政务礼仪课件政

有“礼”走遍天下——政务礼仪导论：政务礼仪概述•一、什么是礼仪•1、礼貌：在人际交往中通过语言、行动向交往对象表示谦虚和恭敬。•2、礼节：人们在社交中表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。•3、礼仪：是对礼貌、礼节的统称，是人们在人际交往中，以一定的，约定俗成的程序、方式来表示律己、敬人的完整行为。•三者的关系•礼貌是礼仪的基础；•礼节是礼仪的基本组成部分；•礼仪是由一系列的具体的表现礼貌的礼节所构成。•4、礼仪的内容：•由礼仪的主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。二、政务礼仪你应该记住的5个基本点政务礼仪是礼仪的一个重要组成部分,但与其他礼仪相比,又有着自己特有的原则和特征.规范性、系统性、严肃性是政务礼仪的基本特征.政务礼仪的基本功能是：有助于塑造政府的良好形象，有助于协调政府与公众的关系，有助于强化公务员自身建设。政务礼仪的基本原则是：注意自律，认真细心，待人以诚，礼敬对方，掌控适度。政务礼仪的宗旨，是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国地社会主义现代化事业。学习政务礼仪的方法，一是联系实际，注重实践；二是循序渐进，有主有次；三是自我监督，时刻反省；四是多头并进，抓住重点。也叫公务员礼仪,是国家公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。以国家公务员为适用对象，以政府活动为适用范围概念•关于国家公务员：•国家公务员，是按照人事部所颁布的有关规定，在政府里机关工作的有行政职务，有行政头衔、负责具体工作的行政人员，工勤人员除外.•关于行为规范•就是国家公务员待人接物的标准化作法，也就是对公务员的基本要求如：胡锦涛主席在2002年12月6号，在西柏坡重要讲话中讲道：要权为民所用，情为民所系，利为民所谋国家人事部2002年2月21日正式颁布《公务员行为规范》上对公务员的要求是八条32字第一，政治规范：政治坚定；忠于祖国。第二，伦理道德规范：清正廉洁。第三，业务规范：勤政为民；依法行政；务实创新第四，礼仪规范：团结协作；品行端正（二）政务礼仪的特征：1、规范性案例1：对交往对象的称呼：要正规案例2：办公环境要安静案例3：对电话的处理如：国旗的悬挂问题2、系统性悬挂时间悬挂地点怎么升降国旗的制作3、严肃性公安部的要求：人要精神、物要整齐、说话和气、办事公道。公安部的禁令：第一，不能违规、违法，乱用乱带警械如：对公安人员的要求不允许饮酒之后佩带、使用警械不准参与赌博活动。饮酒后不得驾车工作期间不准饮酒（三）国家公务员，在学习、执行、贯彻政务礼仪时应注意的问题三、政务礼仪的功能•1、有助于增进和改善个人素质•案例1：吸烟：•不在大众广庭之下吸烟；•有女士、小孩在场不吸或征求意见后吸。•案例2谈话：•不粗声大嗓地讲话•2、提高办事效率•例如：接电话•拜访别人：要预约•要守时•3、改善维护我们的国家形象，政府形象•第一，维护政府形象的重要性•第二，政务人员在塑立维护政府形象中的地位和作用•案例1：吃西餐•餐具的使用•座位•开始和结束时间四、国家公务员，在学习、执行、贯彻政务礼仪时应注意的问题首先要注意自律其次就是要认真第三个要求就是要真诚第四，要敬人第五，要适度第一讲修饰的礼仪一、着装的礼仪（一）着装的重要性1、应时（二）着装的基本原则与时代一致与四季一致与一天时间的变化一致2、应景：与环境、身份保持一致3、应事：与所办事务保持一致公务员所遇到的场合分为区分场合第一，公务场合（1）普通公务场合：要求：正规、干净、整洁、文明符合要求的服装：制服套服（2）庄重场合：符合要求的服装：套服、民族服装形式：会议、庆典、仪式、宴会、谈判、外事等要求：庄重、保守（3）喜庆场合形式：节日、纪念日、婚庆、生日会、庆祝会等要求：时尚、明快符合要求的服装：流行时装、礼服、套装等（4）悲伤场合形