提升沟通能力和语言技巧培训课件PPT(共-77张)

提升沟通能力和语言技巧(一)亲和感的建立1什么是亲和感？亲和感是一个过程——是了解和尊重别人内心世界的过程，有效沟通的过程，互信关系建立过程，相互影响的过程。在NLP(身心语言程式学)的概念中，亲和感也是潜意识的过程，而建立技巧就是意识地运用这个潜意识的过程。2为什么我们要学习建立亲感？•NLP(身心语言程式学)的信念：•亲和感能减轻对方抗拒感。•对方抗拒行为是缺乏亲和感的表现。•亲和感可增润彼此的关系，•可使自己了解别人内心世界，•也使对方乐意接受我们的意见。3：我们可以如何建立亲和感？第一步，我们需了解沟通是：言语7%（谓语，常用词，相似经验，内容细节）声音38%（高低，快慢，特质，大小），身体语言55%（姿势，面部表情，手势，呼吸）资料来源：美国研究人际关系专家：士提斯博士第二步：我们要观察及模仿，并建立共同点：NLP三种技巧建立共同点：1：配合：即是直接学习对方的行为，例a：对方用左手抬头，你又左手抬头。例b：如果对方举起右手，你又举起右手。2：映现：像镜子倒影映现一样，例a：对方用左手抬头，你又右手抬头。例b：如果对方举起右手，你又举起左手。3：交互映现：用身体一部分模仿对方身体的另一部分（自然的配合）例1：你可以手指轻敲打桌面来模仿对方的呼吸速度。例2：如果对方翹手，你就翹脚。★模仿内容包括：1：身体语言包括姿势、动作、面部表情、呼吸等。2：声音包括语调的高低，说话的快慢、声音的特质及声音的大小。3：言语内容包括：*谓词：（视觉、听觉、感觉、自语。）*从属等级：向上归类[抽象概念]—向下归类[具体事物]*常用词（劲[HAI]）*相似的经验（你又是。。。我又是。。。）留意：1：配合如共舞、不是复制。2：亲和感建立是需要敏锐的触觉和灵活性。3：整个建立亲和感的过程要自然。此外，我们还注意以下不同层次的：*环境：共同的工作,生活环境,配合的外表和衣着。*行为：身体语言55%，声音38%，言语7%*能力：共同兴趣和技能。*身份：明白和尊重每个人的个人素质,每个人是重要的和独特的。*信念和价值：明白和尊重别人的信念和价值。*灵性：共同文化和灵性层次。最后会有以下的指标来确认亲和感的建立：*面部的表情和颜色，*似曾相识的感觉，*温暖、安全的感觉，*出现“先跟后带”的现象自己会跟随对方的行为，对方也会跟随自己的行为.•(二)先同步后带领的说话模式：•尊重别人的内心世界是NLP信念之一，•先同步后带领也是重要的说话模式。•当我们不能够立刻改变对方时，我们要先改变自己，包括说话模式，•以影响别人的内心世界和心理状态。•同步和带领（先跟后带）模式说话模式：•先跟：语言，身体语言，内心世界等。•后带（理想的方向）语言，身体语言，内心世界等。先同步后带领的说话模式，•可获得的效果：•能增加感染力，使对方容易接受自己的睇法，•能有效改变对方的立场，进入对方内心世界、了解对方。如要提升沟通能力，就要采用以下的说话方法：•同步（先跟）：•代入对方位置去思想及感受，•尽量运用对方的语言和非语言的回应，•配合对方的内心世界，建立亲和感。•带领（后带）：•在建立亲和感后，尝试引导对方朝向理想方向改变。•例子：当孩子发情绪时，我们先要认同他们的情绪。•我们可以先用“我知道你很生气/很愤怒/很担心。。。”等认同方。•效果：如果我们能与孩子同步，让他知道你知道他内心的情绪，他会很快跟你说出事情的真相。此外，我们可以适当地运用以下的语法：•1：运用认同的语法：•我欣赏你……•我尊重你……•我同意……。2：避免用『但是』、『不过』等字眼，以减少对方的抗拒：•要用“和”、“与及”、“如果。。。”等字眼取代。•“你的态度很认真，但是。。。”[留意但是的效果：引起对方的抗拒状态]。3：如极度不能同意对方，可以参考米尔顿的说话模式：•对方：我没兴趣读书。★回应：你说得对，你没有兴趣是因为你未找到读书真正乐趣。。。★对方：读书很辛苦。•回应：对的，你觉得很辛苦是因为你未找到读书的方法。。。