承德移动公司客户关系管理分析

北京邮电大学硕士学位论文承德移动公司客户关系管理分析姓名：李斌申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：吕廷杰20080220承德移动公司客户关系管理分析作者：李斌学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.学位论文陈葆莉中国基础电信运营商的重组模拟——内生兼并的动态分析2006中国的基础电信领域在政府的控制下，形成了六大运营商分业竞争的局面。然而随着通信技术的不断发展，这种分割治理引发了日益严重的市场结构失调，严重限制了各电信企业的平等竞争和平衡发展。如今政府希望藉由3G牌照发放这一契机，允许基础运营商全业务经营，展开新一轮行业重组，将企业分散闲置的产能集中起来。本文应用横向兼并理论中的内生动态模型对基础电信领域未来重组过程进行了分析。模型考察长期中的高斯-马尔科夫完美均衡，离散时间中的每一期分四阶段，假设运营商按照理性原则先后选择兼并、生产、退出和进入投资的决策变量，从而使自己的未来预期利润的贴现值达到最大。编制计算机程序，采用随机近似法将行业经验数据代入运算，得到长期均衡解。另外，我还调整部分参数进行了比较动态分析。结果表明：1)如果允许电信部门自发演进，那么运营商数量将减少为三至四家，不会出现普遍担心的完全垄断或双寡头垄断局面；2)兼并是演进过程中的常见现象，其发生率和投资效率正相关，与退出补贴、进入成本和生产成本负相关；3)兼并的福利效应是不确定的，一定数量的兼并不一定导致行业集中度上升或社会福利下降。关于政府未来的整合政策，从数量分析中得到的建议是：马上颁发3G牌照实现各大运营商全业务经营，随后允许它们自行制定发展战略；可以通过改变给予退出者的财政补贴额度，来调节电信市场的整体福利水平；引导运营商降低生产成本才能从根本上提高电信产业的福利水平。2.学位论文查莉3G时代中国电信的企业战略研究2009受移动及VOIP等业务冲击，我国固网运营商的收入、利润双双下滑，处境更加艰难。进入移动通信领域、实现全业务经营成为固网运营商们孜孜以求的目标；而3G牌照的发放无疑将为他们提供进入移动通信市场的准入证。获取3G牌照后，中国电信作为一个全业务经营商，如何对3G进行定位，充分利用现有固网优势实现固网移动的融合，最终实现向综合信息服务商的转型，成为首要考虑的问题。论文从全球通信业发展趋势和我国通信业的现状入手，分析了中国电信面临战略变革和企业转型的背景；论文以战略管理为基础，运用PEST、SWOT、五力模型等分析工具，通过对中国电信3G的内外部环境进行分析，结合国外3G运营的成功模式，确定了中国电信3G发展的差异化、品牌和产业链的竞争战略以及多业务捆绑、增值产品开发、市场细分和渠道优化等市场策略。最后，本文还对中国电信在战略实施过程中存在的主要问题作出了分析，并提出了一些具体建议，如调整组织结构、优化业务流程、加强企业文化建设等。作为3G时代的全业务运营商，中国电信机遇与挑战并重，应充分利用好现有的资源，发挥自身固网和宽带的传统优势，注重与3G业务的深度融合，以实现传统业务和新兴业务互相促进，提升企业的整体竞争力。3.学位论文尹江天盘锦电信3G业务营销策略研究20092008年电信企业重组及2009年1月7日3G牌照的发放，标志着中国通信企业进入全业务经营的3G时代。在我国通信市场的竞争中，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家竞争的格局。3G牌照发放后，3G业务将在全国范围全面推广，各运营商为在3G移动市场竞争中赢得先机，都在采取积极有效的措施。盘锦电信作为中国电信辽宁分公司的下属子公司，面临前所未有的挑战。要迎接这种挑战，必须按照中国电信集团公司总部的战略部署，从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变，在目前全业务经营中，如何把握3G带来的机遇，迎接挑战，是值得我们深思的。