淘宝网店的运营策划计划书-新手篇

1聚划算高级商家2015计划书2聚划算高级商家2012计划书第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案目录32010~20112009~20101989~2008•质的飞跃适合市场的产品，强大的生产供应链系统，成熟的运营团队，使得爱尼森在2011年表现尤为突出，单款聚划算达到66万元。爱尼森箱包入驻淘宝商城提出品牌线上目标：做淘宝箱包的NO.1成为“淘品牌”•入驻淘宝商城•品牌成长拥有千人的箱包工厂，十几年的经营历史，为众多国际一线品牌如：进行加工生产。爱尼森，是以日韩年轻少女时尚潮流为主导设计风格，赋含简约都市感的时尚箱包品牌。4一、品牌介绍5二、产品-----消费人群产品定位产品定位：适合现代快节奏的都市生活融合时尚的简约主义市场定位：中高档拉杆箱包高性价比产品，价格定位：300-400元消费群定位：年龄在18-28岁之间学生及都市白领人群激情、感性、崇尚简约、追求时尚的女性6二、产品-----产品定位2011年热销款：性价比高经典时尚库存充足销售量：4151个销售量：2349个销售量：1020个销售量：520个销售量：1827个销售量：999个销售量：765个销售量：107个销售量：1076个销售量：41个7二、产品-----经典款式分析：2011年3月1日---7月31日，成交总金额为3096824.32元，月平均成交金额为619365元8三、销售情况-----历史销售分析：2011年开始，爱尼森正式开始与聚划算项目组大力展开合作；3-7月店铺成交总金额为3096824.32元，其中含聚划算项目共1654691.98元，占比高达53%。7月数值截取至31日9三、销售情况-----历史销售分析：2011.3-7月，店铺总UV值103.45万，每月平均UV为20.7万，UV贡献值为2.2。10三、销售情况-----历史UV分析：2011年，店铺总UV值103.45万，其中聚划算项目贡献21.4万，占比21%。7月数值截取至25日11三、销售情况-----历史销售核心团队客服中心（6人）企划部（3人）研发部（5人）市场部（5人）流畅的产品提供线升级顾客体验度品牌竞争力的提升基地营销策略制定执行物流中心（4人）后勤中心（3人）货存仓储管理日常后勤管理爱尼森团队目前在职人员为26人，对各项工作进行有效协作。12四、我们的团队仓储物流操作平台人员规模拥有12条长达20余米的自动流水线，进行高效分拣、质检、包装、发货；使用智能物流系统进行订单处理、发货等，确保效率与安全；配备质检员30人配货员5人操作工6人并有20多名其他品牌人员进行机动调节，以应对紧急状况；操作能力仓库面积物流仓库容积：3000平方米发货操作能力：4万单/天预估峰值处理能力：7万单/天并制定紧急预紧机制，以确保危急事件的处理。13五、仓储物流•工厂日均出货能力为10000个箱子，质检合格率为98%，供货周期缩短为30天内；•现有长期供应商30余家•配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；14六、供应链第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略第三章：总结&目标第四章：附8-9月聚划算营销方案目录15123吸纳活动资源，匹配广告投入巩固现有资源，开发新项目深化客户服务体系，提高转化&淘宝平台营销策略&16一、营销策略四季度目标：300W三季度目标：240W二季度目标：120W实际完成：150W一季度目标：60W实际完成:48W单位（万）1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年目标202020205050808080100100100实际完成值26.39.612.339.262.848.8130/////17二、营业目标活动类型日期3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年普通聚划算单次聚划算活动销售额40606060808080￥4600000当月活动次数1222222转化总金额45100商城活动（大促）新品上市合计（万元）4510018三、聚划算-----目标19四、聚划算-----运作计划20四、聚划算-----运作计划60万1992882662232391994月份目标20万5月份目标20万6月份目标20万21四、聚划算-----运作计划营业目标（万）第一季度第二季度第三季度第四季度60120240300月份123456789101112店铺月推广资源10万硬广资源：淘宝首页焦点；首页一屏BANNER；旺旺聊天窗口；UV匹配30W；VIP频道、类目活动；20万硬广资源：淘宝首页焦点、首页一屏BANNER、旺旺聊天窗口、其他定价广告投入；预计硬广投入；淘宝联盟资源投入；钻石展位；第三季度预计硬广投入60万；淘宝联盟资源投入；钻石展位；第四季度预计硬广投入80万；淘宝联盟资源投入；钻石展位；活动计划精品新款发布；淘宝商城大促淘宝联盟、夏季新品发布会、淘金币专场、VIP频道、手