主管四套工夫与企业伦理

主管应该干什么？大多数主管说不全，也就是不称职与主管们的讨论；主管的四套功夫：1、组织建设；2、经营模式建设；3、制度规范纪律监督建设；4、精神文化氛围/环境建设。组织建设人员框架人才招聘选拔人才激励培养第二梯队、骨干力量、优秀和明星人才的建设优秀人员的激励和不合格人员的培训及淘汰对每个员工收入给予关注并提出加薪、降薪、以及赏罚建议经营模式建设如何做部门的7个问题；1、客户在哪里？2、他们需要什么？3、我们有哪些特色？4、我们拿什么作卖点？5、用什么样的老师？6、用哪些市场手段？7、我们提供什么样的服务？部门的拳头建设：成功点、经营策略、完成业绩指标的技术；弱点和失败点发现、预防部门的各项工作的标准化、经验总结和周围部门的关系、上下级关系，包括工作关系、配合的程度、逻辑关系的建设部门未来发展蓝图，及分部实施规划、时间表；制度规范纪律监督建设纪律的建设和执行力的建设；制度的建设和监督机制的建设；流程建设；标准的建设；标准操作手册的制作和下发；制度透明化，并对所有主管和员工考核管理工具（比如罚款）的完善、执行部门的明确（比如人力和财务）。精神文化氛围/环境建设企业伦理建设：管理秩序和伦理企业文化建设：新东方精神、做事的基本原则、企业所有成员共有的精神气质建设员工工作态度的调整，对于奖优罚劣的到位执行，及不合格员工的淘汰企业氛围建设：共同追求企业的利益、共同追求高标准工作、共同寻求互相配合和互相支持；所有工作的载体，都是人部分基本企业伦理1、民主集中制原则：少数服从多数，个人服从集体，下级服从上级，部门服从学校。意见可以向上以多种渠道反映，上级必须给予重视，其中重要的、不能给予满意答复的要继续上报直到校长，但下级、各部门必须执行到位，按时、按质、按量执行上级布置的任务和团队形成的决议；2、领导关系原则：A、部门员工听从本部门主管指挥；B、每个员工只有一个直接上级，该上级是为其发布指挥命令的最主要的领导；C、更高级别领导的工作部署通过员工的上级发布，尽量避免越级指挥。但部门的作法、部门的培训等，各级别的领导均会直接参与，给出指导意见；D、员工的直接上级指挥失误或不具备指挥员工的条件时，更高级别的上级可以直接参与到对员工的指挥中，不属于越级指挥；E、非员工本部门的各级管理者和员工均无权给该员工布置任务；如果发生此类情况，员工必须向直接上级汇报，请示是否完成此工作；同时也应要求布置任务者去与直接上级沟通，通过上级来布置任务。但如果属于其他部门人员向该人员提出工作改进建议，则不必通过上级管理者。F、对于恶性不服从工作分配的员工，员工可以选择主动辞职，否则学校有权给予转岗或开除处理；3、沟通基本规范1、各级管理者（包括二级主管、分区主管、临时负责人、各类组长等）必须保证手机24小时开机；特定岗位的员工（如教务专员、后勤部分岗位）在特定的时间段也要保证24小时开机；2、重要沟通内容、需要量化（如时间、数量、金额等）说明的沟通内容必须以书面形式进行，推荐以邮件形式；对外的协议、大宗采购、市场资源置换、劳动用工等必须签订合同；书面形式中不得出现用相对描述代替准确信息的情况，比如用“下周三”代替2008年10月8日；3、需要团队达成共识的内容必须召开全体成员参加的会议；所有会议必须有内容简报上报主管部门主管及校长；4、对于重要沟通内容，接受信息方必须第一时间明确沟通信息中不清楚的地方，对于重要内容（如时间、地点、金额等）、容易出错的内容、以及沟通中不合事实或不合逻辑的内容必须尽快确认，否则要对产生的责任负责；5、沟通双方必须对任务的进展性经常性的回报，对于任务的完成时间的最新进展、完成情况、中间出现的变化，必须及时通知对方，沟通不及时的一方将承担任务失败的责任。6、建议员工给学校提意见，对于好的意见学校一旦采纳，将给与物质奖励；4、员工关系原则1、鼓励员工之间互相讨论业务、互相学习、互相激励、互相帮助、互相赞扬对方的长处；反对员工间相反的做法（缺描述性的文字）；2、员工间要主动相互补位，也就是当个别员工因客观原因无法完成本职工作时，其他有能力的员工要主动承担其部分工作；如同部门、同岗出现有的员工忙得不可开交，而有个别员工无所事事的状态，经了解情况后将对不主动帮忙的员工给予相应的处罚；3、员工之间要注意当面提出对方的缺点和对其工作改进的建议，背后提出其优点和自己值得学习的地方；不传话、不讲他人隐私、不发牢骚、不抱怨企业，有对于他人和企业的不满要通过正当渠道向主管领导提出，而不允许在员工之间散播；4、员工之间不得互相打听、评价其他人的工资收入；员工无权评价其他人的工资是否合理；如员工感觉自己的工资不合理，应通过正当渠道向主管领导提出，而不允许向其他员工抱怨；5、鼓励员工间正常的友谊，不鼓励员工之间形成小团伙、宗派或山头。如有类似情况出现，将对其成员进行处理；6、员工之间出现矛盾时，仍应坚持在工作上良好配合，同时将问题向主管汇报，主管应帮助员工之间调解。同时，由于大多数的员工矛盾是由误解和缺乏沟通造成的，员工之间应主动加强沟通。5、对于各级管理者1、各级管理者应在完成工作目标的同时，必须遵守学校各项制度和流程，为学校的规范化管理带好头；2、管理者的最重要任务，不仅仅是完成业绩目标，同时必须把部门的人才培养和人才建设放到工作的第一位，通过工作来培养人、锻炼人，通过培养人、锻炼人来把工作推上新的台阶；3、为此，主管必须经常性地与员工谈话或开会沟通，每周不得少于工作时间的1/3，建议达到1/2，并通过这些谈话了解员工的秉赋特质、锻炼员工的思维能力、深入其工作的细节、指导其改善工作方法、获取员工好的意见建议、为他们设计更加有利于其个体情况的工作目标；4、主管在勤奋、守时守信、做事雷厉风行、个人操守、好学坚韧、本人具备新东方精神等方面要为员工带好头；5、在有新项目、新业务、新领域、新工作启动时，主管必须做好至少未来3年的远景规划，并书面汇报给校长并与之讨论；6、接第五条，在新项目启动前，主管必须先定下基本的规矩和框架，方可启动项目；项目进行到半年之后，必须出台相对完善的制度和流程；7、主管要求员工做到的事情，必须自己首先做到；主管答应员工做到的事情，必须设法做到；8、主管对于校长布置的工作和校长办公会的决议，必须坚决执行；对于各项工作（包括校长布置的工作）的进度，必须及时回报；对于未及时回报的且最后未完成的工作，每次罚款500元；9、每一位主管应在2009年4月前，找到至少一名具有不低于自己的管理潜质的后备人选，并上报给学校；如无法做到，则职位下降半级、工资发2/3，如2009年11月前仍不能使人员到位，则免去该主管职务；10、对于主管不能履行以上职责，全体员工皆有举报权；按严重程度对主管进行处罚；全体主管和骨干必须积极地参与、努力的学习、痛苦的改变，为建设我们理想中的新东方而作出自己的贡献！