网店运营与管理课程标准

《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36实践课学时数：36）学分：4一、课程性质和定位《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。职业岗位描述网店专员网店客服管理网店，接受客户网上咨询并达成销售、处理售后问题。网店美工商品拍照与图片处理、网店装修网店运营人员商品日常管理、网店推广、活动管理等。网店店长管理网店团队，协调各部门工作，完成网店运营目标。二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。●培养创新思维和灵活运用知识的能力。●培养具有团队协作精神。●培养具有认真、自主学习的能力。●培养分析问题、解决问题的能力。●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。●培养学生的诚信意识。4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。建立新的教学评估体系，学习效果的评价采取过程评价与结果评价相结合，综合评价学生能力。本课程的课时设计为：总学时72学时，采用一体化教学方式（其中，知识部分约36学时，实践部分约占36学时），共计4学分。四、教学内容和要求编号模块名称对应项目名称学时拟实现的能力素质目标相关支撑知识训练方式手段及步骤考核(作业)的内容和方式1开店准备市场调查4对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解知道哪些产品在网上容易销售市场调研方法和步骤任务驱动实训报告、过程评价店铺定位4能对店铺进行恰当的定位市场定位知识任务驱动实训报告、过程评价货源寻找2能选择恰当的方式为自己的网店找到货源网店货源寻找的方法任务驱动实训报告、过程评价2网店开设开店流程2能选择恰当的网店平台能利用某一电子商务平台开设网上店铺淘宝规则、开店流程任务驱动实训报告、过程评价网店装修6能设计店标能对店铺进行基本设置能设计出美观大方的店铺网店的结构网店店面设置的方法任务驱动实训报告、过程评价3产品发布产品拍摄6能够拍摄高质量的产品图片拍摄器材摄影方法任务驱动实训报告、过程评价图片美化6能对数码照片画质进行改善及效果处理PS和光影魔术手等软件的应用任务驱动实训报告、过程评价产品描述8能进行宝贝标题的合理设置能高质量的描述产品产品描述的基本方法任务驱动实训报告、过程评价产品发布6能利用某一产品录入工具上传产品掌握产品的发布技巧（如时间和数量）淘宝排名规则任务驱动实训报告、过程评价4网店日常经营物流服务4能选择恰当的物流模式能合理利用现有物流资源物流基础知识任务驱动实训报告、过程评价与管理客户服务8能运用阿里旺旺等在线沟通工具能在店铺中添加E客服能处理常见的客服问题客户服务的基本知识纠纷处理方法任务驱动实训报告、过程评价交易安全4能选择恰当的安全措施能利用某一安全技术升级保护自己的网上店铺电子商务安全知识任务驱动实训报告、过程评价店铺推广12能运用好标题、图片、描述三要素店内推广淘宝站内推广淘宝站外推广网络推广方法任务驱动实训报告、过程评价五、教学质量标准1、应知网上开店的基本知识，掌握网上开店的基本流程。2、能进行网上开店。3、能进行网上店铺的装修。4、掌握网上开店的技巧。5、能进行网上店铺的推广6、具备良好的职业素养和严谨的工作态度、团队协作精神、诚信意识及创新意识。六、教与学方式、方法与手段建议（含教学条件要求）1、教学做一体化教学。2、多运用案例教学。3、建议该课程的授课地点在实训室，便于现场教学。4、建议提高学生的动手能力，在实践中使学生掌握所必备的基本知识和技能。七、教学评价建议本课程考核以形成性考核为主1、平时成绩（30%）：考勤（10%）、学习态度（10%）、课堂提问（5%）、讨论题作业（5%）；2、项目成绩（40%）：每次项目成绩可以包括操作和报告，按比例打分，具体分值见下表：项目考核内容分值市场调查对网络消费者的消费习惯有比较清楚的了解知道哪些产品在网上容易销售5店铺定位能对店铺进行恰当的定位5货源寻找能选择恰当的方式为自己的网店找到货源5开店流程能选择恰当的网店平台能利用某一电子商务平台开设网上店铺5网店装修能设计店标能对店铺进行基本设置能设计出美观大方的店铺10产品拍摄能够拍摄高质量的产品图片10图片美化能对数码照片画质进行改善及效果处理10产品描述能进行宝贝标题的合理设置能高质量的描述产品10产品发布能利用某一产品录入工具上传产品掌握产品的发布技巧（如时间和数量）5物流服务能选择恰当的物流模式5能合理利用现有物流资源客户服务能运用阿里旺旺等在线沟通工具能在店铺中添加E客服能处理常见的客服问题5交易安全能选择恰当的安全措施能利用某一安全技术升级保护自己的网上店铺5店铺推广能运用好标题、图片、描述三要素店内推广能有效进行淘宝站内推广能有效进行淘宝站外推广203、综合考核（30%）：项目总结报告(15%)+店铺销量（15%）八、先修、后续课程及关系先修课：网络营销、图形图象制作后续课：毕业设计、顶岗实习九、教材和主要参考资料（一）教材：陈德宝，中国轻工出版社，《网店运营与管理》（二）主要参考资料：1.阿里学院淘宝大学《C2C电子商务创业教程》，清华大学出版社，浙江淘宝网络有限公司编著，2008年2月版4.网店运营，水利水电出版社，石焱，王耀主编5.网店运营与管理,外语教学与研究出版社,吴清烈主编执笔人：陈德宝审核人：卓志宏制定（修订）日期：2013年3月3日