主管职业心态和基本要领

2009年天天建材中层管理培训-第一期培训主管职业心态和基本要领张向军期望空杯心态创造良好学习环境（沟通三要素）理论、大道理都听过不妨再听听希望每个人能听到、记牢1-2句对自己有用的话观念，学习培训是公司最好的福利感恩的心态观点不一致时课后再交流需要发言时积极主动认可和认同时掌声送给老师和我们的伙伴包容讲师开场白思想→行为→习惯→性格→命运成功人士VS普通人士（思考方式，胸怀等）认知和无知（学习）读书人VS不读书人一个强大的国家要有……A.德国B.过马路一个强大的组织和公司也一样A.海尔B.联想C.华为D.万科C.同行分组总共分成4组：队名、队长、口号对应职责1.时间。2.气氛。3.纪律。4.服务。本次课程的内容一.中层管理人员的重要性二.中层主管经理人员主要管理技能三.如何让员工接受你,统一思想、树立目标。四.主管十一大准则。五.如何帮助员工六.如何做到公平公正性。七.如何有效开会和沟通。八.如何提升员工士气和战斗力。九.课程运用和执行的注意点公司及我们可能存在的问题公司有规章制度，但不完善执行不到位。整个销售氛围不浓，缺少上进心，公司也缺少激励晋升机制。内部的协调沟通不畅，有事不知道找谁，喜欢直接找老板，老板是救火队员，事事亲力亲为。公司的这个规定那个规定约束太多，不自在。抱怨多、借口多至上而下，学习氛围不浓。团队协助精神不强，小团队利益和个人主义思想。在这里工作不是很开心，没有追求团队协助精神不强，小团队利益和个人主观思想。公司内部抱怨多，消磨战斗力。个别人职业道德和责任感不强。个别主管站位不明，是主管但不是做主管的事。碰到问题大家相互推诿。各部门职责不明确，又太明确。公司内部流程感觉复杂，效率不高。视频：共好看后发言一.中层管理人员对公司的重要性中层管理人员是公司的支柱中层是公司执行力的关键中层是决定公司的基层员工留存与否的决定性因素（员工因公司而来，因主管而走）。同样，中层管理也往往会在企业发展过程中成为瓶颈和绊脚石（有清洗一说）,元老、功臣、亲属。二.中层主管经理人员主要管理技能拙劣管理者的主要类型和表现类型主要表现·不看下属的报告书，对下属不屑一顾·夺走下属的功劳，推卸责任·视下属如佣人，高高在上，优越感极强·惟“成果”是问，只看结果，不问过程·让下属在众人面前出丑，却不以为意或洋洋得意，让下属感到屈辱·只会耍威严，总显得威风八面，架子十足·将冲突、争执视为一无是处·将“软弱管理”等同于人道管理·以为只要气氛和谐就能提高士气和生产力·片面强调“人和”，时时抱着息事宁人的态度·崇尚忍让之道，凡事逆来顺受·坚信“知足者长乐”，容易安于现状，不事进取·对下属的工作屡加干扰，却以为是在帮下属的忙·误以为常露笑容就是好上司·以亲切为招牌，而一旦下属犯点小错就马上训斥，不听解释·装出一副“悟透人生”的嘴脸，只为获得“德高望重”、“有才有能”的虚名·干劲过足，大权独揽，大事小情“一把抓”·看到下属闲下来就难受，乱派任务，人为制造混乱和紧张感·只知道不停地工作，不知生活的多面性、多重性，更不知感动为何物·像猎狗一样注视下属的工作，无法“安分守己”，经常给下属帮倒忙锋芒太露型好好先生型过于亲切型工作狂型拙劣管理者的主要类型和表现（2）类型主要表现·事事求全，信奉完美主义·不问是非就开骂，常把下属骂得狗血喷头·批评下属成为家常便饭·经常以蔑视的口吻责备下属·在大庭广众之下对下属横加指责·视自己为“严父”，总是怒其不争，动不动就训斥·一聊在就说教，总是一副忠厚长者的态度·把下属错觉为自己的儿女，固然和蔼可亲，却往往亲切得令人发烧·过于关心下属的私生活·整天一脸严肃，仿佛人人都欠了他一样·说话一本正经，不苟言笑，态度如僵尸·吝于向人说“谢谢”、“辛苦了”这类字眼·不愿与人沟通，从不涉及感情方面的话题·视“面子”为生命，可以容忍下属工作不出色，却绝不原谅下属令自己“丢脸”·