我们的用户群中实际比例应该更高N=24,4022.生活&娱乐形态−大部分年轻的打工族选择居住在工厂宿舍,年龄较大的则和家人租住在工厂附近;−工作时间长,留下来的休闲娱乐时间较少;−个人电脑拥有比例低,平时娱乐休闲更依赖于手机,周末会去网吧;−相比于大城市,集体化的休闲娱乐行为更多,如打球、打牌、爬山等,原子化行为少;−交友主要基于乡缘和业缘的熟人社会,部分年轻用户热衷于使用微信/QQ等与陌生人交友。Mon.——Sat.Sun.3.互联网接触习惯−对打工族用户来说,个人电脑拥有比例低,手机是更为重要的接触网络的平台;−手机上主要以听歌、聊QQ、微信和看新闻为主;−网吧是用户使用电脑的重要地点,用户娱乐的目的更强,主要是玩游戏和看电影、电视剧等;−腾讯系的产品在该群体用户的渗入度很高。4.手机品牌及使用经验−多数用户使用的为千元左右的安卓机,鲜有用户使用两千元以上的手机;−品牌多主要以华为等国产手机为主;−大部分用户对安卓系统较为熟悉,已经习惯使用应用商店和手机助手类软件下载和安装软件;−仍有相当部分用户会选择去手机店、维修点等人工付费下载电影、软件等1,0005.网络&流量情况−wifi普及率不高,即使有的工厂提供,也很难连上;−流量比较充足,月流量基本在500M以上;−对流量的态度相对豁达,会用流量下载歌曲。“500M不够用,宿舍有WIFI,但很少用,因为连不上。”“联通每月26元,500M,以前用百度,每月下歌几百兆,流量主要是下歌,玩游戏上,看电影就不会那样流量就不够用了”“1G流量,仍不够用,每个月都会超5-600M;用来看电影视频,下载歌曲”6.音乐内容偏好(1/2)−打工族群体整体上更偏向于经典、老歌、伤感一类,对发现新音乐的兴趣不大;−其认为比较流行的音乐,多是一些节奏快,动感强的,如DJ舞曲、网络歌曲等;−该群体比较欢迎的歌手是谭咏麟、张学友、王杰等老牌明星,和凤凰传奇、徐良等网络歌手。*研究员根据用户对自己喜欢音乐内容的描述,进行分词,再根据词频制作标签云6.音乐内容偏好(2/2)打工族音乐品味偏好IOS用户音乐品味偏好−IOS端的用户与其相比,在音乐偏好上更加偏向流行歌曲、外语歌;−喜好的歌手为陈奕迅、周杰伦等大众流行歌手,曲风的选择也更多样化;−在歌曲内容运营上应针对不同平台、不同人群区别对待。*研究员根据用户对自己喜欢音乐内容的描述,进行分词,再根据词频制作标签云音乐爱好型7.用户分类“每天晚上都听,成为一种习惯,不听也没有其他事情做”“(听歌)像生活一样很平常,听音乐很舒服,每天下班开电脑,点开音乐,然后再做其他,这是必做的,这是习惯了”“心情不好的时候听歌,休闲的时候;音乐是不可或缺的,是生活的一部分”音乐在生活中的作用调节心情型打发时间型可有可无−听歌对打工族用户是非常重要的,这是由其所处的单调、机械的生活环境造成的;−大部分打工族已经养成了每天听歌的习惯,听歌可以帮助他们解闷、调节心情、打发时间;−打工族用户在我们的用户分类模型中出于调节心情型的用户居多,普遍来说是重度使用,沉浸度高目录一.研究回顾二.用户概貌三.手机产品使用习惯四.PC产品使用习惯五.关于酷狗FM的用户反馈1.手机产品使用场景−宿舍的床上是最重要的使用场景,通常是一边玩手机一边用手机上网;−工作中使用手机听歌的比例也比较高,路上的使用机会很少;−使用自带扬声器播放的用户比例相对更高。早晚在路上工作中宿舍床上最重要次重要一般2.安装原因&持续使用原因安装原因持续使用原因−朋友推荐用户接触到酷狗的重要途径,可见酷狗在其用户中的口碑较好,推荐意愿也很高;−应用市场导入也抓住了一部分用户,说明我们的推广工作做得不错。−方便,全面,用户更多的会将酷狗和手机自带播放器相比,酷狗可以搜歌下载、看歌词等功能,所以满意度较高。