QC小组主要活动项目与过程(编制流程)

QC小组主要活动项目与过程南通总承包公司品牌管理部主讲：2012年11月28日1QC小组活动介绍2QC选题3现状调查4设定目标5分析原因6确定主要原因7制定对策8对策实施9检查效果10制定巩固措施11总结和下一步打算12QC小组的激励项目的主要目的实施内容主要活动项目解决课题活动举办学习会与外公司交流制订活动计划推进活动QC小组活动•提高解决问题能力•提高开展自足行活动的能力•提高会议的运营能力•改善效果•业务效果开展自主运营活动参加组长会议进行自我评价制订全年活动计划确定活动目标参加研修会举办交流会参加公司外的发表活动一般教养的学习工作、技术的学习解决课题所必要的学习对活动的反省总结与发表开展解决课题活动召开会议做成活动计划选定课题通过整个活动•提高各种知识水平•精通技术、手法•体会QC的思维方式•提高管理、改善能力•提高自主管理能力•提高知识、技术水平改善活动•扩大视野•培养积极性作为其结果•使活动目标明确化•统一意识•培养自主运营能力•整备活动环境•工作改善•现场改善•对企业的贡献•对社会的贡献一、选题1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高船舶分段装配一次合格率2、降低船舶分段制造成本3、提高船舶分段单班生产工艺定额QC小组题目的不正确表达1、改进工艺提高船舶分段装配一次合格率2、控制工具领用降低船舶分段生产成本3、延长工作时间提高船舶分段当班生产定额二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。三、设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。四、分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问几个“什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；头脑风暴有三个人准备合住旅社，房价为30元，于是每人掏出10元交给服务生，服务生到柜台交房费时，老板说：“今天打折，只要25元。”于是退回了5元。服务生在送回顾客房间时想：“顾客是合租的，5元钱3个人没法分。”于是服务员就贪污了2元钱，给他们退回了3元。就等于每位顾客出了9元钱。那么三位顾客共出了3*9=27元，加上服务生贪污的2元就是27+2=29元，还有1元钱哪里去了？原因分析的思维程序是：（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图影响班组产品质量的原因环法人机料问题经验技术技能态度状态匹配性精度正确性质量规格制度与法规条件环境管理施工工艺分析原因时应注意的问题：1、一定不要脱离问题的现场；2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。3、不要进行“轮回”分析。如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力五、确定主要原因通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。这样确定主要原因可以吗？1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。六、制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。对策表的标准格式对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点七、对策实施实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。八、检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可九、制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。十、总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；企业对QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需要论5、自我实现的需要4、尊重的需要3、社交的需要2、安全的需要1、生理的需要QC小组的激励1、理想与目标的激励2、荣誉的激励3、物质激励4、关怀与支持的激励5、培训激励6、组织激励感谢聆听谢谢！