新大陆POS机产品培训文档

易淘客产品介绍产品中心-马雪艳产品分类产品细类介绍产品详细介绍问题答疑及收集目录产品分类产品分类充值缴费服务功能会员营销金融票券卡密产品分类产品细类介绍产品详细介绍问题答疑及收集目录产品细类（一）产品细类（二）产品细类（三）产品细类（四）产品细类（五）产品分类产品细类介绍产品详细介绍问题答疑及收集目录账户充值-绑定卡充值终端操作流程账户充值-绑定卡充值常见问题■绑定卡充值到账时间是多少？答：绑定卡充值到账时间为20-30分钟■绑定卡充值是否成功以什么为依据？答：绑定卡充值以借记卡是否扣费为判断充值是否成功依据■绑定卡充值手续费是多少？答：绑定定卡充值商户无手续费■绑定卡充值金额有限制吗？答：充值金额必须是整数。单笔充值最少1Q，最高1W,单张卡每日充值不得超过一万元■绑定卡充值连接超时怎么办？答：如绑定卡扣费，则需要1个工作日处理，1个工作日后成功会增加终端额度。失败会返回绑定卡中；如绑定卡未扣费，则交易是失败的，可以重新充值。充值-账户充值-银联卡充值终端操作流程充值-账户充值-银联卡充值常见问题■银联卡充值到账时间是什么？答：即时到账■银联卡充值成功的依据是什么？答：银联卡充值以是否打印出签购单为判断充值是否成功依据。■银联卡充值银行卡已扣费但终端账户额度未增加怎么办？答：商户来电咨询银联卡充值掉单：银行卡扣费，已出签购单，终端额度未增加。掉单调回时间T*+1（T*为交易当日），河南、福建掉单调回时间T*+2。如需加急处理，商户当天提供签购单，客服在1个小时调回终端额度。如未出签购单，刷卡冲正，充值金额在下一个工作日内返回刷卡银行卡。充值-账户充值-手机话费储值终端操作流程充值-账户充值-手机话费储值常见问题■手机话费扣费以什么为依据？答：以用户回复确认支付短信为依据■用户未收到支付确认短信怎么办？答：用户先确认手机是否安装了安全软件将短信拦截，如手机未拦截需要致电客服400-6989-897查询■手机话费储值操作终端打印凭单是否代表储值成功？答：打印凭单代表下单成功，充值是否成功以商户接收短信通知为准充值-话费充值-终端操作流程充值类-话费充值-常见问题■支持哪些运营商话费充值服务？答：支持移动、联通、电信手机/固话充值。■未出直充凭单是否表示充值未成功？答：不能，需要致电客服400-6989-897查询。■直充出疑问单是否表示交易失败？答：不能，需要致电客服400-6989-897查询。■空号是否一定不能充值成功？答：空号有可能充值成功，充值成功不能退款，需致电客服核实。■充错号码，话费能否退回？答：如果号码已经充值到账，充值话费不能退款，需致电客服核实。■什么情况下可以退款？答：客服核实充值失败，充值金额会在2个工作日退回终端账户。■话费直充号码如果没有收到短信怎么办？答：建议用户拨打运营商电话人工查询充值明细，短信有可能漏发、误发、移动运营商客服：10086；联通运营商客服：10010；电信运营商客服：10000。■直充出现错误返回码是否表示未充值成功？答：不能确定，需要致电客服核实。充值-QQ充值-终端操作流程充值类-QQ充值-常见问题■QQ充值数量有限制吗？答：单笔Q币充值个数为1-999个卡密-话费卡密-终端操作流程卡密-话费卡密-常见问题■卡密充值提示无效？答：记录订单号、下单时间、商品名称、卡号、充值提示、充值号码提交客服，由客服核实■一笔订单可以购买数量是多少？答：５个卡密-游戏卡密-终端操作流程卡密-游戏卡密-常见问题■终端机支持哪些游戏点卡？答：支持骏网一卡通、中青宝网一卡通、巨人一卡通、目标一卡通、久游、世纪天成、盛大一卡通、金山一卡通、光宇一卡通、完美一卡通、搜狐畅游一卡通、网域一卡通、天游一卡通、多多卡、5173充值卡、腾讯Q币、战网一卡通、网易、蓝港一卡通、天下通。其它游戏可通过输入游戏首字母搜索游戏名称购买■游戏点卡折扣是多少？答：不同游戏点卡折扣不同，具体请致电客服人工查询。■游戏点卡购买成功是否支持退货？答：不支持。