腾讯QQ空间产品运营组-为您讲诉Qzone外部用户团队的故事(PPT 42页)

谁是Qzone最可爱的人——为您讲诉Qzone外部用户团队的故事QQ空间产品运营组目录一、外部用户团队为Qzone业务带来的价值用户团队发展三步曲起步萌芽——热心用户团队服务业务保驾护航专项发展——写手团队助力社区运营蒸蒸日上整合创新——城市地方站团队从网络走向现实二.外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNA）官方建立外部团队的原则外部团队良好运做的经验借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末用户团队发展三步曲社区写手团队城市达人地方站团队外部用户团队第一步第二步第三步热心用户团队文学创意用户体验宣传论坛管理调查热心用户团队案例1：城市达人是对Qzone用户以城市为划分，进行真实照片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资料、甚至Qzone进行全面审核以保证质量，在公司内审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？有奖竞猜1：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部用户在审核平台上从事审核工作？外部用户团队积极投身到业务服务中，哪里需要哪里上！目录一、外部用户团队为Qzone业务带来的价值用户团队发展三步曲起步萌芽——热心用户团队服务业务保驾护航专项发展——写手团队助力社区运营蒸蒸日上整合创新——城市地方站团队从网络走向现实二.外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNA）官方建立外部团队的原则外部团队良好运做的经验借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末产品需求热心用户组建团队宣传体验审核调查建议巡查宣传团队体验团队审核团队智囊团巡查团热心用户团队根据产品需求建立特种小分队热心用户宣传团队体验团队审核团队智囊团巡查团一次宣传效果可达：1万多个贴100多个论坛500多个群一日内完成51全国各省范围民意体验征集创意，如黄钻口号qzone4.0公测问题收集，提供了上百个问题和建议组建？人规模模城市达人审核团队针对假期和相册圈圈新功能发布，快速策划开展毕业照比拼活动达人阳光行--疯狂抢注空间个性域名大演习，3日创一万多回复QQ空间热心用户基地图形教学课堂，万人一起上课！每日反馈上千个空间巡查结果热心团队让我们收获了什么？•Qzone用户有着强大的民间家族力量•以某一家族为例看用户规模联合天然家族力量、用户团队发展无限潜力•目前已有上百个家族逐步陆续与我们建立合作，成为用户团队外围又一巨大资源！热心用户团队案例1：城市达人是对Qzone用户以城市为划分，进行真实照片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区交友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等资料、甚至Qzone进行全面审核以保证质量，在公司内审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？有奖竞猜1：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部用户在审核平台上从事审核工作？外部用户团队积极投身到业务服务中！热心用户团队广泛应用•侦察兵：随时汇报安全漏洞和空间外挂等，让团队第一时间跟进处理•UI设计：发挥热心团队的UI才能，满足一些广告图片设计的临时、紧急需求哪里需要哪里上，我们最亲密的左膀右臂！目录一、外部用户团队为Qzone业务带来的价值用户团队发展三步曲起步萌芽——热心用户团队服务业务保驾护航专项发展——写手团队助力社区运营蒸蒸日上整合创新——城市地方站团队从网络走向现实二.外部用户团队组建运作的经验分享（可复制DNA）官方建立外部团队的原则外部团队良好运做的经验借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末案例2：当产品面临重大业务调整时，前两次都因为用户的极大的反弹、投诉、拒不接受而不得已宣布暂时取消调整！