2014年暑期房产中介公司社会实践报告

2014年暑期房产中介公司社会实践报告题目：实践出真知系部：专业班级：学号：学生姓名：2014年8月实践出真知摘要2014年的大学生暑期社会实践活动已经开始，为了能够锻炼社交能力，我联系到了一份在房产中介公司为期一个月的工作。在此期间，主要是了解和完成从寻找并上传房源、客户来电并匹配房源、带客户看房、签订合同、和售后服务等房屋租赁和买卖的程序和流程。在报告中首先会在正文中记录这一个月来对工作的所学所感，以及工作环境状况和自己在沟通、交流等实践过程中所遇到的困难和心得体会。其次会对自己的实践做个总结。在此次实践当中真正的了解到房屋租赁和买卖并不是一件看起来能说话就能够促成交易那么简单的事，其中从与客户和业主沟通时会发现要满足双方要求是很艰难的，所以中介公司经纪人就得调和并引导他们降低要求，最终达成协议。这不仅需要有极大的耐心、热情、积极地态度，还需要机智的头脑、处理应变的能力和迎难而上的精神等等。这次的工作时间虽然短，但我相信，对我的大学生活甚至整个人生都是一次难能可贵的经历，我从中也收获颇丰。关键词：实践社交中介流程收益目录1、本科社会实践的部分装订······························11.1、封面··············································11.2、英文摘要和关键词·································21.3、中文摘要和关键词·································31.4、目录·············································42、正文················································52.1、实践单位··········································52.11、实践时间····································52.12、实践单位名称································52.13、实践概况····································53、总结·················································63.1、了解市场行情、社会需求，自我定位··················63.2、自我收获··········································73.3、不足之处··········································74、心得体会·············································85、结束语···············································92、正文俗语言：“实践出真知”。实践作为一项大学生接触社会的大型社会性的活动，它所带来的益处不仅来源于对学校的学习向社会工作的初步转型，而且增加了对社会的阅历，增长了见识，感悟到一些社会真理，为进一步走向社会打下了坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。实践对于一个未踏出校门的大学生来说，是极其的重要，它像一根绳索一般联系着学校与社会，我们正是通过这根绳索去提前了解社会，感知社会，并服务于社会。实践当中所学到的东西往往在书本当中是很难学到的，社会的种种复杂性，让我们要学会如何待人处事，与人交流，与人合作都是相当困难的。实践时，要将自己所有学到的东西全部都运用于工作当中，不仅能达到理论与实践的完美结合，也能够探索到其他未知有益的东西。所学的知识只有运用到实践当中才能体现它的价值。实践是一个锻炼的平台，是一个展示自己能力的舞台。我们只有通过实践提高自己的动手和思维能力，在工作中发现问题，解决问题，才能将其反馈到学习当中去，会更能提升自己的能力。初看，我所学的专业与房产中介没有多大关系，其实不然，有商机的地方就有服务。作为房产中介，所要面临的是客户和业主双方的要求，从找房源，带客户看房，然后签合同，最后到售后服务，都是需要与客户和业主交流、沟通，将他们双方的要求中和并引导，最终达成共识。这其中的实践，锻炼的不仅仅是适应社会的能力和与人沟通的能力，还有自己遭受拒绝时还应具有的积极乐观的态度等等。其中的种种，在学校都是很难学到的。作为一名即将进入大三的学生，能在实践中多积累点经验，提早的和社会接触一下，对我们以后的社会工作肯定会有很大的帮助。因而，我找到这份工作，虽然时间很短，但我受益匪浅，定会受用一生。2.1、实践单位2.11、实践时间：2014.07.20——2014.08.202.12、单位名称：西安双生经纬房地产有限责任公司2.13、实践概况在实践期间我所从事的主要是市场咨询、租赁和买卖。前期我主要做的是市场咨询、跑盘和租赁，这是公司对新员工的基本要求，也是公司最基本的业务。租赁相对于买卖来说具有很大的优势，它的时间短，成交的速度快，对员工的要求相对比较低，是新员工最主要的工作，到后期对业务了解相对成熟的时候才会从事买卖。对于新员工来说，从事租赁的业务，有利于员工在短时间内掌握公司的业务流程和熟悉房地产相关的业务，对公司来说，也降低了成本。相对来说，租赁是一个锻炼新员工的好机会，也是成就公司业绩增长的一个极好的方法。日常的工作流程：1、寻找房源首先要做的就是找房源。房产中介有言:“得房源者得天下”，可想而知，优质的房源对于房产中介来说是多么的重要。平时的话我们是在房探007上面寻找房源，有一些业主会把自己的房子用赶集网，58同城和安居客挂到网上去，但是他们不能每天时时刻刻都在刷新，所以很少有自己租出去的。