权力满天飞，指示一大串·过于看重程序，要求下属“早请示，晚汇报”·喜欢接受阿谀奉承，易听信谗言吹毛求疵型父亲型木乃伊型宣威扬德型拙劣管理者的主要类型和表现(3)类型主要表现·幸灾乐祸，对下属毫无爱惜之心·心中永远没有“满意”二字·无理取闹，常拿下属当出气筒·对下属只记过，不记功·指令全无系统，令人无所适从·要求过高，给下属制造压力·动不动就拿扣人工资相威胁·虽然希望有才干的人为自己工作，但又怕太过精明的下属有不轨的企图·事事垂帘听政，遥控指挥·总是把自己放在“受害者”地位·从来不对下属充分放权·以自我为中心，有非常明显的“自恋癖”·“自大狂”心态和自卑感并存，常走极端·喜欢“无事忙”，事事都要亲历亲为才感到踏实，否则不放心·神经质，对人对事过度敏感，经常胡乱猜想惟恐天下不乱型疑心特重型偏执古怪型主管人员的主要技能招聘和面试员工训练工作辅导同事沟通会议组织目标和计划授权和监督绩效考评团队建设时间管理……管理者管理技能结构执行力领导力角色定位管理者还是领导者？是管理者也是领导者经理要有经理的样子，必须进入你的角色！起到你这个角色所应该起到的作用，承担起应该承担的职责；荣誉、功劳给下属；上级指令的执行者、公司的代言人、同事之间的协调配合人屁股决定脑袋，脑袋对应位置角色的转化中层管理人员的成长“瓶颈”“朴素的管理能力”是不够的??朴素的自我认知的误区：★经验解决不了所有的问题/以往的错误经验★错误的思维方式/不完整的理论知识★对现实情境的误判/心态的不足★管理技能的不足心智修炼积极态度主动行动更高的站位决心决定成功我是决定一切的根源（归因于内）山不过来我过去（多维、灵活的思维）每天进步一点点时间管理时间为什么总是不够用？一个管理者，每天必须要有30分钟时间用来思考，你能做到吗？一个人如果每8分钟被打断一次的话，那么他一天时间什么事情也干不了。研究证明，一个人如果有计划地利用时间，那么他的时间效率至少增加一倍以上。管理人员的时间管理问题顾此失彼，恨不得能分身术在期待有新的事情发生，可以显得很忙在期待有人来电或来信没有时间，没有习惯坐下来做一些思考的事情不习惯安静地作好开会前的功课不习惯，也没有更多的时间留给下属沟通如何设定目标和计划呢？……目标和计划设定目标的重要性目标是激励人们工作的原动力。目标是主管管理下属工作成果的重要指标。目标有长期、中期、短期短期目标对目前的工作激励大于长期目标。设定短期目标有助于提升遇到挫折的员工重树信心。计划制定基本要点目前的情况：现在所处的位置；前进的方向：做什么，向哪里前进；行动措施：需要做什么才能达到；人员责任：谁来做；开始日期、结束日期；阶段性反馈，突发事件的处理程序；预算成本。三.如何让员工接受你，统一思想、树立目标攘外必先安内何为一个优秀的团队优秀的团队就是内部团结、有统一共同认知的价值观，在一个核心人物的带领下朝着一个目标前进。而在坐的每一位作为一个组织的头（不管大小），如果员工都接受不了你，就形不成合力，也谈不上什么共同的目标和价值观，内耗外患更谈不上优秀的团队。视频：亮剑1.如何接受你①学会用一颗真诚的心和员工沟通，把心里话都说出来，说明白了再走出门。②你的业务能力基本功如何（不用最好）。③最直接有效的是有没有帮助他们成长或者出单。④有没有深入到生活层面(如何深入)。2.统一思想、树立目标①在会议上大家共同制定什么是我们该做的，什么是不该做的（公约）②同时在一个独立的环境里面大家通过脑力风暴共同制定目标愿景。（长期短期、切实可行）③执行。（简单事情重复做）④强调和坚持。（把目标上升到部门荣誉成败，强调百分百完成）四.主管经理十一大准则。1.以身作则。这是立足之本，自己都做不到想要自己的员工做到，不可能！严于律己再困难也要做其身正，不令而行。其身不正虽令不从上梁不正下梁歪2.对上抱怨、对下激励。在员工面前抱怨公司，这是最傻的行为，你的员工也会瞧不起你的。