中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范

中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第1页共36页附件1：中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范（2009年版）运行维护部移动运行维护部二OO九年三月中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第2页共36页第一章适用范围1.1无线基站设备包括G网宏蜂窝、直放站近端和放大器等基站内无线设备；电源设备、基站室外天馈部分（铁塔、天线及馈线等）等配套设备。1.2无线室内分布系统包括室内和室外微蜂窝、直放站、一体化基站设备主机；干线放大器、无源器件、传输设备（近端和远端）、线缆（馈线、双绞线、自拉的2M线）、电源以及HDSL设备等配套使用设备。1.3本地光缆线路包括核心机房、汇聚机房、传输局房、传输中继站、移动基站、接入机房、数据POP点机房、营业厅、客户点的所有管道、光缆。1.4动力及外围设备除了综合局房、骨干机房外的所有机房、站点的整流器、电池、空调、UPS等配套设备和机房环境。1.5传输设备汇聚机房、接入机房、站点（包含基站、传输局房、POP点、传输中继站、数据POP点、语音接入机房）的传输设备抢修工作，其中包括SDH光设备、PDH光设备、微波设备、HDSL设备及各种传输设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头故障抢修、HDSL设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路（备注：微波/PDH/HDSL等成对使用的传输设备，其维护抢修范畴均包括了对端的相应设备）。1.6数据设备固定网络接入网数据接入设备，包括路由器、交换机、ADSL、VDSH、HDSL等接入设备及其他数据设备。1.7交换设备固定网络接入网语音接入设备。1.8电缆及其附属设备主干、配线电缆，含管道、杆路、交接箱、分线盒、MDF架等附属设备。1.9终端包括用户线路及用户终端设备。1.10集团客户包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括集团客户机房和用户端设备、线路维护，包括PBX、协议转换器、无线网桥、扩频微波设备、3.5G/5.8G无线接入设备、光收发器、激光/红外光传输设备、PDH设备、路由交换机、ADSL、VDSH、HDSL、ONU、计费器、路由选择器及其他数据设备、LMDS点对多点接入微中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第3页共36页波设备、会议电视接入设备及今后可能出现的各种客户接入用的设备，及各种设备和机架之间的跳线、跳纤、2M头、设备之间的电缆线、DDF架端口及传输电路。1.11家庭客户包括设备、线路维护及客户服务。维护范围包括最后的DP盒、IAD至话机之间的用户引入线、用户语音终端、用户数字终端。话吧终端含话吧小交机、计费终端。第二章代维综合服务内容和要求2.1安全保障2.1.1做好代维的站点、设备、线路安全保障工作，防火、防潮、防止被盗或破坏等事件发生；2.1.2及时提出代维的站点、设备、线路等存在的安全隐患；2.1.3对经常被盗或被盗情况严重的站点、线路进行现场盯防；2.1.4负责被盗或雷击、台风、洪涝等自然灾害造成损失后的报案、报保险、现场保护及相关资料的收集，协助公安机关和保险公司的调查。2.2社会关系协调2.2.1在联通方的配合下，负责整理汇总、跟踪所有代维站点的业主联系方法、协调好业主关系，任何时候不得制造矛盾。每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对联通的意见，及时处理。2.2.2由于代维单位原因造成代维站点业主关系、社会关系恶劣的，除在当月考核中处罚外，代维单位必须负责后期关系维系（含维系开支等一切费用）；如在下一个月仍未能消除影响，则继续在考核中处罚，直至影响消除。2.2.3代维单位在进行日常维护工作期间，必须注意形象，佩戴工卡，禁止穿拖鞋、背心、短裤等，如果对联通公司形象造成不良影响，将在当月考核中进行处罚。