组织文化

第十三章组织文化主要内容：组织文化概述组织文化类型组织文化的形成与变革跨文化管理组织文化概述一、填空十年的企业靠（），五十年的企业靠（），百年的企业靠（）。答案：人才、制度、文化组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。由组织成员的态度、价值观、行为准则以及共同愿景所构成的认知体系。组织文化的特征：组织文化的核心是什么？组织文化的中心是什么？组织文化的管理方式是什么？组织文化的重要任务是什么？组织价值观以人为主的人本文化以柔性管理为主增强群体凝聚力组织文化的特质——核心价值观：1对客户和雇员要求的敏感性上。西安杨森的信条为“客户第一，员工第一，社会第三，股东第四”。沃尔玛公司有一个著名的“三米微笑原则”，它指的是，员工要问候每一位所见到的顾客，不管你是谁，不管顾客是否是你的对象，在与顾客三米的区域内，就要像在家里迎接客人一样向他微笑。2鼓励员工创新的态度上3看待风险的价值上4对沟通自由的开放程度。组织文化的作用1为组织成员提供认同感。奥克斯空调公司有一个著名的“秃头理论”，它讲的是，少一根头发能否造成一个秃头——回答说不能；再少一根怎么样——回答说还是不能；这个问题一直重复下去，到后来，回答却是已成为秃头了。这一理论是奥克斯公司“注重勤俭与节约”的组织文化的体现。在这种价值观的指导下，奥克斯空调公司的员工会很容易地养成“螺丝钉”意识。一次，一个海外采购团对奥克斯进行考察，阿根廷客商忽然被一名普通流水线的操作工吸引住了。因为那人单腿跪在地上，用一把扫帚费力地从操作台下向外拉着什么——钱币？戒指？不一会儿，扫帚底下出现了一枚小小的螺丝钉，过了一会儿，又是一枚。那位员工这时才直起身子把螺丝钉放到专门的箱子中。这让阿根廷客商感到意外。三天后，奥克斯公司接到了对方的确认电话，他们已决定次日专门飞回宁波，与奥克斯公司签约！阿根廷客商说：“奥克斯的企业实力和产品优势，与其他几个中国顶尖品牌相比倒也并不突出，但两枚螺丝钉的经历却给我留下了极为深刻的印象。”2激发员工对组织目标的献身精神春秋战国时期晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子的时候，由于听从了下属的一面之词，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的办事人员一起分享。现在我犯错误了，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来呢。况且下面的人只是给我提供了意见，而最后拍板的人是我。如果我不承担这个责任，那以后我们又能如何共事呢？以后的冤假错案也会越来越多。”晋文公听后，觉得很有道理，就赐他削发代死，以明严威。从此以后，李离的手下都不敢再献谗言，审案子也会分毫必察，错案冤案也就很少发生。3澄清并强化组织中的行为标准联想集团的当家人柳传志就是这么做的。联想集团有一个规矩就是，凡开会迟到者都要罚站。在媒体的一次采访中，柳传志表示：他也被罚过三次。他描述说：“罚站的时候是挺严肃的，而且是很尴尬的一件事情，因为这并不是随便站着就可以敷衍了事的。在20个人开会的时候，迟到的人进来后会议都要停一下，静静地看他站一分钟，有点儿像默哀，真是挺难受的一件事情，尤其是在大的会场，会采用通报的方式。第一个罚站的人是我的一个老领导。他罚站的时候站了一身汗，我坐了一身汗。后来我跟他说：‘今天晚上我到你家去，给你站一分钟。’不好做，但是也就这么硬做下来了。”二组织文化的类型1、杰·桑南非尔德的分类学院型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方。在这里他们能不断地成长、进步。这种组织喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训，然后指导他们在特定的职能领域内从事各种专业化工作。