如何在第三次调整时，作到让用户不仅接受而且满意？如何让反对呼声最高的人转为支持官方？同时探索新的赢利模式？Qzone自定义代码历时1年涉及270万用户是Qzone当年除了速度之外，受到用户最大的质疑借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末利1.增加使用Qzone的乐趣和宣传2.促进用户间的交流和传播什么是自定义代码？自定义代码利与弊：弊1.影响装扮类的收入、交易情况不受官方掌控2.存在安全隐患借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末用户细分高调宣传，强打安全牌，作好前期铺垫；小技巧：不断宣传实例突出代码隐患，时时播报问题空间封闭处理，让用户相信安全危机爆发迫在眉睫，对代码使用心存顾虑，开始动摇；突出公安机关介入、制造紧张空气；承诺推出全新的自定义方式安全平台，满足用户需求；新平台建立前为满足用户安全使用需求，官方推出安全自定义皮肤等，让之前辱骂我们的用户真正感到愧疚！全面重塑用户信心、树立企业责任感，拉近用户的距离一、宣传策略四、回报兼精力分散策略三、用户情感重塑策略二、关闭策略针对前两次封闭失败，改一刀切的方式为不断收口，让代码逐步失效，同时在论坛马甲主动暴光新的可用代码，让用户一边相信代码没有封、一边必须不断更新代码，从而让用户从之前找代码的乐趣转变为频繁更换的痛苦策划针对三部分用户群体统一策划推出“首界Qzone原创设计大赛”活动，高额奖金回报、获奖作品免费使用、合作网站有特权选送优秀作品直接入围，实现三方用户的综合回报，同时在各策略实施期间起到分散注意力的作用，设计内容结合Qzone3.0新上线的欢迎动画、自定义导航，起到彻底破灭之前两次用户认为闹一闹就又会开放的幻想。让代码、让自定义代码从黄金宝贝变成烫手山芋，让用户做到摆面前都不用！成功将矛头转移至恶意代码份子，使我们和用户由对立转为统一战线，获得广泛的用户支持，从被动转主动，为其他策略事实赢取宝贵时间不错的宣传作用借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末外部团队民间网站论坛战略结盟在外部团队和官方人员一起24小时驻扎QzoneBBS，控制舆论风向推动策略实施；并积极献计献策为我们与民间论坛和主流自定义代码设计者建立合作穿针引线、化敌为友承诺不带头继续在Qzone论坛发表过激言语在各自论坛上帮我们对用户进行了安抚和解释，很多官方不便发表的言论都帮助我们传播。使我们借助民间论坛的公信力，极好的缓解了用户的敌对情绪极配合我们开发测试对自定义代码安全支持自定义代码成功全面封闭、退出历史舞台！QzoneBBS民间论坛掌控舆论阵地•全新的CP商业模式QCC：Cp人数超过300，其中28％的设计者月收入超过千元；月销售100件以上的设计者超过16%,当月最高出售者单人出售了529件QCC物品！让自定义代码成为历史：在外部团队的紧密配合下、借助民间论坛的公信力成功封闭自定义代码；结束了扰Qzone长达1年之久的难题，将用户装扮重新引入Qzone商城一统收入江山，再次显示了Qzone外部团队和民间力量的巨大潜力！借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末有奖竞猜2：Qzone自定义代码三次成功封闭与下列哪些描述是吻合的（多选题）：A.涉及宣传策略的改革B.调整了关闭策略C.实施了用户情感重塑D.采用回报兼精力分散策略E.官方没有任何介入F.借助了外部热心用户团的力量G.团结了当初最反对的民间网站论坛的力量正确答案：ABCDFG借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末实战解析如何组建、培养专项才能的团队继续外部团队组建和运做的原则和经验，具体以社区写手团队为案例，介绍如何按照业务需要组建培养一支有专项才能的团队？同时为大家揭开以下问题的谜底：如何找到和培养符合我们要求的用户？如何引导外部用户站在我们的角度思考问题、紧追目标不断成长？用户可以从外部团队获得什么？目录一、外部用户团队为Qzone业务带来的价值用户团队发展三步曲起步萌芽——热心用户团队服务业务保驾护航专项发展——写手团队助力社区运营蒸蒸日上整合创新——城市地方站团队从网络走向现实二.