练习[先同步后带领]：引导对方正面思考：(1)『先跟后带』有效处理孩子的问题行为：•当孩子打架、发脾气…的时候。可以怎样处理呢：•简单的四步曲，让孩子平静下来，并在过程中改变思考模式。•1：用任何方法冷静地阻止孩子的行为，•(通常孩子的情绪得到认同，就会很快冷静下来)•我知道你很生气……[要让孩子知道你明白他的感受，]或•我知道他令你很生气……[要让孩子知道你明白他的感受。]2找出行为的目的*（要留意自己说话时的语调和身体语言）•告诉我，你这们做是为了什么？或•你为什么要这样做？3尊重孩子的正面意图：•不要让别人弄脏自己的功课是重要的。•保护自己是重要。4找出其他方法达到正面意图，并在过程中改变孩子的思考模式：•还有没有其他方法让我们保护自己的课？•还有没有其他的方法更有效达到你的目的？(2)：先跟后带处理极度冲突*（适合辅导人员、教师等专业人士）•为心存敌意或愤怒的人解除心理上的武装（三部曲）◆1承认对方情绪：回应要视在乎情景，尊重对方情绪。例、（如果我是你，我都会好愤怒或不高兴/担心。。。等，和你有同感？）•（我知道你这样说自然有你的理由有你的道理。）◆2如果可能（要视乎情况），改变站立位置，表示共同处理事件。◆3配合他声浪，忽然在3、4秒后，将声浪降低。•(2)：先跟后带处理极度冲突•（适合辅导人员、教师等专业人士）•为心存敌意或愤怒的人解除心理上的武装（三部曲）•◆1承认对方情绪：回应要视在乎情景，尊重对方情绪。例、；•（如果我是你，我都会好愤怒或不高兴/担心。。。等，和你有同感？）•（我知道你这样说自然有你的理由有你的道理。）•◆2如果可能（要视乎情况），改变站立位置，表示共同处理事件。•◆3配合他声浪，忽然在3、4秒后，将声浪降低。注意：◆通常都不要为自己辩护，因为这可能会增加对方的敌意。◆避免在冲突时用“但是”或[好……不过……]◆多用“和”，“与及”等连接词取代。◆将对话围绕着在问题的事实,（我睇到/听到/感到），非你的个人意见。◆告诉他可以做的事，而非他不能做的事。◆保持敏锐和灵活，要留意对方的情绪反应或转变。米尔顿。艾瑞克森(1901---1980)是心理治疗及催眠治疗界的大师。米尔顿的说话模式(催眠语法)合宜语法的说话技巧•沟通在现今世界里是必要的部分，特别在教会弟兄姐妹传福音方面更需要，我们需要面对不同的沟通对象——弟兄姐妹、亲人、朋友、同事、上司、下属、顾客等等，学习催眠语法能增强我们对人的说服力及影响力。在沟通时使用催眠语法及技巧，能使我们有效地改变对方的想法和情绪，以达至我们所想要的期望。•催眠语法一般应用范围包括：人事管理、员工培训、广告宣传、关系建立、矛盾冲突处理、市场推广、洽商、谈判、投诉处理等。如晓加入真理，对传福音领人归主更是亊半功倍认识反抗性催眠：•在日常生活中，我们会比较少用正式的催眠导入程序，•而多运用言语式催眠（即是催眠语法）。•如果以合作情况来分类，•催眠可以分为合作性催眠及反抗性催眠。•合作性催眠，•即是当事人能合作或自愿进行催眠。•反抗性催眠，•即是对不合作者进行催眠。•催眠语句是向上归类的说话过程，说话会由具体清晰发展为含糊抽象的。•向上归类的说话过程往往会使对方进入入神状态，当中往往涉及删减、扭曲及一般化的沟通过程。•这类含糊抽象的说话模式会使对方由表面的句子结构发展至深层结构寻觅意义。表面上，说话者虽然没有直接提议。•但当对方把句子发展成深层结构时，他们会依从其内心的深层当中的意义，•在内心中回应说话者的暗示，并按所暗示的方向改变。效果：•这类说话模式会减轻对方的抗拒感，最终能令听者感觉舒服自然地接受暗示提议。•同样的我们传福音也会面对接受和抗拒的对象，所以我们需要学习如何运用说话技巧令人心动接受上帝，•为什么人们会拒绝接受上帝？•第一是多方面的不明白，•第二是不知道本体状态的需要，•第三是撒旦的拦阻等等。•所以能运用催眠语法与人沟通可能更令人感觉舒服，更能令人感动欣然接受上帝信靠耶稣。反抗性催眠：米尔顿。的案例•米尔顿。