IT行业项目经理养成记

IT项目经理成长手记前言伴随着信息时代的到来，我国IT行业飞速发展，IT项目的投资已经位居全国各个行业的前几名。多年来我国对于IT项目管理人才的需求日益增长，IT项目经理也已经成为国家急需的热门职业，正面临着前所未有的良好发展机遇。现在项目管理理论方面的书籍比较多，但系统地介绍一线实战经验的并不多。本书以虚拟人物小M的成长路径为主线、案例故事为引导，从一个实践者的角度介绍项目管理的实战技能和经验教训。围绕小M在职业生涯发展的不同阶段所遇到的不同挑战，本书的内容分成了三个部分：1）第一部分介绍了技术出身的小M选择和规划项目经理的职业路径的过程，并结合IT项目的特点介绍了项目管理的一些基本概念和知识，作为读者阅读本书的预备知识。2）第二部分介绍了小M担任了项目经理之后，从四处碰壁到能够独立管理一个大型项目的成长过程，介绍单项目管理实战技能和经验教训。3）第三部分重点介绍了小M升任项目总监之后，在管理一组相互关联的项目群过程中遇到的各种问题以及解决的过程，分享项目群管理的实战技能和经验教训，帮助读者从组织级角度思考项目管理体系建设的要点。本书以案例为基本单元，案例从项目管理、质量管理，软技能三个方面进行组织。每节均以主人公小M相关的一个案例故事开头，之后结合案例进行分析和讨论，介绍问题解决方法和经验教训。本书的重点是介绍实战中如何将理论落地的方法。因此，除了必要的解释不涉及大量的理论知识。落地的方法聚焦在两个方面：1）理论到实践的最后1公里。掌握了项目管理理论还不能立刻成为项目经理，还需要掌握一些必要的工具、方法和经验，提高实践技能才能胜任。2）人际关系的软技能。项目涉及客户、团队、上级和伙伴等，项目经理都是在与人打交道。同样的事情，软技能不同执行的效果则完全不同。本书重点介绍客户关系、人员沟通以及团队建设方面的软技能。本书的预期读者一是工作在一线的项目经理、质量经理、项目总监；二是有志于向项目经理方向发展的软件开发和测试人员；三是主管交付的总经理或公司高管。希望读者通过阅读本书，可以在以下方面有所收获：1）为那些有志于向项目管理方向发展的技术人员，提供一条可以参考的IT职业发展路径；帮助他们了解项目经理的发展前景、要求和方法，明晰职业规划。2）帮助读者通过案例了解理论怎样落地，提升实践技能和软技能，以便在项目管理的职业路径上更好、更快地成长。3）帮助读者从组织级角度思考项目管理体系，以便拓展更广阔的职业发展空间。4）本书分享了一些简单实用的项目管理工具，可以拿来在工作中使用，帮助理清思路、提高效率。最后需要说明，书中的案例故事尽管来源于实践，但为了方便读者阅读，进行了必要的编撰。书中主要人物也是虚拟的，切勿对号入座。主要角色有以下几个：1）小M：主角，本书主要以其职业生涯的历程为线索。2）S总：事业部总经理，小M的顶头上司和导师。3）老Q：小M的搭档，主管质量，与小M既是好朋友，但工作中也会经常发生争执。4）G总：客户方的项目负责人，小M的客户接口人。目录序一序二自序前言第1章迷你CEO--项目经理不简单项目经理是干什么的我适合做项目经理吗项目经理的知识和技能专业知识实践技能软技能项目经理的职业规划涉足项目管理成为项目经理成为资深项目经理成为项目总监第2章IT项目管理的那些事--入门知识项目的基本概念什么是项目项目的特点项目管理的入门知识什么是项目管理项目的生命周期项目的组织结构项目管理的知识体系项目管理过程项目管理的知识域项目管理的框架小结第3章初为项目经理项目经理难当--理想和现实研发和商务项目的差异理论和实践的差距对事和对人经验与教训最忙乱的第1周--项目启动第一周的工作计划第一天的工作成果启动的准备工作项目启动会培训开始了经验与教训甲方乙方--商务项目全过程需求背后的需求双方眼中的不同生命周期客户为什么做这个项目经验与教训都是婆婆--认识项目干系人项目的组织关系项目打破了组织的平静婆婆也能帮你经验与教训第4章理论到实践--落地的那几招做不完的项目--目