生产品质管理资料--六标准差管理的团队实战训练(PPT 357页)(1)

来自中国最大的资料库下载六標準差管理的團隊實戰訓練(TheSixSigmaWay―TeamFieldTraining)報告人:張士行教授Prof.Dr.AlbertChang光電博士.企管碩士.電子碩士.機械碩士德國萊茵公司(TÜVRheinlandShanghai)客座訓練師英國劍橋大學(UniversityofCambridge)PMA顧問訓練師台北淡江大學機電研究所博士班指導教授桃園萬能科技大學經營管理研究所指導教授武漢華中科技大學機械學院儀器所客座教授来自(TCLCorporation)•─夢想的創造工廠─•有夢最美，希望相隨来自中国最大的资料库下载簡報開始！敬請指教！問鼎管理(股)公司E-Mail:[e-mail]来自中国最大的资料库下载六標準差(SixSigma)•什麼叫SixSigma(6σ)？“Sigma”是一個大寫希臘字母(σ)，在統計學上用來表示衡量變異之單位──標準差(standarddeviation)。而六標準差的精神在「寬門窄身」，透過六標準差的活動來縮小變異，以提高良率及降低成本。来自中国最大的资料库下载六標準差式什麼?1.六標準差是一種工具。2.公司全員參與效果更顯著。3.六標準差是一種管理哲學，著重在消除錯誤、浪費及工作重疊。4.六標準差就像一把尺，用來評估流程結果之好壞。5.品質改善只是一種工具，最終目的是增加客戶滿意度和增加企業利潤。来自是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善(作業改善)、品質提升、到售後服務滿意度的提升。六標準差觀念来自的意義•６sigma是運用統計數據測量產品接近其品質目標的程度．透過減少與消除缺陷來降低成本．藉以提高顧客滿意度．来自中国最大的资料库下载•在「6σ」品質管理中，1σ，表示68％的產品達到要求；3σ，表示99.75％的產品達到要求；6σ，表示99.999997％的產品達到要求（即只有3.45PPM沒有達到要求）。6σ意味著每一百萬件產品中只能有3.45件是不良品，換句話說，假如有一種產品或一套流程達到6σ的水平，那就代表著其品質管理已經到達登峰造極的境界了。来自中国最大的资料库下载•6σ是由MikeJ.Harry博士最先開發出來的一種品質管理的手法，6σ主要是運用標準差的觀念，將不良率降至幾乎是零缺點，如果運用傳統的改善手法，是不可能達成的，因為傳統的QC手法認為品質是檢驗出來的，只是針對問題做改善，因此，要達到6Sigma的標準，必須要有「品質是設計出來的，品質是製造出來的，品質是規劃出來的」的觀念，以非常的手段才能達到幾乎零缺點的境界。来自中国最大的资料库下载•6σ的推行手法在經過國際上多家知名企業的推陳出新後，已經相當成熟。摩托羅拉是第一個展開，「六個標準差」行動的美國公司，大約是發生在一九八○年代末至一九九○年代初的事。摩托羅拉的成果非常豐碩：品質從四個標準差提升到五個半標準差，並省下了廿二億美元，但是摩托羅拉總共花了整整十年，才達到五個半標準差的境界。来自個標準差品質?一個公司的產品品質是這家公司整個營運的結果，影響的因素很多，錯綜複雜。在此以Motorola公司為範本解釋其公司用6σ品質標出其目標，使複雜的問題變的容易了解。来自，6σ品質水準的意義如下：3.4PPM(不良率或缺點數為百萬分之三點四)99.99966%產品為無缺點。提供一個與競爭者比較的基準，為TQM提供一個衡量的基準。可以瞭解距離無缺點有多遠。来自中国最大的资料库下载•由於工具使用的巧妙及借力使力的拿捏判斷，SixSigma除了用在製造業、服務業等企業外，更能在人治、人控色彩強烈的政策擬定、政策執行、戰略規劃上有積極的效果，常見的運作方式則為專案改善及執行，諸如：財務管理、存貨減少、呆料降低、人力精實、流程改善、不良率打除、品質無缺點、研發自主、風險管理、顧客滿意度提升等，其績效非常顯著。来自中国最大的资料库下载•提昇顧客滿意度•減少週期時間•增加生產力•改善產能與產出•降低整體不良率•增加產品可靠度•減少/改善作業流程•人員素質提高•產品的品質,絕對是同業中佼佼者實施六標準差對企業的好處来自中国最大的资料库下载六標準差與過去品管觀念有什麼不同，簡要歸納有三大差異：1.六標準差是以顧客為重心2.六標準差提昇投資報酬3.六標準差改變管理的做法来自中国最大的资料库下载六標準差特色六標準差的目標:提高客戶滿意度及增加企業利潤(改善品質只是達到目標的方法)找出問題所在,以專案方式進行,一次解決一個問題.(最忌諱急著把所有問題馬上解決)来自中国最大的资料库下载六標準差的界定：1、對流程或產品績效的統計衡量。2、達成近乎完美績效改善的目標。3、追求長遠的企業領導地位和世界級的績效管理系統。六標準差以顧客為尊，透過顧客需求的了解、事實與資料的分析，以及企業流程管理的改善與創新，希望為企業獲取全面性的經濟效益。来自中国最大的资料库下载我們亦可使用標準差來看清某一流程的績效好壞，並讓每個人能以同樣的方式來表達衡量結果。