本文分析了盘锦电信营销现况并提出了在传统2G移动业务营销中面临的问题，为后续3G业务营销提供良好的运营基础。通过对3G行业环境分析及盘锦地区移动运营商在3G业务市场的竞争环境的细致分析，得出盘锦电信的优势劣势。通过研究盘锦地区3G市场用户需求，对用户进行市场细分，得出盘锦电信发展3G业务的目标市场，提出了盘锦电信3G业务的具体营销策略，包括盘锦电信3G业务产品策略、价格策略、终端策略、服务策略及渠道策略、促销策略。通过以上分析，盘锦电信要在3G业务发展过程中抢占先机，必须要强化服务，充分利用全业务经营优势，推行产品组合营销；要近一步提高网络质量，打造客户和业务品牌，以客户为中心，灵活科学的制定不同客户群体的价格标准；要完善现有渠道，拓展外部渠道，利用网络营销，丰富营销渠道；同时应选择适当的媒体组合和宣传方式，实施整合传播营销。本文在业务层面上，通过对市场调查，探究盘锦电信3G业务发展营销策略。相信在3G业务推广前，本文阐述的观点将对盘锦电信3G业务发展具有积极的指导和借鉴意义。4.学位论文王剑江苏电信3G市场发展战略与竞争策略研究2007随着3G第三代移动通信标准的日益成熟和国际3G市场的发展加速，有越来越多的证据显示，我国非常有可能在近期将正式发放3G牌照。但是随着全球经济一体化进程的加快和信息技术的迅猛发展，以及我国加入WTO后电信业对外开放局面的形成，未来我国3G移动通信这一利润丰厚的电信行业必将面临更加激烈的市场竞争。由于3G牌照的发放，国内电信运营商的格局也将出现重大转变，作为国内通信行业传统企业的中国电信必将在这次机遇中获得新的发展空间。从2006年中国电信提出的ICT战略转型开始，中国电信陆续展开3G的各项准备工作。由此看来，对之进行国内3G市场进行发展战略与竞争策略研究显得十分的必要和迫切。江苏电信作为中国电信集团公司中重要省份公司之一，业务收入占到整个集团公司的近十分之一，同时江苏省处于华东六省一市的中心区域，近些年来经济的快速发展让人们对于通信需求，特别是对各种电信增值业务的需求日益高涨。为了能快速适应3G市场的激烈竞争，江苏电信需要研究如何在新的市场格局中提高效率，增强企业综合争能力，为今后参与3G电信业务竞争做好各项准备，从而占据未来3G业务快速发展的先机。本文通过对电信行业整体发展状况及历史沿革的分析研究，针对全球及我国3G发展的现状，详细讨论了江苏电信3G所处的宏观环境。同时又对江苏电信目前面临的行业竞争环境与资源配置情况进行分析，剖析了该公司3G发展所处的宏观环境、行业环境以及企业的资源和战略能力，运用SWOT分析方法，对江苏电信3G发展可能采取的各种战略进行了探讨。结合大量实证研究得出的数据，总结出适合未来江苏电信3G业务需要的企业发展战略和市场竞争策略。通过本文的研究，可以给中国各省电信级运营商在3G市场发展战略以及竞争策略指定提供理论和实践上的指导意义。5.期刊论文胡晓明.吕廷杰.HuXiaoming.LvTingjie3G牌照发放对促进信息产业新发展的重大意义-电信科学2005,21(7)本文从全球3G发展趋势、电信企业做大做强、国内3G发牌的条件、3G对其它产业的拉动、数字奥运等多个方面阐述了推动3G发牌的必要性与促进我国信息产业新发展的重大意义.6.学位论文喻世华基于网络外部性的电信市场竞争研究2008网络外部性是网络产业区别于非网络产业的重要特征，电信业是典型的网络产业。随着光纤、无线通信、高速无线宽带等电信技术的飞速发展和社会需求规模的急剧扩张，电信业的固定成本逐渐的降低，电信业所具有的自然垄断性逐渐弱化，而网络外部性对电信市场竞争的影响日益显著，网络外部性在电信企业的竞争中起着十分重要的作用。实现电信业的有效竞争成为我国电信管制的主要目标之一。19世纪90年代我国电信市场开始改革，目的是要打破垄断、引入竞争，促进电信行业发展。经过政企分开、企业拆分重组后，截至2007年底，我国存在六家基础电信运营商，但是我国基础电信市场并没有形成合理有效的竞争格局。