■游戏点卡卡密丢失是否支持重打印？答：支持。缴费-常规水电煤-终端操作流程缴费-常规水电煤-常见问题■水电费缴费到账时间？答：常规渠道缴费：3个工作日■终端机未打印出缴费凭单，是否表示缴费不成功？答：不能，由于网络不稳定，会造成终端机未出凭单，但是不表示交易不成功。需要致电客服核实。■水电费缴费支持卡类缴费吗？答：只有北京地区支持IC卡购电、智能电卡和网络电表。其余地区仅支持账单形式缴费。■水电费缴费失败几个工作日退款？答：常规渠道缴费失败会在2个工作日内退款。■打印出缴费凭单，为什么费用没有到账？答：常规渠道代缴费需要3个工作日处理，请致电客服查询缴费记录。缴费-快速水电煤单账期-终端操作流程缴费-快速水电煤多账期-终端操作流程缴费-快速水电煤-常见问题■水电费缴费到账时间？答：快速渠道缴费：实时到账■水电费缴费支持卡类缴费吗？答：只有北京地区支持IC卡购电、智能电卡和网络电表。其余地区仅支持账单形式缴费。■水电煤缴费出疑问单如何处理？答：拨打客服热线确认此笔交易是否成功■交易过程中通讯异常怎么办？答：拨打客服热线确认此笔交易是否成功票券类-电影票-终端操作流程票券类-电影票-常见问题■终端机购买的电影票是否为纸质电影票？答：不是，终端机购买的是【看购网】兑换券，需要去相应影院兑换纸质电影票进行观影。■电影票折扣是多少？答：985折■兑换券是否有具体支持影院要求？答：有，不同影院支持不同价格的兑换券，具体咨询看购网。■电影票兑换券票价分为几种？答：5种，48元、43元、38元、31元、25元。■电影票兑换券是否有有效期限制？答：有：1张兑换券有效期1个月；2-5张有效期3个月；6-11张有效期6个月；12张有效期1年。■电影票售出可以退票吗？答：不支持退票票券类-火车票-应用场景票券类-火车票购买－终端操作流程票券类-火车票-常见问题■火车票服务时间是什么？答：服务时间为每日：9：00–22：00，节假日及周六日正常服务■火车票改签流程是什么？答：如未换取纸制车票，拨打易淘客服务热线改签。如已换取纸制车票，用户到火车站办理改签手续，改签后的车票高于或低于原票款，用户持改签凭证由客服将差价退还给用户银行卡里■代购成功退票流程是什么？答：如已换取纸制车票须到火车站办理退票手续，持退票凭证由客服将票款退还给用户银行卡里。如未换取纸制车票直接拨打客服申请退款。■代购失败退票流程是什么？答：代购失败1个小时之内将票款退还至商户账户额度，由商户给用户退款■退款多少个工作日内可以到账？答：20个工作日■无论是网站购票还是车站窗口购票只能改签一次■电子火车票改签和退票需在开车前3个小时（12306为2个小时）进行办理■退票须在开车前办理，将收取车票价格的5%手续费（四舍五入，最低收取2元/张），网络服务费不退票券类-彩票购买-终端操作流程游戏：双色球、3D、七乐彩玩法：双色球：单式、复式、胆拖3D：直选、组选3、组选6、复式七乐彩：单式、复式投注方法：手选、机选投注注数：小于等于5注投注倍数：小于等于50票券类-彩票-终端操作流程彩票投注结果查询彩票开奖公告查询票券类-彩票兑奖-终端操作流程票券类-彩票-常见问题■彩票开通是否需要申请，申请条件是什么？答：彩票业务需单独申请。T+1返回开通结果。申请条件：1）北京地区除外2）商户周围500米不能彩票代售网点。■商户来电咨询彩票业务如何收费？答：月功能费50元，开通当月免费，次月1日扣除50元/月。■彩票关闭流程是什么？答：商户致电客服，T+1工作日返回结果。当月申请，下月关闭功能。■彩票购买终端受理时间是什么？答：双色球，每周二、四、日18：30-21：00停售，其它时间正常售彩3D，每日18：30-21：00停售，其它时间正常售彩七乐彩，每周一、三、五18：30-21：00停售，其它时间正常售彩■商户来电咨询终端机购买彩票是否有短信提示？答：有票券类-彩票-常见问题■彩票兑奖规则？