某通信公司《产品需求管理》顾问式培训案例总结

著作权号：2006-A-04344版权所有.侵权必究Page1of8华成咨询顾问式培训案例之五：《产品需求管理》某通信设备制造公司《产品需求管理体系》顾问式培训案例总结华成企业管理咨询有限公司注：华成™、PromotingInnovation™、NPD－CMMI™、FDEAT™为华成公司的注册商标。著作权号：2006-A-04344版权所有.侵权必究Page2of81.案例背景：J公司是一家主要致力于通信信息产业的新技术及新产品的研发与生产，坚持走“产、学、研”相结合的技术发展路线，不断推出拥有自主知识产权的技术领先产品，已经拥有几十项专利技术。该产品已被广泛应用在铁路、军队、轨道、政府、证券、金融、电力等行业。随着公司业务的发展，公司产品地位不断提升，同时公司产品也需要逐步进入更多的客户领域，产品研发需要从跟随性策略到引导性策略转变，需要公司提供更多切实能够解决客户业务问题，提升客户运营能力的整体解决方案，从而保持持续的领先优势。华成公司资深顾问通过现场调研发现J公司需求管理体系主要存在如下问题：1、市场需求管理方面缺乏专人负责；2、公司想进入新的市场领域，但缺少相应市场的分析和调研，不知道如何开展；3、公司针对市场需求/研发需求的衔接还缺少一套切实可行的方法；4、公司目前在实施需求跟踪，但关于需求跟踪到什么程度还存在比较多的疑问；5、公司存在大量接触客户、了解客户的机会，但缺少将这些客户信息进行收集、整理、分析的机制，导致很多有价值的信息没有传递到产品开发团队；6、公司客户需求调研还缺少一套行之有效的方法，缺少相应的规范指导，导致不同人员进行调研效果差别悬殊。2.华成的实施方案：该公司提出培训意向后，华成公司按照自身总结的培训方法论――FDEAT™启动了这个顾问式培训流程。1)Focus（需求调研和分析）：J公司一直与华成公司有持续的合作，在公司创始人的直接带领下多名公司骨干先后参加华成公司的《市场驱动的新产品开发流程管理》、《从样品到量产》、《产品测试管理》、《研发质量管理》、《产品需求分析与需求管理》等课程，同时还在2005年引入4天企业内部培训，在公司内部全面灌输业界先进研发管理思想与方法。公司创始人在《产品需求分析与需求管理》公开课上提出：公司目前需求是瓶颈，研发人员的需求意识薄弱，不做市场调研和需求分析，上来就做，结果影响了产品的最终成功，所以提出产品需求管理体系顾问式培训意向；基于J公司的需求，华成公司成立了的项目团队来响应客户需求，这个项目团队成员包括培训顾问、培训讲师、培训实施服务人员。并派资深顾问到J公司进行现场交流，通过现场交流发现：著作权号：2006-A-04344版权所有.侵权必究Page3of89J公司基于2005年华成公司提供的培训，在公司内部进行了新的研发管理模式的尝试，并取得比较明显的阶段成果，公司员工的流程意识比较强。9公司初步构建了端到端的、并行的产品开发流程体系，并能不断对产品开发流程进行改进。同时也发现了目前产品研发中存在的问题，主要集中在结构化产品开发流程、研发团队能力方面、具体研发活动的操作、产品需求管理体系方面；最后通过讨论，确定产品需求管理体系问题的解决最迫切，所以双方决定启动本次《产品需求管理体系顾问式培训》，同时对方案达成一致。具体方案如下：内容时间（人天）讲师概要内容第1次讲师到现场培训指导：（4天）产品需求管理培训1讲解业界需求管理的成功实践和方法，引导大家思考公司实际需求管理存在的问题和改进点市场需求管理体系核心内容指导1.5了解市场需求管理常用的方法和工具，并制定适合公司的模板、市场客户需求收集制度、工具操作设计、需求收集制度设计、需求收集与其他管理流程的融合设计、市场需求相关评价标准、构建需求管理支撑团队、讨论现有的任职资格和KPI体系中如何考虑需求管理的，形成需求相关KPI体系、制定跨产品需求管理制度。