QC小组活动程序讲解(自定目标值类型.)

QC小组活动程序分步骤讲解之自定目标值类型人力行政部2016年3月17日自定目标值“问题解决型”课题的活动程序PDCA选择课题①现状调查②设定目标③分析原因④确定主要原因⑤制定对策⑥实施对策⑦对策目标完成否否检查效果⑧目标完成否制定巩固措施⑨总结和下一步打算⑩开始结束YNYN选择课题（1）指令性课题----总部的目标指标企业主管部门根据企业实际情况，把一些迫切需要解决的关键问题列为限期解决的课题，以行政指令的形式，指定有能力解决的QC小组攻关，这类课题称为指令性课题。（2）指导性课题-----总部的重点关注课题对企业在实施方针目标、经营管理、设备管理及其它各领域的管理难点问题，由企业的主管部门整理成一批课题，连同课题现状和目标要求一起在全企业公开公布，由各QC小组根据能力自主选择课题攻关，这类课题称为指导性课题。（3）自选课题-----工厂根据自身情况拟定的在实际活动中，指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数课题还是要靠QC小组自己去选择。自选课题的领域非常广泛，只要是与企业相关的问题都可以通过QC小组活动进行攻关解决，如：节能降耗、设备改造与改进、成本控制、过程控制、售后服务、安全生产、客户关系等等选择课题1、课题的来源2、选择课题的原则选择课题的原则课题要“宜小不宜大”尽量用“特性值”表达课题表达课题的特性值要有可比性选择课题(1)宜小不宜大小——具体或较单一的问题作为活动课题，因为这样的课题一般是来源于身边，易于弄清现状，收集数据，便于找出问题的症结，同时容易出成绩，符合QC小组活动“小、实、活、新”的要求。例如：降低糖化蒸汽消耗提高厌氧池ＣＯＤ去除率大——指不要选择那些过程很大、涉及面很广、目标很多的综合性课题，或称为“大而全”的课题。例如：提高员工素质创全国质量管理奖提高青啤产量时间长、项目大、系统复杂、疲乏、没有结果选择课题小课题四大好处易于取得成果，鼓舞士气对策基本能本小组完成身边的问题，自己受益易于总结成果，便于交流发表选择课题（2）尽量用“特性值”表达课题特性值是指用来表达某事物、某项工作或某一问题固有性质的。QC小组在选择课题时应考虑其有哪些特性，这些特性是否可以用定量或定性来反映问题。只有这些特性值能够反映问题现状的严重程度、差距多大，这样的课题才好制定活动目标，才能有的放矢的加以改进，改进后才能够评价其改进的效果。例如：降低易拉罐线——酒损、罐损、盖损等提高后勤管理——满意度选择课题《强化服务过程控制》《完善网络》《加强部门科学管理》《实现网上跨地域工程质量控制》这样的课题，就很难用特性值来表达，在小组活动过程，就难以把握问题的现状，也很难设定目标，更难检查活动效果。选择课题（3）表达课题的特性值要有可比性可比性——可衡量选择课题快速接听电话及时回复对待客户要热情响铃3秒内接听电话24小时内回复3米以内保持微笑不可衡量的可衡量的3、课题名称设定的要求怎样对象特性值提高还是降低，增加还是减少，延长还是缩短、改进还是消除等要解决的问题。如酒损、瓶损、生产效率、蒸汽消耗、标损、粮耗、时间等例如：降低包装1号线酒损具体明确课题针对的对象。即：作业、产品、服务、设备、过程或工序等的名称选择课题课题名称问题一：缺少质量特性或不可比问题二：手段＋目的问题三：含混不清，不能直指目的问题四：笼统，喊口号，课题太大课题名称的注意问题选择课题课堂练习：请指出下列课题恰当如否？不恰当的请说出理由1.降低锅炉煤渣含碳量2.延长封箱机打锤气缸使用寿命3.改进生产线节拍，提高包装线产能4.降低酿造综合能耗5.改革操作方法，提高酵母无菌率6.加强培训教育，实现安全无事故7.开拓进取，占领国内啤酒市场8.提高板纸装卸效率9.降低酿造千升酒耗粮10.改变PH值调节方式，降低污水运行成本11.建文明工程，树企业形象12.提高A档酒比率选择课题一般两种方法民主表决法评价表评价法选择课题（选择课题、选题理由）1.0选择课题民主表决法小组全体成员举手表决或投票的方法来选择课题，选择大多数成员愿意干且有能力干的课题。