商务礼仪课程标准

《商务礼仪》课程标准XXXX职业学院XXX教研室制定人：校对人：审核人：目录第一部分课程标准………………………………………....2一、课程性质…………………………………………………………..2二、课程基本理念………………………………….………………….2三、课程标准设计思路及依据………………………………………..2四、课程定位…………………………………………………………..3第二部分课程目标……………………………………….…………….4一、总目标……………………………………………………………..4二、具体目标…………………………………………………………..4第三部分内容标准……………………………………………………..5一、理论课内容标准……………………………………………...…...6二、实验（训）课内容标准…………………………………………..7第四部分课程实施建议………………………………………………..8一、教学条件…………………………………………………………..8二、师资要求…………………………………………………………..8三、教学方法建议……………………………………………………..8四、教材选用与编写建议……………………………………………..8五、课程资源开发与利用建议……………………………………....10六、评价建议及标准………………………………………………....11第五部分附录………………………………………………………....11一、教学案例…………………………………………………………11二、参考文献………………………………………………………....142《商务礼仪》课程标准基本信息课程名称：《商务礼仪》课程类别：专业基础课建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时）学分：X学分适应对象：商务管理市场营销物流管理建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。第一部分课程概述一、课程性质《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。二、课程基本理念《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。三、课程标准设计思路及依据（一）教学内容1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成3功求职、从事商务活动并获得可持续发展打下良好的基础。（二）目标本课程按职业能力形成规律,在教学中重新设计学习程序,采用项目分解式教学强化商务礼仪各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式、朋辈评估式等教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。（三）实施建议1.以课程教学任务为基础，通过精心设计的商务任务为导向，采用任务教学法、案例教学法、影片教学法、情景教学法、教学结合法、角色扮演法等，以激发学生的学习兴趣，挖掘学生的学习潜能。2.以课程教学为基础，采用案例分析、情景模拟、礼仪视频、礼仪小剧场、礼仪知识竞赛、礼仪影片欣赏等多种教学手段与方法，加深学生对商务礼仪知识的理解，提高学生运用礼仪知识的能力。3.融教、学、练、做为一体，以校内模拟实现与校外实践相结合、课堂教学与自我训练相结合，学生在教中学、学中练、练中做、练中行，将礼仪规范落实到实际工作与生活中。四、课程定位（一）课程面向的职业岗位《商务礼仪》这门课程面向的职业岗位有：市场营销类岗位、商务秘书、公共、人力资源管理人员、物流管理岗位、项目策划管理师、企业管理咨询等。（二）课程在专业培养中的定位及作用《商务礼仪》培养学生良好的敬业精神和认真负责工作态度，有较强的合作意识、形象意识与沟通技巧，懂得正确表达对他人的尊重和礼貌。从而培养具有良好的综合职业素质，适合工作第一线需要的商务高等应用型人才。（三）本课程与其他相关课程的关系本课程也是我院管理类专业普遍开设的专业必修课与专业选修课之一。《市场营销学》、《市场调查与预测》、《推销技巧》、《营销策划》等专业基础课是其前修或同修课程，后续课程主要包括《公共关系》、《商务谈判与沟通技巧》4等多门专业课程。因此，《商务礼仪》课程是对《市场营销学》等课程的必要发展和升华,也是为《公关关系学》等课程提供基础，因而，具有其他课程不可替代的作用。第二部分课程目标一、总目标通过理论学习和实际操作练习，应使学生认识商务礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义、和作用；学习和理解商务礼仪与的概念和基本原理；了解和掌握商务礼仪与形象设计的基本常识、礼仪在生活中的具体运用、礼仪工作的技巧等知识。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身的整体素质。二、具体目标（一）知识目标(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。(2)理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。（二）能力目标1.正确判断生物场合下各种行为是否规范；2.能将自己打造成一个具有良好形象的商务人员；3.组织、策划简单的各类商务活动；4.正确使用一些商务谈判技巧。(三）素质目标1.帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。