知识管理建设方法论(简版)

知识管理的价值在哪里？如何开展工作？——知识管理方法论2010-3-14目录第一部分对知识管理的理解第二部分知识管理咨询方法论与工作思路知识管理的价值：知识是竞争优势的基础，是战略资源战略层竞争优势优势确保组织寿命管理层核心能力长期竞争优势的驱动力可复制性＋复制操作层知识能力的基础页什么是知识？数据（Data）：是一种度量的形式。信息（Information）：是关于度量的事实叙述。知识（Knowledge）：是将信息与数据化为行动的能力。体验学习规范智慧知识信息数据捕获隐性信息•基于知识基础之上的个人创造性活动例子：如何降低库存•信息分析，并能转化为行动例子：库存太高了，应该降低库存•有意义的数据例子：资产负债表•原始文本、数字、图象等例子：帐务记录页什么是知识管理？知识管理是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容（Knowledge），利用信息技术（Technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（Value）的过程（Process）知识管理不是…成熟的科学单一的技巧或技术一个事件一种结果知识管理是…一门学科强调提高企业的业务能力与商业表现主体是人，而不是技术长期的命题，持续的过程页知识管理的关键成功因素与知识管理的全生命周期知识战略知识利用知识创新知识识别组织与管理知识组织企业知识知识共享知识文化知识整理知识搜集技术支撑知识管理的全生命周期知识管理的关键成功因素页知识管理的价值方程式Technology(+):技术使能器知识管理=T(P+K)SPeople:人主体Share:协同共享催化剂Knowledge:知识内容工作绩效成指数增长为员工学习创造了更好的环境有利于企业形成“开放、信任、合作”的文化氛围为更高程度的创新奠定了基础页目录第一部分对知识管理的理解第二部分知识管理咨询方法论与工作思路页如何推进知识管理（1）：企业能够认识到知识管理势在必行，但关键是怎么建设未来知识管理系统架构的可扩展性经济投入的可行性问题及评价：•如何充分利用和转化公司复合型专业人才的经验？•迅速提升干部员工能力，保障战略目标实现的需要•充分发挥各子公司协同作用，提升集团总体竞争力的需要企业需要进行知识管理建设，这一点并不难达成共识。知识管理建设这条路该怎么走，多家应用单位之间的接口如何？技术的前瞻性接口的灵活性其他类似企业的知识管理建设如何？有什么可以借鉴？知识管理建设这条路该怎么走，多种应用功能之间的接口如何？需求与期望：知识管理功能如何拓展？知识管理系统如何推广？知识管理系统如何集成？知识管理如何结合业务？知识管理如何制度保证？……（1）信息平台（2）邮件系统（3）业务信息系统知识管理之路建设（4）其他系统现有IT系统页如何推进知识管理（2）：规避企业知识管理建设中的风险没有规划，匆忙上马只做技术，不重业务需求不明，盲目设计只看实施，不重改进知识管理未来蓝图如何？系统有何特色？组织如何保证？知识管理整体实施策略如何？是一次上马，还是试点先行？知识管理功能模块如何？是大而全？还是小而精？知识管理系统如何推广？模块如何拓展？有哪些流程？如何E化？这些流程的知识密集型如何？业务流程中的知识如何整理？知识的分布情况如何调查？知识管理本身有哪些管理流程？对流程的调查如何反映到对知识管理系统的需求？对知识的调查如何反映到对知识管理系统的需求？知识管理系统还需要建设哪些功能模块？知识管理系统对技术性有何要求？市场上主流的知识管理系统各有何特色？实施过程如何才能平稳有序？怎样培养内部实施顾问？实施的效果到底如何？如何进行知识管理的持续改进？