评价表评价法编制评价表：评价表一般采用矩阵图评价内容：可从以下方面选取，但不局限于下述内容，要根据课题实际需要来选定。⑴迫切程度、⑵实施的难易程度、⑶实施的经济性、⑷预期效果、⑸与方针目标的符合性、⑹时间性、⑺小组能力是否能及、⑻可推广性等选择课题评价项目权重可选课题上级方针预期效果迫切性经济性难易度总分选定30%30%20%10%10%A、提高5#综合效率998888.6★B、提高6#综合效率968867.5C、提高3#综合效率976747.1注：每项满分为10分课题评价表制表：姚文峰时间:2014年2月提高综合效率是实现节能降耗的途径之一，也是公司重要战略指标，公司领导指出提高综合效率迫在眉睫，我们选定了三个攻关课题进行民主表决评价。选择课题选题理由陈述，应直接写明白选择该课题的目的和必要性。要求简洁、扼要、清楚，不要长篇大论地陈述背景。只要说明：上级的要求或标准是什么、现状实际的差距有多大，用数据把这些事实表达出来，理由充分，目的性强。选择课题2.0选择理由选择课题案例PDCA选择课题①现状调查②设定目标③分析原因④确定主要原因⑤制定对策⑥实施对策⑦对策目标完成否否检查效果⑧目标完成否制定巩固措施⑨总结和下一步打算⑩开始结束YNYN（自定课题）现状调查1、现状调查的任务（目的）现状调查是针对已选定的课题来进行的，其有两项基本任务：一是通过调查弄清问题严重到什么程度，以把握问题的现状；二是找出问题的症结所在（抓西瓜而不是芝麻），为设定目标提供依据。（自定课题）现状调查现状调查的对象、时间现状调查的对象课题对象＋特性值影响特性的原因原因过程设备例如：降低包装1号线酒损（自定课题）现状调查现状调查的时间离课题最近的时间段活动前的时间段活动开始的时间段如：小组活动时间为2005年7月—12月，那么现状调查可以是2005年1—6月的情况，也可以是5—8月的时间段。（自定课题）现状调查3、现状调查的方法、步骤调查方法企业的历史资料根据课题需要去查阅、分析那些与课题相关的报表，就可以掌握问题的现状，弄清问题的严重程度。企业的现场试验通过实地测量、试验、跟踪过程数据调查等，调查掌握问题现状。必要时，要计算过程能力指数，才能彻底了解过程问题的严重程度。（自定课题）现状调查调查表：是收集数据时最典型的辅助工具。用来系统收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行整理和分析，为分析控制和改进产品及过程提供依据的统计图表。（自定课题）现状调查编制收集数据调查表格(1)2014年清酒PCA完成情况小组成员对2014年清酒微生物积分进行汇总，2014年清酒PCA积分为7.1分，距2015年集团要求的清酒PCA积分≥8.0分还有一段距离。2014年清酒PCA积分（自定课题）现状调查二、确定症结问题所谓症结问题就是对课题产生影响的关键问题，也是小组活动必须解决的问题。根据80/20（关键的少数，次要的多数）原则确定症结问题。找出症结问题的常用工具有：调查表、排列图等。（自定课题）现状调查二八定律（帕累托原理）（自定课题）现状调查问题的形成大多数（80%）是由少数（20%）原因造成。1、20%的项目成功带来企业80%的利润2、20%的人成功，80%的人不成功3、20%的人用脖子以上赚钱，80%的人脖子以下赚钱4、20%的人我要怎么做才有钱，80%的人我要有钱我就怎么做5、20%的人有目标，80%的人爱瞎想6、20%的人明天的事情今天做，80%的人今天的事情明天做排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。矩形用于表示每个项目相应的作用，按发生频数的高低排列，累计频数线用于表示各项目的累计作用。排列图的格式（自定课题）现状调查排列图1、选择要进行质量分析的项目或因素。2、收集项目或因素的数据，算出频数及每个项目或因素所占总数的百分比及累计百分比（即频数）。3、将项目或因素频数按大小顺序自上而下排列，填入频数表中。