礼仪小姐培训

2010年第四届“风电杯”运动会礼仪小组培训背景与目标面对日益竞争激烈的行业市场，面对机遇挑战并存的社会环境，如何建立起企业间的信任度是诸多问题中的焦点问题，企业文化的魅力与吸引力正是搭建企业间沟通桥梁的关键纽带，而每年一届的“风电杯”运动会作为行业内具有一定影响力的文化项目为企业间文化交流，互通有无提供了良好的平台，通过运动会提高员工身体素质，加强团队凝聚力，展示良好精神风貌更是各参赛公司希望达成的目标。**作为主办方不仅要把成功举办一届运动会作为工作重点来抓，更要将“风电杯”作为一个品牌来推广和运作，通过运动会来带动**的企业文化发展，通过运动会来提升公司行业内及社会影响力这更是我们需要着重考虑的问题。礼仪小姐要求一、选拔基本要求•1、女性•2、身高165M以上•3、形象气质佳，能体现公司职员大方得体的精神风貌•4、亲和力强，主动积极性高，热忱，乐于助人•5、沟通表达清晰明白，能准确到位传达信息二、工作职责•在**2010年第四届“风电杯”运动会全程两天服务。•具体职责为：•开幕式上作为礼仪引导员领队展示；•运动会期间作为指定客户运动队的全程指引；•做好客户与公司之间的沟通协调和信息传递；•晚会期间的颁奖工作。本次活动是**的大型客户联谊活动，为保证活动的顺利开展，次活动的礼仪小姐需全程参与，不参加运动会期间的比赛项目，也不得请假。礼仪小姐名单礼仪组成员及工作内容•礼仪小姐•国旗手•啦啦宝贝•组长•组员•运动会活动概况•体育赛事概况•礼仪和工作流程培训第四届“风电杯”运动会运动会概况介绍筹委会副主席第四届“风电杯”运动会运动赛事介绍体育赛事组负责人第四届“风电杯”运动会礼仪和工作流程培训礼仪组负责人工作内容介绍•开幕式礼仪引导展示•全程客户指引•晚会颁奖礼仪开幕式礼仪引导展示•路线图•音乐•节奏•行进过程中的举牌动作全程客户指引•电话拜访称呼、介绍•迎客和送客出迎三步，身送七步•开幕式口号•陪同观看比赛指引•用餐提醒时间•休息室食品、安全•信息传递信息出口和入口•协调解决问题情绪、积极晚会颁奖礼仪•服装•站姿•进行方式何为礼仪礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规则和标准。人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善！！尊重是需要表达出來的，表达出來是有规范的，这就是礼仪！形象的重要意义:在商务社交活动中，您的形象就是金风的品牌形象就是服务:良好的仪容仪表不仅滿足客人的视觉美的需要，同時也使客人感到自己的身份地位得到承认。形象是一种責任，形象就是效益:包括经济效益和社会效益形象代表品质，品质決定价格，价格产生效益形象就是宣传:員工所制造的印象就是公司的广告良好的职业形象是维护公司形象的基础和首要要素，也就是形象品牌何谓服务形象形象就是外界对我们的印象和评价•应对得体•谈吐优雅•穿着整洁•三心：细心、耐心、爱心•积极主动•具影响力•仪容仪表•面部表情•肢体语言•服务用语基本礼仪要求仪容仪表着装：穿着公司统一礼仪服、鞋，佩戴举牌手套。保持个人和服装的整洁。发型：短发或束发禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓妆、前卫妆。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。面部表情微微笑笑先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微微向上扬起。迷人的笑容来自刻苦的训练哟！目目光光目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。面部表情肢体语言站姿双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视水平微高，表现出自信的态度引路指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。途中要注意引导提醒“这边请”等。行姿从容，轻盈，稳重方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅。肢体语言服务用语1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、非常感谢（谢谢）22、再见预祝本次活动举办成功展示**风采在活动中获得进步和提高结束