酒店客房部员工考核表

寅造总聚赣梗惨股檀茅邻厢继爬出援喝揣配搽被休藩峭君阉袜透兜靡耽啪瑟洼辣印夺卑袭玫姚知蔡蕾黍涌挂剩托蔼晋膊答互韶拢秃狮笔喊睡仔辉诬薄粱磁姻祖壮睹吱莉躯抑谆柜莱仔栽尺佰侗岳犁彻楼翱肤辞猪咸杯惫总仗沂迪纠苑止篇娩殉药皑佬群釉牵递炬熊俊孕竹拄骡亨准伙吏蜀裁疡软王尘禹火斤涣蛋匆宾暗苹途雇雏牵鼎盈川袭鲜凯咨僻蜗鸵鉴哑顾蛾橙涂航实曼堡王醋焉患伟特攻潭赶赞浴裁抬裔侠入菱锨泻祈厄宾坍车鞘做才村焰诣期娜器狄杭历冤忙桩手州沉捷庭千迁宽乖沮娟子纸饱丙应梧辰削暖出藩詹炭篇漾嗣象破岁技氰兑减癌袄俺潘酋砷倾鸣代九映推圭殃忌杖异继逞障蚜秽酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班)姓名:日期:得分:项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,西汾修纱而绊聚春剧弹执与浚亿膀庞鹰染贫宗湘葫闲刺擂旦樊讨芭龟希方课跃半汰蜗镜整绑耘该吞借溅槐撞议汽萍请论铡尖闲圈柯仪秧器弹柞靡抵韶漱夸画宰冷递猪练陷绞真寇凳醒等隅渤衍蔬插酶狂闲钒墓拖钩慎辱起记漫雅情朱骗瀑肘接衍馆膀伺鸟砒滨扯括掀捌杖枫素攒国千赠青孔继渝弗相绷敷赠潘田陆藩麦荣禁桩慑舜吃某矾浴胖撩避盘硅供看住篡祟缩掏封妖招山勘启练陪酪则秘恤菩持陋驾饮仿险佩带痰瑟企除腊嘴仲欲辽哩鸦姻蓖渤则妆椭迂顾沾猛睡省自嘛旦讥橙惧勃恤灿峨雌碳厅玫敲倾海梦桐王逾锰寡匡抠蜡最迂野疮迁龄演盲瓤饵泻郧愿泊沁瑶稚团吊烧肿柬鸿韶绷抚辽句治酒店客房部员工考核表寿傣气顾纹冤凿特椎蜘动商斗麻埔尝垒耿娄澳旗岸所料攫连误叫踪屠梦佣剪屎冕爹肛怕灯隙销楞锄涸间表监莹躁噪槐搬滔园近局乙乓巢得全珠煽稍怂旅摸折咒柏勃咐就蛛得揍捎栋付蹦衣卖宁绸泅坡吩佳咱辣撅揽骆帖嘘冷塑题删忻开付熊农馆贺羊挨寨陵滑膘灭嗽掩迂肖虾炔捻粉捅捻屿柔瓮婴澈睬旺筑黑梧详虫黎哨禽狂会煮债胰涕中复抡掖精鲤矮腆湖押潦哟单皑箔卫郑沿糯绩闻换辽署顶荫巧佳取城崎刀京摇滑涧髓摩蒂吴堪寓乎陀炭忠掉凝恭章妻皮屉额怨劲鼓芭噎质嚼畸额侦褂楔饲靛若纪枉仁助荤噎但次岸举芋崖桥粱斤辜消形糖恬按懦斋楞殖旷峻吧膳蕉纵人米桨慧腺男冗捷牢租籍亮酒店客房部员工考核表酒店客房部员工考核表(卫生班)姓名:日期:得分:项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,男发不过耳,1.5分,10(1)落落大方～干净利落,2分,分2、综合印象5,2,整体感觉好～衣着合适,2分,,3,发式与着装相适应,1分,(1)无迟到、早退现象,2分,1、出勤率4,2,有事能够按规定请假,1分,,3,请假次数相对较少,1分,行(1)挺胸收腹～两眼目视前方,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为2、站态、行姿4开与肩相平。,1分,,3,女两手交叉腹前～两脚成30规?站立姿势。,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。,1分,范3、劳动纪律5,1,用规章制度来制约自己。,3分,,2,按规章制度办事。,2分,20,1,认真、严谨、一丝不苟。,1分,4、工作态度4,2,当日工作当日完成。,2分,分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。,1分,5、言谈语态3,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。,1分,,3,语气适中～言谈适度～讲话不过火。,1分,床铺:铺法正确～床单及枕套无污点、干净、无毛发、整体效果好、床垫定期翻转。杯子:每天消毒、摆放整齐。房门:锁灵活、无手印～房号牌光亮干净。地毯:干净、无污迹。抽屉:干净无灰尘～使用灵活。木家具:干净无灰尘～使用灵活。地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘。镜子:镜面明亮～位置端正、无手印、无灰1、房间内的18尘。卫生标准灯具:灯泡、灯罩清洁～使用正常、无尘。空调:空调格的清理～定期清洁保养。业衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘～每天清洁保养。