QC小组全面提升培训教程

QC小组基础培训教程一、QC小组概述1、QC小组：质量管理小组它是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组2、QC小组的特点：⑴、明显的自主性⑵、广泛的群众性⑶、高度的民主性⑷、严密的科学性3、QC小组活动的宗旨⑴、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性⑵、改进质量，降低消耗，提高经济效益⑶、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场4、QC小组活动作用⑴、有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质⑵、有利于预防质量问题和改进质量⑶、有利于实现全员参加管理⑷、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神⑸、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平⑹、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才⑺、有利于提高顾客的满意程度。5、组建QC小组的原则⑴、自愿参加，上下结合在组建QC小组时，小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主开展活动的要求。⑵、实事求是，灵活多样职工群众自愿结合成各种类型的QC小组，围绕企业的经营战略、方针目标和身边存在的各种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推动企业目标的实现和自身素质的提高。6、QC小组的人数小组人数一般3～10人为宜。小组人数的多少，应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，不必强求一致。7、QC小组的注册登记QC小组的注册登记不是一劳永逸的，而是每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否还存在，或有什么变动。对于停止活动持续半年的QC小组予以注销。二、QC小组活动的程序前言：QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：⑴、遵循PDCA循环P：表示计划D：表示执行C：表示检查A:表示处理P：阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D：阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。C：阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A：阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是我们通常所说的：四个阶段、十个步骤。1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果达到目标？9、制订巩固措施10、总结和下一步打算否是PDCAPDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升二是大环套小环APCDAPCDAPCDADCPPDCAPPDDCCAA⑵、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪儿？等等。⑶、应用统计方法统计方法很多，有老七种工具：排列图、因果图（鱼刺图）、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。有新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法（也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。此外价值工程、正交试验设计法也可选用。一、选择课题1、课题来源课题来源一般有三个方面：一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营中迫切需要解决的重要技术攻关性课题。二是指导性课题。通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。三是由小组自行选择课题。⑴、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。⑵、从现场或小组本身存在的问题方面选题。⑶、从顾客（下道工序也是顾客）不满意的问题中去选择课题。选择课题常用的工具方法有：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。2、选题应注意的问题⑴、课题宜小不宜大。选小课题有以下四个方面的好处：①、小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓励小组成员的士气。②、小课题短小精干，大部分对策都能由本小成员自己来实施，更能发挥本小组成员的创造性。③、小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，就能取得成果。④、小课题容易总结成果，在发表成果的15分钟时间里，能够充分表达出来。⑵、课题的名称应能一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。应注意的两种问题：第一种：是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化，并加上一顶“大帽子”。例如：鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳（其实它的内容仅仅是：提高产品合格率）一分为二-----进行装配车间技术改造（其实它的内容就是：降低设备故障率）第二种：是把所采用的主要对策冠以课题名称例如：运用QC方法，优化桥梁设计应用正交试验设计，提高产品性能⑶、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。为什么要选择这个课题，在成果报告中要交待清楚，要说清理由，只要把本单位或本产品的要求是什么？实现这个要求的症结是什么？差距有多大？就可以了，不要把从中央到地方的要求都说一遍。选题理由可以用框图的形式表示，但要简明、扼要，用数据表达。