桑南菲尔德认为，学院型组织的例子有：IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司等。俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺。在俱乐部型组织中，资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。与学院型组织相反，它们把管理人员培养成通才。俱乐部型组织的例子有：联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等。棒球队型这种组织鼓励冒险和革新。招聘时，从各种年龄和经验层次的人中寻求有才能的人。薪酬制度以员工绩效水平为标准。由于这种组织对工作出色的员工给予巨额奖酬和较大的自由度，员工一般都拼命工作。堡垒型公司则着眼于公司的生存。这类公司以前多数是学院型、俱乐部型或棒球队型的，但在困难时期衰落了，现在尽力来保证企业的生存。这类公司工作安全保障不足，但对于喜欢流动性、挑战的人来说，具有一定的吸引力。堡垒型组织包括大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司等。2谢恩的组织文化模型关于事实与真理本质之假设时间本质之假设空间本质之假设人性本质之假设人类活动本质之假设人类关系本质之假设3组织文化的双S立体模型双S：社交性和团结性模型：社交型、利欲型、分散型、融合型小测验请参加组织文化匹配的人员进行个人测试，共包括24道题，每道题有A、B两个选项，要求在十分钟内完成所有题目，然后根据计分规则进行计分。1.你正在准备明天的考试，朋友求你帮忙陪他买电脑，你会A对朋友说明你正在复习，没有时间，请他谅解B经不起朋友的请求，最终答应，却又很懊恼2.毕业十年了，大学同学组织聚会，你会A积极参与组织策划B等待组织者通知时间、地点3.对于许多通过财富进入上流社会的人士，你认为A拥有财富就可以了，盲目追求社会等级是没有必要的B上流社会是社会等级的象征，是体现个人价值的因素4.你的交友原则是A朋友不可滥交B朋友不嫌多5.你更喜欢下列哪种工作环境A安静、可以独处B热闹、可以讨论6.在部门会议中，上司对你的方案提出质疑，你通常会A在会议结束后，找机会单独与上司交流自己的想法B在会上据理力争，阐述该方案的优点7.你更喜欢下面哪种场合A酒吧B茶馆8.公司准备进行一次市场推广活动，领导打算由你负责这次活动，你A勉为其难，不愿承担责任B欣然接受，乐于承担责任9.在聚会中，你通常A侃侃而谈，成为谈话中心B愿意充当忠实听众10.第一次独立完成一个项目，结果却不尽如人意，你的反应是A总结经验教训，为下一个项目作好准备B情绪会保持很长时间的低落，难以全身心投入新的任务11.工作中你更看重A个人成就B组织权力12.你的工作进度受到技术部门的拖延，你会A等待技术部门主动配合完成你的工作B不断催促技术部门，全力推动工作的顺利进行13.对于公司新来的员工，你通常A会主动与他们聊天以增进相互了解B除非有工作上的接触，否则不会主动接近他们14.对于团队合作方式，你更赞成下列哪种方式A应该是单纯的合作，不应该存在竞争B不仅仅是合作，竞争也是必要的15.同事几天没来上班了，今天早晨看到他，你会A非常关心地问他这两天怎么没来B像往常那样打个招呼16.公司举行运动会，你在自己最拿手的比赛项目中输了，你会A不服气，认为自己不应该输B自我安慰，胜败乃兵家常事17.你研发的新产品就要面世了，你更关注它的A社会价值B经济收益18.你的上司不拘小节，与下属打成一片，你认为他A富有亲和力，是你喜欢的类型B亲和力过多，不是你喜欢的类型19.在工作中，同事之间往往会有争论，你通常是A参与辩论的某一方B旁观者20.如果你在电梯里看到一个熟人，你通常会A微笑，并询问对方近来可好B打完招呼后保持沉默21.餐厅服务员态度不好，你通常会A息事宁人，尽量避免冲突B找经理投诉，要求改善22.你对同事提出的见解，第一反应是A怀疑B肯定23.