跑水突发事件应急方案

跑水突发事件应急方案客户服务中心或消防监控中心接到水浸信息，立即通知当值护卫员、维修技工到现场查看，及时找到水源关闭水阀，如果是管路异常爆裂或是非正常情况下的水溢出，应及时找到离异常部位最近的前端阀门，预防水流入业主家内、电梯井内，必要时将电梯升到楼上，同时通知技工班长。视情况通知护卫主管和管理处经理。分析原因及处理1、阀门异常打开，由于人为失误操作（非工程组人员），马上关闭阀门即可，同时告知操作者，此阀门的利害关系。2、水管爆裂，检查该水源是共公水管部分还是客户室内，如是公共水管，马上关闭前端阀门，并组织工程人员进行抢修。3、客户室内水管理爆裂（一般是在晚上水压高或是白天没人的情况下），如果室内有人，可关闭该客户室内总阀，将水控制，再进行维修。如果客户家没人，要一方面找到能及时联系到客户的电话并通知或是其他联系方式，以最快的速度让客户把门打开，另一方面，找到控制该区域的前端总阀，先进行预防性控制。4、如发生严重水浸事件时，应立即通知清洁组派人员带上水桶等工具，进行现场清理。事后处理：无法即时恢复供水，张贴通知，说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，对于客户室内跑水造成的其他客户家的损失等，应和跑水的客户一同去做好安抚工作。公共区域的也要由管理处相关人员做好解释工作。注意事项：1、突发水浸时要注意维护公共设备的安全：①及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；②防止配电室及其他电器设备受浸。首先应堵塞或切断水源，如水势仍无法控制，则要在安全情况下将电力总开关关闭或关闭水浸地点前的一个电力开关。2、做好日常防水措施，地处低洼易受水浸的大厦，要在地下各出人口处加筑防水堤基，或加设防水闸。多储备沙包及防水器材如抽水泵、扫水工具等以备急需。