2.2.4积极处理代维的机房、设备、线路引起的社会投诉，处理过程中注意方式方法，避免引起投诉人的更大意见，造成投诉升级，及时反馈进展情况，配合联通方解决问题。2.2.5负责代维范围内突发性维护迁改的现场勘查，协助完成工作。2.3配合验收移交2.3.1配合联通方运维部和工程部之间的站点、机房、设备、线路的工程转维护移交工作，联通方提前一天通知代维单位，代维单位必须安排至少1名人员加入到每个移交小组进行配合。交接主要内容包括：业主关系交接、资产交接、网络中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第4页共36页信号检查、设备运行情况测试、网管监控测试、资源管理系统资料等，代维单位按验收标准及验收表格配合验收，拍摄需整改问题的现场图片，验收期间每周提交验收总结。2.3.2代维单位配合人员必须具备对移交站点、机房、设备、线路进行检查验收的能力，参加验收人员应核对竣工资料和资产资料的准确性，并在工程竣工资料上注明工程遗留问题。代维单位必须在工程初验后熟悉接手的设备情况，并负责在三方的移交表上签字。跟踪并协助工程部门处理遗留问题，直到问题彻底解决。2.3.3在维护合同终止后，代维单位必须协助联通和下一届代维单位进行移交工作。2.3.4移交工作过程中，代维单位需协助联通方做好资产管理的工作。2.3.5施工完工现场验收：当现有代维站点、设备、线路进行施工，代维公司必须在施工完工后到达施工现场，与施工方进行验收交接。2.4资产管理2.4.1代维单位协助联通方进行资产管理工作，在站点、机房、线路的验收、变更时做好各种设备数量、型号等资产记录，按照要求定期进行网络变更后（网络割接调整、新建网络等）的资产数据核对，保证站点资产和记录的一致性。2.4.2代维单位在巡检过程中按联通方的计划要求开展每年一次的全网资产普查工作，进行资产清查及资料核对、整理工作，按要求提交资源普查电子表格，完成普查结果的录入。2.4.2负责维护站点、机房、设备、线路等标准化标识、标签、固定资产标牌的更换、改造和补漏工作，并按要求填报检查整改结果。2.4.3负责跟踪、保管代维站点机房的钥匙，并跟踪钥匙的变更、增补、标识，确保每套钥匙的完整。2.4.4代维单位应自备数码相机，在对机房、基站、室分、POP点等进行巡检、贴固定资产标牌和资产清查等过程中拍摄现场数码照片，电子照片上必须设置拍摄的日期和时间，并按照站名进行归类存档：2.4.4.1机房内部整体环境照片，不同角度4－6张（必须能够看到机房内主设备、传输设备情况、蓄电池、空调设备等）。2.4.4.2各主设备机架正视图，包括G网宏蜂窝、直放站、微蜂窝、传输设备、数据设备、语音设备等。2.4.4.3开关电源外观照片（了解基站、接入间、骨干机房开关电源型号，模块数量）。2.4.4.4交流配电箱、环境控制箱外观照片和开门箱内照片（了解交流配电箱和环境控制箱型号，了解交流配电箱内避雷器型号和开关使用情况）。中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第5页共36页2.4.4.5电源线、电缆线、尾纤、2M线布放绑扎图，MDF架和DDF架正视图。2.4.4.6自建机房站、落地和楼面塔站、地面和楼面轻质板机房需拍摄基站整体照片（含杆、塔和机房），要求拍摄出机房外部环境和反映出铁塔全貌、天面桅杆、微波杆数量、天线悬挂情况；2.4.4.7天面360度无线覆盖图，每60度1张照片共6张，如果站点采用微波传输，照片应清晰反映每跳微波的视通方向。2.4.5负责对进出机房的资产进行登记，并记录到机房纸质台帐上，并定期（按月）将纸质台帐递交给联通公司维护部门资产管理员做更新；2.5应急演练、应急通信保障2.5.1为加强联通方及代维单位的应急通信能力，提高应急通信保障的反应速度，联通方省公司、通信管理局等上级部门将不定期开展应急通信演练工作，代维单位要积极参与演练。2.5.2应急演练工作中代维单位要积极提供人员、车辆、仪器仪表供演练使用。2.5.3大面积停电、台风洪水等自然灾害和重要节假日情况下，代维单位要积极开展应急通信保障工作，并遵守联通方的统一的应急预案、资源综合指挥调度。2.6环境卫生2.6.1、机房的环境要求2.6.1.1机房内外的环境卫生良好是设备运行正常、网络性能稳定的重要保障，代维单位在工作过程中必须重视环境卫生。