如何用《弟子规》解读现代企业必需职业素养

如何用《弟子规》解读现代企业必需职业素养《弟子规》是清朝康熙年间山西秀才李毓秀根据至圣先师孔子的《论语.学而》中“弟子入则孝，出则悌，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文”的教诲编成的生活规范五大方面。可以说《弟子规》五方面就是要我们以仁、义、礼、智、信为价值取向，其中仁是核心，义、礼、智、信是不同场合的不同体现。而《弟子规》中的1080个字则是把五常“仁、义、礼、智、信”这样的大意落实到“温、良、恭、俭、让”这五个字，温就是温和、良就是善良、恭就是恭敬、俭就是节俭、让就是谦让。如今，弟子规的教义一样可以延伸到现代企业管理中，给管理者及被管理者提供了一个很有意义的行为准则规范。一、入则孝：解读上下级关系《弟子规·入则孝》是分叙的第一部分，主要是教育小孩子如何处理与父母之间的伦理关系，很具体的讲述了孩子该如何与父母相处，几乎涵盖了孩子日常生活中可能与父母发生关系的所有方面，并且从正反两个方面来论述了孩子与父母发生矛盾之后所应采纳的方式方法。如果我们换一种眼光来看《弟子规》，站在单位的角度，把父母换做上级或是你所服务的对象，那么《弟子规》就可以看作是面对上级或顾客，我们需要具备的准则。例如《入则孝》中所写的“父母呼、应勿缓，父母命、行勿懒，父母教、须敬听，父母责、须顺承”。字面上的意思是指父母叫我们，我们要马上答应，不能迟缓；父母对我们的教诲、命令，叫我们做的事情，我们马上要行动，不能懒惰；父母的教诲，我们要恭恭敬敬去听取，去领受；父母对我们的责备，我们要能忍受，能好好地反省自己，有则改之无则加勉。引申到企业管理和日常服务中，就是领导叫员工、上级叫下级、顾客叫服务员的时候，要立刻答应，要有回应，不要迟缓。这里面就牵扯到领导叫下属的几个常见方式，一个是直接找员工，一个是托人代言找员工去办事，还有一种就是打电话叫员工去办事。无论是哪一种，都要保证能第一时间正确接受领导布置的事情。特别是托人代言和打电话交办，一定要问清楚交办事情的内容、意图、注意事项和完成的结果，凡事千万不能犯“我以为”这样的错误。另外打电话就要求我们每位员工手机不离身，以便于及时联系，发短信应该尽快回复。“行勿懒”就是交办的事情要尽快完成、落实，不要拖拉，不要因为事情多而偷懒。这里面也包含了“客户呼，行勿懒”的意思，龙江体育馆网球中心一直倡导的“眼快、口快、手快、脚快”也是我们服务的基本准则。“父母教、须敬听，父母责，须顺承”，这里可以引申为一切人对我们的教诲、责备，上级对下级的、长辈对晚辈的、同级、同辈之间的，特别是顾客对我们提的意见，一定要虚心接受，牢记于心、落实于行。那么有人会问，别人提的意见不一定是对的，顾客的意见有时也许是找茬怎么办呢？那么我们就只要记住一句话“有则改之无则加勉”，不要正面和上司、同事、顾客发生冲突，特别是顾客，即使你辩论扳倒了他也毫无益处，惹得自己生气、对方发火，还会有损单位形象。确实是对方提出的要求有违单位规定，在说明单位规定之后对方还不肯罢休的情况下，你可以说“您这种情况比较特殊，我要向领导汇报，待研究之后给您答复。”这样既给对方台阶下，也为自己赢得了处理事情的时间。二、出则悌：正确处理人际关系《弟子规·出则悌》是分叙的第二部分，主要是教育孩子如何处理与同胞、同辈之间的伦理关系的。对于孩子来说，与同胞、同辈的关系非常重要，因为它会直接影响到孩子将来对各种人际关系的处理，这是它未来处理社会关系的演练。同理，从企业的角度来说，这部分可以看作是如何处理与同事、与顾客等人际关系的指南。它告诉我们：人与人要互相尊重、互相关心、互相帮助，在一个企业里上级爱护下级，下级尊重上级，前辈关心晚辈，同事之间互相尊重，团结一心工作，就有利于造成一种和睦而轻松的上下级和同事关系，有利于企业文化的建设。例如“言语忍、忿自泯”，这句话本来是讲兄弟姐妹之间讲话要谨慎，不能说过激、伤人的话。讲话留一些情分，留一点余地，给对方一分尊重，不要咄咄逼人，这样自然就不会刺痛对方，不会让对方起忿恨。其实在日常交际中也是这样，这就是要告诉我们说话要讲究方法和技巧。同一件事情，不同的说话方式，完全可能就会导致两个完全不同的结果。比如对方递交的一份材料或者制的一张表格有错误，不符合单位的规定，但为图省事，对方也不想改。这时候你如果用比较严厉的口气，很生硬的拒绝对方，甚至把对方教训一通，就算对方拿回去重新修改，但因为你的语气和说话方式，势必会有意见，会觉得你斤斤计较、不通情理，影响今后的相处共事和工作开展。