第5章质量策划与质量改进

2015年6月26日11时43分1质量管理学质量策划与质量改进质量策划与质量改进55CHAPTEROUTLINECHAPTEROUTLINE5.15.1概述概述5.2APQP5.2APQP简介简介5.35.3质量展开（质量展开（QFDQFD））5.45.4质量改进及常用工具质量改进及常用工具质量计划与方针管理（自学）质量计划与方针管理（自学）2015年6月26日11时43分2质量管理学（（11））《《ISO9000ISO9000族标准常用统计技术方法族标准常用统计技术方法4343种种》》中国标准出版社，梁国明，中国标准出版社，梁国明，2004.32004.3（（22））《《质量功能展开质量功能展开》》机械工业出版社，邵家骏，机械工业出版社，邵家骏，2004.22004.2（（33））《《质量机能展开质量机能展开》》化学工业出版社，熊伟，化学工业出版社，熊伟，2005.32005.3本章参考文献本章参考文献2015年6月26日11时43分3质量管理学5.1概述朱兰质量管理朱兰质量管理““三部曲三部曲””质量策划、质量控制、质量改进。质量策划、质量控制、质量改进。质量策划质量策划质量控制质量控制((运营期间运营期间))劣质成本劣质成本开始开始操作操作质量控制原区质量控制原区质量改进区质量改进区质量控制新区质量控制新区经验教训经验教训偶发不良偶发不良2040慢性浪费慢性浪费((改进的机会改进的机会))0时间时间2015年6月26日11时43分4质量管理学如何在如何在““三部曲三部曲””中的各个过程中分配时间？中的各个过程中分配时间？时间分配百分比人们在组织中的怍层次0%100%2015年6月26日11时43分5质量管理学质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：质量策划、质量控制和质量改进的逻辑关系：三者从逻辑关系看：三者从逻辑关系看：••质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，质量策划是根据内外部条件制定质量目标和计划，同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配同时，为保证这些目标的实现，规定相关资源的配置及需要的过程；置及需要的过程；••质量控制是质量控制是促使符合计划和目标的要求促使符合计划和目标的要求，在实施过，在实施过程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，程中当控制对象脱离规定要求时，就要采取措施，使其回到规定范围或方向上来，即使其回到规定范围或方向上来，即保证控制对象持保证控制对象持续稳定续稳定。。••质量改进是在质量改进是在稳定的基础稳定的基础上如何提高质量问题。上如何提高质量问题。2015年6月26日11时43分6质量管理学1904年12月24日出生于罗马尼亚，1920年进入Minnesota大学电力系；1924年供职于芝加哥的WESTERNELECTRIC的HawthorneWorks(theseedbedoftheQualityRevolution)；1926年BELLLAB的一个小组（包括休哈特和道奇等）访问该工厂，意在应用统计方法，JURAN参与了该活动。1928年出版了AT&TStatisticalQualityControl1937年将PARETO应用于质量管理；1951年出版QualityControlHandbook(质量管理领域的圣经)；1954年应邀访问日本并召开中高级管理者专题研讨会。1979年建立了咨询机构朱兰学院，更广泛传播他的观点资料—约瑟夫·M·朱兰（JosephM.Juran1904—2008）2015年6月26日11时43分7质量管理学资料资料——朱兰（朱兰（JosephM.JuranJosephM.Juran））建立质量改进意识；建立质量改进意识；建立质量改进目标；建立质量改进目标；建立达到目标的组织；建立达到目标的组织；提供培训；提供培训；开展解决问题的项目；开展解决问题的项目；展示进步；展示进步；领导及员工的认同；领导及员工的认同；交流经验；交流经验；记录已取得的成绩。记录已取得的成绩。朱兰质量改进要点：朱兰质量改进要点：2015年6月26日11时43分8质量管理学5.2APQP简介什么是APQP？APQP是产品质量先期策划和控制计划英文（AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan）简称。APQP是用来确定和制定确保产品满足顾客要求所需步骤的结构化方法。•结构化、系统化的方法；•使产品满足顾客的需要和期望；•团队的努力（横向职能小组是重要方法）；•从产品的概念设计、设计开发、过程开发、试生产到生产，以及全过程中的信息反馈、纠正措施和持续改进活动。APQP-故事展开2015年6月26日11时43分9质量管理学5.2APQP简介产品质量策划循环：AdvancedProductQualityPlanningandControlPlan产品质量先期策划和控制计划产品质量策划循环是一种典型的计划图，各个不同的阶段按次序排列以表示为实施所述功能的有序进度。将产品质量策划描述为一个循环阐明了对持续改进的永无止境的追求，这种改进只能通过在一个项目中获取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现。2015年6月26日11时43分10质量管理学产品质量策划进度图2015年6月26日11时43分11质量管理学APQP策划包括的5个阶段过程•*具有产品设计开发职责的公司五个阶段均应执行；•*不具有产品设计开发职责的公司可省略第一、第二階段，但仍应从第二阶段的可行性评估开始执行。