−歌词功能更为看重,该部分用户的使用场景上看,其更为投入“人家介绍的酷狗,身边大多数用酷狗,别人介绍后自己下载反正我有手机后就用酷狗,差不多五六年了”“朋友下载了酷狗,看到朋友每次听歌都不用内存卡听歌,她就说用酷狗听的歌,我才知道的酷狗”“自己下载,在安卓市场下载的。是在逛市场时看到有兴趣下载,通过一些简介和评论来下载。试试好不好就自己下载。”“手机听歌方便,总体觉得这个播放器还可以,高品质的也会听。又可以下载,可以搜索这些功能都比较好。”“可以看歌词,有时候会看歌词跟着唱”“有歌词显示,看歌词较多”3.手机产品使用习惯−听本地音乐是绝对主流,但用户不乐于整理自己的本地列表;−歌曲来源上,用户逐渐更多的依赖于播放器自身下载,电脑导入、手机传歌也有一定市场;−找歌上了,更多的是搜索型找歌,通过乐库发现音乐的习惯还未养成;−对于歌词功能比较依赖。开启软件本地列表播放看歌词搜索下载电脑导入手机传歌大部分部分用户典型的使用事件流4.手机产品使用痛点−对歌词有更多的期望,如希望写真图片可以有更多的选择;−改版升级会造成短时期的不适应,应做好引导;−由于其手机整体性能不高,有时会造成卡顿,开发时应兼顾这部分用户。“希望看歌词那个面能动起来,不要总是一张图片不动,喜欢看像MV那样的。”“歌词可以再好一点,样式上面。觉得全屏歌词比较好”“新版变动太大,不知道在哪里看歌词”目录一.研究回顾二.用户概貌三.手机产品使用习惯四.PC产品使用习惯五.关于酷狗FM的用户反馈1.PC产品使用场景−打工族群体中,网吧是比较有特点的使用环境;−网吧用户的产品使用频率较低、使用时长较短;−在家中使用情景与其他群体差异不大。2.PC产品使用习惯(网吧)−网吧使用酷狗都属于临时行为,较少涉及列表操作;−典型的使用事件流为搜索—播放—下载−找歌更多的依赖于搜索,且使用关键词搜索,较少是用乐库找歌;−应优化搜索过程,支持模糊搜索,从搜索结果页引导用户去发现音乐。开启软件搜索播放下载至手机部分用户典型的使用事件流目录一.研究回顾二.用户概貌三.手机产品使用习惯四.PC产品使用习惯五.关于酷狗FM的用户反馈1.产品图标识别率高−不提示的情况下,仅看图标,39名体验用户中27人可以正确说出是收音机、听广播一类的软件;−有些用户会认为是和酷狗一样的音乐播放器,因为有个字母“K”N=392.界面用色用户满意度低−大部分用户表示不喜欢橙色,认为橙色太过鲜艳、夺目;−用户倾向于蓝、白、浅绿等色调,认为可以让其放松平静;“这个皮肤颜色很刺眼,喜欢天蓝色很清淡的”“还可以,颜色不太好看,喜欢淡一点的颜色,橙色太显眼”“色彩不好看,红色太夺目了,看不清楚是干嘛的”3.内容全但分类有些杂乱−大部分用户认可酷狗FM内容全,但认为酷狗FM的分类比较复杂,不容易找到自己想要的;−用户对新闻、音乐、娱乐、生活类的内容比较感兴趣;“全部都是电台,找不到自己感兴趣的东西”“分类复杂,因为太丑不兴趣不想找。”“对生活类的比较感兴趣,内容设置上.这里的内容还是比较全的,体育交通这些都有。有时候坐车的时候交通这些会看一下。”4.对产品的潜在需求稳定,需要宣传引导−相当多的用户有过使用收音机或手机自带收音机的经历,对产品概念并不陌生;−特别对于打工族群体来说,其可替代娱乐方式少,网络收音机可与音乐播放器互为补充,丰富其精神娱乐生活;−本次体验的大部分用户表示愿意尝试使用该类软件,认为内容多丰富;−用户会比较担心网速和流量的问题。“会用,因为以前使用过
本文标题:打工族群体音乐产品使用洞察报告
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