答：单笔交易中奖金额小于等于1000元或单注中奖金额小于等于1000元的奖金，中奖人可持购买小票凭证在兑奖有效期内到任意开通彩票业务的易淘客网点兑换。单笔交易中奖金额大于1000元或单注中奖金额大于1000元的奖金，中奖人需持购买小票凭证+有效身份证件，在兑奖有效期内到各地方分公司办理兑奖。各种彩票游戏的领奖有效期为开奖次日起的60日内，逾期未兑奖视为弃奖。■彩票兑奖需携带哪些资料？答：彩票代购凭单、身份证原件及复印件，需提供购彩输入手机号码、银行卡号、开户行名称、姓名（注：银行卡账户名称与身份证姓名一致）■彩票兑奖时间？答：每周三10：00-12：0013：00-15：00■彩票兑奖到账时间？答：中奖金额大于1000小于1万元：到账时间1小时内；中奖金额大于1万元：到账时间当天。票券类-飞机票-终端操作流程票券类-飞机票-常见问题■飞机票订票流程？答:第一步：用户致电客服，客服人工订票，成功后为用户下发短信。第二步：用户需在半个小时内通过终端机付款，完成飞机订票。■飞机票退票是否有手续费用？答：不同航空公司退票规定不同，具体以航空公司规定为准。■飞机票退费时间？答：20天■预订的飞机票退票后，商户返润是否收回？答：收回■行程单什么时间段内可以申请？答：预订机票起飞时间20个自然日内完成行程单申请，过期不予打印■改期、改签和退票可以到机场办理吗？答：有的机票是可以到机场办理，有的则不可以到机场办理。以航空公司规定为准服务类-支付宝充值码-终端操作流程1.用户选择业务功能【支付宝充值码】进入；2.用户输入手机号，再次输入手机号确认；3.用户输入充值码购买金额；4.用户确认购买充值码交易信息；5.打印凭单，用户登录支付宝平台完成充值服务类-支付宝充值码-常见问题■支付宝充值码业务手续费用？答：支付宝充值码手续费用1%，不足2元按2元收取，50元封顶。■支付宝充值码业务交易上限？答：支付宝充值码：单笔上限1000元；■支付宝业务返润？答：支付宝充值码返润为面值的0.4%■购买支付宝充值码、卡密终端未打印出交易凭单怎么办？答：由于交易时网络不稳定。有可能出现未打印凭单现象，请致电客服400-6989-897转人工核实。■购买充值码时终端提示“暂时无法提示服务91”怎么办？答：您可以查看购买时输入的手机号码是否合法，或者致电客服核实。服务类-支付宝预付卡-终端操作流程服务类-支付宝预付卡-常见问题■支付宝预付卡有哪些面值？答：支付宝预付卡面值：100元、200元、500元、1000元。■支付宝业务返润？答：支付宝预付卡商户终端账户扣费为面值+面值0.6%，预付卡手续费为2%，实收现金与账户扣费差额，既为商户获利。支付宝业务商户怎么获利？服务类-支付宝订单支付-终端操作流程1.用户选择业务功能【支付宝订单支付】进入；2.用户输入支付宝订单交易号；3.用户输入手机号，再次收入手机号确认；4.用户确认购买充值码交易信息；5.打印凭单,用户登录支付宝平台查看交易.服务类-支付宝订单支付-常见问题■支付宝业务手续费用？答：订单支付手续费用1%，不足2元按2元收取，50元封顶。■支付宝业务交易上限？答：支付宝订单支付：单笔上限5000元；■支付宝业务返润？答：支付宝订单支付返润0.4%■进行支付宝订单支付操作时，提示“暂时无法提示服务91”怎么办？答：您可以查看交易时输入的手机号码，订单金额是否合法，或者致电客服核实。服务类-代收货款-终端操作流程服务类-代收货款-常见问题■什么是代收货款？答：主要应用于向易淘客商家提供货品的供应商解决收取现金难、收费不及时，携带现金不安全等问题而推出的一款产品。■业务手续费怎么收取？答：改业务开通没有月功能费，每笔交易向供应商收取手续费。如果交易金额小于300元，按笔收，每笔1.5元-2元。金额大于300元，按费率收0.3%至0.5%■什么是供应商？答：为易淘客终端网点供应货品的角色。■供应商结算时间？答：一般为1个工作日。■供应商对账的依据是什么？答：T+1日系统会自动向供应商指定邮箱发送T日清算文件■供应商怎么知道结算金额？