腾讯CI

腾讯CI腾讯简介：腾讯公司（腾讯控股有限公司），成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。腾讯成立仅仅14年，其员工从0发展到2万人，营业额也达到了十分之高的284。961亿元，牢牢占据了行业第一的位置，目前腾讯还在以惊人的速度发展着。2012年6月30日的第二季度财报。总收105.272亿同比增长近6成。腾讯MI：愿景：最受尊敬的互联网企业不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。使命：通过互联网服务提升人类生活品质使产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦；关注不同地域、不同群体，并针对不同对象提供差异化的产品和服务；打造开放共赢平台，与合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。价值观：正直，进取，合作，创新正直：遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；用正直的力量对周围产生积极的影响。进取：尽职尽责，高效执行；勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；保持好奇心，不断学习，追求卓越。合作：具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。创新：创新的目的是为用户创造价值；人人皆可创新，事事皆可创新；敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。经营理念：一切以用户价值为依归注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。管理理念：关心员工成长为员工提供良好的工作环境和激励机制；完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。腾讯的愿景是成为最受尊敬的互联网企业，而且尊敬可以从4个主体来体现，用满足用户需求来得到尊敬，用提高的企业形象来使员工尊敬，和合作伙伴共同成长来得到尊敬，关心社会，回馈社会得到尊敬。首先需要指出，把自己的愿景定位为最受尊敬的物联网企业就是并不恰当。在企业的愿景里面应该符合普世的价值观。使自己受他们尊敬，从出发点看就是以自我为中心，只是想让自身成为一个优秀的企业，却忽略了，要成为一个受他们尊敬的企业，首先需要尊敬其他的企业。在愿景里面没有体现如何去尊敬其他用户、员工、企业和社会，没有体现自己能为这个社会，能为广大的消费者提供什么利益，却只想着自身能得到什么利益。这样的想法是有违一个有道德的企业的。腾讯的使命就做得比较好，腾讯的使命是提升人类的生活品质。这样的使命就可以让用户体会到腾讯是在为消费者的利益考虑，是在为消费者服务。可以让消费者的生活质量更上一个台阶，之后的解释，也能让消费者切身的感受到利益。价值观方面，把正直放在第一位，是非常正确的，一个企业只有遵守国家的法律，遵守基本的道德才能立足于这个社会，之后的进取合作创新都是目前企业所推崇的。都是在正向得引导着企业。腾讯的经营理念是一切以用户价值为依归，注重细水长流，注重和用户共同成长。在这些MI中，腾讯有些设计的存在着问题，也有一些设计得比较不错。但是在这些不错的设计中还存在着一个言行不一的问题。譬如经营理念中说，一切以用户价值为依归。但在3Q大战中，腾讯的做法完全没有做到像其说的那样，反而他把企业自身的危害转移到用户身上，这让腾讯在消费者中的形象大打折扣。对其经营的理念和使命产生了疑问。再则腾讯主张和合作伙伴共同营造健康的互联网生态环境。但是从3Q大战中，我们看出的是腾讯所谓的健康的互联网环境其实就是自己成为行业老大，其他企业必须听从腾讯的，不能和腾讯有直接的竞争，不然腾讯就要再次威胁用户，迫使用户支持腾讯。从回馈社会中，我们也很少听到腾讯所做的公益事业。所以腾讯的MI中还需要注意言行一致。腾讯BI员工管理体系：腾讯依托员工职业发展体系建立了完备的培训体系，加速员工成长。员工进入公司就能接受全方位的培训。