（需要有主意去解决问题的经理而不是个抱怨的经理）3.执行、没有任何借口，承担责任。公司很多政策你看了不爽也要执行，因为这比没有结果好。自己不愿意也不能直接反对。对任何出现的结果都要承担最后的责任。4.一切用原则说话、拒绝人际关系平衡论。说话做事要考虑全局，不要为了一时摆平某个人而破坏原则。5.不能应个人情绪影响全局。给团队更多的微笑，大家的一言一行都影响组织氛围。6.站位明确。屁股决定脑袋，时刻都要站在公司的角度去分析和看待问题。公司最大7.不要耍小聪明，每个人都是宝。相信身边的每个人都比我们聪明。8.要保持一定的距离，有神秘感会更有魅力。在一定程度上要保持一定的距离。（打电话）9.一颗宽容的心。海纳百川、有容乃大。一个人要有胸怀（马云）10.持久耐力才有持久的魅力。作为组织的头，很多时候要靠自己坚持，没有人会帮我们坚持的。11.下属面前能吃的起亏帮助自己的属员成长，未免会让自己付出代价，自己千万不要看的太重，这样员工永远都不会认可你。五.如何帮带员工。1.首先我们看一下差的员工表现。①.业务规划不清晰，没有成果，重复几次郁闷而死。②每天都往坏处想，和那些最差的比，和那些差的混在一起，最好的又怎么样呢？野种死（物以类聚）。③想着一夜暴富，只知投机取巧，不脚踏实地干，又没本事，踏空而死。④得不到他人和领导的帮助，缺乏关爱，在冷漠的世界里面孤独而死。⑤自己定位过高，放不下架子，不向真高手学习经验，摔死。……等等11条2.销售时常常犯的一些毛病。①.适可而止，不要滔滔不绝说到后来没有话说。②.不要和客户正面辨解，学会肯定客户，再拿出自己观点。③.一定要会讲故事。(实例)④.不要耍小聪明。（吃的饭多）⑤.客户是孩子要帮助他下决定。⑥.重视旁人。⑦.不要顺客户的思路一直走下去，恩恩恩恩。……等等22条以上的这些细小问题的避免和改变可以给员工带来提升，解决这些问题要一步一个脚印逐步进行，一口吃不成胖子。同时要在实践当中去解决问题，光说不练也没有用。3.要了解员工，对员工进行分类：老员工、新员工，四大类。①新员工：②老员工：1.低支持低指示。2.高支持低指示3.低支持高指示4.高支持高指示极品、半成品、毒品、垃圾③同时要发挥老员工的积极性，鼓励老员工帮带和指导新员工，靠自己的力量毕是竟有限的，同时可以搞一些策略如：庄重的拜师仪式。新员工的积极性往往比较高，新员工的出单可以带动整个部门的发展。4．帮带指导。销售部门员工服你，或者让员工成长最好的办法就是帮助他们出单，不能让他自己怎么搞就怎么搞，那结果就是很好的料也被浪费。①帮带和教育员工是天职。②员工都会有感恩的心。③挖掘和发动内部资源。④你不积极起来，他也不会积极。5.坚持和强调罗嗦新员工和老员工一样你去要求了，你没有把问题说的很严重，就告诉他怎么怎么的，他不会很自觉的去做的，所以要不断的去强调和罗嗦，在特定的环境中沟通违反会受到什么处罚等，当然更多的是鼓励为主。①一分坚持一分收获，两分坚持两分收获。②罗嗦一下记住一下，罗嗦两下记住两下。③你能记得多少，你的收获多少。④你有多少重视，员工也多少重视。六.如何做到公平公正性。咱中国人最怕的就是做事情不公平，咱员工怕的也是偏心，做事不公正，说话不算话等。做不到公平公正性，结果就是在议论和抱怨，产生内耗。1.一切按原则说话。①不要因为一个事情摆不平而破坏你的原则，破坏以后的结果是那他为什么可以我为什么不可以，很多事情都摆不平。有了原则之后大家都不会扯来扯去，很多时候大家都知道这个规矩。最大的好错就是内耗大大降低，这样咱们的员工就会有更多的精神去开展生产力工作。②按原则说话做事会得罪人，但对事不对人。③原则面前不手软你需要勇气和底气，坚持到底。④原则是死的，人是活的，用原则去说话做事情的时候方式方法有很多。⑤你敢他就不敢，你不敢他就敢。2.如何做到公平公正。在我们的国度里面经常会说到一句话，做人难，做好人更难