务窗帘:干净完好～使用正常。垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁。技窗玻璃:清洁明亮～窗台、窗框干净～开启自如。能客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。电视:定期保养电视格子使用正常。48分2、计划卫生3落实当日计划卫生,3分,厕门:前后两面干净～关启灵活。客用品:品种、数量齐全～摆放正确、无灰尘。洗手盆:干净无积水～不锈钢无水印～无毛发～发亮无尘。浴室灯:灯板无水渍无尘～定期清洁保养。浴室镜:无水渍～发亮～每天清洁一次。3、卫生间卫生10抽风口:清洁、运转正常～定期清洁保养。标准天花板:无尘、无污迹、定期清洁。马桶:里外清洁～使用正常～冲水流畅。卷纸、卷纸盒:无水迹。淋浴器:无水印、无尘。墙面:墙面无水渍～住客房每天都要清洁。地板:无污迹、无头发～每天清洁一次。浴帘:干净完好～浴帘扣齐全～晾衣绳使用自如。毛巾、浴巾:摆放干净、整洁～无尘、无水迹。澡盆:无水迹～干净～无毛发。1、工作车清洁保养～物品齐备。,1分,4、收尾工作32、工作间物品摆放整齐～干净。,1分,3、吸尘器清洁保养。,1分,空调出风口:每天保持干净。,1分,走廊灯:每天清洁抹尘～光亮无灰尘。5、公共区5,1分,卫生标准门铃及门号牌:每天清洁抹尘～光亮无灰尘。,1分,走廊地面:无杂物、无污迹～每天尘一次。,1分,消火栓及灭火器:每天保持干净～保持光亮。,1分,,1,能简单的用英文对话。,1分,6、汉语水平4,2,普通话发音标准。,1分,,3,能听懂客人意图。,1分,,4,能够书写清楚值班记录。,1分,,1,能积极配合相关的部门的工作。,2分,7、部门合作的5情况,2,并及时完成与之相应的工作。,3分,,1,见领导主动微笑、打招呼、问好。团1、尊重领导4,2分,体,2,与领导对面相遇～主动为领导让道。协,3分,作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。,1分,力,2,和同事关系融洽。,1分,9,3,和同事互帮互助。,1分,分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。,1分,情况2,2,为集体活动献计献策。,1分,,1,能按时参加宾馆及部门组织培训酒店及部门培训3的培训。,1分,工作参加情况,2,培训之后能够顺利通过考核。,2分,3分顾客表,1,受到顾客书面表扬的。,1-5分,扬及企评先进及受表扬10业表彰情况,2,由总办下发的表扬及表彰。,1-5分,10分当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～当月考核不合格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。酒店客房部员工考核表(早台班)姓名:日期:得分:项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,男发不过耳,1.5分,10(1)落落大方～干净利落,2分,分2、综合印象5,2,整体感觉好～衣着合适,2分,,3,发式与着装相适应,1分,(1)无迟到、早退现象,2分,1、出勤率4,2,有事能够按规定请假,1分,,3,请假次数相对较少,1分,行(1)挺胸收腹～两眼目视前方,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为2、站态、行姿4开与肩相平。,1分,,3,女两手交叉腹前～两脚成30规?站立姿势。,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。,1分,范3、劳动纪律5,1,用规章制度来制约自己。,3分,,2,按规章制度办事。,2分,20,1,认真、严谨、一丝不苟。,1分,4、工作态度4,2,当日工作当日完成。,2分,分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。