表1-1簡單地以每百萬次機會和動作中會出現多少個誤差(defect)，來標出標準差績效層級。表1-1標準差績效層級標準差層級每百萬次機會的誤差(PPM)63.45233.046,210.0366,807.02308,527.01690,000.0来自中国最大的资料库下载•SixSigma的起緣：1、1970年代，日本松下電器要求供應商達成PPM的品質水準。2、1981年Motorola總裁BobGalvin提出挑戰企業績效在5年內提高10倍的經營策略。3、1985年BillSmith發表一篇論文總結其研究的結果：「假如一產品在生產線裝配時無缺點，該產品在顧客初期使用時很少會失效。」来自、1990年Motorola贏得美國國家品質獎，其他公司研究Motorola的成功後而競相倣效，於是SixSigma成為國際品質標竿。5、GE(奇異公司)改變MotorolaSixSigmaModel成為以專案為基礎的管理方式而加以發揚光大，並從而獲得可觀的利益。来自中国最大的资料库下载•導入SixSigma(6σ)的目的：1、SixSigma是一種突破性改進方法，主要追求客戶最佳滿意及企業最大利潤，次要減少不良率並改善企業流程。2、解決問題以製造部門開始，尤其以降低成本及浪費、提昇良率及產量為述求重點，以此強調重視客戶的需求。經有成效，則逐漸推廣到非製造部門的重要問題。3、直接衡量品質、成本、交期及產量的績效為計量的重點，同時以財務數據評估專案重要性，以為選定專案的依據及評估實際的成就。来自是一種追求「最小變異」的經營管理思維，借用統計學上的常態分配與機率模式，來主導企業的戰略與戰術，此之經營理念在強力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營運策略、管理方式一路做到產品研發、製程改善(作業改善)、品質提升、到售後服務滿意度的提升。由於工具使用的巧妙及借力使力的拿捏判斷，SixSigma除了用在製造業、服務業等企業外，更能在人治、人控色彩強烈的政策擬定、政策執行、戰略規劃上有積極的效果，常見的運作方式則為專案改善及執行，諸如：財務管理、存貨減少、呆料降低、人力精實、流程改善、不良率打除、品質無缺點、研發自主、風險管理、顧客滿意度提升等，其績效非常顯著。来自中国最大的资料库下载六標準差的目標是讓員工和流程更上層樓，並提供無誤差的產品和服務。標準差是統計上用來說明差異的一種指標，因此任何管理事項如果將誤差用六個績效層級來標出標準差就是〝六標差〞。六標準差是特別強調管理階層應重視過程監控和對績效負責。實施六標準差的公司是為了讓各層員工了解顧客、服務顧客、清楚流程，運用更有效的方法及工具，並且用客觀的衡量標準，來使員工的工作更有效、更少混亂及更有價值。来自中国最大的资料库下载六標準差的本意是將下列六大領域連貫的管理流程：1.以顧客為尊2.以資訊和事實帶動管理3.流程即是執行標準4.主動管理5.跨組織的協力合作6.追求完美但容忍失敗所以六標準差是指循序漸進的流程。它是從願景目標開始，來提供完美的產品和服務，使顧客滿意度提昇。来自解決企業問題使企業通往全新、更好的未來境界。来自中国最大的资料库下载實際上六標準差的成功與否，管理階層的參與是一項重大因素。因為沒有管理階層的支持，沒有一項六標準差方案能達成顯著成效。況且企業所有主管能從六標準差得到下列好處：1.明確的管理優先順序2.更多的團隊合作3.更好更多的有用資料4.擁有優質團隊5.提昇經營績效来自中国最大的资料库下载六標準差六標準差，數字的六，標準差(standarddeviation)以σ表示，讀作sigma，是希臘字母。一個在商業和工業界頗具意義的名稱，它是統計學上的度量名詞，也是一種管理哲學。六標準差最具力量的地方在於簡單，因為它結合了人員能力(PeoplePower)與流程能力(ProcessPower)。来自中国最大的资料库下载六標準差----避免錯誤發生同樣也能使你賺錢，而且是每個人都能做得到的。當你開始負責一項標準差的專案，你會被賦予權力，和大家的認同，而且最重要的是，你會有充分的支援來完成專案。----技術上來說，標準差是在某流程中，變異(variation)程度的度量值。来自中国最大的资料库下载六標準差----假如你有一個溫度控制器，你想讓房間溫度保持在二十一度，而溫度變動再十九度到二十三度是你可以接受的範圍。如果你實際去測量，二十二度之間變動，那麼這個溫度控制器就合乎妳的要求。但是，如果你發現房間溫度是在十三度和二十九度之間起伏的話，那麼，溫度的變異就達不到妳的要求了。也就是說，按照妳的要求標準，這個溫度控制器是不合格的。萬次的誤差次數(defectspermillionopportunities;DPMO)出現。来自中国最大的资料库下载六標準差----假設你的公司只有一個標準差，那就是每一百萬次的操作機會，就會有七十一個標準差等於只有三○％把事情做對的機率。二個標準差好一點，每一百萬次大概有三十萬次的瑕疵。一般公司運作大概都介於三和四個標準差之