发达集团电子商务解决方案策划书

1/16发达集团电子商务发展规划策划书编写：于学庆2017年6月2/16目录1引言···················································41.1社会背景··············································41.2行业背景··············································42市场分析················································52.1优势分析··············································62.2劣势分析··············································62.3机会分析··············································62.4威胁分析··············································73销售策略················································83.1注重消费者的需求······································83.2为消费者提供便利······································93.3提升网站的易用性······································94平台的选择与实施·······································104.1计划分析··············································104.2计划实施··············································114.3计划完成及后台维护····································115网络营销···············································125.1搜索引擎营销·········································125.2搜索引擎优化·········································125.3电子邮件营销·········································125.4即时通讯营销·········································133/165.5病毒式营销·········································135.6BBS营销············································135.7博客营销············································135.8微博营销············································135.9微信营销············································135.10视频营销···········································145.11软文营销···········································145.12体验式微营销·······································145.13O2O立体营销·······································145.14自媒体营销：········································155.15新媒体营销·········································156客户服务··············································157结束语················································164/161引言电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务可以为企业的经营和管理打开全新的局面。此文本提供了发达集团发展电子商务的可行性和必要性以及策略和解决方案。1.1社会背景电子商务的发展是当前社会互联时代的产物，电子商务的发展成为社会新浪潮的一个助推器。电子商务发展迅猛，不仅创造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，开辟了创就业增收新渠道，为大众创业、万众创新提供了新空间，而且电子商务正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为提供公共产品、公共服务的新力量，成为经济发展新的原动力。加快发展电子商务是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是提升产业和资源的组织化程度、转变经济发展方式、提高经济运行质量和增强国际竞争力的重要途径，对于优化产业结构、支撑战略性新兴产业发展和形成新的经济增长点具有非常重要的作用，对于满足和提升消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义，对于经济和社会可持续发展具有愈加深远的影响。1.2行业背景从国际电子商务发展的实践和潮流看，B2B业务占据绝对的主导5/16地位。在全球电子商务销售额中，B2B业务高达80％至90％。近年来国内B2C发展逐步攀升，截至2016年线上零售渗透率已达16%（数据来源于《2016年电子商务市场发展和调研分析报告》）。