自考《工作分析》主观题重点内容1

自考《工作分析》主观题重点内容名词解释：1.工作描述：工作描述主要是解决本工作主要干什么的问题，它是对有关工作职责、工作活动、工作条件、工作对人身安全危害程度等工作特征方面信息进行描述。2.工作丰富化：也叫充实工作内容，是指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划，组织，控制和个体评价承担更多的责任。3.工作评价因子：是用来评价管理类工作相当价值的维度，即用来衡量某一管理工作（职位）相当其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大，通常薪酬专家们应用他们来确定职位或工作的薪酬等级，并最终确定他们的薪酬水平。4.关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。5.报酬要素：是指一个组织认为在多种不同的职位中都包括的一些对其有价值的特征，这些特征有助于组织战略的实现以及组织目标的达成。6.工作分析系统的实用性：是指运用某种工作分析系统进行工作分析的可行性与难易程度。7.工作要素法：是一种典型的开放式的人员倾向性工作分析系统。他的目的是确定对成功完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据。他的开放性在于它研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的他在要素有所不同。8.管理工作因子：是一组描述工作内容的因素，根据不同职位工作内容的相同点和不同点区分管理工作因子，可以使工作描述更容易。9.工作说明书：就是对有关工作职责、工作活动、工作条件、工作对人身安全危害程度等工作特征方面信息进行描述，以及规定工作对从业人员的品质、特点、技能和工作背景或经验等发面要求的书面文件。它由工作描述和工作规范（任职要求）两部分组成。10.工作任务：是指在工作中，为了达到某种目的而进行的一系列工作要素，是职位分析的基本单位，是对工作要素的进一步分解。例如：回答客户的电话咨询。11.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如：接电话。12.面谈法：又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。面谈的程序可以标准化，也可以非标准化。13.管理工作因子：是一组描述工作内容的因素，根据不同职位工作内容的相同点和不同点区分管理工作因子，可以使工作描述更容易。14.任务清单分析系统：是一种典型的工作倾向性的工作分析系统。任务清单系统一般由两个子系统构成：一是用于收集工作信息的一套系统的方法、技术；二是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序软件。15.工作调查：是指为了改进已经与现实状况不相适应的工作说明书，重新进行工作再设计而进行的调查活动。16.工作要素：是指工作中不能再继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于职位说明书之中。例如：接电话。17.观察法：是指由有经验的分析者在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的实际工作过程，用文字或图表形式记录某一时期工作的内容、程序、形式和方法。18.工作分析系统的效度：效度是指测量在多大程度上反映了所要测量内容的真实含义。对工作分析系统而言，就是指某工作分析系统在多大程度上真实地反映被分析工作的内容以及工作对任职者的要求。19.工作评价：是指通过一些方法来确定企业内部工作与工作之间的相对价值。具体来讲，工作分析是在工作说明书的基础上，综合运用现代数学，工时演讲，劳动心理，生理卫生，人机工程和环境监测等现代理论和方法，按照一定的客观标准，从工作的劳动环境，劳动强度，工作任务以及所需的资格条件出发，对工作进行系统测量，评比和估价的过程。20.工作分析：是采用科学的方法或技术全面了解一项工作或提取关于一项工作的全面信息的活动。21.职位：是指承担某一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位。22.工作日志法：就是由工作者本人按工作日志的形式，详细地记录自己在一定工作周期内（通常是一个工作日）的工作内容、消耗时间，以及责任、权利、人际关系、工作负荷、感受等，然后在此基础上进行综合分析，以实现工作分析目的的一种方法。23.工作评价因子：是用来评价管理类工作相当价值的维度，即用来衡量某一管理工作（职位）相当其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大，通常薪酬专家们应用他们来确定职位或工作的薪酬等级，并最终确定他们的薪酬水平。24.职能工作分析方法：其主要分析方向集中与工作本身，是一种以工作为导向的工作分析方法。它主要针对工作的每项任务要求，分析完整意义上的工作者在完成这一任务的过程中应当承担的职能（工作者实际所做的工作），以获取同通用技能，特定工作技能，适应环境能力相关的信息。25.工作扩大化：是一种与专业化分工背道而驰的工作再设计方法，就是增加一个员工任务的横向多样性，即增加工作的内容或者延长工作的周期，使员工的工作变化增加，要求更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。26.工作表演法：这种方法适用于工作周期长和突发性事件比较多的工作，如保安工作除了正常的工作程序之外，还有很多突发事件需要处理（如盘问可疑人员等），工作分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。27.管理绩效因子：是指为了评价管理工作的绩效而选取的工作要素，也就是说，从这些要素对管理工作的绩效进行评价有助于发展和提高管理业绩。28.工作评价因子：是用来评价管理类工作相当价值的维度，即用来衡量某一管理工作（职位）相当其他工作（职位）而言对组织的贡献度有多大，通常薪酬专家们应用他们来确定职位或工作的薪酬等级，并最终确定他们的薪酬水平。29.工作者的特定技能：就是指这样的能力，它们使工作者能够根据工作标准进行特定的工作。在任务分析中特定技能表现在培训时间单元中的特定部分，可以依照绩效标准将其分成不同的等级。30.