标和范围目标和范围增加范围还是减少范围为什么会产生分歧重要的文档--范围说明书经验与教训三个臭皮匠--计划制定的方法计划的计划形成活动清单排序和网络图分析资源和进度计划项目预算经验与教训计划还是计画--执行和检查计划怎样落地任务的分解和委派检查和调整经验与教训赚钱比花钱难--被忽略的成本用真实数据套概念绩效指数的含义怎样预测成本活学活用的实例分析经验与教训提心吊胆的那些事--正视风险风险管理流程识别风险风险分析风险计划风险监控经验与教训什么都改，客户就满意了吗--如何管理变更为什么会变更变更失控的后果变更控制的流程经验与教训第5章项目中的沟通不要所有问题都自己扛--沟通的层次沟通不畅惹的祸事半功倍的高层沟通沟通的层次经验与教训开会也是任务--有计划地沟通项目沟通计划项目与外部的沟通非正式沟通的利与弊经验与教训需求和需要--如何与客户沟通了解需求的为什么满足需要才能满意真诚比技巧更重要经验与教训第6章质量基本功质量经理该管什么--质量管理几件事项目经理的冤家质量管理管什么质量经理温柔的一面摸不着的财富--项目配置管理什么是配置管理配置管理的准备工作配置管理的日常工作项目结束时的配置管理工作经验与教训你是来找茬的--改变对评审的观念为什么要做评审怎样组织评审活动一次有效的评审经验与教训别让别人揭家丑--让测试深入人心悲壮的验收测试为什么要设这么多道网如何组织测试活动紧张的对抗经验与教训找出问题之后--缺陷追踪为什么要进行缺陷跟踪怎样进行缺陷跟踪使用缺陷跟踪工具缺陷的分析与度量经验与教训第7章团队建设基本功没权就不能管好团队吗--项目经理的领导力权力之外的招数项目经理双重角色领导力过头的错误４经验与教训谁是谁(WhoIsWho)--如何让项目组快速热身事前准备--个人自画像个人介绍--简直是一次才艺秀自由组队--形成兴趣小组项目大家庭的档案经验与教训我不是超人--渡过团队的震荡期同舟共济的团队2自己的问题自己最清楚改变团队团队才是超人经验与教训别人眼中的你--怎样与个性员工沟通项目组中的个性员工团队会议的作用一次团队会议经验与教训饭桌上的话题--如何让聚餐更有意义提前设计的话题饭桌上的表白感人肺腑的留言第8章身为项目总监忙！不知道忙什么--项目总监是干什么的项目总监的生态环境从哪里入手新官上任三把火4经验与教训项目经理怎么知道每天该干什么--《项目经理手册》的诞生问题的原因解决问题的思路《项目经理手册》的建立过程如何推进《项目经理手册》经验与教训三分钟怎么说清项目进展--三层计划方法从全局看到个体三层计划的分层三层计划的制定过程三层计划的跟踪经验与教训总经理的肩膀--怎么创造项目跟客户谈什么如何整合资源怎样签新项目经验与教训第9章项目群的质量管理将交付物集中起来--组织级的配置管理从分散到集中从文件到任务从手工到自动经验与教训再好的过程不执行也没用--如何进行过程审计怎样确保过程规范落地怎么进行过程审计怎样让审计深入项目找出问题是为了改进经验与教训捂不住的问题--如何让交付过程透明化项目经理为什么想捂问题怎样让项目经理愿意亮问题敢不敢把问题亮给客户经验与教训第10章项目群的团队管理败则拼死相救--资源规划和调配为什么要人总这么急报工到报派工系统执行中的问题资源调配和协调人力资源规划经验与教训堵不如疏--员工的沟通了解清楚情况采取什么态度处理问题处理过程项目组中的沟通经验与教训项目经理的摇篮--项目经理的社区为什么建立项目经理社区什么是项目经理社区活动的内容安排几次经典的活动经验与教训尾声组织级项目管理之路附录IT项目管理工具索引参考文献自序我1998年博士毕业后加入联想，后随集团的分拆转入神州数码。十多年来一直从事应用软件领域的项目管理工作，从一个普通技术人员开始，踏上了项目管理的职业生涯。从最初负责几个人的小型项目都很吃力，到慢慢地能硬着头皮顶住60~70人的大项目，再到后来逐渐成为一名管理十几个项目的项目总监。2005年初，我担任了神州数码融信软件有限公司副总裁，开始全面管理西安开发中心，这是我项目管理职业生涯的最高点。