IATF16949内部教材

ISO/IATF16949（IATF16949）培训（请保持非商业用途）TableofContents/目录Section1GeneralofQuality质量概论Section2QMinAutomobileIndustry汽车行业质量管理Section3ProcessApproachforAutomobileIndustry汽车行业的过程方法Section4CoreToolsinAutomobileIndustry汽车工业核心工具Section5Conclusion结论Section1GeneralofQuality第一部分质量概论•ThisSectionInclude本部分包括：1.ConceptofQuality质量的概念2.HistoryofQM质量管理的演变3.QMandQA质量管理与质量保证4.MetricsofQM质量管理衡量的标尺5.Qualitymanagementprinciples质量管理的原则Section1GeneralofQuality第一部分质量概论1.质量的概念ConceptofQualityQuality:degreetowhichasetofinherentcharacteristicsfulfilsrequirements.一组固有特性满足要求的程度。2.质量管理的发展阶段Qualitymanagementdevelopment–质量检验阶段QualityInspectionPhase18世纪------操作员的质量检验18thcentury_Operatorinspection19世纪开始------领班的质量检验19thcentury_leaderinspection一次大战期间------检查员的质量检验DuringtheFirstWar_QCinspection–统计品管阶段StatisticQualityControlPhase1924年------美国开始实施统计质量管制.IntheUnitedStatesbegantocarryoutthestatisticalqualitycontrol–全面质量管理TotalQualityManagement1950年------日本推行全面质量控制JapancarriedoutTQC2.质量管理的发展阶段Qualitymanagementdevelopment——质量标准的发展QualityStandard早在1945年NATOAQAP北大西洋公约组织系列文件,国防标准60年代国防标准05-21&SEQ(1963年MIL.-Q-9858AUS.军工产品企业标准)1973年73/851100DC(SMMT)1975年BS51791979年BS5750第一个被全国采用的通用标准1981年Ford:Q101QualitySystemStandard1983年Chrysler:SupplierTargetsforExcellence;EuropeGeneralQualityStandardforpurchasedMaterialsQualityAssuranceManual1987年GM:NAOTargetsforExcellence1987年3月ISO9000-9004:87(90多个国家采用)(1986年6月15日ISO84021991年VDA6.11steditionbasedonISO9004:1990(12/92;8/94;11/98)1994年EAQF/AVSQ1994年ISO9000-9004:941994年8月QS-90001stedition(1/95;3/98)1999年ISO/TS16949:19992000年12月ISO9000:20002002年3月ISO/TS16949:20022008年11月ISO9000:20082009年06月ISO/TS16949:20022016年10月IATF16949:2016Section1GeneralofQuality第一部分质量概论Section1GeneralofQuality第一部分质量概论3.质量管理与质量保证–质量管理（QM,QualityManagement）指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动。coordinatedactivitiestodirectandcontrolanorganizationwithregardtoquality.它是全部管理职能的一个方面，此管理职能负责制定质量方针、质量目标，进行质量策划、质量控制、质量保证、和质量改进等活动。Directionandcontrolwithregardtoqualitygenerallyincludesestablishmentofthequalitypolicyandqualityobjectives,qualityplanning,qualitycontrol,qualityassuranceandqualityimprovementSection1GeneralofQuality第一部分质量概论3.质量管理与质量保证–质量控制（QC,QualityControl）为满足质量要求所采取的作业技术和活动，即：致力于满足质量要求，是质量管理的一部分partofqualitymanagementfocusedonfulfillingqualityrequirements为了保证产品质量，所有生产技术活动必须在受控状态下进行，这就是质量控制（QC）的内涵。其目的在于变“事后把关”为“事前预防”，所有的QC活动都应围绕着减少、消除，特别是预防质量缺陷来进行。–质量保证（QA,QualityAssurance）是质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。partofqualitymanagementfocusedonprovidingconfidencethatqualityrequirementswillbefulfilled.质量不只是质量部门的事情！