研发需求管理体系需求变更控制流程1.5研讨产品需求模板、研讨设计需求模板、研讨需求跟踪相关模板、需求分析相关工具、研发需求相关评价标准、明确需求变更控制流程、识别关键活动及模板第2次讲师到现场培训指导：（1天）交付体系的评审和修正1对完成的体系文件、制度、流程、模板等进行评审，提出修改意见，对推行提出建议。后续跟踪服务（电话、EMAIL答疑）：（长期）著作权号：2006-A-04344版权所有.侵权必究Page4of82)Develop（培训课程开发）在华成公司与J公司对培训方案达成共识后，启动了具体课程的开发。J公司对公司产品需求管理体系的现状从：市场需求管理制度、研发需求管理制度、需求的组织体系、目前需求实际工作存在的问题等几个方面进行了详细的分析，并将分析文档提交给培训讲师，培训讲师基于目前J公司需求的现状进行针对性的培训课程开发；培训实施服务人员印刷了教材并按照课程要求的CHECKLIST与J公司进行了培训实施的准备。3)Execute（培训实施）考虑到产品需求涉及公司所有职能部门和各个角色，所以本次培训要求公司所有与产品开发相关的人员全部参加，具体包含市场、销售、开发、测试、制造、客服等，在培训中大家分成不同的小组，借鉴讲师介绍的业界产品需求管理体系的成功做法，同时大家积极讨论、分析公司目前需求管理存在的不足，识别改进的机会点，通过培训大家对需求改进的方向在整个公司级别达成一致；同时培训后，当场宣布后续两天产品需求管理体系设计项目组成员的任命：需求管理体系参与研讨成员产品市场需求管理体系市场副总、研发副总、CTO、销售副总、市场产品部经理、客服技术督导、产品线经理、资深QA产品研发需求管理体系研发副总、CTO、产品线经理、市场产品部经理、客服技术督导、资深QA后续两天，J公司产品需求体系设计组成员，在华成公司资深顾问的指导下，通过小组讨论的方式，设计完成J公司未来产品需求管理的端到端体系，具体如下：需求收集需求整理和分析需求分解和分配需求实现和验证¾…部门:…………姓名:………..联系方式:……………采集的活动ƒ公司介绍ƒ部门介绍ƒ业务介绍ƒ需求产生的场景客户情况介绍客户的描述产生的原因…客户的评判需求关联¾系统关联¾业务关联¾人物关联¾支持材料关联¾验收标准¾满意度(提供与不提供)¾竞争评判¾优先度…市场活动市场活动销售活动销售活动用服活动用服活动公开信息公开信息商业伙伴商业伙伴专业数据专业数据一手信息一手信息二手信息二手信息需求库需求库需求整理分析需求整理分析其他市场信息报告交流竞争者信息.其他市场信息报告交流竞争者信息.统计报告新闻剪报订阅的报告统计报告新闻剪报统计报告新闻剪报订阅的报告专家顾问团高层拜访展览用户探针用户大会用户访谈客户反馈工作结果用户访谈客户反馈工作结果现场问题解决网上设备巡检6、建议评价7、卖主选择8、购买9、安装实施10、业绩评价购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格4、来源确认5、询问分析价格财务外面专家处长B处长A采购2技术工程师批准者控制者决策者购买者影响者使用者发起者参与阶段评价标准相对影响力角色职位购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买公司：6、建议评价7、卖主选择8、购买9、安装实施10、业绩评价购买阶段1、问题发现2、解决方法3、规格4、来源确认5、询问分析价格财务外面专家处长B处长A采购2技术工程师批准者控制者决策者购买者影响者使用者发起者参与阶段评价标准相对影响力角色职位购买类型◎新任务◎修正购买◎直接购买公司：需求描述（翻译）客户陈述访谈问题/提示访谈人：日期：后续跟踪：客户产品陈述客户名称：地址：电话：需求描述（翻译）客户陈述访谈问题/提示访谈人：日期：后续跟踪：客户产品陈述客户名称：地址：电话：需求群2需求群1acgfx客户需求（需求描述）客户需求（需求描述）需求4--需求3++需求2+0++需求1需求4需求3需求2需求1优化方向需求4--需求3++需求2+0++需求1需求4需求3需求2需求1优化方向需求需求P包装P性能E易用