1新人培训：3.5天封闭训练（介绍公司、企业文化、制度流程等内容，让员工快速了解腾讯、认识未来的工作伙伴）+岗位培训（掌握岗位技能）+1对1导师（在工作、生活及文化方面帮助员工，给予他们更多的经验的传递）2职业培训：职业化素质培训+专业技能培训（让员工的职业化程度和专业水平获得持续不断的提升）3管理培训：分层分级的领导力培训体系，无论是后备干部、新干部还是成熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应的培训方案。腾讯学院：腾讯学院是中国互联网行业的第一所企业大学，创办的初衷是为了更好的组织内部员工持续的培训，注重企业内人才的系统发展与培养，做到内容腾讯花，从而形成完善内部人才培养体系。腾讯学院期望做到的，不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高度，回归企业人才培养的终极目的。腾讯学院走整合企业内部资源为主、外部培训为辅的培训思路，企业内部的授课和课程设计，主要由腾讯的中高管理层、技术管理员工来进行，以求深化培训课程与师资的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。基于此腾讯学院实施了从职业发展到领导力的两大类培训体系，比如新进员工，主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习，而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领导力课程，都由本院资源进行课程设计并培训。此外，腾讯学院仍会寻求外部培训，筛选出合适企业理念和人才发展项目设计的课程和师资，开阔视野，吸收最近的案例分析和理念，吸收前沿的商业理论和技能，接触当下的案例分析。一次来保持培训知识和技能的更新，为了避免内部培训和外部培训的理念冲突的情况出现，腾讯学院在挑选外部培训项目持谨慎的态度，尽量保证外训和腾讯公司的发展理念和培训理念相一致。薪酬福利：为了吸引、激励和保留优秀人才以帮助公司达到战略目标，腾讯在兼顾市场竞争力和内部公平性的基础上，为员工提供全面的、富有竞争力的报酬体系，包括固定工资，年终服务奖金，绩效奖金，专项奖金，股票期权，全薪病假，年休假，社会保险，商业保险，免费夜宵/班车，婚育礼金，年度健康体检，员工救助计划等。公共关系：腾讯想依靠自身6亿的用户，在互联网各个领域打下一片天地，自我膨胀使其一直忽略出现的对手，在危机出现的时候，仓促应战，从开始义正词严得与360水火不容，到后来放下身段向消费者哭诉，让我们看到一场拙劣的表演，骄傲的腾讯把互联网的“用户即客户”这一铁律忘记，其公开信的出发点自始至终都是商业利益，在消费者心中的形象相当之差。360的公开信字字珠玑，深得民心，先是利用公众同情弱者的心理，以两亿对六亿的客户群将自己摆到弱者挑战强者的位置上，接着确立了用户利益至上的正义立场，然后，追个推荐其聊天工具；紧接着继续示弱，等到腾讯做出极端做法后，360没有针锋相对，而且保持淡定，使得腾讯陷入被动。腾讯VI腾讯最初是参考96年3个以色列人开发的ICQ从而开发出自己的OICQ，由于涉嫌侵犯他们知识产权改名为“腾讯QQ”这一名称有2层含义，一是ICQ在中国找到了朋友,也就是“Q+Q”，再一层含义是腾讯作为中间人为大家找到朋友,所以称之为“腾讯QQ”在确立名称的同时,也将标志更改为给我们深刻印象的带着红围巾的小企鹅。腾讯网的品牌标识中，由绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅标识构成了品牌标识的主体，也是品牌标识中最为醒目的部分，它将腾讯网“以用户价值和需求为核心”的品牌内涵体现无余。球形标识以QQ为中心，向外扩散成不断运转的世界，喻示腾讯从最大的即时通讯社区起步，随着用户需求和互联网应用的发展，业务范围和运营领域不断拓展；围绕主球体发散的彩色轨迹线，强调不断流转、延伸的意义，喻示腾讯网以用户价值和需求为核心的不断发展，不断满足人们在线生活的多种需求。2005年，腾讯公司推出新标识,将两大核心品牌“腾讯”和“QQ”区别开来腾讯标识由原来的企鹅形象改为以象征科技的蓝色填充企鹅,环绕以红蓝绿三色轨迹线。如上图所示，这样腾讯的两大品牌便基本上区分开来。在使用QQ这个品牌时，腾讯将其延生到QQ邮箱、Qzone、QQ秀、QQ游戏，但是这些品牌并没有很好的延续QQ所表现的围着红围巾的小企鹅。和原来的设计没有一些关系。腾讯也成为一个品牌，旗下的铲平有腾讯网、腾讯微博、腾讯朋友、拍拍等，这些都有自己的标识。腾讯旗下的商标标识可以说更加杂乱无章，完全没有没有体现QQ和腾讯这2大品牌，在无形之中降低了品牌的识别性，削弱了人们对品牌的感知。