缺陷原因发生频数累计频数占比累计占比A252550%50%B103520%70%C64112%82%D4458%90%E2474%94%其他3506%100%（自定课题）现状调查排列图绘制步骤（1）画横坐标。画出一条长度适宜的直线，按问题个数的多少自左而右排列，最大的排在左边，将量值最小的一个或几个归并成“其他”项，放在最右端，其他项的频率不大于10％。其他EDCBA（自定课题）现状调查（2）画两纵坐标在横坐标的两端画2个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位规定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高并从0～100%进行标定。（3）画项目矩形图在每个项目或因素上画矩形，其高度根据项目或因素的频数，按左纵坐标的标度确定，并在矩形上注明频数.（自定课题）现状调查频数N=50频率%0102030405002040608010001020304050频数N=50(件)频率%02040608010032510642（4）作帕雷特曲线根据右纵坐标的标度在第一个项目或因素的矩形顶端中心或右上角出第一个点。然后逐项标出其它项目或因素的累计频率的坐标点。将这些点连结画出累计频数百分比曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。（自定课题）现状调查01020304050频数N=50(件)频率(%)0204060801003251064250%70%82%90%94%ABCABCDE其他项目选定的主要问题打阴影线课堂练习（自定课题）现状调查1.选择课题：图表略“降低话务员业务办理差错率”2.选题理由：图表略3.现状调查：项目/年月201509201510201511201512201601业务办理总量196632233526237304219427247263业务办理出错总量46101605998业务办理出错率%0.020.040.030.030.03项目频数累计频数频率累计频率集团短号28728779%79%彩铃业务273147.4%86.4%M值兑换183324.9%91.3%秘书服务143463.8%95.1%积分兑换73531.9%97%梦网业务63591.6%98.6%其他53641.4%100%总计364平均出错率为0.03%，高于公司考核指标0.025%从排列图中可以看出：排列图把影响产品质量的关键的少数与次要的多数直观地表现出来，使我们明确应从哪里着手来提高产品质量。实践证明，集中精力将主要因素的影响减半比消灭次要因素收效显著，而且容易得多。所以应选取排列图前1～2项主要因素作为质量改进的目标。如果前1～2项难度较大，而第3项容易可行，马上可见效果，也可先对第3项进行改进。（自定课题）现状调查关于症结问题：症结问题现状调查的结果、原因分析的对象、设定目标的依据是课题要展开分析解决的关键问题症结问题≠课题本身、目标！！！（自定课题）现状调查PDCA选择课题①现状调查②设定目标③分析原因④确定主要原因⑤制定对策⑥实施对策⑦对策目标完成否否检查效果⑧目标完成否制定巩固措施⑨总结和下一步打算⑩开始结束YNYN设定目标的要求（1)设定的目标要与课题名称保持一致在步骤一选择课题时，选择课题要选择能用特性值表达的课题，已经为我们设定目标值埋下了伏笔。因此，在确定目标时，就要用这些特性值来作为目标设定。例如：课题名称：提高清酒PCA积分目标设定：清酒PCA积分≥8课题名称：提高贴标合格率目标设定：贴标质量合格率≥85%(2)目标值要尽量量化并可比较设定目标最好用数据说话。这样的目标具有可比性，方便验证活动效果。设定目标例如：提高后勤服务满意度提高物流质量得分例如：提高后勤服务水平提高物流管理水平（3）目标设定的水平①一般应保持一个课题一个目标②目标要有一定的挑战性；③与小组能力相适应；④可将上级或顾客要求、上级下达的指标或标准要求作为目标。（适用于指令性目标值的课题）（自定课题）设定目标切记目标是垫一垫、跳一跳就够得着的。切忌无论怎么努力，都达不到目标（4）问题解决型两种程序设定目标的区别：①自