你刚刚加入一个拓展俱乐部，今天是第一次活动，你希望A成员之间能够互相帮助，互相支持B成员之间能够开诚布公地交流，争论24.你的项目组新加入两个成员，你更喜欢下列哪一个A坦率直接的小王B友好温顺的小李S维度（工作方式）1、2、6、7、9、10题选A，3、4、5、8、11、12题选B，加1分：C维度（工作氛围）13、14、15、17、18、20、21、23题选A，16、19、22、24题选B，加1分1≤S≤4：表明测试者倾向于保持缄默和独立，比较适合以个人工作方式为主流的组织文化。5≤S≤8：表明测试者对组织工作方式的要求比较灵活。如果他/她所在的公司在这个维度上没有形成一定的模式，即有时需要高水平的活动和社交，有时允许更独立、更集中的思考和分析，他/她会在这样的组织中游刃有余。9≤S≤12：表明测试者倾向于进取和社交，比较适合以群体工作方式为主流的组织文化。或者说他/她更喜欢以讨论和互动为主要工作方式的组织。1≤C≤4：表明测试者倾向于竞争和冲突，比较适合以竞争的工作氛围为主流的组织文化。5≤C≤8：表明测试者重视友好和支持的组织氛围，而鼓励直接表达的氛围也是他/她比较喜欢的。9≤C≤12：表明测试者倾向于友善和合作，因此以和谐和温暖为主流的组织气氛比较适合他/她。三组织文化的形成与变革1影响组织文化形成的因素A公司的创建者在组织文化建设的过程中，领导就成为了组织文化最重要的载体。尤其是在创业之初和组织规模比较小的情况下，领导人的作用往往关系到了这个组织的发展方向和赢输成败。领导对组织文化的深刻领会和身体力行会“传递”到其他员工身上，他的言行举止和工作作风直接影响和改变着公司的员工。B成长历程C同事之间的交往2传播组织文化的工具：标识、传奇、行话、仪式、规章制度大众汽车曾在1962年请底特律的一家广告公司为自己设计了这样一则广告：版面的中心位置是醒目的两个大字——“次品”，上方是一辆大众小汽车，下方是一行说明文字——“大众汽车的检查员因仪表板上的小储藏柜里有一道划痕而拒绝接受该车”。这一广告让许多消费者都了解了大众汽车是如何重视他们的产品质量。3组织文化的变革A劳动力的构成B合并与并购C有计划的创新案例：RMI公司RMI公司是美国钢铁公司和国民酿酒公司下属的一家子公司，设在俄亥俄州的奈尔斯，生产钛质产品，工人人数超过2000人。多年来，公司不景气，生产率低下，利润微薄。但在最近五年，它却取得了引人注目的成功。公司的变化是从“大个子吉姆”被任命为公司总经理时开始的。此人原是一名职业足球运动员、克利夫兰市一球队的队长。他来公司后，推行以人为中心的生产率改进计划，《华尔街日报》把他的计划说成是：“不折不扣的老一套，是矫揉造作、大堆口号、广结善缘、逢人就笑的大杂烩”。他的工厂里遍贴着这类标语：“人若板着脸，你以笑脸迎”，“不爱那一行，断难有成就”，等等，标语上全签上“大个子吉姆”的大名。事情就这么简单。公司的标志就是一张满面春风的笑脸，无论是在厂房的正墙上、厂内的标示牌上、还是使用的文具上或工人的安全帽上都有。“大个子吉姆”大部分时间都开着一辆小车在厂里视察，跟工人们招手、开玩笑,直呼其名，亲昵极了。他还花不少时间同工会搞好关系，让工会参加他的会议，让工会了解厂里在干什么，当地工会主席对他大为赞赏。这样做的结果是，过去三年，他几乎未花更多的投资，却使生产率几乎提高了80%。他手里的工会投诉案件，从他接手工厂前的约300件降到现在的20件左右。他的用户（如诺思罗普飞机公司）说：“大个子吉姆”无非就是对他的用户和职工们表示高度关怀罢了。分析问题：1你认为“大个子吉姆”所推行的是否一种公司文化？其主要内容是什么？2“大个子吉姆”推行的公司文化何以能使公司取得巨大成功？参考答案：1“大个子吉姆”在RIM公司推行的正是一种新的组织文化，其主要内容包括：管理要以人为中心，管理者要关心人、尊重人，人们要想到尊重、和谐共处，与工会要搞好关系、友好相处，营造良好的人际关系以发挥组织文化对员工的持久激励作用等等2新的组织文化之所以能使公司取巨大成功，原因在于它充分发