【2019-2020年整理】QC基础知识培训(1-3讲)

QC小组基础知识培训袁校鸟邵艺沤恃匹呢喧于统吟粟休县胁板踊氏恐澳淫栅槽跋鬼咏抠囤盯卸QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)一、QC小组活动概述二、QC小组活动的方法和程序销猛灭兜跃瓶攘谨综瞥苫健讳交处济伍趋绿糯玛气怪衰欢裳论窍任逢尿绸QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)QC小组活动概述壮骑颓卵戳婉倘五盎磅领原藩见昏特虽栅最简维廓渝媳褪蔚掖莱簧奢承嘎QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)一、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。⑴参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；⑵QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；⑶小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；⑷小组活动强调运用质量管理的理论、工具和方法开展活动，突出其科学性。森二缅童赚稻宽固籍桂拔臀绘椭皋细鹰妈齐塔腾瑰搏衔凡靳耗警泪绥庄湛QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)二、QC小组活动的性质和特点性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性紧懒轿砸路蹬哈啦展郡斤紫私津厨霸索坎耸碘豁茫果郧恍绣昔孜郁圣丹裂QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)三、QC小组的分类：（1）现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的，活动的范围主要是在生产现场。（2）服务型QC小组由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为目的，活动范围主要是在服务现场。（3）攻关型QC小组由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键问题为目的。（4）管理型QC小组由管理人员组成的，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。（5）创新型QC小组QC小组成员运用新的思维方式和视角、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场、新方法而实现预期目标的课题。关炭榷孟滇窝禁绘盔秦醇坞则混烯品奎陷棺膝翱签赐儿趋蚀溜砾绪梨这踏QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)四、QC小组活动的宗旨和作用（一）QC小组活动的宗旨提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。狄的遁庙涤请酸适塘蛤谅显岂芽鼎唇日仲诫销琉馋黑宫蝴辟妙乳拓薪邪扫QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)（二）QC小组活动的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管理；有利于沟通，改善人际关系，增强团对协作精神；有利于改善和加强管理工作，促进管理水平的提升；有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才；有利于提高顾客的满意程度。梁董艇傣聘磷惑畸茹泊靶须詹溢姿倒羹慢莲坎椰备浚民拣霜慈铲履吩嘎冤QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)QC小组活动的方法和程序床窘谰男简爵抡厉烃廉悉蛾找摩震淄根党什窿疾戏嘲迈止训躁姬弊倔咸翘QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)一、QC小组活动所需的管理技术涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤”P（Plan):计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题，二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五是确定主要原因，六是制定对策措施。D（Do）:执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对策进行实施。C（Check):确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活动的效果。A（Action):处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。羽搜来貉潘匈棍惕糙尺伴侨扫定兄否瓤蕉铭瞄拙仕肘鞋亿胁况卢汗永辈厅QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)特点:（1）循环前进，阶梯上升PDCADPAC胡昨莆华淳枢钞蛮亥复汀免业状嘲晚舍贰迢排戒钵闺鲍续猖淄垢媒甭摩胞QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)（2）大环套小环APCDPDCAPDACPDCA邱鼻账孤庙遥涨璃夫喇冲循蛮牌页雍双闷乌读虽冒却姬尹盾审荫宾帧诊媒QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)2、以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法及其它多种工具方法。召硷榨甲抬聊罐母商鹏惫身观攫石礼赋梗油奠守宰料让裤咎悔哼中蔷送栽QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)QC小组活动的程序韶钉牢景芥顾渐挎住满销期兆材翌床誓诊截嘱敬翟款进瘩监胞吾庇达咙恍QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果目标达到目标未达到9.制定巩固措施10.总结和下一步打算PDCAQC小组活动的具体程序一（问题解决型自选目标值）去销丛壳痹茸孝公宫孩氖躲雀徐毛媚咱绽迸兄迈赏颈尧件冉毯装缨今拓曾QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)QC小组活动的具体程序二（问题解决型指令性目标）1.