但是如果你注意说话态度和方式，很和气得跟他说，为什么不能这样写，这样写的后果会怎样，他本人要承担怎样的责任，会有什么样的危害，把厉害关系摆出来，让对方觉得改了之后自己省心审查部门放心领导看了也舒心，何乐而不为呢？再比如“或饮食、或坐走、长者先、幼者后”，这就告诉我们要讲究礼仪。在用餐的时候，领导或者其他同桌的人还未开始动筷，自己就先把转盘转来转去找菜吃，这显然是不合适的。参加应酬宴席，特别是有领导在场的时候，就要把服务好领导放在首位，领导落座自己再落座，主动斟酒倒饮料或者提醒服务员收拾餐盘。和领导、贵宾出行或出游，在坐车时要讲究上下车顺序和位置。再例如“长呼人、即代叫、人不在、己即到”，这是说长辈叫一个人的时候，做晚辈的应该马上代他去呼叫这个人，如果叫的这个人不在，马上要回到长辈那里报告，看看长辈还有什么吩咐，能不能代长辈做些事。之前在《入则孝》部分，说的是叫自己，这里是叫别人。在日常工作中我们经常会遇到本单位或外单位领导、业务员来单位找人，碰到你问某某人在不在，如果我们只是因为自己没看见那人就单单说一句“他不在”，不仅不够礼貌，而且容易传递错误信息，这里就需要“即代叫”。“即代叫”还需要讲究一些方式和技巧，首先要问清楚对方的来历，包括身份、单位，因什么事来找某某人，事先有没有约定。问清之后，告诉对方，你去看看，他要找的人在不在。这之后有几种情况：假如这个人要找的人是A，第一是A暂时不在，但是A告诉你他一会就会回来，并且确实和这人约好见面的。这时我们要把信息及时反馈给这个人，让这人稍作等待，并可用茶水招待之。第二是A不在，但是也确实和这个人有事要谈，但是一时半会回不来，让这人不用等他。这时我们在告诉这人情况之后，可以问他是否有留言代为转告。第三种A在，并且与这人确实有约谈，那么我们就可以直接把A的办公地点告诉这人，如果对方地位高点，为显尊重，我们还可以领过去。第四种，A在，但是因为种种原因，A不想见这个人,那么就要委婉请这个人离开了。三、谨：养成良好的日常行为规范《弟子规·谨》是分叙的第三部分，主要是教育孩子学会养成良好的日常行为习惯，在日常点滴中培养细心、耐心，从而养成良好的自律习惯，未来成为一个有道德、有教养的人。这部分的内容亦适用于企业，提醒企业员工要注意各种日常行为细节，自觉遵守企业制度中的员工日常行为规范，做一个个人基本素质较高的有教养的员工。这部分有一句“冬则温、夏则清、晨则省、昏则定”，字母上意思是子女对父母要时时关心，处处留言。冬天要让他们感到温暖，夏天要让他们感到清凉，早晨起来要向父母问早安，晚上要陪伴父母让他们在安定中入睡。引申到企业管理中来，就突出了一个请示、报告制度。这里“冬、夏、晨、昏”皆是时间性定语，那么在工作中应该什么时候汇报工作，哪些重点事情最先报告上去。以龙江体育馆来说，单位有总值班制度和各部门值班制度，一旦发生事件，必须由当事人第一时间报告给当天总值班，如果事件重大，总值班要在第一时间报告给单位领导或主管局。平常时候，单位内部有每周的工作例会和每月的办公会，这都是给每个部门上报本部门工作计划、进度的机会。除此之外，如遇到你无法决定或是超出职责权限范围的事，要及时报告给你的直接部门领导，由他去决定事情处理的方式。另外，某一项事情无论是办理过程中还是办理完毕，都应向要求办理这件事的人及时反馈进度或结果。再比如“出必告、返必面”，这是指什么呢？就是说出去回来，都要报告一下，生活得要有规律，选择的职业不要轻易变化。我们平时上下班，如遇情况或外出办事，需要晚点到单位或是中途离开单位，那么必须提前跟你的部门经理汇报，要让你的部门经理知道你去哪了，干什么去了，大概什么时候回来。请事假、病假也是一样，得到部门经理批准后方可离开，外出或暂时离开岗位的时候，要把工作事情交待好，安排好再离开，凡事都要有程序。四、结束语除了这三个部分，《弟子规》还有信、泛爱众、而亲文、余力学文四个部分，每一个部分在教会我们如何对待长辈对待同辈的同时，也同样教会我们如何在单位对待领导、对待同事和安排、处理工作，在这里笔者就不一一多说了。总得来说，《弟子规》作为一本育人成人的启蒙书，对于塑造孩子的品行具有非常重要的作用，同时它在现代企业管理中对于加强企业内部管理也具有不可忽视的作用，对于提升单位团队凝聚力和向心力、增强单位员工责任感和主人翁意识、营造积极正面的工作环境和氛围、改善管理中的漏洞和员工的不良习惯有着积极的作用，是现代企业管理的一本指南书