以下我们介绍几个湖北省勘察设计系统几个选题较好的案例：①、降低鄂州电厂二期工程汽机基础混凝土用量②、优化狮子洋越江隧道主航道勘察方案③、提高哈大线地质钻探终孔验收合格率④、合理确定双块式无碴轨道高度⑤、确保松滋两河口地热田成功打出地下水选题理由的案例桥梁的二期恒载隧道的开挖断面路基的碾压表面轨道高度不确定影响线下工程设计案例一：图解理由案例二：框图配文字说明公司环境方针现状小组选题节能降耗，防治污染降低土工试验成本室06年环境目标资源能源消耗比计划降低1%室06年经营目标产值120万元，利润10万元产值成本利润目前利润2.2万元，与目标相差较远要想提高利润，必须优化管理、降低成本按公司勘察产值和往年试验费比例3%计算，试验产值可达4000*3%=120万元；目前已经时间过半、任务过半。1-6月完成产值61.4万元，成本59.2万元,实现利润2.2万元。提高线路勘察终孔验收合格率选定课题钻探质量满足甲方要求公司质量目标终孔验收合格率≥80%项目质量目标本工程存在的问题开工后，已施工完的30个钻孔中就有15个钻孔验收不合格，合格率只有50%，远远低于项目质量目标，验收合格率成为急需解决的问题。案例四：框图与文字3、课题类型课题类型分为：现场型、服务型、攻关型、管理型及创新型5种类型。⑴、现场型课题：通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。⑵、服务型课题：通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。⑶、攻关型课题：通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。⑷、管理型课题：通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。⑸、创新型课题：是运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品、新方法、实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。创新型课题与前述四类课题的活动程序是有所不同的，我们在后面单独作介绍。二、现状调查课题确定以后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。现状调查做的好，就给解决课题打下了一个扎实的基础。现状调查要注意以下三个问题：⑴、用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步了解现状。收集数据也要注意三点：①收集的数据要具有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据，而忽略其它数据。②、收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。③、收集的数据要有时效性。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状。⑵、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。⑶、不仅收集已有记录的数据，更需要亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。综上所述，现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据和找出造成问题的症结。现状调查通常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法。序号不合格项目频数频率(%)1强风化砂岩采取率不够1593.82砂类土采取率不够16.2岩芯采取率统计表93.8%6.2%强风化砂岩砂类土制图人：韩竹东日期：2006.3.19岩芯采取率饼分图结论：从饼分图中可以看出，强风化砂岩岩芯采取率不够比率最高。现状调查：小组成员接着对岩芯采取率不够的15个钻孔按线路地层展开了调查。案例一这是一个岩心采取率低的现状调查试验项目频数(个)频率(%)累计频率(%)液塑限13968.568.5含水量3216.084.5剪切188.893.3密度94.297.5压缩52.5100合计203100/结论：液、塑限试验返工率为20.3%×68.5%=13.9%；占全部土工试验返工率的68.5%，为主要返工项目。321895139020406080100120140160180200液、塑限含水量剪切密度压缩频数（个）020406080100累计频率（%）案例二：这是一个降低土工试验返工率的现状调查三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度，也是为检查活动的效果提供依据。设定目标要注意以下三个问题：⑴、目标要与问题相对应。如课题名称是“降低XX零件的加工废品率”，现状也已调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少，降低到多少。目标不要设定得多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。⑵、目标要明确表示。所谓明确表示，就是要有用数据表达的目标值。没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现了目标。所以只有量化的目标，才能检查，才能对比。不能量化的目标，一般不能把它设为目标。⑶、要说明制定目标的依据。制定目标，既要有一定的挑战性，又要是经过努力可以实现的。应陈述清楚制定目标的理由，能用事实、数据说明更好。应避免用豪言壮语、口号式的内容作为制定目标的依据。设定目标通常可用柱状图等简易图表案例一：一个成本控制的目标29.5426.520222426283032现状目标元/件目标设定柱状图案例二：一个提高验收合格率的目标目标柱状图50%80%活动前目标值20605101520制图耗时（人工天）现状目标减少14人工天案例三：一个减少人工时的目标打出日供水量大于500m3，水温大于45℃的地下热水。案例四：一个打井出水量的目标降低汽机基础混凝土量到3900m3以内→降低30%案例五：一个降低混凝土用量的目标四、分析原因问题明确了，目标也已设定，接下来就可以针对问题进行分析，究竟是什么原因造成这个问题。在分析原因时，应让QC小组成员充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因。这和医生看病的道理是一样的。医生看病时，在弄清病人的症状后，首先就必需考虑到能产生这个症状的所有疾病，然后运用各种检查、化验方法逐个排除，最后确诊。在分析原因时要注意以下四个问题：⑴、要针对所存在的问题分析原因分析原因必需针对所存在的问题进行。有的小组在解决课题过程中，明确了所存在的问题是“服务差”，然而在分析原因时却针对“怎样当好顾客的朋友”来分析，这就犯了逻辑错误。分析问题应针对现状调查找出的症结进行。如果已经找到症结所在而弃之不管，又回到针对课题的总问题来分析原因，则同样会出现逻辑上的混乱，也会使分析的原因针对性不强。⑵、分析原因要展示问题的全貌。分析原因要从各种角度把有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。为此，可从“4M1E”即人