中国人民大学组织行为学课件 8

第八章情绪和心境目录一、情绪和心境二、情绪劳动三、情感时间理论四、情绪智力五、情绪和心境在组织行为中的应用情绪和心境情感人们体验到的所有感情，可以以情绪或心境的形式被体验。情绪•由具体事件引起•持续时间短（几秒或几分钟）•本质上是具体的，且数量很多（如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇）•通常伴随显著的面部表情•本质上是行动导向心境•原因通常是总体的，不清晰•持续时间比情绪长（小时或天）•更具一般性（两个主要维度——积极情感和消极情感——由多种具体的情绪组成）•总体上不会通过显著的表情显露出来•本质上具有认知性基本的情绪组合六种基本的普遍的情绪：情绪连续体快乐惊奇害怕悲伤愤怒厌恶情绪的一些相关方面个人的人格特征工作需要情绪的生物学解释强度面对激发情绪的同样刺激，个体会做出不同的反应。频率和持久性情感使我们失去理性吗？情绪对理性思考非常重要。合理决策的关键就在决策的过程中，既要运用思考的力量，又要运用情感。情绪有什么作用？心境：积极情感和消极情感快乐满意平静放松冷静悲伤高消极情绪高积极情绪低消极情绪低积极情绪心境：积极情感和消极情感心境的两个维度：1、积极情感（由积极的情绪组成，如高端的兴奋、自信、喜悦，低端的厌倦、倦怠和疲倦）2、消极情感（由高端的紧张、压力及低端的放松、宁静和镇静组成）正向偏移：当处于零输入时（没有特别的事情发生），多数人的心境都是中度积极的。情绪和心境的来源人格•情感强度（affectintensity），个体体验情绪的强度存在差异。每周和每日的时间•在一周刚开始的几天，人们的心境是最糟的，后面几天则心境是最好的。•积极情感的峰值都会在清醒和入睡这段时间的中间点左右出现，不过，消极情感在一天中几乎没有什么波动。情绪和心境的来源天气•与普遍流行的文化观点相反，明朗的晴天并不会使人们的心境更好。•虚幻相关（illusorycorrelation）:人们把并无真实联系的两个事件联系到一起。压力社会活动睡眠锻炼年龄性别性别女性比男性更容易触及感情，女性比男性的情绪表达更多，女性在表达情绪时更为自然；在阅读非言语和副语言线索方面，女性比男性更擅长。组织影响文化影响•不同文化间人们情绪体验的程度不同；不同文化背景的人对情绪的解释也不同；情绪的表达规范存在文化差异。•男性和女性的性别差异导致的情绪感知和表达差异情绪劳动情绪劳动（emotionallabor）•员工在工作中的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪。情绪失调（emotionaldissonance）•在同一时间，员工的情绪与他的真实情绪感受不同。情绪衰竭（emotionalexhaustion）和情绪倦怠（emotionalburnout）•把沮丧、愤怒和怨恨封装起来，置之不理。情绪感受和情绪表达情绪感受（feltemotion）•个体的实际情绪。情绪表达（displayedemotion）•那些组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。表层动作（surfaceacting）•隐藏我们的内在情感，按照表达规则，放弃情绪表达。深层动作（deepacting）•按照表达规则修改内在的真实的情感。认知和情绪要求与薪酬之间的关系低高低认知要求高认知要求物理学者天文学家统计学家管理人员律师注册护士应急事务处理人修理工数据处理人员出纳员票据收款人儿童保育员15.57美元9.93美元19.26美元5.57美元$21$19$17$15$13$11$09$07$05情绪劳动要求情绪事件理论工作环境•工作特征•工作要求•情绪劳动的要求工作事件•日常困难事件•日常令人振奋的事情情绪反应•积极•消极个人气质•心境工作满意度工作绩效情绪是对工作环境中的事件的反应•人格情绪智力情绪智力五维度：自我意识：体味自我感情的能力自我管理：管理自己情绪和冲动的能力自我激励：面对挫败和失败依然坚持不懈的能力感同身受：题为他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力观察和管理情绪线索和情绪信息的能力情绪智力情绪智力的支持意见：•直觉吸引力•EI可以测测重要的标准•EI有物质基础情绪智力的反对意见：•EI的概念太模糊•EI无法测量•EI的有效性令人怀疑情绪和心境在组织行为中的应用选拔决策创造性动机谈判客户服务工作态度工场所中的越轨行为管理人员如何影响心境