麦肯锡的《问题分析与解决技巧》

麦肯锡问题分析与解决技巧高杉尚孝∙著问题1.恢复原状型问题2.防范潜在问题3.理想型问题一、恢复原状型问题这种问题的特点是恢复原来的状态被当做一种期望。处理该类问题的流程可以分为紧急处理、根本解决、防止复发。但紧急处理往往治标不治本，要根治问题，需要从事实出发（事实调查）分析原因。”分析“是指针对对象的状态和现象，追根问底筛选出问题构成要素，从细节了解要素之间关系的过程，是将混沌的现实区分成有意义的群组后，阐明其相互关系的一种脑力作业。在这里可以参照MECE原则（MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)以及6W3H结构。注意，因果关系的成立要同时具备三个条件。1.视为原因的因素（x）与结果（y）之间有关联性2.视为原因的因素（x）发生在结果（y）之前3.没有其他干扰因素如果此类问题频繁发生，则需要考虑如何能够防止问题复发。方法与防范潜在型问题类似，接下来会介绍二、防范潜在型问题应对此类问题的本质在于预防与应对并进。解决此类问题有两种途径，分别为”至上而下法“与”之下而上法“。两种方法都分为4步，且3、4步相同。1.从现状中确定必须注意的特定因素（之下而上）/假设不希望发生的不良状态（至上而下）2.假设不希望发生的不良状态（之下而上）/确定引发不良状态的诱因（至上而下）3.拟定预防策略，排除可能的诱因4.预先拟定发生不良状态时的应对策略三、追求理想型问题此类问题的困难在于，理想状况设定在哪个位置。换句话说，我们需要一个”标杆“，从而找出差异，消除差距。而价值观决定了理想的定位，当理想不明确时，需要以战略（strategic）思考的角度去思考，去确定理想。当理想已经确定时，需要的则是规划性（operational）思考，明确行动计划。规划类思考可分为4步：1.设定实现理想的期限2.列出实现理想的必要条件3.学习实现理想必备的技术或知识4.制定实现理想的实施计划（甘特图、关键路径法）在价值观明确的前提下才能分析出理想的具体形象。比如，在思考个人问题时，可以试着从健康、家庭、职业、经济、社会、精神、兴趣等各个层面，具体规划自己的梦想和理想。但是，即使在价值观维持不变的前提下，理想想象往往随环境和时代的变化而改变。另外，在追求理想的过程，不要混淆了手段与目的。总体上，无论个人问题还是企业问题，追求理想型问题都可以以这样的逻辑去思考Content逻辑树有条不紊及早规划工作团队的合作有条不紊及早规划工作团队的合作有条不紊及早规划工作SCQA分析具体描述当事者的价值观、具特色的行动准则等。描述目前安定稳定的状态，无论好坏。假设一个事件或障碍颠覆稳定的状态针对这个问题，假设一个对主角而言最重要的疑问提出解决课题的手段。必须具有说服力Protagonist（主角）Situation（状况）Complication（问题）Question（课题）Answer（回答）问题认知坐标轴怎么提升方案进度的方法听取顾客的需求和询问确定回应确定问题类型和课题领域提高广度•追加提出同一问题或课题领域的方案•提出同一问题的其他课题领域的提案•提出其他问题类型的题案麦肯锡高效解决问题五步曲1.发现问题，先分类：这是恢复原状型、防范潜在型，还是追求理想型2.将问题转化成具体课题：问题不等于课题，哪里不同？如何用由上而下法：SCQA分析法。。。逼近核心，锁定课题？4.运用情境分析，评价替代方案：情景分析就是“说未来的故事”，工具有环境预测，多个脚本。。。。5.选出最适合的解决策略，并采取行动。3.找出解决课题的替代方案：千万不能只有一个方案但如何得到很多想法？Thankyou!