式：葬礼、扫墓、慰问亡者家属等要求：素雅、肃穆符合要求的服装：单色、深色套服第二、社交场合形式：第一；宴会第二；舞会第三；音乐会第四；聚会第五；拜会总体要求：时尚个性符合要求的服装：时装礼服民族服装不能穿的服装：各类制服第三种场合：休闲场合——个人自由活动的时间或者指个人工作之余的自由活动形式：第一；居家休息第二；健身运动第三；观光旅游第四；逛街总体要求：舒服自然符合要求的服装：休闲装牛仔装运动装沙滩装4、应己：与自身条件相符（1）性别应时（time)、应景(place)、应事(occasion)三个原则最重要，在政务礼仪中被称为TPO原则（2）年龄（3）肤色（4）形体5、应制：与制度要求相符高要求是案例：如何评价男女士形象男人看表：女人看包：男人看腰：看什么？女人看头：看什么？中档的要求第一，看发型是否符合身份看腰上所挂东西的多少第二，头发的长度：不能太长。一般不能长于肩部。（三）女士着装：正装是套装或者制服女公务员着裙装时有五不准第一，不能穿黑色皮裙第二，正式场合不准光着腿。第三，不准，袜子不能出现残破。第四，不准，鞋袜不配套第五，不准：不能在裙子和袜子之间露一段腿肚子，我们称之为三节腿，（四）男士着装：正装是西装或者制服男士穿西装如何才能体现自己的身份?1、西装有三个要点三个三:三色原则,三一定律,三大禁忌.第一个三,三色原则,全身的颜色不多于三种第二个三,三一定律第三个三,三大禁忌，鞋子、腰带、公文包三个地方保持一个颜色穿西装时左边袖子上的商标没有拆第二个禁忌是袜子2、领带夹的用法什么人打领带用领带夹？（两种人）第一，VIP，重要人物3、领带的时尚打法长度要求第二种人，穿制服的人领带夹佩带的位置正装西装和休闲西装的区别：面料的区别穿的场合上不同色彩不同款式的区别案例2：职场作装七不准第一，不能过分杂乱第二，不按常规着装，第三，不过分鲜艳第四不能过分暴露第五，不过分透视。第六，不过分短小第七，不过分紧身装饰礼仪是指政务人员打扮的礼仪规范装饰就是适当的化妆和使用一定的饰物1、风格淡雅，二、装饰的礼仪（一）装饰的基本要求（2）扬长避短（3）力戒怪异（4）遵守成规（二）：女性化妆技巧第二、要自然第一、要化妆第三、要美化第五，扬长避短（1），数量原则：以少为佳1、佩带首饰的原则（三）佩带饰物的技巧第四、化妆要避人•最少为0最多为三种，每种不超过2件（2）搭配原则第一，与服饰搭配第二，与佩带者条件相配：符合身份扬长避短，第三，与首饰之间的搭配•戒指戴什么地方•戴什么：男戴观音女戴佛•（4）习俗原则•（3）质色原则1、是珠宝首饰不能戴。2、是夸张性头饰不能戴政务人员不能戴的首饰三、仪容的礼仪（一）仪容的内涵：仪容是容貌，是一个人的外观部分，包括头、五官、脸、手头等部分（二）仪容的基本要求1、干净：勤洗去污2、整洁：清除不必要之物3、卫生指甲卫生胡子，鼻、耳、掖毛牙齿卫生身上杂物的清理、无异物无异味4、简约手的卫生5、端庄四、举止的礼仪一、内涵：举止是人们的仪态、神色、表情、动作等二、举止的礼仪的基本要求规范：既体现国家形象：对外，对内自然：文明稳重：动作快慢恰当，取物做事干净、利落美观：站坐有象，动作优雅大方，优雅、敬人（1）自然（2）友善（3）与交往对象良性互动三、表情的要求：（一）交谈内涵：是人们之间借助语言进行的交流（二）交谈的基本要求：五、交谈的礼仪1、讲普通话2、尽量压低声音3、慎选内容4、注意礼貌用语的使用（1）接待有三声第一声来有迎声第二声问有答声，第三声去有送声（2）多用文明十字第一句话：问候语，你好第二句话，请求语，请第三句话，感谢语，谢谢第四句话，抱歉捂，对不起最后一句话，道别语，再见（3）职场六不问第二、不涉及国家和行业机密第三、不非议交往对象内部事务第一、不非议国家和政府第五、不谈格调不高的问题第六、不涉及私人问题第四、不背后议论领导和同事（3）私人问题五不问第一，不问收入•（2）不问年龄（3）不问婚姻家庭（5）不问个人经历（4）不问健康问题选择什么问题谈？•1、对方最擅长的第一，公务谈话第二，社交场合谈话2、格调高雅的问题（1）哲学（3）地理（4）艺术（2）历史（5）.