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；淘宝联盟、清仓大促、淘金币专场、VIP频道、手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；重点活动月：淘宝联盟、新品发布会、淘金币专场、VIP频道、手机淘宝活动、钻石展位、SNS运营；双11大促、年底全场大促活动目标成交额（万）20202020505080808010010010022五、其他经营计划第一章：商家基本情况介绍第二章：商家经营策略第三章：总结&目标第四章：附6-7月聚划算营销方案目录23聚划算1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2011年目标0000400606060808080转化率3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%3%-5%UV预估000010万014万14万14万18万18万18万活动频率1次2次1次2次2次2次2次说明：2011年聚划算总目标460万，3-7月完成100万，8-12月目标为360万。24一、聚划算目标分解服务：客服服务体系；物流信息化系统；应急处理机制；硬广投入：每月投入25万广告支持每月聚划算专供款6款以上性价比高库存充足聚划算平台支持产品硬广售后实施计划月度专场1次月度单品1次入口支持25二、实施计划整合供应链4%多渠道流量价格支持高性价比产品；特别是聚划算活动的产品更是会提高这个标准！争取其他资源，得以辅助与补充，以提高聚划算项目的转化！现有30多家长期供应厂商；配以供应厂商筛选机制；与有实力的供应厂商合作以确保产品质量、供应速度；保证7天内出货；高效的设计开发团队，每季10款上新；设计开发供应链能力1、客服中心2、物流中心强大的后勤保障26二、实施计划------后勤保障客服中心物流中心1、20个客服导购同时在线；2、订单处理能力：4万单/天；3、售后维护：10个售后专员配备。1、物流仓库容积3K平米2、质检员30人3、配货员5人4、操作工20人5、其他机动岗位20多人6、20米流水线12条7、发货操作能力：4万单/天8、预估峰值处理能力：7万单/天强大的后勤保障应急系统1、培训系统：客服中心按照统一的标准培训各品牌团队；2、人员调配：能够及时调人员进行有效支援；3、物流系统：第三方合作物流公司能够在第一时间调配人手、车辆、仓储。2011年7月聚划算项目销售约8万个，5天内发货完毕。而3月的退款率低于（7%）、维权数（2个）、投诉量（1个）、退款自主完结率高于90%达标。3月大事件营销中，未出现纠纷案例;3.15期间未出现投诉。27二、实施计划------售后服务附：8-9月营销计划活动时间：以7月14日为例一、目标目标UV预估发货双数销售额转化率160万65万25%78万7月热销性价比高款式时尚库存充足二、产品匹配包邮第一排为已经报名参加的，第二排为下半月备选款式，还有近30款店铺新款均可参考。8月9月月主攻拖杆箱！第二期:预估活动效果，下单补货，跟进产品货期及质量；第一期：选择产品，提前用小资源进行预热，并测试其转化率；第三期：制定营销计划，规划活动单品，安排关联销售，进行宝贝优化、页面设计；规划店铺活动，确定活动主题及力度（契合聚划算活动），予以辅助，提高店铺转化；第四期：根据营销计划，确认其他资源：购买硬广、其他活动；用以匹配聚划算活动，补充UV。第五期：再次通知各部门，检测各环节的工作进度，提前进行压力测试；制定预警机制，确保活动细节的正常开展。三、活动准备爱尼森8月23日聚划算专场---流量预估序号流量来源预计流量（UV）预计单品转化率预计单品销量1首页焦点图XXXXXXXXXXXXX2首页一屏BANNERXXXXXXXX%3旺旺聊天窗口右上角XXXXX%4聚划算XXXX3%-5%XXXX5店铺提前预热XXXXXX%XXXX6旺旺群发XXXXX%7旺旺个性签名XXXXXXXX%8其他活动（类目专题、淘金币、SNS等）XXXXXXX%XXX总计XXXXXXXXXX三大优势1、硬广广告投入在8月23日投放硬广，确保完成销售所需要的流量2、发货保证爱尼森的发货小组，整装待发，强大的ERP升级系统，提供发货快速，发货准确的保证过。我们预计在3-5个工作日内将所有商品全部发出，让顾客得到最高的购物体验。3、售后保证高效率客服服务队伍，保证销售及售后服务。四、资源支持单品促销关联销售店铺活动1、低价位，高性价比产品;2、店铺营造单品促销氛围，加强紧迫感。3、店铺内加强对聚划项目的宣传，提高顾客对这个项目的认知，并且每月来爱尼森关注此项活动。从而提高顾客粘性。1、活动单品页面中进行5款关联销售；2、买一送一等，连带销售；3、优化销售服务过程，加强客服推荐，提高转化；1、每满500个订单，店铺送出超值礼品，提高转化；2、购物赠送优惠券；3、进店则赠送礼品，关注掌柜说，策划粉丝优惠活动，让更多顾客体验，进行口碑营销；五、活动策划聚划算—赋予我们一个升值的平台，自参与聚划算项目以来，感谢有您的支持，创造了我们无限的商机！未来的路上，让我们依然携手进步，共享双赢！34结束语