导游业务复习题及答案

一、单项选择题1.下列不属于导游工作的特点的是（D）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（A）。A.漏接B.空接C.错接D.误接3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（A）小时抵达车站、码头。A.半小时B.1小时C.1个半小时D.2小时4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（D）。A.将女士介绍给男士B.将年长者介绍给年轻者C.将已婚女子介绍给未婚女子D.将地位低者介绍给地位高者5．旅游者要求换餐必须在用餐前（B）提出。A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。（A）A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（B）A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（B）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法9．虚实结合法中的“实”指（C）。A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体10．导游员在制订活动日程时__________。（D）A.要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C.要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C）来做。A.地陪B.全陪C.领队D.团长13．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（C）。A.有说明力B.令人信服C.以理服人D.幽默风趣14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C）。A.迅速汇报B.保护现场C.组织抢救D.安抚旅游者15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（A）。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.引人入胜法16．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（C）小时提出方可换餐。A．1B．2C．3D．417．接团时，地陪应提前（B）到达接站地点迎候旅游团。A．60分钟B．30分钟C．20分钟D．15分钟18．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（A）。A．予以协助B．断然拒绝C．婉言拒绝D．立即答应19.导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出(C)。A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C．景点特征和与众不同之处D．突出“……之最”20.地陪的主要职责不包括(C)。A．安排旅游活动B．维护安全、处理问题C．宣传、调研D．导游讲解和翻译二、判断题1.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。(错)2.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。(对)3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(对)4.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。(对)5.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。(错)6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(对)7.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。(对)8.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。(错)9.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思维。(对)10.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。(对)11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。(对)12．导游证的有效期为5年。(错)13.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社。(错)14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。(对)15.女士可以在餐桌上化妆。(错)16.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。(对)17.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。(对)18.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。(错)19.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。(对)20.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。(对)三、名词解释1．导游人员2．出境旅游领队3.全程陪同导游人员4.景区景点导游人员5.地方陪同导游人员6.接待计划四、简答题1.简述导游服务的范围。2.欢迎词一般包括哪些内容？3．简述地陪在带团前要做好哪些准备工作？4．散客旅游与团队旅游的区别有哪些？5．导游讲解中常用的讲解方法有哪些？6.导游服务具有哪些特点？7.为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位？8．从机场到下榻饭店的途中，地陪导游要做好哪几项工作？9.散客旅游与团队旅游的区别有哪些？10.首次沿途导游讲解内容有哪些？