天翼浩仁-企业文化共识营(学员研讨手册)-2018版

Copyright©2019ByQingdaoTalentManagementConsultingCo.,Ltd.【内部资料，请勿外传】客户LOGO文化工坊之“企业文化共识营”（3天版）学员研讨手册姓名：____________________青岛天翼浩仁企业管理咨询有限公司QingdaoTalentManagementConsultingCo.,Ltd.2018年**月Copyright©2019ByQingdaoTalentManagementConsultingCo.,Ltd.企业文化共识营（学员研讨手册）—I—目录1概述......................................................................................12议程......................................................................................13资料......................................................................................5企业文化共识营（学员研讨手册）—1—亲爱的伙伴，我们即将共同展开一次企业文化共识之旅，在这段旅程中，您的收获将取决于您的投入和参与。很多问题的答案就在您自己和同伴的内心深处，让我们一起探索，一起发掘吧！6Tips（提示）：（1）着装以休闲轻便为主；（2）请将手机调至静音状态；（3）请保持会议室整洁卫生；（4）准时开始、结束各环节；（5）人人参与、倾听、分享；（6）字迹工整醒目，图示化最佳。1概述1.1目的：达成企业文化共识。1.2角色：主持人、引导师、各小组（组长、记录员、组员）。1.3成果：《企业文化手册V1.0》。2议程Agenda议程时间内容成果D1AM09:00-09:30领导讲话、分组、破冰09:30-10:30研讨前培训（上）（企业文化是什么/为什么/怎么做）课件10:30-10:40茶歇10:40-11:40研讨前培训（下）（企业文化是什么/为什么/怎么做）课件PM13:30-14:00热身（“我们”）企业文化共识营（学员研讨手册）—2—时间内容成果14:00-14:50统一共识（小组研讨）初步提案14:50-15:00茶歇15:00-16:00统一共识（小组间互动）提案互通16:00-16:20统一共识（小组再研讨）小组提案16:20-17:00统一共识（小组分享）17:00-17:30领导总结、第一天奖励统一共识D2AM09:00-09:30培训：使命、愿景、价值观课件09:30-10:00游戏：水泊梁山的MVV提炼10:00-10:30MVV（小组内研讨）初步提案10:30-10:40茶歇10:40-11:00MVV（小组间互动）提案互通11:00-11:10MVV（小组再研讨）小组提案11:00-11:40MVV（小组分享）11:40-12:00领导总结MVVPM13:30-14:00培训：价值观的两化（演练：水泊梁山）课件企业文化共识营（学员研讨手册）—3—时间内容成果14:00-15:00价值观的两化（小组内研讨）初步提案15:00-15:10茶歇15:10-15:50价值观的两化（小组间互动）提案互通15:50-16:10价值观的两化（小组再研讨）小组提案16:10-17:00价值观的两化（小组分享）17:00-17:30领导总结、第二天奖励价值观两化D3AM09:00-09:30培训：企业文化手册的编制（互动：您眼中的好手册）课件09:30-10:00手册框架设计（小组内研讨）小组提案10:00-10:30手册框架设计（小组间互动）提案互通10:30-10:40茶歇10:40-10:50手册框架设计（小组再研讨）小组提案10:50-11:30手册框架设计（小组分享）企业文化共识营（学员研讨手册）—4—时间内容成果11:30-12:00领导总结手册框架PM13:30-14:00培训：鱼缸会议（用心沟通）课件14:00-14:40鱼缸会议（小组内开展）14:40-14:50茶歇14:50-15:00鱼缸会议（小组分享）15:00-15:40鱼缸会议（部门内开展）15:40-16:10鱼缸会议（部门分享）部门文化16:10-17:00课程回顾、个人收获17:00-17:30领导总结、最终奖励结业合影企业文化共识营（学员研讨手册）—5—3资料3.1使命Mission3.1.1定义：回答“企业为什么而存在”，阐述终极目的与意义。3.1.2特征：使命经久不衰，它像地平线上恒久不变的明星，永远达不到，却永远引导并激励着人们前进。3.1.3本质：表达企业独特的价值主张，即为谁、创造什么价值？3.1.3.1Q1（事业理论，即企业定位）：我们的事业是什么（现在）、将会是什么（未来）、应该是什么（正确）？