2.提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。第三部分内容标准一、理论课内容标准教学内容组织与安排的依据：（1）遵循学生职业能力培养的基本规律，以商务人员从事商务活动过程中各个环节所必须的礼仪规范为基础，整合、序化教学内容，构建基于商务活动5过程的课程体系，科学设计项目性学习任务。（2）以知识学习服务于技能训练为准则设计课程内容，将课堂搬进实训室，让学生在实训中，体会从事商务活动过程中各个环节所必须的礼仪规范。（3）融“教、学、练、做”为一体，让学生在教中学，学中练，练中做。据此，将课程内容整合序化为知识模块与实践模块，其中实践模块包括礼仪小剧场、礼仪影片欣赏、礼仪模拟实训、商务礼仪知识大赛、顶岗实习等。课程课时安排建议表任务活动名称技能点课时分配共计讲课实训一、职业与个人形象1.修炼个人形象2.尊重客户与承担社会责任。1.认识职业、形象自律2.尊重客户，服务客户；践行公司的社会责任22二、个人（职业）形象定位1.仪容修饰2.仪表规范3.仪态文雅1.仪容礼仪2.仪表礼仪3.仪态礼仪448三、初次见面礼仪1.见面致意2.称谓和介绍1.握手、问候礼仪2.称谓、介绍礼仪；名片交接与索取礼仪22四、日常交往礼仪1.交谈礼仪2.接待与馈赠3.交通和差旅4.中餐宴请1.交谈障碍的克服与交谈礼仪2.接待与馈赠礼仪3.交通与住宿礼仪4.中餐宴请礼仪628五、日常工作礼仪1.工作沟通2.接打电话3.工作会议4.突发事件处理1.上下级关系礼仪；同事关系礼仪2.电话礼仪3.会议服务与参会礼仪4.职场中突发事件处理礼仪8210六、商务交往礼仪1.日常销售礼仪2.商务专题活动礼仪1.销售礼仪；推销礼仪2.展览会礼仪；商务谈判及签约841263.涉外礼仪礼仪3.涉外见面礼仪；西餐礼仪。七、文书礼仪1.礼仪文书2.柬贴类文书1.礼仪文书书写与发放礼仪2.柬贴类文书书写与应用礼仪22八、网络交往礼仪1.网络营销2.日常网络交流1.网络营销礼仪2.邮件收发礼仪；网络交流礼仪22总学时361248理论内容标准如下图所示任务内容标准一、职业与个人形象认知职场工作的社会价值；了解职场礼仪的作用；明确一个职业人尊重客户，服务客户，践行公司社会责任的重要意义。知道形象自律的基本内容；自觉提升良好的个人形象修养；积极维护公司形象。二、个人（职业）形象定位从个人举止、风度、着装等方面学习礼仪人员的修养及个人行为规范。个人修养及礼仪，作为一种社会文化，不止触及个人，而且关系到组织的全局。提高对商务礼仪素养及其职业道德的认识，对照职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计个人职业形象。三、初次见面礼仪商务人员握手、问候，介绍及名片交接的基本知识，理解见面礼仪队个人形象和公司形象的影响。提高商务礼仪中见面礼仪问题的分析与解决能力。四、日常交往礼仪学习认识礼仪、馈赠礼仪、餐饮礼仪、公共场所礼仪中所应遵循的基本规范，认识到得体的个人行为规范，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通，感情联络和行为影响奠定良好的基础。通过训练，了解商务礼仪的基本规范，掌握商务工作中常见日常礼仪的基本要求。五、日常工作礼仪学会遵循办公规范、得体的办公室通过训练，培养学生的处世应变7个人形象设计、相处的艺术、语言的礼仪、文书的处理等具体内容。能力、协调沟通能力、文书处理能力、人际交往能力等礼仪技能。六、商务交往礼仪是社交礼仪中的关键环节，主要包括以下项目的训练：会务礼仪及规范、拜访与接待、商务活动基本礼节、商务仪式礼仪规范等几个方面的内容。熟悉和把握国际公关礼仪的基本知识，了解国际惯例，规范、程序及国际禁忌。推动国际公关礼活动的展开。通过训练，掌握会议组织工作中的基本礼仪规范、迎来送往的礼节、商务活动中应遵循的礼规、商务仪式的具体操作方式等，认识商务活动礼仪的重要性及培养学生掌握与外国人交往的技巧。七、文书礼仪了解信函文书与柬贴书写的基本常识及运用礼仪常识。能够撰写常用信函文书和柬贴文书，养成自觉践行信函和柬贴文书礼仪习惯。八、网络交往礼仪熟悉网络沟通交流的方式和手段，提高网络沟通能力，了解网上交易、邮件收发、网上聊天的礼仪等。熟悉并遵守网上交易及邮件收发的礼仪，养成践行网上聊天礼仪的良好习惯。二、实验（训）课内容标准实训项目知识点标准一、装扮商务人员1.掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪2．掌握商务人员职业装的穿着礼仪3．掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范要求4．掌握商务人员交际语言礼仪5．掌握商务人员表情礼仪1．理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。2．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬3．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合4．增强人际沟通能力二、商务接待1.接待前准备工作的内容；2.接待工作基本程序和方法；3.礼品馈赠礼仪；1．理解商务接待中接待工作流程，具体接待礼仪规范养成；2．在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬；3．强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合；三、商务1．掌握公司会议的工作流程2