管理策划2

企业管理策划故事——‘分粥’有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的监督委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题。如何制订这样一个制度，是每个管理者和策划人需要考虑的问题。管理基础管理的定义：协调集体活动以达成预定目的的实践过程管理的职能法约尔的5职能：计划、组织、指挥、控制、协调。古利克的7职能：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通。德鲁克新5职能：计划、组织、人事、领导、控制。管理科学的历史发展阶段管理的核心重视对物的管理重视对人的管理经验管理行为科学人物并重现代管理企业管理策划海尔的管理规则？镜子理论？福特目标管理和巧传意？中国人的个性特征（27个）：保全面子、节俭持家、刻苦勤劳、讲究礼貌、漠视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、顺而不从、思绪含混、不紧不慢、轻视外族、缺乏公心、因循守旧、随遇而安、顽强生存、能忍且韧、知足常乐、孝悌为先、仁爱之心、缺乏同情、社会风波、株连守法、相互猜疑、缺乏诚信、多元信仰、现实与务实《中国人的性格》美——亚瑟.亨.史密斯中国企业商性：北京商人：政治味，政治牌；能言善侃；以诚相待，不虚伪；注重人际关系；伙好不用吹，不重广告；素质较高，文化味较浓；上海商人：精明；自负自傲；勇于竞争、精于商站；目的明确，经济利益是唯一原则；守法守轨，契约意识强；广东商人：要发财忙起来；利益交往，空谈情义；勇于开拓，喜欢标新立异；自我表现，“王婆卖瓜”；讲究避讳，迷信思想重；东北商人：讲义气，重朋友；强悍易怒，脾气大，豪爽大方；无酒不成商，酒场谈生意。……一、为什么要学习海尔？１、海尔是中国出现的一个奇迹，２０年前只是一个亏损１４７万小厂，２０年后年产值７３０亿元，品牌评估５３０亿，当之无愧第一品牌，２０年持续稳定地发展；２、海尔——中国的世界品牌，全球化的跨国企业；３、海尔管理唯一入选哈佛商学院管理案例，代表世界水平；二、海尔为什么成功？1、海尔管理２、海尔市场营销３、海尔的服务４、海尔人力资源５、海尔品牌战略６、海尔企业文化运用“钉子、锤子和人”定理的方法对海尔成功寻根探源，管理是海尔大厦的基础，而海尔OEC的管理模式是海尔管理核心和根基。三、什么是0EC管理方法→OEC的管理模式？O代表“Overall”，E代表“Everyone，Everything，Everyday”，C代表是“ControlandClear”，其含义是对每个人每一天所做的每一件事都进行控制和清理，总结起来是“日事日毕，日清日高”。→OEC管理方法可以概括为5句话：总帐不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。四、0EC管理的典范１、海尔的厕所里有张表，几点几分谁来洗厕所，几点几分谁来检查，几点几分谁来检查检查者，你无论任何时候上厕所，都会看到整洁，闻不到臭味；２、海尔车间里的每块玻璃上，都贴着一个纸条，上面写着这块玻璃的责任人、检查人，只要是这块玻璃脏了，你找检查人就可以了；３、海尔的食堂门口摆着一个标准盒饭，标明各个菜的份量和价格，如果少了，你可以随时投诉；你还可以看到，所有人吃饭都把脚放到地上，吃完后把凳子推上去，把饭盒放到指定的地方，一切都是井井有条。五、0EC管理的应用以海尔市场部为例（本人切身实际）：1、目标分解到部门、地区和个人；2、部门、地区和个人制定年、季、月度的计划；3、月度计划细化到每周、每天；4、每天按计划完成工作后，写日清上报；对未完成工作按紧急级别分别采取加班、本周完成和本月完成；5、每天总结提高，对问题要在当天找到解决办法，对成绩也要表彰推广；6、日清报人力资源存档考核，以此为根据进行奖罚。六、0EC管理的效果OEC的管理奠定了海尔严、细、实、恒的管理风格。