淘宝商城运营策划书

1““““大博电子商务大博电子商务大博电子商务大博电子商务””””淘宝商城计划书淘宝商城计划书淘宝商城计划书淘宝商城计划书————————广州市广州市广州市广州市XXXXXXXX服装有限公司服装有限公司服装有限公司服装有限公司公司名称：广州市XX服装有限公司策划团队：营销中心（2010、07、09）团队人员：人（包括：摄影模特文编美工客服财务仓管）2前言网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家Q之一族”旗舰店。3目录目录目录目录一进驻篇…………………………………………………………………41进驻流程………………………………………………………………4二开业篇………………………………………………………………41人力规划………………………………………………………………42各部门开业协助指引…………………………………………………63开张促销………………………………………………………………7三运营篇………………………………………………………………71准备篇………………………………………………………………72装修篇………………………………………………………………73拍照篇………………………………………………………………74宝贝上架篇…………………………………………………………75销售篇………………………………………………………………76发货篇………………………………………………………………87推广篇………………………………………………………………9四附录1《商家必读规则》2《开店30日开店倒计时》4一、进驻篇一、进驻篇一、进驻篇一、进驻篇（（（（1111））））入驻流程入驻流程入驻流程入驻流程1.申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证支付宝申请请查看：申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话[phone].登录在线申请页面：登陆淘宝商城招商页面点击立即加入3.提交信息：在线输入提交公司及品牌资料信息4.签约：在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议5.等待审核：提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核6.冻结保证金：请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。7.开店：店铺开通，开张大吉您可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。快递地址：杭州市文二路391号西湖国际科技大厦群2楼淘宝网新签组收二、开业篇二、开业篇二、开业篇二、开业篇（（（（1111））））人力规划人力规划人力规划人力规划1111、经营思想、经营思想、经营思想、经营思想：：：：有一定的营销经验兼备一定的计算机应用知识和技能的人才。省略联系可见QQ：8629828262222、人员分工表、人员分工表、人员分工表、人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管）人员工作内容备注人数营销总监监督指导淘宝工作。经理主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作，如论坛发帖等等根据网络需求，随时调整运营方案。网店店长主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个环节为买家做好服务工完成经理制定的淘宝推广方案5作，统计网店数据。企划部文案对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导发现问题及时通知网店店长，加以更正客服主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；2模特试穿衣服网上推广在个大论坛发贴！做广告财务部仓库部跟单部设计部省略联系可见（（（（2222））））各部门开业协助指引各部门开业协助指引各部门开业协助指引各部门开业协助指引6部门名称提供协助工作内容预算时间企划部1．制成并确认店铺模板，与网店“Q之一族”设计风格，并显示我们公司官方网站。2．对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导3．提供发货样品。4．店铺装修与宝贝描述。5．设计新店开业推广促销活动策划。6．产品拍摄与图片优化7．平面设计一直踪产品更新与网店主题的更新。开业前一周一直协助与以后的跟踪。省略联系可见（（（（3333））））开张促销开张促销开张促销开张促销省略联系可见三、运营篇三、运营篇三、运营篇三、运营篇（（（（1111）准备篇：）准备篇：）准备篇：）准备篇：a.前期人员培训。b.了解网店的基本概况。c.熟悉网店管理制度（（（（2222）装修篇）装修篇）装修篇）装修篇省略联系可见（（（（3333）拍照篇）拍照篇）拍照篇）拍照篇省略联系可见（（（（4444）宝贝上架篇）宝贝上架篇）宝贝上架篇）宝贝上架篇省略联系可见（（（（5555）销售篇）销售篇）销售篇）销售篇7省略联系可见客服流程如下图所示：（（（（6666）发货篇）发货篇）发货篇）发货篇::::省略联系可见（（（（7777）推广篇）推广篇）推广篇）推广篇：1.在淘宝社区中宣传店铺：2.积极参加淘宝网活动和“组织”：3利用及时通讯软件和媒体宣传4建议加入淘宝直通车（类似百度竞价排名）省略联系可见8商城商家必读规则商城商家必读规则商城商家必读规则商城商家必读规则1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则4.淘宝网用户行为管理规则（商城）5.淘宝商城虚拟商家规则6.淘宝商城商家子账户命名规则7.淘宝商城商家销售行为规则8.淘宝商城商家店铺规则9.淘宝商城商品违规处罚规则10.淘宝商城信息管理规则11.淘宝商城交流区规则12.商城商品评论发布规则13.淘宝商城积分规则14.淘宝商城发票规则