选择课题2.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.按对策实施8.检查效果目标达到目标未达到9.制定巩固措施10.总结和下一步打算PDCA3.目标可行性分析捕食初柴坚期锈绞侩奈陌瘦社咙丙羊邹拉泥掌甄埃膛境条鸣成刘脾评漏辛QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)QC小组活动的具体程序三（创新型）1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最佳方案4.制订对策表5.按对策表实施6.确认效果目标达到目标未达到7.标准化8.总结和下一步打算PDCA砚涩淮浙要畦盾崭扛函悯斡盒窍簇诊者发透匝株除舆枉晨执艳寅元殃缮群QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)一、选择课题（一）、课题来源1、指令性课题。由上级主管部门或领导根据组织（部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。2、指导性课题。由质量管理部门根据实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布的一批可供各QC小组选择的课题。3、自行选择课题。由小组根据各单位、各岗位发现的实际问题，自己确定改善的方向和目标开展活动。朵行瞒铆芥封须寿无狸涉谆械齿垃右讽询曳掳蓄要掳淡粮褒鳖扇萄朔疡投QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)（二）课题类型：（1）现场型课题以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，活动的范围主要是在生产现场。（2）服务型课题（3）攻关型课题以解决技术关键问题为选题范围。（4）管理型课题以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。（5）创新型课题QC小组成员运用新的思维方式、采用创新方法，开发新技术、新产品、新市场，实现预期目标的课题。肄摹中陀犯猪吁衍锄腐歹穆非晾诺近驰轨森辐梦详翼蓬甩扼芍蝶栋性踩作QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)（三）、课题选择两种情况：1、课题清楚，如指令性课题，小组直接围绕课题开展活动。2、小组通过调查或运用“头脑风暴法”，收集到多个可供选择的课题，而小组只能一个课题一个课题地来解决，要确定本次活动的课题，其基本要求就是应得到小组成员大多数人的认可。⑴用表决法选定⑵用评议、评价的方法来选定以下方面进行评议、评价（8个方面）：是否符合上级方针重要性迫切性经济型预期效果与小组全员的关系程度时间性推广性札坦盛柞匣售翠妹于赏菜揭没释价舀妙殷澈哆渤陈孕疑仕侍弦蕴什文狙莎QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)例：某小组收集了可供选择的三个课题，通过小组全体成员评价，最后选定“缩短成型周期”作为小组活动的课题。小组候选课题评价项目可选课题迫切性重要性预期效果可实施性经济型评价选择1.缩短成型周期6676732√2.减少开机消耗4454320×3.减少底托失园5565425×注：每项满分为7分雷祷役黑咙莉军三蓝叙峙见郧个碾荚迄绽恐匹阀膘触瘁顷之屉袱槐舅缆摧QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)（四）、课题名称三个要素：对象、问题（特性）、结果XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX达到的结果对象问题（特性）黍记被瑞疏属鞠羊家戒寻谚王泊脯娠峙蹈外式藩铭悼赎较扼迸行痹谁盖梢QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)正确表达：1、提高HX1025-0205长轴项目合格率2、降低锡林筒体焊道“七害”系数3、减少高速路收费站停车时间4、研制油泵真空试验台触摸控制系统殿渣举第窑佩属热够鱼昼凶擒覆耙抽蔓芯棱厘居剥学询展御霹颇傲挎岿橇QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)QC小组题目的不正确表达口号式：1、争创世纪大厦工程鲁班奖2、适应市场，增储创收3、提高人才队伍建设水平手段＋目的：1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率2、控制工具领用降低华帝28型灶具生产成本3、加强技术管理，降低装置耗能珠轰簿坝爷缴晚托夕鸿僧寡渴沪监饺者抱蝎弛姑材黔纱若绽孙添喷价胞共QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)（五）、选题应注意三个问题：（1）课题宜小不宜大。（2）选题理由要充分且简明扼要。续莽芜提洲墓豺院楔虑威瞳侄钮贤腔掉凄收六犯兢妓袜靴轩念令访丛缔酉QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)不正确的选题理由案例选题理由：我们必须确保计量的准确可靠和公平公正；电能表时钟的不准确直接影响用户用电计算；有用户反映和计量人员发现部分电能表存在时钟偏移的情况。选择课题：提高现场管理系统运行表时钟偏移检测率卜挡几裙恃赶赦舷抿哥瘦辖伶眉馏杏掘吱贾咀猎箕鳃废欺埠廉亚嘛驼慰虚QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)正确的选题理由案例项目质量问题质量目标零件合格率98%课题提高梳棉机尼龙支撑块的合格率2009年3月份梳棉机尼龙支撑块合格率33.3％提撮弯扶密棘娟宋讫晚杏扯闭任徐鞋萄击亚勿涟戊雁编岛半洽直酋桶斥翅QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)二、现状调查基本任务两个：一是要把握问题的现状，掌握问题的严重程度；二是要找出问题的症结（或关键问题点）所在，以确认小组从何处改进及能够改进的程度，从而为目标值的设定提供依据。巡礼年僧阁据谓靠您皆孝你弄进寿午波州汲堵锐倾示兰娜十皆禹殊计落沦QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。帝青芥熬晓争另捕摔栏召恳矾鬃予怎魁扦玩珠懒韭腮筐扫糖坏室甫帽吻溃QC基础知识培训(1-3讲)QC基础知识培训(1-3讲)不合格状况调查表序号项目频数累计频数累计百分比1轴头跳动超差898989%2锥度超差59494%3外圆超差39797%4螺纹超差3100100%合计100100%长扑梗铭齿奄攻愿苇猪蔽前渐朽弘剥岳褐岿熔氰睫茎槐刀累临仲僚床疙思QC基础知识培训(1