从电信运营商实力和市场份额来看，中国电信、中国网通、中国移动、中国联通四家共占有基础电信市场绝大部分的份额，而在这四大电信运营商中，中国移动无论在客户总量和增量，还是在业务收入和利润的总量及增长幅度等各方面均大幅领先其他三家，在基础电信市场形成一家独大，而且强势地位还在继续增强，种种迹象反映出我国电信市场竞争已经失衡。即将以3G牌照发放为契机而实施的全业务经营管制政策以及电信企业重组的目的之一也是为了改变目前电信市场竞争失衡的现状，促进合理有效竞争格局的形成，但是仅仅简单的全业务经营和企业重组并不一定能实现各电信企业开展有效竞争，还必须需要一系列电信市场竞争管制政策的配合出台。本文对电信业的网络外部性进行了研究，认为不同的电信企业由于用户数量、网络覆盖范围等的不同，各电信企业所具备的网络外部性大小(强弱)是不同的，运用电信企业网络外部性效用的概念来衡量电信企业网络外部性给该电信企业的用户带来的外部效用，分析了影响电信企业网络外部性大小的主要因素，并绘制电信企业网络外部性效用的变化曲线图型，描述其的变化特点。通过构建有关模型，就网络外部性下的电信市场竞争和电信企业市场进入等进行分析，最后提出政府应如何针对电信企业的网络外部性出台相应的竞争管制政策，以促进我国电信市场的有效竞争。本文共分为八章。其中第一章为绪论，第二章为网络外部性理论综述，第三章为我国当前电信市场竞争格局分析，第四章是电信行业的网络外部性分析，第五章为网络外部性下的电信市场竞争分析，第六章为网络外部性下电信企业市场进入分析，第七章为促进电信业有效竞争的管制政策措施选择，第八章是对本论文的总结和展望。其中，第四章、第五章、第六章及第七章为论文的核心内容。具体内容是：第一章：绪论。阐述了本文的研究背景、研究内容和研究意义，概括了本文的研究方法、涉及的理论、结构安排和创新点等。第二章：网络外部性理论综述。对外部性理论、网络与网络外部性含义、网络外部性与网络效应、网络外部性效用函数、网络外部性下市场均衡、网络外部性与正反馈、网络外部性的经济分析的启示等进行了梳理和阐述。第三章：我国当前电信市场竞争格局分析。为研究电信业网络外部性以及网络外部性在电信市场竞争的作用，有必要对我国当前电信市场竞争情况进行回顾和分析。本章回顾了电信市场引入竞争的理论，描述我国电信业改革历程与当前管制体系，分析了我国电信市场各业务领域的竞争状态和主要电信企业的经营业绩，得出我国当前电信市场存在较为严重的竞争失衡。借鉴有效竞争理论和国外电信市场发展实践经验表明，3—4家竞争实力相当的全业务运营商，是建立有效竞争格局的较好选择。第四章：分析了电信行业的网络外部性特征，提出电信行业的网络外部性表现分成整体(整个电信网络层面)和个体(各个电信企业中)两个层面。提出用电信企业网络外部性效用的概念来衡量电信企业网络外部性大小(强弱)。电信企业网络外部性越大(强)，电信企业网络外部性效用也越大，反映电信企业网络外部性给该电信企业的用户带来的外部效用越大。同时，提出并分析了影响电信企业网络外部性大小的主要因素包括：用户数量、网络覆盖范围、用户转换成本、网络建设和运维成本等。运用Logistic增长模型以及网络外部性理论绘制出电信企业网络外部性效用的“S”型曲线，并分析其的变化特点。得出网络外部性下电信企业的竞争行为和策略。第五章：是网络外部性下电信市场竞争分析，本章运用运用圆环形城市模型对存在网络外部性下的电信企业两阶段选址和定价进行了分析。分析表明在不考虑较大的网络建设等固定成本限制进入电信市场的企业数量的情况下，当电信企业网络外部性较小(弱)时，市场具有可竞争的态势；当电信企业网络外部性较大(强)，市场具有趋于垄断的态势，市场将可能出现垄断隋况，极端会形成一家企业完全垄断。得出为保持电信市场的可竞争性，政府管制机构应通过相关的管制政策应设法降低电信企业的网络外部性等的结论。第六章：是网络外部性下电信企业市场进入分析，本章通过斯坦克尔伯格(Stackelberg)竞争模型对网络外部性下的电信企业序贯进入电信市场的情况进行分析。分析得出随着在位电信企业网络外部性的逐渐变大(增强)时，将增加市场进入的门槛，有利于在位电信企