这期间虽然工作压力非常大，但我有幸亲历了一个开发中心从小变大的全过程，也有机会从公司的角度思考项目管理的一些问题。2007年底，我调任神州数码的一个合资子公司任COO，开始负责公司的整体经营，也离开了我熟悉的项目管理领域。本来一些项目管理的经验教训只会成为一段回忆了，但是一个偶然的机会促成了我写此书的想法。2009年我在软件协会过程改进分会的大会上作了一个关于组织级项目管理实践的演讲，引起了圈内很多朋友的兴趣；后来，又多次以沙龙的形式与同行朋友们分享。交流中我发现很多问题都是我曾经遇到过的，一些经验教训对大家很有帮助。在一次沙龙活动之后，一位资深的IT圈朋友向我提议：为什么不把你遇到过的问题整理成一本书？现在国内的理论书籍非常多，但是关于实战经验的书籍就太少了。我觉得这是个很好的提议，但是写书对我来说却是件非常有挑战的事。因为自己虽然有一些实践经验，但理论水平有限，写出来的东西都很土，与主流的项目管理书籍相比实在拿不出手。犹豫中想起了发生在郭为先生（神州数码董事局主席）身上的一个小故事：2005年郭总带领神州数码一些干部参观西安开发中心，在了解了开发中心的情况之后非常开心。同行的人员中一部分很振奋，但是也有一部分不以为然，觉得与国际化的开发中心相比，西安开发中心无论规模上、水平上都有很大的差距。当时正值神舟5号载人飞行成功，听到这些意见之后郭总就问了个问题：虽然神舟5号载人飞行比美国晚了整整三十多年，你们感觉高兴吗？在座的人异口同声地说：当然高兴了！郭总继续又问道：为什么高兴呢？因为这次是我们自己的！是的，国际的先进经验再好，那是别人的；我们的管理经验再土，但是毕竟是我们自己的！想到这个故事，便有了如何写这本书的思路：我虽没有能力写一本理论水平多高的书，但可以将一个项目管理实践者所经历的、看到的案例整理成手记，如实地告诉大家我们曾经遇到了什么问题、采取了什么解决方法、获得了什么经验和教训……这样，对于遇到类似问题的读者来说就有了一条可以参考的路径，至少可以多一个选择、少走些弯路。于是，从2010年初开始就和我共事多年的好友韩秋泉一起着手撰写本书。其中，韩秋泉负责了质量管理相关的第6章和第9章，我则撰写了其他章节。在撰写的过程中，重点从三个方面分享了我们个人的一些实践体验。第一，项目经理的职业生涯规划。对很多从事技术工作的朋友来说，项目经理不仅是个光环笼罩的职位，也是走向管理的一条捷径。但是，捷径并不代表最快，更不代表最容易。回想我刚刚满心欢喜地成为项目经理的时候，前任曾经意味深长地对我说：以后无论多难，都要记住一点：只要别人不赶你走，你就厚着脸皮待下去，这样你才有可能熬到项目成功。后来发现，项目经理其实是个实实在在的苦差事，过程中我曾经几度想要放弃，但正是前任的这句话支撑着我熬了下去，并走到今天。为了给想做项目经理的朋友一些职业规划的参考，本书开头花了一些笔墨，说明了项目经理是干什么的，什么样的人适合做项目经理，项目经理的知识和技能要求，以及今后可能的发展路径。希望读者在了解了这些之后再慎重做出职业选择；而一旦选择，也必须要有熬下去的心理准备。第二，如何跨越理论到实践的距离。在我踏上项目管理岗位之前，就看过一些项目管理的书籍，接受过一些培训；对如何制定计划、如何管理项目胸有成竹。但是进入项目之后才发现，理论好比是教人如何在地图上规划一条路，而实践则好比是要在现实中一步一个脚印地走完这条路。虽然从地图上也能看到山川河流的标记，但是和实际的跋山涉水、翻山越岭比起来有天壤之别；不仅地面上荆棘丛生、沟壑纵横等情况在地图上看不到，而且突然从山上滑落的巨石更是制定计划时想不到的。理论和实践之间的这个距离，是成为一名成熟的项目经理所必须跨越也是最难跨越的沟壑。为了帮助读者尽快跨越这个阶段，本书结合自己的成长经历，按照时间顺序记录了从初出茅庐开始所遇到的各种困难和挑战。这样的案例组织方式可能最接近读者们的实际体验，希望这些案例能帮助刚刚涉足项目管理的朋友尽快进