QualityResponsibility/质量责任Section1GeneralofQuality第一部分质量概论AssignmentofResponsibilities/责任的指派中央协调centralcoordination质量部门QualityDept.ProductionMarketingPurchasingEngineeringLogisticR&DFinanceCorporateMgtSection1GeneralofQuality第一部分质量概论Section1GeneralofQuality第一部分质量概论4.质量管理的衡量指针IndicatorofQM•质量管理活动的评价和衡量AssessmentofQMActivity体系的评价——质量体系审核——不符合项的多少(审核报告)SystemAssessment:Qualitysystemaudit产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM）ProductAssessment:Productionaudit过程的评价——过程KPIs、过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）ProcessAssessment:ProcessKPIs,ProcessAudit客户的评价——客户满意——客户满意度CustomerAssessment：CustomerSatisfaction金钱的评价——质量成本——质量成本占销售额的比率等MoneyAssessment:QualityCostSection1GeneralofQuality第一部分质量概论5.质量管理原则（引自：ISO9001:2015版）与ISO9001:2008版的八项质量管理原则相比：取消了V管理的系统方法修改了VI持续改进，和VIII互利共赢的供应商关系Section2QMinAutomobileIndustry第二部分汽车行业质量管理•ThisSectionInclude本部分包括：1.HistoryofQMinAutomobileIndustry世界汽车行业质量管理发展2.WhatisISO/IATF16949什么是ISO/IATF169493.ObjectiveandBenefitofISO/IATF16949ISO/IATF16949的目标、益处4.ApplicabilityofISO/IATF16949ISO/IATF16949的适用性5.RelatedManualandDocumentStructureofISO/IATF16949ISO/IATF16949的相关手册及文件体系6.GapbetweenISO9001andISO/IATF16949ISO/IATF16949与ISO9001的差别7.RegisterofISO/IATF16949ISO/IATF16949的认证8.MaintenanceofISO/IATF16949SystemISO/IATF16949的体系维护汽车行业质量管理相关标准发展RelatedQualityStandardofAutomotiveIndustryFiatAutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdamOpelAUDIBMWDaimlerFordWerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDA6.1QS-9000TECHNICALISO/TSSPECIFICATION16949SecondEdition2009-06-15Qualitysystems-Automotivesuppliers-ParticularrequirementsfortheapplicationofISO9001:2000Systemesqualities-FournisserursdeI’auttomobile-ExigencesparticulierespourI’auttomobiledeI’ISO9001:1994InternationalAutomotiveTaskForceReferencenumberISO/TS16949:2009(E)JAMA2016/10：IATF16949ISO/TS16949：2009技术规范TechnicalSpecification：质量管理体系——汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:2008特殊要求国际汽車特別工作小组(IATF—theInternationalAutomotiveTaskForce)、日本汽车制造协会(JAMA—JapanAutomobileManufacturersAssociationInc.)制定，并且得到ISO/TC176支持什么是ISO/IATF16949？WhatIsISO/IATF16949?IATF成员MemberofIATF•IATF:InternationalAutomotiveTaskForce-汽车制造厂Manufacturers-汽车协会Association.BMW.AIAG(US).DaimlerChrysler.ANFIA(Italy).Fiat.FIEV(France).Ford.SMMT(UK).GM(Opel,Vauxhall).VDA(Germany).PSA.Renault.Volkswagen2016年10月，一项新的国际标准IATF16949：2016即将生效并取代原有旧标准ISO/TS16949:2009。新标准名称：IATF16949：2016发布日期：2016年10月正式发布新标准内容：引用并和ISO9001：2015版的结构和要求保持一致，同时包括IATF规定的汽车行业特殊要求。IATF16949：2016将替代现有ISO/TS16949标准的审核认证。与其紧密联系的新的IATF新认证规则也会将在2016年11月发布。此项新标准的发布在于发展质量管理体系，将致力于持续改进、强调缺陷预防、涵盖汽车行业的特定