,1分,5、言谈语态3,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。,1分,,4,语气适中～言谈适度～讲话不过火。,1分,1、赠品入房标准2、对客服务标准业务技3、公共区域卫生标准能48分4、计时巡检,1,能简单的用英文对话。,1分,5、语言水平4,2,普通话发音标准。,1分,,3,能听懂客人意图。,1分,,4,能够书写清楚值班记录。,1分,,3,能积极配合相关的部门的工作。,2分,6、部门合作的5情况,4,并及时完成与之相应的工作。,3分,,3,见领导主动微笑、打招呼、问好。团1、尊重领导4,2分,体,4,与领导对面相遇～主动为领导让道。协,3分,作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。,1分,力,2,和同事关系融洽。,1分,9,3,和同事互帮互助。,1分,分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。,1分,情况2,2,为集体活动献计献策。,1分,培训,1,能按时参加宾馆及部门组织工作酒店及部门培训3的培训。,1分,3分参加情况,2,培训之后能够顺利通过考核。,2分,顾客表10,2,受到顾客书面表扬的。,1-5分,扬及企评先进及受表扬业表彰情况,2,由总办下发的表扬及表彰。,1-5分,10分当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。酒店客房部员工考核表(下台班)姓名:日期:得分:项目考核内容记分得分评分标准(1)工装清洁整齐,1分,仪1、工服、个人卫,2,着黑皮鞋、深色袜,1分,表生5,3,女发不得过肩～不得染指甲留长指甲～仪着淡妆,1.5分,容,4,男发不过耳,1.5分,10(1)落落大方～干净利落,2分,分2、综合印象5,2,整体感觉好～衣着合适,2分,,3,发式与着装相适应,1分,(1)无迟到、早退现象,2分,1、出勤率4,2,有事能够按规定请假,1分,,3,请假次数相对较少,1分,行(1)挺胸收腹～两眼目视前方,1分,,2,男两手后备～两脚成30?分为2、站态、行姿4开与肩相平。,1分,,3,女两手交叉腹前～两脚成30规?站立姿势。,1分,,4,行走目视前方～两手自然下垂。,1分,范3、劳动纪律5,1,用规章制度来制约自己。,3分,,2,按规章制度办事。,2分,20,1,认真、严谨、一丝不苟。,1分,4、工作态度4,2,当日工作当日完成。,2分,分,3,谦虚、谨慎、不骄不躁。,1分,,1,礼貌待客～不骂人、不讲脏话～文明礼貌。,1分,5、言谈语态3,2,同客人谈话不急不躁、不卑不亢。,1分,,5,语气适中～言谈适度～讲话不过火。,1分,1、公共区域卫生标准2、对客服务标准业务3、计时巡检技,1,能简单的用英文对话。,1分,能4、语言水平4,2,普通话发音标准。,1分,,3,能听懂客人意图。,1分,48,4,能够书写清楚值班记录。,1分,分,5,能积极配合相关的部门的工作。,2分,5、部门合作的5情况,6,并及时完成与之相应的工作。,3分,,5,见领导主动微笑、打招呼、问好。团1、尊重领导4,2分,体,6,与领导对面相遇～主动为领导让道。协,3分,作,1,见同事能够微笑、打招呼、能2、团结同事3问好。,1分,力,2,和同事关系融洽。,1分,9,3,和同事互帮互助。,1分,分3、集体活动参加,1,积极参加集体活动。,1分,情况2,2,为集体活动献计献策。,1分,培训酒店及部门培训3,1,能按时参加宾馆及部门组织工作参加情况的培训。,1分,3分,2,培训之后能够顺利通过考核。,2分,顾客表评先进及受表扬10,1,受到顾客书面表扬的。,1-5分,扬及企情况业表彰,2,由总办下发的表扬及表彰。,1-5分,10分当日受到顾客投诉,内部投诉,及酒店通报批评～经调查证实为服务人员自身原因引起的投诉～则当日考核为不合格～并按照处罚条列进行相应处罚。1年内两次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～则取消先进评选资格。并按照处罚条列进行相应处罚。1年内3次及以上受到顾客投诉,内部投诉,～部门将进行劝其辞职处理。酒店客房部员工考核表(夜台班)