刘小明-IATF16949+内审员课程大纲

刘小明•主讲TS16949：2016+内审员课程IATF16949：2016+内审员课程背景◆IATF16949：2016新版标准将于2016年12月正式生效！为更好的服務客户，降低成本，使学员系统掌握IATF16949：2016新标准及五大核心工具应用，懂得如何建立IATF16949体系及进行体系内部审核实施与认证审核的常见问题和应对等知识。◆完善全球汽车行业质量管理体系管理势在必行，满足质量体系要求，提高客户的满意度，进而提高公司利润，建立一套完善的适用于每个项目的质量体系，从而促使公司走向成功。课程收益◆通过学习理解IATF16949老版本与新版本标准条款的变化。◆学员清楚新版实施后文件的变化。◆通过培训学员掌握IATF16949:2016换版后审核方法和技巧。课程对象管理者代表、顾客代表、产品技术经理、质量经理、项目经理、设计工程师、制造工程师、质量工程师、过程审核员和其他直接参与新产品或新制造过程开发、过程标准化和过程改进的人员。课程形式讲授法，演练法，小组讨论法，案例分析法，模拟审核法等。培训时长两到三天(12至18小时)课程大纲第一部分IATF16949基础介绍一、IATF16949简介1、IATF16949简介2、QS-9000简介3、VDA6.1简介4、IATF简介5、IATF16949与QS-9000和VDA6.1之间的关系二、IATF16949之目标1、在供应链中持续不断的改进2、强调缺点的预防3、减少变差和浪费三、IATF16949之适用范围四、IATF16949对汽车供方的好处1、整合汽车供方的质量要求2、以一套共同质量管理体系，避免多重认证审核3、减少供方质量体系评审的次数五、IATF16949:2016标准变化1、产品可追溯要求2、内置软件要求3、保修管理过程刘小明•主讲TS16949：2016+内审员课程4、次级供应商管理及开发的要求5、附加企业责任的要求6、安全相关产品及过程的要求第二部分IATF标准条文解读一、范围二、规范性引用文件三、术语和定义1、配件2、售后市场零件3、挑战（原版）件4、服务件5、产品6、产品安全7、产品质量先期策划（APQP）8、控制计划9、反应计划10、顾客要求11、顾客特定要求12、实验室13、实验室范围14、具有设计职责的组织15、装配的设计16、制造的设计17、制造和装配的设计18、六西格玛设计19、制造可行性20、未发现故障21、升级过程22、防错23、故障树分析法24、多方论证法25、制造26、制造服务27、外包过程28、外部场所29、现场30、支持功能31、预测性维修32、预防性维修33、周期性检修34、全面生产维护35、生产停工36、特殊特性37、特殊状态38、权衡曲线39、权衡过程40、授权刘小明•主讲TS16949：2016+内审员课程41超额运费四、组织环境1、理解组织及环境2、理解相关方的需求和期望3、确定质量管理体系的范围（1）确定质量管理体系的范围——补充（2）顾客特定要求4、质量管理体系及其过程五、领导作用1、领导作用与承诺（1）总则（2）与顾客为关注焦点2、方针（1）建立质量方针（2）沟通质量方针3、组织内的作用（角色）、职责和权限（1）组织的作用、职责和权限——补充（2）产品要求和纠正措施的职责与权限六、策划1、风险和机遇的应对措施（1）策划QMS时，组织应……（2）组织应策划……2、质量目标及其实施的策划（1）组织应对相关职责……（2）策划如何实行质量目标时……3、变更的策划七、支持1、资源（1）总则（2）人员（3）基础设施（4）过程操作的环境（5）监视和测量资源（6）组织知识2、能力（1）能力——补充（2）能力——在职培训（3）内如审核员能力（4）第二方审核员能力3、意识（1）意识——培训（2）员工激励和授权4、沟通5、形成文件的信息（1）总则（2）创建与更新（3）文件信息的控制刘小明•主讲TS16949：2016+内审员课程八、运行1、运行的策划和控制（1）运作策划和控制——补充（2）保密2、产品和服务的要求（1）顾客沟通（2）产品和服务要求的确定（3）产品和服务要求的评审（4）产品和服务要求的更改3、产品和服务的设计和开发（1）总则（2）设计和开发策划（3）设计和开发的输入（4）设计和开发控制（5）设计和开发输出（6）设计和开发更改4、外部提供过程、产品和服务的控制（1）总则（2）控制的类型和程度（3）外部供方信息5、生产和服务的提供（1）生产和服务提供的控制（2）标识和可追溯性（3）顾客或外部攻防财产（4）防护（5）交付后活动（6）更改的控制6、产品和服务的放行（1）产品和服务放行——补充（2）全尺寸检验和功能性试验（3）外观项目（4）外部提供产品和服务的符合性验证和接受（5）法律法规的符合性（6）接受准则7、不合格输出的控制（1）组织应确保对不符合……（2）组织应保留以下……九、绩效评价1、监视、测量、分析和评价（1）总则（2）顾客满意（3）分析和评价2、内部审核（1）组织应按照策划时间……（2）组织应有一个文件化的……3、管理评审（1）总则刘小明•主讲TS16949：2016+内审员课程（2）管理评审输入（3）管理评审输出十、持续改进1、总则2、不合格和纠正措施（1）当出现不合格时，包括……（2）组织应保留文本信息（3）问题解决（4）防错（5）保修管理体系（6）顾客投诉及使用现场失效测试分析3、持续改进第三部分内部审核一、内审的目的二、内部审核的流程和执行审核1、文件收集（1）IATF16949:2016标准（2）手册（3）程序文件（4）作业指导书（5）法律法规及其它要求（6）质量方针（7）质量目标………2、制定审核计划(由审核组长制定)3、准备工作文件(包括检查表、不符合报告和会议记录等表格)4、实施审核：首次会议/收集审核证据/审核发现开不符合项报告/审核组会议/末次会议5、制作审核报告(由审核组长完成)三、内部审核的方法和审核技巧1、内部审核的方法（1）提问和交谈的方法（2）查阅文件和记录的方法（3）现场观察的方法2、内部审核的方式（1）按部门进行（2）按要素进行3、内部审核的技巧（1）少讲、多看、多听、多问（2）选择正确的对象提问（3）正确地提出问题，注意提问的技巧（4）封闭式问题和开放式问题相结合（5）提问与观察相结合（6）要学会联想和追溯（7）创造一个良好的审核气氛4、内部审核时要注意的问题（1）内审和外审一样，不是专门找岔子，是寻找符合的证据刘小明•主讲TS16949：2016+内审员课程（2）作审核记录时不符合的要记录下来，符合的情况也应该记录下来（3）审核时各抽样的方式5、审核中发现不符合的原因（1）文件不符合IATF16949:2016标准和法规等(符合性)（2）没有按文件执行(实施性)（3）实施过程或具体工作没有效果(有效性)6、不符合项的三种类型（1）严重不符合项（2）一般不符合项（3）观察项7、编写审核报告（1）审核的目的和范围（2）审核组成人员和受审部门及其负责人（3）审核日期（4）审核所依据的文件（5）不合格项的观察结果（6）体系运行有效性的结论性意见（7）审核报告的分发清单8、审核员的要求和职责（1）正直诚实（2）客观公正（3）尊重对方；（4）冷静坚毅(不是固执)（5）反应迅速（6）丰富的联想力（7）准确的判断力（8）灵活的把握尺度四、现场模拟审核与展示，老师点评五、学员答疑非常感谢您关注刘小明老师的课程！