这样的环境就给了我们中介一个好的平台，我们打他们的电话询问到信息然后录到我们自己的房源里，并且约业主去拍照，之后将房子发布到赶集、58同城和安居客上，每天时时刻刻的都在刷新，每天的点击量会很高，所以会很快租出去。另外也可以在外面看到有人要出租房子的话，也可以将信息了解到，录入自己的系统当中。然后必须时时的跟进，防止业主或其他的中介将房子给租出去。2、客户接待不管在什么行业，客户是上帝。当客户来电或来公司时，向客户询问信息应当精神抖擞，说话精明干练，信息询问要全面，向客户推荐房源时应当准确，及时，并适时的了解一些客户的一些基本信息，包括他们想要的房子的户型，能接受的价位，想要租多长时间，和付款方式等等的信息。如果客户将这些信息都说了之后，这边有合适的房源就约业主或有钥匙的直接去看房，如果没有合适的房源就应果断的说没有想要的合适的房源，并告知他尽量的帮他找，一有房子就立刻联系，让客户安心。3、带看若客户想要找的房子公司刚好有房源，就立刻告知客户定好时间去看房，约好业主或带好钥匙去看房。带看的时候要选择好路线，尽量不要走车太多的地方和太阴暗的小路，这样会降低客户的安全感，特别是女客户。另外在路上的时候可以聊一些个人的工作和客户拉近距离，并且让客户产生一种信任感。进房子之前要和客户说好尽量不要在房子里谈价格，这样业主会觉得客户看上这个房子了，价格方面会不好洽谈，并且，还的让客户签一个带看确认书，防止跳单。进房子之后尽量把灯打开这样会将一些暗室的房子显得比较明亮一点，客户也会比较能接受。当客户看上房子，其他一些和价格和一些房间的配置的问题由我们来与业主沟通，最终会是双方都满意。4、签合同当客户与业主双方对彼此的要求都满意时，就可以签合同了。在合同当中将一些租赁期限、付款方式、付款金额、押金等等都要写清楚，并且将房屋内的家具家电都要有附件登记，还的写上业主的要求。比如不允许租客在房间里养宠物，需要交一些水电费的押金等等。这些要求若双方都没有异议，就可以在合同上签字，合同一式三份，客户一份，业主一份，中介一份。之后就是客户支付业主租金和押金，若客户资金没带够，可以依业主的要求第二天交或其他方式。最后就是向双方按月租金的一半收取中介费。5、售后服务当业主和客户双方签订合同之后，租客搬进房子时，我们中介要过去要检查房屋内的一些设施，比如一些家电家具有没有什么问题，水电表和燃气表的示数抄写，一些物业上的交割事宜，等这些完成之后，就询问租客和业主双方是否还有问题，如无其他事宜，这个单子就算完结，合同生效。3、总结3.1、了解市场行情、社会需求，自我定位一个月的房产中介，让我对房地产这一方面的知识了解颇丰，并随着社会的飞速发展，越来越多的人涌进西安，由于工作等等一些原因，好多人选择租房或者买房，而他们又没有时间去找房子，无疑这给中介提供了一个好的平台，所以说这一行业的市场前景很好，社会的需求也不断增加，行情越来越好。虽然，我的专业不是这一方面的，但是在这一行业一月的工作，也让我对自己有了一个有效的定位，无论在任何的行业，都要有一定的能力去胜任自己所做的这份工作，要不断的充实自己，提高职业素养和个人品质。3.2、自我收获一个月的实践，让我从一个刚开始连电话都不敢打的人，现在变成一个能和业主客户聊天拉近距离，并且和业主沟通使其降价，拿下了一个单子。虽然其中有很多的挫折，包括被拒绝，被人失信等等，但是我依然能够保持一颗积极向上的心，这是我的最大的收获。其他的经过实践，真正的懂得了要努力地学习专业知识，将实践与理论结合，才能更好的立足社会，服务社会。3.3、不足之处在实践当中，暴露出来了我的很多的不足。和客户与业主沟通时不能将问题的核心及时的找出来并且很完整的解决掉，不能将客户的一些信息统计完整，导致交谈时出现尴尬的局面。另外自己的交谈能力差，了解的知识量也差，不能解答客户的疑惑，导致有一些单子不能很好地进行，甚至中止。分析问题的能力和解决突发情况的能力还是很欠缺。4、心得体会在实践当中让我加强并巩固了一些理论知识，提高了发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。锻炼了自己的实践工作能力，适应社会和自我管理的能力。通过实践接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神。此外，房产中介这份工作让我了解到，只有拥有极大的耐心、热情、积极地态度，和机智的头脑、处理应变的能力和迎难而上的精神等等，才能将这份工作做好。在其中，我第一次了解到团队的能力原来可以带来如此大的效应，团队合作可以是公司内部的合作，还可以是同行之间的合作，这样可以达到互利共赢。在工作期间，我懂得了只有努力勇敢地面对问题，处理问题，解决问题，才能使自己的能力得到突破。如果连尝试都没有的话，何谈成功呢？虽然都说各行如隔山那只是没有用心去做你自己的工作而已，尽管了解业务的时间肯定会有差异，但是只要肯下功夫，努力地去做自己应该做的工作，努力学习，努力寻找自己的问题并将其改掉，这就是一个极大的突破。虽然在这当中会很辛苦，但是现在想来真的是很知足和快乐，也确实是学到了很多的东西，在以后的工作当中，肯定会遇到很多问题，但通过这次的实践，我有了一个心理准备，所以可能会有一些意想不到的收获。5、结束语一个月的社会实践工作也完了，深入公司的努力实践也让我了解很多。正应了那句话：“实践出真知”，作为一名即将进入大三的学生，要想更好地走向社会，立足社会，服务社会，就必须走出校门，努力实践，与理论结合，从实践中从实践中不断分析，总结，从而提升解决问题的能力。走向社会，参加实践，可以帮助我们进行正确的自我定位，对于树立人生观、世界观、价值观都会有很好的指导作用。对我们的事业心，社会责任感也会有很大的帮助。最后，要感谢和我一起走过的朋友们，我们一起努力，一起失落，一起成长，感谢支持我的父母，感谢你们。