关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。31.职级：是指工作责任大小、工作复杂性与难度，以及对任职者的能力水平要求近似的一组职位的总和，它常常与管理层级相联系。32.关键事件法：是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。33.工作分析方法的效度：效度是指测量在多大程度上反映了所要测量内容的真实含义。对工作分析系统而言，就是指某工作分析系统在多大程度上真实地反映被分析工作的内容以及工作对任职者的要求。34.工作说明书：就是对有关工作职责、工作活动、工作条件、工作对人身安全危害程度等工作特征方面信息进行描述，以及规定工作对从业人员的品质、特点、技能和工作背景或经验等发面要求的书面文件。它由工作描述和工作规范（任职要求）两部分组成。35.工作评价指标：是根据工作评价的要求，将影响工作的诸因素指标化的结果。指标是指标名称和指标数量的统一。36.工作丰富化：也叫充实工作内容，是指在工作内容和责任层次上作具体改变，使得员工对计划，组织，控制和个体评价承担更多的责任。37.绩效管理：指的是对员工的绩效也就是工作中的表现进行管理的过程。绩效管理包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估和绩效反馈面谈以及绩效改进。38.工作分析系统的实用性：是指运用某种工作分析系统进行工作分析的可行性与难易程度。39.工作评价指标：是根据工作评价的要求，将影响工作的诸因素指标化的结果。指标是指标名称和指标数量的统一。简答题：1.工作分析包括哪些信息来源？①问卷法。是工作分析中最为常见的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析中的信息，以实现工作分析的目的。②面谈法。又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，工作分析者就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。③观察法。是指由有经验的分析者在工作现场运用感觉器官或其他工具观察员工的实际工作过程，用文字或图表形式记录某一时期工作的内容、程序、形式和方法。④工作日志法。就是由工作者本人按工作日志的形式，详细地记录自己在一定工作周期内（通常是一个工作日）的工作内容、消耗时间，以及责任、权利、人际关系、工作负荷、感受等，然后在此基础上进行综合分析，以实现工作分析目的的一种方法。⑤关键事件法。是一种由工作分析专家、管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。⑥工作实践法。就是指工作分析人员通过直接参与某项工作来深入细致地体验、了解所分析工作的特点和要求的方法。⑦资料分析法。通过对现有资料的收集，借助资料分析的工具，直接提炼有利于工作分析信息的一种方法。2.简述工作分析的目的。通过工作分析，弄清楚一下五个问题。①工作的输入特征。一个工作对从事该工作的人的资格要求（如知识，技能经验个性等）是什么，要使用什么设备，材料，采用什么方法。②工作的输出特征。一个工作最终产生的是什么（产品或服务等），它与组织内部其他工作输出有什么不同。③工作的转换特征。一项工作是如何从输入转换为输出的，转换的程序、技术、方法是什么？④工作的关联性特征。每个工作在组织中的位置是什么，工作的职责权利是什么，工作对人的体力智力有什么要求，工作执行的时限是什么，以及适用于该工作的法律和规章制度有哪些。⑤工作的动态特征。每一工作或者职务的内容都是不断变化的，工作分析中应该考虑时间，情景，人员这三个可变因素。3.简述任务清单分析系统的系统构成。任务清单系统一般由两个子系统构成：一是用于收集工作信息的一套系统的方法、技术；二是与信息收集方法相匹配的用于分析、综合和报告工作信息的计算机应用程序软件。4.PAQ有什么价值？PAQ为收集职位诸多方面的量化资料提供了一种标准化工具，而标准化有助于确保不同的职位以相似的方式得到评估，并且由于收集到量化的，标准化的信息，就能够对不同职位进行比较。其次，PAQ提供了可靠的，有效的职位资料。再次，PAQ的操作性强，而且作为人员倾向性工具，其使用面相当广泛。最后，相对于其他工作分析系统来说，PAQ被认为是花费较少而且所需时间较少的工作分析工具。5.在JEM的实施过程中，对焦点小组成员的培训的主要内容有哪些？①介绍工作要素表的结构。②介绍评估指标的含义：评估最低要求，评估优秀员工的要求，评估问题或麻烦出现的可能性，评估实际可行性。③举例说明评估过程。6.简述访谈法的优点。①可以对工作者地工作态度和工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。②运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。③由任职者亲口讲出工作内容，工作分析者可随时提问，对有关问题加以澄清。④使工作分析者了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。⑤为任职者解释工作分析的必要性及功能。⑥有助于员工的沟通，缓解其负面情绪，调整其心态。7.在JEM的实施过程中，工作要素的选择主要考虑知识、技术、能力和个性特征满足哪些条件？知识：如专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄等。技能：如计算机运用、驾驶技术、叉车操作技术等。能力：如口头表达能力、判断能力、管理能力等。工作习惯：如对工作的热爱程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间不规律等。个性特点：如自信、主动性、独立性、外向、内向等。8.简述工作分析准备阶段的各项工作内容。①明确工作分析的目的。②制定工作分析的实施计划。③组建分析小组，确定实施人员。④收集，分析有关的背景资料。⑤分析信息收集的类型。⑥确定收集信息的方法。9.简述工作分析信息采集的观察法的一般程序。第一步，选择适合的分析人员。观察法的特点决定了分析人员必须要熟悉观察对象的工作。第二步，初步了解工作的有关信息。这有助于分析者开展观察和进行分析，避免误解和干扰分析对象。第三步，观察并记录分析对象的工作。第四步，对收集的信息进行分析。在这一阶段，应尽可能排除被观察对象的主观因素的影响。第五步，编制工作说明书。10.简述职务分析问卷法（