2015年6月26日11时43分12质量管理学1.0项目定义2.0产品设计和开发3.0流程设计与开发4.0产品和流程验证5.0反馈评估和执纠正行动生产前期策划执行措施●每一个过程是上一个阶段的输出结果，又是下一阶段的输入；●每一次APQP策划均为独立的，计划与实施依顾客要求和实际情况而定；●执行措施的功能为：1）决定客户是否满意；2）追求持续改善计划。APQP策划包括的5个阶段过程2015年6月26日11时43分13质量管理学2015年6月26日11时43分14质量管理学五项核心工具与APQP的关联第2版，2008.7月第4版，2008.6月五项核心工具当前适用版本第3版，2002.3月第2版，2005.7月第4版，2006.6月TS16949五大工具手册国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求”，英文为ISO/TS16949。2015年6月26日11时43分15质量管理学APQP包括了FMEA、MSA和SPC的内容，在APQP的不同阶段使用这三种不同的工具。结束APQP后，提出其中的部分材料构成PPAP文件。2015年6月26日11时43分16质量管理学2015年6月26日11时43分17质量管理学5.35.3质量功能展开质量功能展开一、质量功能展开（一、质量功能展开（QualityFunctionDeployment,QFDQualityFunctionDeployment,QFD））起源：起源：2020世纪世纪6060年代日本；年代日本；70~8070~80年代在日、美得到完善与发展。年代在日、美得到完善与发展。19781978年年66月，水野滋和赤尾洋二教授月，水野滋和赤尾洋二教授编写了编写了《《质量功能展开质量功能展开》》一书一书含义：含义：质量功能展开在欧美国家也称为质量屋质量功能展开在欧美国家也称为质量屋(TheHouseofQuality)(TheHouseofQuality)，，形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分析形式上以大量的系统展开表和矩阵为特征，集合价值工程或价值分析(VE(VE或或VA)VA)、、FMEAFMEA的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予以的思路，对在生产中可能出现的问题尽量提前予以提示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。提示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。2015年6月26日11时43分18质量管理学质量功能展开质量功能展开综合的质量展开综合的质量展开综合的质量展开狭义的质量功能展开狭义的质量功能展开狭义的质量功能展开质量展开质量展开技术展开技术展开可靠性展开可靠性展开成本展开成本展开质量功能展开包括综合的质量展开和狭义的质量功能展开（也可称为质量职能展开），而综合的质量展开又包括质量展开（质量表的绘制）、技术展开、可靠性展开和成本展开，如下图所示。2015年6月26日11时43分19质量管理学综合的综合的质量展开（质量展开（QDQD），），赤尾洋二定义为：赤尾洋二定义为：““将顾客的将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上””，使产品，使产品或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种或服务事前就完成质量保证，符合顾客要求。它是一种系系统化的技术方法统化的技术方法。。狭义的质量功能展开（即质量职能展开），狭义的质量功能展开（即质量职能展开），由水野兹由水野兹定义为：定义为：““将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开段系统地进行详细展开””，通过企业管理职能的展开实施，通过企业管理职能的展开实施质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。它是一种体系体系化的管理方法化的管理方法。。2015年6月26日11时43分20质量管理学职能展开职能展开=质量功能展开质量功能展开质量质量规划规划设计设计试作试作制造制造服务服务质量展开质量展开质量功能展开（狭义）质量功能展开（狭义）2015年6月26日11时43分21质量管理学需求变换2015年6月26日11时43分22质量管理学重要度重要度KKii工程措施重要度工程措施重要度hhii本产品本产品改进后改进后国内对手国内对手国外对手国外对手技术技术竞争竞争能力能力TTjj本产品本产品改进后改进后市场竞争能力市场竞争能力MMii市场竞争能力指数市场竞争能力指数MM国内对手国内对手国外对手国外对手技术竞技术竞争能力争能力指数指数TT（（66）地板）地板工程措施的工程措施的指标及其重指标及其重要度要度（（11）左墙）左墙顾客需求顾客需求及重要度及重要度(WHATs)(WHATs)（（33）房间）房间质量需求与质质量需求与质量特性的相互量特性的相互关系矩阵关系矩阵rrijij（（22）天花板）天花板工程措施（设计工程措施（设计要求或质量特性）要求或质量特性）(HOWs)(HOWs)（（44）层顶）层顶HOWsHOWs的自的自相关矩阵相关矩阵（（55）右墙）右墙市场竞争能市场竞争能力评估矩阵力评估矩阵（（77）地下室）地下室技术竞争能力技术竞争能力评估矩阵评估矩阵二二质质量量屋屋的的结结构构2015年6月26日11时43分23质量管理学就是用就是用““质量屋质量屋””（有时也称（有时也称““质量表质量表””）的形式，量化）的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出顾客需要的产品。开发出顾客需要的产品。QFDQFD基本原理：基本原理：2015年6月26日11时43分24质量管理学减少工程设计更改，缩短产品研发周期（减少工程设计更改，缩短产品研发周期（1/31/3））降低产品设计成本降