2.6.1.2基站专业巡检（含数据POP点机房）需携带吸尘器等清洁用品，必须做到机房内地面清洁、整齐、干净、无杂物，机架、设备无尘。2.6.1.3在保证设备安全运行的前提下，清理机房内卫生包括主设备表面、设备内部滤网、设备内部灰尘、配电箱、馈线窗处、空调等设备上方、室内走线架上线缆、蓄电池上面、机房地面、机房外间地面、基站围墙内部、空调室内机滤网、空调室外机散热片等。2.6.1.4机房周围1.5米－2米内应无杂草，严禁堆放易燃易爆物品。2.6.1.5室内照明应能满足设备的维护检修要求；2.6.1.6室内温湿度应符合要求（温度：18～28℃；湿度：20～80%）2.6.2机房安全管理2.6.2.1严格执行机房出入管理制度，进入机房必须如实填写《进出入机房记录表》；投标方受招标方委托，负责对机房进出、安全进行管理，应严格执行机房管理制度，外来施工、装机、维修等人员进出机房需办理手续并做好登记，并对进出机房人员进行管理，确保机房及设备的运行安全，并对由此造成的损失承担赔偿责任。中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第6页共36页2.6.2.2机房的防盗安全，包括机房的大门、窗户等防盗安全，确保机房门窗的完好与牢固；2.6.2.3机房内严禁从事与工作无关的各项工作；2.6.2.4各类物品应定位存放，门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近不得堆放物品和杂物，各种灭火器材应定位放置，定期更换，随时有效，人人会使用；2.6.2.5机房的消防安全，指机房或机房周围发生火灾等。注意用电安全，机房内非特殊需要，严禁使用明火。认真做好防火、防雷、防潮、防尘、防盗、防爆、防鼠害工作；2.6.2.6设备运行和防汛安全。按日常巡检周期对各机房进行例行的巡视。在洪水、冰凌、台风、雷雨、严寒等情况下，应加大巡视强度，以确保机房室内外环境的良好与安全，保证机房设备正常运行；2.6.2.7新建机房验收合格后，投标方应及时与施工方办理机房钥匙移交手续。2.6.3机房保密管理2.6.3.1严格遵守通信纪律，增强保密观念，保守通信秘密，不可随意增删、泄露相关资料，机房内各种图纸、文件、工具、仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处；2.6.3.2不准携带涉及企业机密等秘密文件进入公共场所，不得以任何方式泄露涉及企业机密等秘密文件。2.7站点、线路级别划分和巡检周期2.7.1基站基站主设备包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备，综合考虑各种设备的重要性，基站划分为2个级别：一级站点、二级站点。2.7.1.1一级站点：指无线重点站点（BSC机房、车站、码头、机场、中心商业区和话务密集站点等），主要传输节点(10G/2.5G、带有国内长途电路、国际长途电路和重要事业单位等)，传输大客户点，数据大客户点等，比例不超过15%。2.7.1.2二级站点：除一级站点之外的其他站点。2.7.1.3一级站点巡检周期为1次/月（同一物理站点巡检间隔不能超过35天），二级站点巡检周期为1次/2个月（同一物理站点巡检间隔不能超过65天），特殊情况除外（如台风期间的快速巡检等）。巡检包括无线设备、传输设备、数据设备和动力配套设备等。2.7.2室分室内分布系统包括室内分布、室外微蜂窝和直放站，分为3个级别：一级站点、二级站点、三级站点。2.7.2.1一级站点：包括五星级酒店、高档食肆、高级写字楼等非常重要的站点，中国联合网络通信有限公司广东省分公司综合代维服务规范第7页共36页每周必须进行CQT测试巡检，确保最快发现问题、最短时间解决，比例不超过5％；2.7.2.2二级站点：包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所、食肆以及重要住宅楼等，要求对二级站点进行每月巡检，比例不超过25％；2.7.2.3三级站点：一级、二级站点以外的站点，主要包括：住宅楼、郊区的室内分布以及室外直放站和微蜂窝，对三级站点进行隔月巡检。2.7.2.4一级站点巡检周期为一周，二级站点巡检周期为一个月，三级站点巡检周期为二