这些问题回答不清就已经埋下了知识管理失败伏笔页如何推进知识管理（3）：知识管理建设须解决5个关键问题策略流程知识组织技术如何防止“没有规划，匆忙上马”如何防止“只做技术，不重业务”如何防止“需求不明，盲目设计”如何防止“只看实施，不重改进”页知识管理项目的指导原则企业发展战略知识管理蓝图规划知识管理战略定位知识管理现状评估知识管理计划分解管理知识文化系统页在知识管理方法论的指导下，形成了成熟的知识管理工作框架业务战略战略/策略分析支持驱动现状分析管理蓝图主要规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、激励措施等，并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式规划设计知识管理总体战略分析知识管理整体蓝图需求分析知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类的目录体系整理出的知识地图。文化蓝图主要涉及如何推动系统蓝图主要讨论了支持知识管理的信息系统规划与实施问题。管理蓝图知识蓝图系统蓝图文化蓝图内容进行有效的知识管理，并形成共享的知识文化。系统实现知识管理系统实现页知识管理战略规划：分析的思路企业整体发展战略知识管理策略未来想怎么做？战略差距目前可以做什么？战略-知识连接知识-战略连接如何进一步提升知识管理能力？知识管理差距目前知识管理做得如何？为明晰知识管理战略，要做好两项分析1知识管理现状分析2知识管理需求分析页在知识管理方法论的指导下，形成了成熟的知识管理工作框架业务战略战略/策略分析支持驱动现状分析管理蓝图主要规划了知识管理相关的组织架构、管理制度、激励措施等，并重点分析了与业务过程结合的知识管理模式规划设计知识管理总体战略分析知识管理整体蓝图需求分析知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类的目录体系整理出的知识地图。文化蓝图主要涉及如何推动系统蓝图主要讨论了支持知识管理的信息系统规划与实施问题。管理蓝图知识蓝图系统蓝图文化蓝图内容进行有效的知识管理，并形成共享的知识文化。系统实现知识管理系统实现页知识管理整体蓝图：结合对知识管理现状及未来企业发展战略的需要，确定出企业知识管理的整体蓝图企业知识管理建设的整体蓝图，应该包括以下方面的内容。即：建设面向知识管理的企业文化全集团范围内一致性的、科学的知识体系在企业发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构和管理制度符合企业发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台文化蓝图：共享的知识文化知识蓝图：知识分类体系/知识地图管理蓝图：知识管理的管理体系知识管理组织架构知识管理绩效知识管理运行制度知识管理考核制度知识管理激励制度系统蓝图：知识管理的IT系统页知识管理之“知识蓝图”：知识蓝图核心是知识分类体系，需结合企业的业务特点进行构建，满足日常工作及管理的要求知识蓝图主要规划了知识分类，以及基于知识分类的目录体系，并在目录体系基础上整理出的知识地图•记录一个文档特征的基本信息有哪些知识分类•文档有哪些分类属性，反映文档的关联特性属性•文档的目录结构怎么设，才能体现公司的特点和使用者的习知识整理工具知识蓝图知识库目录惯•权限体系如何设置满足实际业务要求•使用什么样的方式合理找到相关知识点•如何保证文档的及时更新知识地图•建立哪些知识地图，更好的提高使用便利性页知识管理之“知识蓝图”：基于业务过程的知识梳理，建立面向全院不同领域的知识分类体系，实现知识的无序到有序知识类别清理主目录设计子目录搭建知识分类属性主目录确定之后针对每一个主目录分析其逻辑结构，仍然是“完全穷尽、相互独知识整理工具知识管理知识库目录立”知识地图职能类知识•人力资源管理•行政•信息管理•总经办•……综合考虑多项输入：•知识类别清理结果•知识分类属性•战略发展要求•员工使用习惯•……项目类知识进行主目录（一级目•产品研发项目•IT建设项目类•战略规划类项目•……录）的分析设计，可能的视角有：•组织架构•价值链•品牌•……流程类知识•报销审批流程•招聘流程•……满足“完全穷尽、相互独立”原则其他知识知识分类属性页知识管理之“知识蓝图”：综合考虑业务流程、产品战略等多方面关键因素，构建统一的面向全院的知识分类体系知识分类体系的构建需要综合考虑“维度”与“属性”，维度的分类主要用于知识知识库的目录设计，属性的分类用于文档的搜索与管理功能设计；维度的层级需与可操作性，易用性，查找速度一起综合考虑，不宜设计过于复杂。