性A保证L生命周期成本S社会接受程度$价格A可获得性15%10%25%5%5%20%10%10%用“云”表示展开的故事情节客户角色1角色2角色3角色4角色5??????1.3Ref1.5.7Ref1.6.1Ref1.6,ProvideGuidanceRef1.6,ProvideGuidance&1.6.21.6.31.6.41.6.51.6.71.6.61.7.1RefGGFunctionNumberParallelFunctionsAlternativeFunctionsSummingGateSys.Malf.LeaderNoteNoGoFlowGoFlow2ndLevelFlowLevelDesignatorFunctionalFlowBlockDiagramFormatTitleBlock&DiagramNo.Abbreviations/Notes:FunctionalTitle/Description“&”/”AND”Gate:ParallelFunctions“OR”Gate:AlternateFunctions1.6.8AncillaryFunction1.7.4.2Ref&ORORURSSRSHLDLLDCODEUTPITPSTPUATP配置项变化，引起关系变化，需及时更新RTM测试计划过程测试计划测试设计过程测试方案测试实现过程测试用例测试规程测试执行过程测试报告维护过程维护报告产品维护项目计划过程SVVP需求管理，配置管理平台，软件项目和项目跟踪，SQA保证输出(测试)SDP制定和确认SVVPSVVP计划软件项目计划软件需求分析设计（概要）实现和单元测试集成测试（执行）系统测试（执行）验收测试（执行）设计（详细）需求规格说明书系统测试计划设计系统测试方案系统需求分析输入(测试)测试任务开发阶段软件系统需求SDPSVVP制定和确认系统测试计划系统测试计划系统测试方案需求规格说明书系统概要设计系统测试计划系统测试方案编写系统测试用例设计并开发系统测试工具评估商测试工具系统测试用例系统测试工具设计与实现商用测试工具报告需求规格说明书系统概要设计系统测试计划系统测试方案系统测试用例需求规格说明书系统概要设计系统测试计划系统测试方案更新系统测试用例更新系统测试计划系统测试方案系统测试用例（更新）系统测试计划（更新）系统测试方案（更新）集成测试报告系统测试计划系统测试方案系统测试用例系统预测试项执行系统预测试转系统测试执行系统测试系统测试报告系统测试问题总结、分析报告系统测试评估、度量报告测试开发产品需求规格增量发布非正式确认就绪评审完成准则正式确认产品发布TransfertoTest软件开发硬件开发产品模块SDV---SIT------SVT(原型机)(初始产品)HW/SWDevelopUT/MIT/MST软件(模块)项目开发和测试硬件(模块)项目开发和测试BBIT联调BBFVTR4TR5TR6TR4A著作权号：2006-A-04344版权所有.侵权必究Page5of8图一：产品端到端需求管理体系同时形成支撑端到端产品需求管理体系的产品市场需求管理体系和产品研发需求管理体系：市场需求管理制度市场需求管理流程市场需求组织支撑市场需求IT体系市场需求收集方法图二：产品市场需求管理体系研发需求管理过程研发需求组织支撑研发需求规格变更管理研发需求分析方法论图三：产品研发需求管理体系最终形成流程、组织、制度、IT四位一体的产品需求管理体系如下：著作权号：2006-A-04344版权所有.侵权必究Page6of8需求流程体系需求管理制度需求支撑组织需求IT体系流程2个制度2份模板10份指导书5份检查单3份IT平台1个图四：四位一体的产品需求管理体系4)ActionPlan（制定行动计划）华成公司的讲师在培训实施后会辅导企业制定后续的行动计划，让培训的关键内容在企业中能够很好的贯彻和执行下去，在实施的过程中有问题，讲师可以提供电话和Email支持。5)Tracing（跟踪效果）华成公司对J公司进行了持续的跟踪和服务，J公司觉得产