3.1.3.2Q2（商业模式，即价值创造逻辑）：我们提供什么（价值主张）、向谁提供（客户细分）、如何提供（业务活动、关键资源、渠道网络）、成本收益（成本结构、收益来源）分别是什么？3.1.3.3Q3（对外承诺，即利益相关者政策）：我们对客户、员工、股东、合作伙伴、公众社会等相关各方的承诺，决策时对各方的利益保障的先后顺序？3.1.4表述原则3.1.4.1需求导向：人们需要的永远是“价值”而不是承载“价值”的具体“产品或服务”。如：“创造魅力”而不是“生产化妆品”；“使人快乐”而不是“提供游乐场所”；“丰富沟通”而不是“生产电话设备”。3.1.4.2范围适中：太宽则失去业务方向，太窄则限制发展机会，适宜的办法是在满足现有需求的基础上提高1-2个档的抽象水平进行表述。如：“制笔公司”界定在“信息传递”则太宽，界定在“信息记录”为适宜；“电影公司”界定在“制作影片”则太窄，界定在“文化娱乐”为适宜。3.1.5典型示例3.1.5.1让天下没有难做的生意（阿里巴巴）企业文化共识营（学员研讨手册）—6—3.1.5.2使人们过得快活（迪斯尼）3.1.5.3用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐（青岛啤酒）3.1.5.4为客户利益而努力创新（联想）3.1.5.5为中国提速（德邦物流）3.1.6提炼方案我们的企业使命表述语：内涵释义：企业文化共识营（学员研讨手册）—7—3.2愿景Vision3.2.1定义：回答“企业要往哪里去”，阐述未来的发展前景。3.2.2特征：愿景刺激进步，是一个生动真实但尚未实现的梦想。3.2.3本质：一个10~30年的“宏伟、惊险、大胆”的目标，以及对“公司完成这一目标后会是什么样”的生动描述。3.2.3.1不要试图“分析和预测”，而要去“想象和创造”。3.2.3.2它极为明确、动人，无需解释，让大家活力四射。3.2.3.3它大概只有50%~70%成功的可能性，需要付出惊人的努力，也许还需要点运气，但大家相信“我们无论如何都要实现它”。3.2.3.4它不仅仅是一句激动人心的话语，更来自于对“企业要取得成功，必须往何处发展”的深入系统思考。3.2.4表述原则：3.2.4.1使命指引：使命是确定愿景的基础，实现愿景是为了切实履行使命背后所肩负的责任与所承诺的价值。3.2.4.2众望所归：愿景的提出，既要发挥企业家的前瞻思考与敏锐判断，也要凝聚客户、员工的期待，从而形成“与我有关”的共同愿景（SharedVision）。3.2.5典型示例3.2.5.1分享数据的第一平台、幸福指数最高的企业、活102年→构建未来的商业生态系统：让客户相会、工作、生活在阿里巴巴，持续发展至少102年（阿里巴巴）3.2.5.2成为全球的超级娱乐公司（迪斯尼）3.2.5.3成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司（青岛啤酒）；3.2.5.4高科技的联想、服务的联想、国际化的联想（联想）3.2.5.5成为中国人首选的国内物流运营商（德邦物流）企业文化共识营（学员研讨手册）—8—3.2.6提炼方案我们的企业愿景表述语：内涵释义：3.3核心价值观CoreValues3.3.1定义：回答“企业如何去”，阐述恒定的信念与基本假设。3.3.2特征：核心价值观永恒不变，是发自内心的信仰，而不是出于当时的环境、竞争需求或追崇管理时尚。3.3.3本质：3~6条做人做事的价值导向与行为准则，是企业文化的核心，是企业的基因。3.3.3.1倡导什么、反对什么；什么重要，什么不重要。3.3.3.2处理内外矛盾的一系列价值准则，真正影响企业运作的精神动力，核心竞争力的源头活水。3.3.3.3超越利益得失的信念、付出巨大代价也要捍卫的信仰、不容违反的红线和高压线。3.3.4表述原则3.3.4.1找寻优化：让参与企业创办与发展的人员回忆，大家身上的哪些共有品质让企业取得了今天的成功，有哪些故事来印证？为实现企业的美好愿景，我们还需要拥有怎样的品质？3.3.4.2不改初衷：即使你拥有了一笔足够供你安度余生的钱，你还会继续坚守它；你可以预见100年后它还会像今天一样有意企业文化共识营（学员研讨手册）—9—义；你会为新建立的任何一个公司注入它，而不需要考虑所从事的行业。3.3.5典型示例3.3.5.1客户第一，拥抱变化，团队合作，诚信，激情，敬业（阿里巴巴）3.3.5.2带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播健全的美（迪斯尼）3.3.5.3诚信，和谐，开放，创新（青岛啤酒）3.3.5.4成就客户，创业创新，精准求实，诚信正直（联想）3.3.5.5成就客户，卓越运作，创新发展，长远视角，激情进取（德邦物流）3.3.6提炼方案我们的核心价值观表述语：内涵释义：关键行为准则+案例故事企业文化共识营（学员研讨手册）—10—