1、严：即严格要求，“日日清工作法”要求所有的员工必须严格按规定的内容、时间、标准逐日进行清理，对工作中的成绩与缺陷严格奖惩；2、细和实：即分工细、责任实，“日日清工作法”要求对所有的人和事进行分解，强调三个一，即分解量化到每一个人、每一天、每一项工作，大到机器设备，小到一块玻璃，都清楚标明责任人与监督人，有详细工作内容及考核标准，形成环环相扣的责任链，做到奖有理、罚有据。3、恒：即持之以恒，企业和员工可以做好一天的工作，但每天都做好，那就是一件难事，因此“日日清工作法”要求通过每天的清理和总结，持之以恒地做企业每一天的各项工作。七、0EC管理效果案例一→电冰箱厂有一个材料库，五层楼，五层楼的玻璃是2945块，这2945块玻璃每一块上都贴着一张小条。条子上有两个编码，一个是谁负责擦干净这个窗户，第二个编码是谁负责检查这个窗户。→如果我到这儿一看这个玻璃非常脏，我不要找谁擦，我只要找谁管这件事，由你来负责。我们有很多小姑娘，她那个车间窗户都非常高，上不去。上不去没办法，正好谈恋爱的时候，就把她谈恋爱的对象找来。一般谈恋爱的时候，男的都是非常能表现的，玻璃擦得非常干净。七、0EC管理效果案例二海尔班车的管理模式：我和同事乘班车去参加公司一个的会议，车开到市中心堵车，一堵就是十几分钟，我们很着急，但看到那个司机更着急，头上冒汗，下去帮助疏通交通；过会他又回来，告诉我们车暂时还无法通过，并递给我们钱，让我们打车快走，千万不要耽误开会；为什么？这以后我问车队队长，他说，公司有规定，如果耽误工作，那么他本人要赔偿所有损失。原来如此啊！八、海尔为什么要推行0EC管理?1、海尔集团CEO张瑞敏如是说:“因为我们的人员素质不高，所以海尔一直强调用严格严密的规章制度对每一个工序、每一个环节、每一个人有效控制，把每一个要求具体地落实到每一个人的身上。”张瑞敏在这里表达两个深邃的思想：其一，对中国人国民性入木三分的认识；其二，海尔管理是符合中国国情切实可行的管理。2、海尔管理与日本三菱的比武：海尔与三菱重工一个合作的项目中，日方带来一整套日本的管理方案。张瑞敏告诉日本人，他们的办法行不通，但日本人坚定的摇摇头。张瑞敏如是说:“你现在就到十字路口看看，红灯亮了，人们照样往前走，熟视无睹，视死如归，你这几条规定算什么？”日本人还是摇头，3个月以后，日本人来找张瑞敏，说他们的办法行不通，请允许使用海尔的管理方法。3、张瑞敏眼中的中国人：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢满觉得误五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”张瑞敏如是说。张瑞敏对国人的观察一针见血，他熟悉中国人的秉性，知道中国人最大毛病是工作不认真，做事不到位，每天工作欠一点，天长日久就会成为落后的顽症。为矫正这一中国人的毛病，他设计了这套OEC管理机制。九、现代管理前提是对人性的正确认识现代管理的核心是对人的管理，特别是对人心的管理。管理必须依据人的本性，根据人的心理规律，才能让被管理者产生服从意识，高昂的精神、奋发的热情和迅速的行动。管理的根本问题是对人性的认识，不同的人性观必然会导致不同的管理思想、管理制度、管理方法等。今天的管理者，如果还有人认识不到这一点，那我毫不夸张地说：这是不合格的管理者。1、人性是善还是恶呢？X理论的四种假设：1、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们会逃避工作。2、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。3、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。4、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论的四种假设：1、员工视工作如休息、娱乐一般自然。