班组长质量管理教材

××部门班组长培训教材————班组质量管理目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分质量召回事件产品质量缺陷顾客安全顾客抱怨产品召回经济损失品牌信誉一.班组长质量危机意识“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”、“跑偏门”帕杰罗事件召回事件影响丰田召回事件：一是踏板长度与脚垫产生冲突，导致油门踏板被脚垫所卡死。二是由于加速踏板的踏板臂和摩擦杆的滑动面经过长时间使用，在低温的条件下使用暖风时，在滑动面发生结露，使摩擦增大，使用加速踏板时有阻滞，可能影响车辆的加减速。极端情况下，加速踏板松开时会发生卡滞，车辆不能及时减速，影响行车安全。召回存在油门踏板故障的问题车将使这家世界最大汽车制造商付出总计1800亿日元(约合20亿美元)。召回损失费用：一.班组长质量危机意识郴州火车相撞事故制造质量危机小堵盖遗留事故直接责任者南京浦镇车辆有限公司装配员工冯龙因涉嫌犯罪已移交司法机关处理事故调查组还对南京浦镇车辆有限公司主要领导、分管领导和其他相关责任人等14人，提出了责任追究意见。一.班组长质量危机意识质量教训管理医术：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。管理医术一.班组长质量危机意识班组质量管理的重点：“预防”时刻具有危机意识目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分质量定义：一组固有特性满足要求的程度质量管理内容产品顾客满意检验员班长职责制造质量是管理出来的二.班组质量管理范畴顾客反馈问题装配内容符合工艺装配内容符合检验工艺………管理范畴目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分班组质量管理类型应急/救火盲目/等待粗心/传话筒自傲/凭经验……掌控自己的工作教练/管理质量是“管”“理”出来的先当师傅再当领导正确管理定位教练职业素质？三.班组质量管理类型选择目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分按时做做到位效率高1.计划2.筹备3.改善优秀质量管理者正确的时间做正确的事质量管理主线四.班组质量管理方向目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分琐碎的事例行事临时任务1234总结随时总结是好习惯，总结中我们可以积累经验，也可以吸取教训，但是日常工作中有人却宁可节约那总结的几秒钟而重复跌倒无数次。计划的事梳理质量任务五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划质量影响因素5M1E：Man、Material、Machine、Method、Management、Environment人机料法环测抓住关键因素五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划班前班中班后输入计划布置执行监督调整输出小结计划PDCAP良好的质量工作习惯时间把握准确五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划机人料法环测质量影响因素班前班中班后例行清单/任务搜集借鉴质量任务细化五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划机人料法环测质量影响因素缺勤交接班生产计划设备点检工/辅具不合格品天气工具校验……项目要点技能/装配要点/历史教训等输入信息确认/输出信息明确新品/不常见车型等提醒设备参数确认/保养确认等无缺少/状态完好等工位无混放/老状态隔离等雨天注意防水/雾天注意行车等工具校验状态良好等细节例行事清单班前质量任务五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划机人料法环测质量影响因素例行事清单工艺要点执行交接信息确认顾客反馈问题控制异常问题处理停线/午饭质量改善锻炼自身技能员工反馈问题各种表格确认项目要点员工装配质量确认等交接信息落实情况确认等后道工序/检验点反馈问题控制员工装配异常处理/班长处理等停线前本工序车辆装配完整/挂牌等质量问题预分析/工位质量改善等班长装配技能/班长装配标准学习等员工上厕所/员工反馈问题处理等细节新品装配确认新品装配要点确认/差异件清单梳理等工位日志填写/抽检力矩等班中质量任务五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划机人料法环测质量影响因素例行事清单细节交接信息填写交接状态确认工作得失小结个人能力提升…………………………项目要点下个班次注意事项明确等设备保养/工具完整/不合格件等今日工作小结/明日工作计划等办公软件使用/打字速度/文件梳理等……………………………………班后质量任务五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分弄清任务目的/时间节点急于完成结果南辕北辙认真思考确定目标/分析资源磨刀不误砍柴工制定方案周密而详细避免半途返工/丢三落四分解部署明确/布置正确避免理解错误影响目标达成执行监督掌控进度/及时指导避免甩手掌柜小结关键班组长工作筹备程序慢慢计划快快行动5W1H筹备工作方法特别提醒努力将工作完成用心将工作做好一次就将事情做对六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备What（内容）……………………………做什么？When（时间，期限）……….何时进行，何时完成？Where(地点，担当部门）…………….在何处进行？Why（目的）………………………..为什么进行？Who（人物）…………….谁负责？和谁一起合作？How（方法，手段）…………….用什么方法进行？5W1H分解法六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备画直线筹备工作案例启示是什么？讨论六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分质量管理效率发现质量问题基础–…–…–…–…–…质量工具经验借鉴创新改善整合资源……方法质量管理效率提升目标◇为了解决问题“应该拥有问题意识”七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率4.领导指点2.员工反馈3.他人反馈1.观察思考发现质量问题质量问题来源七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率别人提问题是帮我们在管理感谢别人正视质量问题质量问题审视自己的问题找借口推诿√寻求别人帮助升级事实答非所问逃避怕担责任领导指点员工反馈他人反馈观察思考发现质量问题预分析找出问题对策×七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率看视频找问题领导指点员工反馈他人反馈观察思考发现质量问题班组1班组2班组长在线制造工序是具有生命的（品质是不断变化的）发现质量问题问题提示视频七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率TIPLEVEL1呼叫…2响应3升级班长赶到现场处理员工呼叫班长升级到工段长/质量员处理班长呼叫上级上级响应响应后无法处理再升级质量问题5个Why顶灯烧了电流大烧保险丝why顶灯压线why员工更换了why班长未提前培训why班长本身自己不知道历史问题why质量联络图质量问题处理问题根除方法班组长自身提高七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率别人的经验/教训多问/看板/内部网/交接班等质量工具应用钢板尺/游标卡尺/秒表/了解标准等联络/自查请教/自学创新改善应用自作工装/辅具；点检表等思考/借鉴整合资源应用处处留心/废旧再用/积累拿来/搜集…………………个人工作效率/能力提升管理效率七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率目录一.班组长质量危机意识二.班组质量管理范畴三.班组质量管理类型选择四.班组质量管理方向五.班组质量管理详解——如何梳理质量日计划六.班组质量管理详解——如何进行质量任务筹备七.班组质量管理详解——如何提升质量管理效率八.总结部分企业的生命力在于品牌，而品牌的灵魂是企业的精品观念，精品则出自于质量，而质量就在班组管理之中，我们的任何微小的疏忽都等于一颗定时炸弹。计划筹备改善优秀班组质量管理做计划的事细节决定一切工作轻松的前提把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。八.总结部分心态决定行动行动决定习惯习惯决定命运八.总结部分第36页，共50页祝愿所有的班长工作生活一帆风顺！