电子商务一

1电子商务作业1（截止时间前，网络直接粘贴提交，请不要用附件形式提交，否则会判不及格的）一、名词解释（每题15分，共30分）1、电子商务:答：是指包括电子交易在内的利用互联网在网上所进行的全部贸易活动，即在网上将信息流、商流、部分物流、资金流完整的实现。是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。2、网上支付答：是以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，货币一电子数据形式存储在交易卡中，以及银行货消费者的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能。网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。二、问答题（每题20分，共40分）1、电子商务模式给企业带来哪些效益？答：1,降低企业成本2，提升销售业绩3，提高工作效率（1）．有利于中小型企业与大型企业的竞争。在传统商务模式下，中小型企业很难与大型企业竞争，在电子商务模式下，由于在Internet上人人平等，中小企业可以通过电子商务与大型企业竞争。（2）．有利于拓宽中小型企业的市场空间。电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业可以在全球范围内推销自己的产品和服务，让全球的消费者了解自己的产品和服务。（3）．有利于供应链从传统市场向虚拟市场延伸。电子商务的发展对广大供应商提供设计和工程服务的要求将增加，厂商将外包更多的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大量的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响。（4）．增加中小型企业商机，开拓商业前景。企业利用网络可以快速、准确地获取最新的各方面的商业信息，以指导自己的生产和销售，使企业的市场前景更加广阔。2、阐述网站建设的步骤过程2答：第一步：明确建立web站点的目的、目标。第二步：规划域名。第三步：网站策划。第四步：硬件平台搭建。第五步：选择软件实现平台。第六步：Web页面开发。第七步：模版制作。第八步：系统上线。第九步：网站宣传。第一步：确定网站主题。第一步：确定网站主题。第三步：选择好域名。第四步：掌握建网工具。第五步：确定网站界面。第六步：确定网站风格。第七步：有创意的内容选择。三、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘色彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目3使用折扣手段，最后导致网站的垮台。(4)8848在品牌上的投入和公司董事长的知名度，使8848成立时就拥有巨大的品牌影响力。为维持这一品牌，my8848不得不继续在宣传上投入大量资金。(5)my8848主要采用折扣促销的销售策略，许多商品实际上是亏本销售。加上物流、结算等环节不配套，从而导致企业亏损额急剧上升。(6)公司和供货商之间是以赊销的方式进行业务交往的，一般30~90天结算一次货款。由于公司销售不畅，使得公司大量拖欠供货商货款，供货渠道受阻。根据上述案例，请回答下列问题：(1)试从电子商务经济学原理的角度归纳导致my8848失败的主要原因。（15分）(2)请选择一个你所熟悉的经营较好的网上商店（如当当网上书店），试从经营特色、促销手段、售后服务三个方面分析其与my8848的不同点。（15分）答：1.导致my8848失败的主要原因有：股权混乱，却反优秀的领导团队，缺乏明晰的收益模式和正确的经营策略及手段。之所以my8848从8848分离出来会失败，个人认为从案例中看，①股东没能认清电子商务的优劣，对中国现行国情下的电子商务持观望态度，对自己所投资的新兴事物没信心，导致资金不能及时到位，高层管理混乱；②公司人才凋零，透过现象看本质，正是由于公司股东过多，对于人才的吸收与合理的职位安排有较强的阻力，说白了谁都想安排几个自己的人去监视公司的动态，真的人才没放在心上，即使有真正的人才也找不到合适的位置，不能发挥自己的所长，更胜者这些专业人才没有决策权，人心涣散，何谈发展。③品牌与产品质量及售后服务直接挂钩，稍有营销知识的人都知道，my8848一心做品牌，为其投入大量的资金，确忽视营销最主要的东西产品与服务，由于my8848销售的产品过于繁杂，使消费者不能确定此公司到底是做什么的，缺乏电子商务安全感与购买欲，在投入大量资金宣传品牌的时候，没有及时的资金流动进行销售策略的实施，就别提什么售后服务了。2.当当网上书店主要经营书籍及音像产品的销售，经营目标明确，经营特色突出。而my8848采用“大而全”的商业模式，经营思路混乱，网站没有特色。当当网上书店重视成本核算，在成本允许的范围内灵活使用折扣手段。而my8848盲目使用折扣手段，忽视成本核算。当当网上书店重视物流配送和售后服务在客户心目中有较高的信誉度。而my8848的物流、结算等环节不配套，管理不善，导致经营困难。