2、如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我表现控制，以完成任务。3、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。4、绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅是管理者才具备这一能力。2、人性一半是天使，一半是魔鬼！中国员工的性格是属于X型还是Y型？根据对管理和人性长时期调查研究的结果，专家认为在目前的企业界存在着1：2：7的法则，即中国的企业里Y型员工所占比例是10%，X型员工所占比例是20%，而绝大多数的70%员工都是X型与Y型的复合型，我们称之为XY型。XY型员工的身上即具有X型人的缺点和劣根性，同时也有Y型人的优良传统。正如哲人所说“人一半是天使，一半是魔鬼”。对这绝大多数XY型员工管理的好与坏，也就成为管理成功与否的关键？3、人性恶论是科学管理的出发点那么如何对XY型员工进行管理呢？分为两个方面并进行结合，一方面要使用法律法规、规章制度，强制制约人性恶的一面；另一方面，要用尊重关爱、沟通协作的“以人为本”的管理方式，去弘扬发挥人们善的优秀的性格。从整个员工的构成上讲，具有X型和部分X型性格的人员比例已经高达90%，因此针对X型性格的“恶性管理”模式，就是所有管理的基础。4、人性恶论产生了现代市场经济西方经济学鼻祖亚当·斯密这样写到：“每个人都在力图应用他的资本，来使其生产产品能得到最大的价值。一般地说：他不企图增进公共福利，也不知道他增进公共福利为多少。他所追求的仅仅是他个人的安乐，仅仅是他个人的利益。在这么做时，有一支看不见的手引导他去促进一种目标，而这种目标决不是他追求的东西。由于追逐他自己的利益，他经常促进了社会利益，其效果要比他真正想促进社会利益时所得到的效果为大。”5、人性恶论产生了近代民主和自由美国人在建国纲领中阐述到：“人不是天使，所以对人必须要进行监督管理，为此我们需要建立政府来管理社会；组成政府的是人，而不是天使，因此我们就需要对政府进行监督限制，进行分权制衡。”西方哲人留下这样一段名言：“任何权力都要腐败，任何绝对的权力都要绝对腐败。”十、0EC管理给海尔带来了什么?1、细节管理：0EC模式给海尔带来精益化的管理，让企业走入精益求精、细致入微的细节管理。任何企业家都要牢记“细节决定成败”。在海尔各车间转一圈，你会看到每个车间都有“车间日清栏”，每天的工艺、劳动纪律、文明生产、设备物耗等各种情况都一览无余、一清二楚；质量情况在日清栏上每2小时公布一次。生产设备上、流水线上、临时库区旁边，到处摆放、悬挂着各式各样的牌子：工艺卡——介绍每道工艺技术要点；工序卡——描述该工序的流程；设备使用卡——教你这台设备操作规程等等。2、海尔细节管理实例在海尔发生过这么两件真实的事情：有一家日本公司准备在中国投资，在全国考察好多企业，最后初步定了三家，其中包括海尔。社长到海尔看了看以后就走了，我们以为日方不愿合作，但是一天以后，对方发来传真表示愿意合作。原来他乘我们不注意，摸了一下我们的备用模具，结果没摸出灰来，就冲这一点，他们就愿意与我们合作。还有一次，外商准备与海尔签约，突然说：等一下，我去一趟洗手间，他就是去看卫生间干不干净，看吊灯干不干净，如果这两样都干净，这个企业就没有问题。所以海尔要求所有员工必须把每一件事情认真做好，虽然很难，但是必须做到。3、细节决定成败任何企业家都要牢记“细节决定成败”，与海尔同样讲究细节的是麦当劳，麦当劳对质量定义的标准到了苛刻的地步：麦当劳研究发现面包厚度在17毫米时，进口味道最好，于是，所有面包都做成17毫米高；面包中的气泡，在此期0.5毫米时味道最佳，于是，所有面包中的气泡都为0.5毫米；与汉堡包一起出售的可口可乐在4ºC时，味道最为甜美，于是，全世界麦当劳出售的可口可乐温度，统一保持在4ºC。4、海尔强大的执行力现代管理学表明：80