浅谈移动产品的交互效率

浅谈移动产品的交互效率[2011-01-14|交互设计]交互效率是产品可用性的重要组成部分，也是可用性评估的一个要点。相较传统互联网产品，当前移动产品在软硬界面的协同性以及网络环境方面还有很多差距，用户的交互效率处于比较低的水平。对移动产品交互效率进行一些思考，对我们在局限条件下设计出交互效率更高、用户体验更好的移动产品具有一定的意义。关于交互效率ISO9241对效率（efficiency）有这样的描述：InHCIorUsabilityterms,efficiencyismeasuredastheresourcesexpendedbytheuserinrelationtotheaccuracyandcompletenessofgoalsachieved.Highefficiencyisachievedwhentheuserreacheshis/hergoalswhileexpendingasfewresourcesaspossibleaccordingtothementionedISOstandard.简而言之：效率是衡量用户任务正确度和完成度与所消耗的资源量关系的指标。落实到具体的移动产品交互领域，我们可以理解为：高效率即意味着用户通过更少的操作，花费更少的时间完成交互任务，达到目标。如何理解移动产品交互效率？我们可以从任务模型来理解交互效率。一般的移动端的使用行为可以简化为下图:用户通过交互操作完成一系列任务，消耗了时间，达到用户目标。一般而言，每一个具体的任务（task）可以拆分成一个个子任务（subtask）,而子任务的完成则依赖一系列的具体操作行为（action）。需要说明的是任务和子任务没有绝对的划分标准。（例如搜索可以作为一个独立的一级任务存在，在购物网站中搜索也可以作为购物流程的子任务存在。）移动产品的操作行为一般都比较简单：按键手机一般有点击、长按；触屏手机一般有滑动、点击、长按等操作。在人机交互领域，StuartCard、Moran等人提出的GOMS模型以及KLM等模型都可从用户操作层面对用户当操作行为如单击、移动等做量化的研究，但由于这些模型基于理想的用户模式（用户了解任务并无干扰）和理想的操作模式（无操作错误），它们在具体实践中的作用还存在一些争议。本文无意再在具体操作层面做具体的比较，而试图从任务模型的几个要素：任务、操作行为以及用户的角度来做一些移动产品交互效率的思考。如何提升交互效率？1.减少子任务的数量。子任务数量的减少会缩短用户的完成任务的总时间，从而提升用户交互效率。例如：–用户用手机搜索天气或者双色球时，用户目标是快速获取天气和双色球的最新信息，如果直接在结果页面展示相关信息，用户只需完成前两个任务就可达到目标，从而提升交互效率。–搜索肯德基，在搜索结果页面显示拨打电话功能，用户点击后直接拨打电话，省去了记录手机号和拨号的任务。2.降低单个操作行为的难度。降低操作行为难度的目的在于缩短单个子任务的完成时间，从而提升整个使用过程的交互效率。例如：目前手机搜索主要依靠按键打字的方式来输入搜索关键词。若我们提供语音输入方式，开启语音输入后，用户说话就可以输入搜索关键词。通过操作行为难度的降低，减少了单个子任务完成时间，提升了交互效率。3.提供任务的并行完成路径，条条大路通罗马。交互流程中往往存在一些关键子任务，如果用户在此任务中遇到困难，会对接下来的操作有影响，这往往会造成整个交互行为效率的降低乃至交互中断。针对这种关键任务，我们可以尝试提供并行的任务完成路径。例如资源类手机下载网站（如游戏），一般需要先进行机型适配，以使资源列表适合当前机型。通常网站会提供：搜索机型适配、按品牌适配、按平台适配等多种方式。用户可以根据自身状况，快速完成机型设置这一任务。4.减少具体操作行为的数量。除了减少任务的数量,我们还可以减少具体操作行为（action）的数量，这些具体的操作行为通常包括点击、长按等。例如：–掌上百度提供了快速翻屏的功能。通过点击左右方向键，用户可以快速地翻屏，相对于每个链接的逐次点击，交互效率有了明显的提升。–某些网站提供了页面内部和板块之间的快速跳转功能，点击后可以实现区域的快速跳转。这种设计同样也减少了点击操作的数量，提升了效率。5.考虑用户和设备状况。实际操作中，用户的操作行为不会像GOMS模型那般理想。交互效率的提升也需要考虑用户和设备状况。1)新手用户和熟手用户。–针对新手用户提供操作指导，帮助新手避免错误，快速完成任务。–针对熟手用户提供快捷操作方式，提升单位任务的交互效率。如Mercury浏览器为用户提供了弹出式工具箱，熟手用户可以高效地进行一些页面的基本操作。–启动画面或状态栏提供快捷操作提示，促使用户从新手向熟手过渡。如QQ的登录页面和状态栏会不时向用户展现快捷操作提示。2)认知时间。–将重点信息和需用户操作的信息突出，或置于页面顶部，减少用户认知和摸索时间。–通俗、简洁、准确的页面信息，便于用户快速理解。3)用户的网络和设备性能差异。–移动设备往往需要上传或下载数据；高速的网络环境可以明显减少用户的等待时间，提升交互效率。–设备的性能差异也是效率研究需要考虑的因素；相同环境下性能更优的处理器、更大的内存、灵敏度更高的屏幕通常可以帮助用户提升操作效率、减少等待时间。理解移动产品交互效率有什么价值？1.了解影响移动产品交互效率的常见因素，在设计时给予特别的重视。2.对关键任务提供并行完成路径，避免独木桥式的设计流程。3.可用性评估中可以有针对性地做一些检查。总结：移动产品的交互效率涉及到的因素众多，本文尝试从任务、操作行为、用户等角度对常进行了一些简单的思考，其中对用户本身的一些特性（如认知方式、愉悦度）还待后续进一步的深入研究。欢迎大家讨论~