外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNA）官方建立外部团队的原则外部团队良好运做的经验借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末如何根据业务需求组建有特殊职能的外部团队？业务需求：06年底Qzone门户改版，开始了对内容的挖掘和探索。面对海量的内容和极少的人力，我们怎样来挖掘优质的内容来服务于站点的需求？日志量：每天产生的300万篇人力：0.5人团队宗旨：为Qzone门户提供有价值的内容，发掘热点、活跃社区，在此基础上逐步提升Qzone的品牌影响力。团队组建和人员要求：组建方式：官方招募写手团队的管理者，管理者招募自己的写手团队成员。人员要求：高度认同团队发展目标、能写能侃、有一定的社区管理经验、有高度责任心；一年内，Qzone写手团队已有2000多人，为Qzone门户奉献精彩的博文15000篇左右，专题３00多个，互动活动20多个。写手团队组建的背景写手团队的组织结构和工作流程工作流程日常工作流程：根据各圈每日文章指标，文章提交一审、二审后到达博主或助理，再统一提交核心管理（文审），文审从所有圈子提交的文章中筛选优秀的提交网站编辑；专题策划流程：由博主或博主圈任一成员发起，策划大纲提交文审或编辑，通过后到圈内外收集专题文章；通过博主值班制度发掘时效性更强的内容和专题；公司负责人核心管理（文审、团队管理）博主、助理和博主圈成员核心管理、专题策划、活动策划文审、写手团队、新人选拔5-6人11个圈2000人写手团队的工作成绩和价值Qzone门户自07年2月份到10月，没有增加其他强入口的情况下，日均首页PV增长了一倍，且高出QQ空间平台的２０％以上的增长比例。Qzone门户首页内容点击量首页在短短３个月的时间内增长了1.3倍还在不断增长中。。。。。这些如果只靠０.5个工作人员，每天面对300万篇的海量日志能完成吗？如何更有效的管理外部团队？——核心管理和助理的产生团队组建和发展中的问题公司负责人博主和博主圈成员公司负责人核心管理（文审、团队管理及助理）博主、助理和博主圈成员抓住主要核心成员，放手让他们去做；（给予明确的目标、进行有效的沟通引导，关键问题的把控）及时的分享和总结，让沟通事半功倍；（月、季度、年目标和经验总结分享，积累下来成为新成员的必读手册）助理机制的设立，注重团队内培养；（团队内开放式沟通，以一带多，既能让防止人员流失后的工作脱节，又能让团队内成员有明确的发展方向。）如何让团队成员能精益求精、关注结果？——博主们成了“活点击流”一起关注、分享和检验结果，让团队成员更加明确工作的目标，并根据团队目标提高自己不断成长。团队成员更加注重经验的总结和分享：团队成员不断总结实践经验，并注重经验分享（周内容质量分析、活动策划流程和效果总结、专题策划和制作参考手册）团队的主动性和创造性明显提高网络通缉殴打女护士凶手：55、11、500草根名博访谈室：4-5个/月团队组建和发展中的问题博主轮流统计文审总结一周情况讨论、分享、指导工作蓝想，０６年８月成为Qzone写手团队写手，后担任Qzone圈博主、文审，外部团队管理员，他的空间记录了他一年多以来的工作交流日志。我们的团队成员，我们的骄傲工作感言：一年半的Qzone外部团队工作让我从一个网络门外汉成为一名在职的网站项目总监，老板那么看得起我主要是因为我在Qzone写手团队的经历。在Qzone外部团队，我得到的不仅仅是空间人气和一群高素质的八方好友，更得到了一个展现个人风采、培养团队工作能力、开阔人生视野、提升自我价值的开放式大舞台。创意无限：外部团队从网络走向现实案例4：如何在十几个乃至更多的城市的同时举办全国最大规模的腾讯网友聚会、而公司几乎不出任何人力和物力？让我们的外部团队成为创造平面、网络和电视媒体事件的主体，推动Qzone和腾讯品牌广度传播？一人呼百人应——城市达人地方站运营团队不花钱办成事、少花钱办大事！目录一、外部用户团队为Qzone业务带来的价值用户团队发展三步曲起步萌芽——热心用户团队服务业务保驾护航专项发展——写手团队助力社区运营蒸蒸日上整合创新——城市地方站团队从网络走向现实二.外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制DNA）官方建立外部团队的原则外部团队良好运做的经验借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始