企业之间利用互联网从事的商务活动已经成为日常商业行为，主要包括：（1）企业与供应商之间采购事物的协调；（2）物料计划人员与仓储、配送公司之间的业务协调；（3）销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调；（4）客户服务；（5）公司日常运营活动，内部员工的交流等。此外，当前从事电子商务网站的管理团队基本上是一个年轻的、高学历的管理队伍。对商业文化、商业模式知之甚少，电子商务的出现本来就是为商业服务的，连起码的商业模式都不了解怎么做好电子商务，怎么与传统商业结合？电子只是载体，商务才是电子商务的生命和灵魂，没有与传统商业相结合的所谓的电子商务都是无法持久运作的。当前许多公司的情况，做网站的、做技术支持的、做信息咨询的公司都做了个网站，改称电子商务，我觉得网络技术只不过是我们完成商务活动的工具和手段，绝大部分工作是要在线下完成的。“线下”是基础，没有“线下”的支持的电子商务是不存在的。2市场分析（SWOT）电子商务能给企业带来许多新的机遇和挑战，能够解决企业面临的许多困难和问题。互联网的融入可以为企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，企业在信息方面就能更具有竞争力。6/162.1优势分析（1）政府大力扶持电子商务发展。满洲里市政府深知电子商务在商贸、物流、旅游等行业领域的重要作用，积极采取各种有效措施，大力推进电子商务的发展。（2）经过20几年的发展，发达集团无论是在人力、物力、财力还是人才引进等诸多方面，都将成文电子商务发展的坚实后盾。电子商务的融入，将为集团公司传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了公司运作效率。（3）发达集团旗下四大业务板块，涵盖了地产、商业、旅游、贸易，几乎涉猎了所有关于人们日常生活中所需的衣食住行。借此我们再插上互联网的翅膀，必然使得集团公司的业务如虎添翼，在各种商业竞争中占据优势。2.2劣势分析从2014年“互联网+”概念的提出算起，至今已经过去多年。满洲里市政府从2015年开始大力推进全市的电子商务工作，市里的多家企业积极响应，虽然尚无优质的电子商务公司出现，但是大家都在努力发展，而我们起步似乎晚了一些。从企业长远发展的角度考虑，我们应当奋起直追，不被时代抛弃，况且我们还是本地区的大型企业，更应当走在前面。2.3机会分析7/16电子商务对于国人来说，发展仅有十几年的时间，满洲里在互联应用和电子信息化进程中，还是偏于落后的。虽然有一些企业在几年前走在了我们的前面，只要我们肯于改变，勇于改进，作为传统企业，我们一定会成功转型。此外，受全球金融危机的影响，一方面，政府积极采取各种措施扩内需保增长，调整产业结构，加快了各类物资和人员流动，为电子商务的发展提供了绝佳时机；另一方面，为了减少金融危机的冲击，与电子商务有关很多行业，都开始进行资源的整合，客观上促进了电子商务的发展。金融危机对于企业的传统营销，尤其是对外贸易带来了巨大的冲击。传统实体店铺的利润降低甚至倒闭在满洲里屡见不鲜，促使企业重新考虑销售方向，以降低金融危机带来的损失，电子商务成为企业的不二选择。2.4威胁分析人才是满洲里发展电子商务的巨大短板。由于电子商务是一个交叉性的边缘产业，除了懂得电子商务的专业知识外，还需要拥有大量的计算机软件、硬件、数据库、物流、经济学甚至管理学等相关学科组成的知识体系，而且还要不断的学习，需要跟上时代的发展。即便是懂这些知识，又能够将这些知识在实际的商业运作中进行实战的人更是凤毛麟角，在满洲里很难找知道这样的人才为企业服务，这个因素不但制约了本地的电子商务化进程，而且给企业招聘带来极大困扰。网络安全和公民个人信息泄露问题逐步凸显，信任危机成为企业8/16电商化的一大障碍。服务水平和商品质量均有待提高。线上网站做的再精美，线下服务不到位也会遭到用户摒弃，无论电商方面多努力，也不能忘记线下是根本。绝对不能让诚信和服务品质成为企业电商化进程的障碍。3销售策略互联网的迅猛发展以及传统营销4P理论现代营销4C理论的转化促成了网络营销的产生。网络营销是指企业以现代营销理论为基础,借助国际互联网、计算机通讯和电子交换等数字化多媒体技术来实现企业营销目标的现代营销方式，是以网络技术为基础的目标营销、直复营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合,它是利用互联网技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的售前、售中及售后各环节进行跟踪服务，自始自终贯穿于企业营销活动的全过程。发达集团是一家拥有自主品牌、商品化服务、地产、旅游等多业务模式、多品牌的商业综合体。我们在经过多年的经营和共同努力下已经打造了内蒙古商业领域的名牌，我们有沉淀，有积累，既然电子商务是互联网加上传统商务，那么我们就在原有的业务的各个节点使之网络化，将传统的营销手段转变成互联网营销。3.1注重消费者的需求互联网的发展使消费者与商家的直接对话成为可能，消费者的个性化受到商家的重视，这使网络营销中产品呈现出众多新特色，我们9/16在制定产品策略时，应从网络环境出发，满足网上顾客要求。利用网络进行营销不能把产品仅仅看作是实体产品，它包含的外延很广泛，即产品实体+服务+网络。其中产品实体是服务的依托，是指能够看得见摸得着的部分；服务是指售前、售中和售后服务；网络是发布信息的载体，这一部分是网络营销和传统营销最大的区别，它包括产品信息的发布方式、企业主页的制作、网站的经营等等。正因如此，就不能将网络营销单纯地看作是将产品实体销售出去的一种方式，而应将它作为一个系统工程，全面提高每个模块的质量。3.2为消费者提供便利网络将企业与消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销渠道的构成，而且集售前、售后服务、商品与顾客资料查询于一体。3.3提升网站的易用性目前我们自己有用