风土（6）人情（2）电视3、轻松愉快的话题（1）电影（3）体育比赛（4）发型、服装（5）烹饪小吃（6）天气（三）与对方交谈时三不准1、不准打断对方2.不准轻易补充对方3、不要随意更正对方（四）交谈的态度（1）倾泻式：谈话以我为主时使用，不适合使用的场合是初交和特定场合（五）方式（2）静听式：涉及实质性问题的谈话（3）启发式：鼓励性质的谈话（4）跳跃式：没有主题，冷场、尴尬性质的谈话（5）评判式：在涉及性质、原则等问题的谈话（6）扩展式：收集情况、讨论式谈话第二讲行政礼仪第一节办公礼仪一、办公礼仪的重要性二、办公礼仪的内容：行为、交际、语言、仪表。（一）行为美的具体要求1、爱岗敬业第一，要忠于职守。第二、精通业务（二）交际美的具体要求1、处理好内部的关系：内求团结第三、有为人民服务的意识第一，处理好与上级的关系（1）尊重上级（2）做好本职工作（3）善于配合上级的工作第二，处理好与下级的关系。（1）关心下级.（2）支持下级第三，处理好与同事的关系（1）尊重同事（3）善解人意（2）支持同事的工作2、处理好与外部的关系心中有人民做事为人民（三）语言美的具体要求1、说话的态度3、善于沟通（1）发音要标准：2、说话的方式首选普通话语言要文明吐字要清晰，速度要均匀语气要柔和，避免生硬（四）仪表美的基本要求1、检点仪容2、修饰服饰整洁庄重保守典雅着装六不准第一，不能过分杂乱第二，不按常规着装，第三，不过分鲜艳第四不能过分暴露第五，不过分透视。第六，不过分短小第七，不过分紧身第二节会议礼仪一、会议的含义：是将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式，是人际交往的常规形式二、会议的基本礼仪（一）端正会风含义：会风是指有关会议的风气。1、会议的目的2、态度：3、要避免形式主义4、严格控制会议控制数量控制规模控制地点控制时间长度控制经费5、提高会议的效率提高会议效率的重要性：改善政府形象提高国家行政机关办事效率（1）集中主题（2）压缩会议的内容（4）遵守基本的会议纪律第一，准时赴会第二，在会场的表现第三、维持会场的秩序（二）会务工作的礼仪（3）限时发言1、会务工作的含义：是指作为会议的主办者、召集者和工作人员在会议召开的一系列整个的过程中自始自终需要注意的一些相关的事务性工作2、会务工作的内容第一，会前的筹备工作第二，现场的日常工作第三，会后的收尾工作第一，明确会议的题目第二，拟发正规的会议通知。第三，准备好会议的基本文件开幕词3、会务工作的礼仪（1）会前的准备闭幕词主题报告第四，会议的例行工作会议基本用具的准备（2）会中的礼仪第二、会议的签到和文件的发放第三、记录会场的选定第四、饮食问题、住宿问题第一作好会议参与者、与会者的接待迎送工作第五、作好现场有关资讯的收集编写必要的会议简报（3）会后的礼仪第一，形成必要的文件第二、贯彻、落实、执行会议的精神第三、有关会议的材料和善后工作收回销毁归档第四、协助与会者的返程（4）会议座次排列要注意的三个问题有没有必要排列位次会议是什么样的性质和形式会议的规范性座次排列、标准化做法面门为上左高右低第一，小型会议位次排列第二，大型会议居中为上主席台位次的排列前排高于后排中央高于两侧，左高右低主席台头一排的第一个位置第一排的居中的位置：重要的会议主持人居中会议主持者头一排的任意的位置一般小型会议发言人可以在自己就坐的位置上发言，或站或坐。第一，第一排居中的位置发言人的位置大型的会议：起立发言第二，主席团正前方居中的位置。第三，国际会议的发言席在前排右前方听众席自由择坐划片儿就坐竖排：左高右低方法：按照部门的约定的排列顺序；按拉丁字母的顺序；按照汉字笔画的顺序。从进门方向的坐位向右侧排横排：前高于后从前排向后排排第四节调研的礼仪一、含义：调研就是调查和研究二、调研的目的：调研是国家公务员的例行工作调查是为了掌握民情，了解民意，研究是为了采用必要的手段、措施满足群众的要求，更好地为人民服务。三、调研的礼仪（一）、端正认识1、把握民情大众传播与个体