第三知识整理工具知识管理知识库目录第三维度第一维度属性统一知识库第二维度第四维度知识地图•与业务相关存在几种分类维度？•与产品战略相关存在几种分类维•度？•……哪些业务第一属性第五维度第二属性第四属性属性是最重要的？属性间的分类／分级如何设置？页知识管理之“知识蓝图”：在知识的分类整理过程中，使用有针对性的知识梳理模板，基于业务流程，将蕴含在个人及组织内的知识挖掘出来知识业务过程中知识梳理模板知识整理工具分类属性知识管理知识库目录知识地图服务支持类知识梳理模板不同的业务过程对应不同的知识梳理模板，重点梳理出：什么样的知识点是实际业务过程中最为关注的？示该隐性知识点的是否可以文档化优文档化先级知识的积累贡献者还是需求一级任务二级任务（项schedule）三级任务（项schedule）四级任务（项schedule）您认为还可以采用哪些管理策略和方法？现有的隐性知识管理与共享方式隐性知识的贡献者隐性知识点（请按论文标题的形式进行表述）知识页知识管理之“知识蓝图”：基于对知识的分类整理构建结合核心流程及支撑流程的知识地图，标示了相关领域的知识索引关系知识地图可以从内外部组织、人员岗位、业务流程、项目等多个维度建立分类属性比如针对每一个竞争对手建立一内外部组织个知识地图，不断收集相关信息，进行整理等知识整理工具知识管理知识库目录比如针对一些核心岗位，建立知识地图，将该岗位所需要的制度知识地图知识地图人员岗位业务流程项目流程、之前的经验、工作中所需要的表单等统一整理，使到这个岗位上的员工能很快上手比如针对一些关键业务活动，或者是知识经验密集的业务流程，建立知识地图，将核心经验、知识点进行整理比如针对每一个研发项目、或者公司级的咨询项目、或者IT建设类项目等，建立知识地图，使项目成果结构化Value知识管理模式页知识管理之“管理蓝图”：为保证知识管理项目的顺利推动，需要建立有效推动知识管理的管理体系Economic知识管理的目标Added知识管理制度将知识管理与企业战略结合知识运行制度知识管理考核制度将知识管理融入业务流程知识管理激励制度科学有效的收集、分类和共享知识知识管理的组织架构例示页知识管理之“管理蓝图”：在整个知识管理管理体系中，首先需要明确知识管理的组织架构，确定内部有稳定的团队进行知识管理的推动工作知识管理委员会是集团知识管理的决策机构，主要负责各项有关制度、知识管理工作流程、IT投资等重大事件；管理制度管理模式知识主管具体执行知识管理委员会的各项决议，负责开展日常工作。组织架构•知识管理的管理部门主要应该负责：•建立有关知识管理的制度•明确知识管理部门和机构•管理公司内内其他部门和岗位在知识汇集、共享和交流方面的责任宣传知识管理理念培训全体员工使用知识管理系统制定有关知识管理的规划，及IT投资计划……•知识管理组织的金字塔如何搭建？•相应的岗位职责是什么？•以什么方式开展工作？页知识管理之“管理蓝图”：在整个知识管理管理体系中，需要结合不同的业务环节重点明确知识管理的不同管理模式管理管理制度模式组织架构相互依赖程度知识管理过程存在四种管理模式：集成模式、合作模式、事务模式和专家模式，不同的业务环节适用哪种管理模式，需要结合企业的特点进行针对性分析合作团队集成模式合作模式•系统的、可重复的工作•高度依赖于正式的流程、方法论或者标准•依靠跨过功能边界的紧密整合事务模式•常规性•高度依赖于正式的规则、程序和培训个人行动•依靠低判断力的劳动力或者自动化•即兴工作•高度依赖于跨多职责的精深的专家技术•依靠柔性团队的灵活配置专家模式•需要自我判断•高度依赖于个人的技能和经验•依靠于杰出人才常规工作的复杂程度理解/判断知识管理模式只有适合于特定知识类别的特点才能对知识起到真正的管理作用，并使该知识的管理对企业创造更大的价值。知识管理之“管理蓝图”：知识管理模式的确