艾瑞克森(1901---1980)是催眠治疗界的大师。•乔是他其中的一个个案，乔是一个患有未期癌症的花农，而且不能再用高剂量止痛药止痛。•可是他对催眠治疗感到抗拒，甚至连“催眠”两个字眼都不喜欢听到。•艾瑞克森运用了他的灵活的治疗策略及手法，使乔不知不觉地在聊天过程中得到治疗。•他透过谈论种花、种番茄等花农关心的话题，建立了与乔的亲和的关系，并散布了多层次的暗示。在聊天的过程中，艾瑞克森成功为乔止了痛，乔更回应了催眠提议，出院后很少用药物止痛，连体重和体力也得到了改善。虽然他的治疗手法复杂繁多，又不容易学习，•但后人把他的说话模式分析成为有系统的[米尔顿说话模式]，•便使他的说话模式变得很容易学习及吸收。•除治疗外，人们还把[米尔顿的说话模式]应用在广告、销售、谈判等各个范畴上，并得到满意的效果。•虽然说话模式只占他的治疗手法的一部分，但是已是不错的工具——简单易学。•如果是运用得当，我们可以转瞬间便改变对方的思维模式，情绪状态，以及行为意向，能够领导人归向基督耶稣，同奔天路。以下是米尔顿的说话模式：1测心：声称知道对方的内心世界•[我看出你对耶稣充满……]•[我看得出你知道的比你想像的更多]*（声称知道对方的思想）•[可能你不知道你已为所知的感到兴奋]*（声称知道对方的感受）•[我肯定你已经察觉到自已越来越敏锐。]•[我知道你一定喜欢这个课程！]•[我知道你很想你的子女……]2因果：把无关的两者联系起来，•成为因果关系（A——B）•A的发生是因为B•A使到B•如果……那么……•当你……便会……•[如果你能认识耶稣你就会……]•[当你食过（因），你就会觉得好食（果）][因为你肯尝试（因）所以你就会很快成功（果）][阅读（因）会使到你的思考越来越有深度（果）]3复合等同：•把两件不相同的事看成等同（A=B）•【你能来到教会表示你……】•[你能处理挫败感就表示你能成功。]•[问得好表示你正在学习。]•你来到这里，就表示你想改变。]•[你想学就表示你会学得到。]•[瘦就是美丽]4假设前题：把隐藏的假设放在句子里•[送你一本有趣的图书。]•[你参加了一个实用的课程。]•【送给你一本可令你得智慧、得丰盛、……的书】•比较效果：[这是一个问题/困难/挑战！]•[人生充满问题/困难/挑战！]5以偏概全：数量——全部、所有…•[所有成功人士都经历过失败。]•[每个人都有成功的能力。]•[这里差不多每个人都觉得上课开心！]•[这间房里每样事物都是帮助你学习的。]•[我们每个人都是上帝创造的]•[诺贝尔奖得主差不多每一个都认识上帝]6能力限制•◇可能性•[当你能减少打机，你可能会发现其他更好玩的东西。]•[只要你目标清晰，你可能会成为一个叻人。]•[当你去到教会你可能得到意想不到的收获]•[只要你相信耶稣，可能你整个家庭都平安]◇必要性：•[你现在一定已察觉到……]•[要建立关系一定要明白什么是亲和感。]•[当你能作出突破，你一定会有更好的发展。]•[要去天堂就一定要信耶稣，因为圣经……]•[你要得能力就一定要圣洁，]•[你要得恩典就一定要谦卑。]7简单删减：•[我知道……]•[我明白……]8比较删减：•[迟早你会明白相信耶稣是蒙福的]•[迟早你会明白这种方法较好。。。]•[你会更放松。。。]9遗失说话者：•[学习是快乐的！]•[上课是享受的！]•[这是一个终身受用的课程！]•[福音不但可以戒毒、也可以戒酒、戒烟、戒赌、戒骄戒躁…]10不明确的动词：没有清晰说明动词所讲述的行为•[她拒绝我]（怎会拒绝？）•[你已开始明白和享受这个课程。]（没说明怎样明白和享受）•你已开始明白信耶稣是人生最美的祝福11跟随现有的经验：•[当你坐在这里、望着我、听我讲。。。•我知道你享受这个课程。]•[当你继续这样做。。。]•[当你坐在这里、望着我、听我讲。。。•我就知你好有心…]•[当你信耶稣你就会好像我们……]12附加问句：•[你知道的，不是吗？]•[你能够的，不能吗|？]•[我们可以做好朋友的，是吗？]•[你们可以为