6sigma六西格玛完整教材

6σBlackBelt培训课程LG.PhilipsLCDCo.,Ltd专门教育Team-2004-002No.1MembersNo.1Company技术领导力适时投资能力成本竞争力营业/销售领导力No.1MembersNo.1Company“World’sNo.1LCDCompany”“No.1M/S,No.1Profit”VISION核心力量共有价值目标•志向于一等•Synergy创出•强力的实行力•重视顾客•活跃的组织•创出卓越的成果VisionNo.1MembersNo.1CompanyLPL的VisionStatement达成确实的质的一等1M1C强化High-end事业主导权质量革新强化High-endPCM/SNo.1主导大屏幕TV市场正式扩大中小型事业实现一等质量确保High-end产品的质量Leadership确保开发,工序阶段上领先的质量P6工厂的成功Set-up构筑坡州团地正式的基础低减Mask数提高Glass效率开发CI的强化确保最高的Cost竞争力新规工厂的成功的Set-up2004年重点促进课题No.1MembersNo.1CompanyLG人事原则LG.PhilipsLCD为实现使员工充分发挥卓越的能力和业绩的公司，实践如下几项.1.尊重个人的创意与自律2.重视能力3.根据成果的补偿4.提供公平的机会5.长期的观点•个人的价值是创出价值的源泉.•使每个人充分发挥创意力，重视个性和多样性并尊重自律.•能力是创出成果的源泉.•以每个人的能力为基准展开确保·培训活动,树立必要的要键和步骤并运营.•根据成果的补偿是赋予动机的核心.•实现的成果要公正评价,根据个人·组织的贡献程度进行补偿.•提供公平的机会是信赖的基础.•根据组织成员的能力和素质提供公平的机会.•长期的观点是人事和组织运营的基本思考.•与人事有关的决定意见和活动，在长期的观点上一贯地促进.▣Introduction------------------------3▣基础统计----------------------------23▣Define--------------------------------42▣Measure-----------------------------74▣Analyze------------------------------159▣Improve-----------------------------223▣Control------------------------------325▣Appendix---------------------------386目录1.6σHistory2.6σ经营3.6σ哲学4.6σ访法论5.6σ水平的理解6.6σ展开及Tools1.统计学概念2.数据种类3.收集数据4.技术统计5.正规分布6.推理统计1.Define阶段概要2.Define阶段Flow3.Project选定4.CTQ突出5.Project注册1.Measure阶段概要2.Measure阶段Flow3.测定System分析4.连续型Data工序能力5.离散型Data工序能力1.Analyze阶段概要2.Analyze阶段Flow3.暂定因子突出4.Graph(坐标图)分析5.假设验证6.ANOVA(分散分析)7.相关分析8.Plackett-BurmanDesign1.Improve阶段概要2.Improve阶段Flow3.实验计划法概要4.要因布置法5.部分布置法6.最大倾斜法7.回归分析8.反应表面分析1.Control阶段概要2.Control阶段Flow3.管理计划(ControlPlan)4.统计的工序管理(SPC)5.管理图(ControlChart)1.DMAIC阶段别Review2.整理主要用语3.统计Table(分布表)SessionⅠ.IntroductionSession目录Ⅰ.6σHistory1.6σ的产生及发展2.6σ的定义(MikelJ.Harry博士)Ⅱ.6σ经营1.6σ经营2.志向于顾客的经营哲学3.志向于无缺点4.统计的决定意见Ⅲ.6σ哲学1.测定&改善2.测定内容3.测地指标Ⅳ.6σ方法论1.方法论(Methodology)2.6σ的适用范围3.6σRoadmap4.SystematicApproachⅤ.6σ水平的理解1.6σ水平的概念图2.对工序能力至今的见解3.3σ/6σ水平的公司比较4.质量水平和失败费用间的关系Ⅵ.6σ展开及Tool1.6σ展开Process及活用Tool2.6σ的FocusingPoint学习目标通过6σ的历史及经营,哲学的理解可说明多样的6σ的基本概念.且理解6σ的展开Process和活用Tool的整个内容，可适用于Pjt.4610131721•难易度表示“☆基本“:GB未取得(新入社员工包括)人员为对象“☆☆深化”:GB以上Belt取得人员为对象*难易度:☆基本1987年从Motorola起源▷与日本的战争(1980年代)功能优秀的半导体,手机等的廉价攻占▷RobertW.Galvin会长的构想“经过5年达到10倍的质量改善”▷BillSmith的研究①FieldClaim分析结果-越是在制造过程发现缺陷，经再作业的产品，越是在顾客初期使用阶段上的故障多.②Benchmarking-世界最佳的企业生产产品的制造过程上无维修或无再作业的产品.→”Doitrightthefirsttime”★RolledThroughputYield,HiddenFactory的概念派生▷MikelJ.Harry开发达成6σ的具体战略和方法论Ⅰ.6σHistory1995年GE的引进▷GE的95年现况-员工:222,000名-收入:$70Billion(收入成长率17%)-利润:$6.6Billion(利润成长率11%)-每股利润:13%Up(每股$4.4,GM领先)-质量水平:3.6σ▷引进背景“组织越来越大这种实绩能否持续维持?怎样?”–Welch会长▷促进战略及内容-Project名:“Vision2000:Adreamwithaplan”-SixSigma将是GE历史上规模最大,个人补偿大的Project,最终会是最赚钱的(Profitable)Project.-不仅是生产工序，而且发展成为全部门的质量运动.※出自:GE‘96AnnualMeeting资料摘要◎6σ的产生◎6σ的发展1.6σ的产生及发展*难易度:☆基本6σ改变企业内部对业务的思考方式.不是无条件的认真工作，而是“精明”工作的哲学就是6σ.此活动自生产产品的制造方式到制作购买订货，减少在所有作业上的错误.因为以客观的统计数值显示，所以虽然产品或业种,业务及生产process，但可以作比较.因此,是正确了解达到满足顾客(CustomerSatisfaction)的程度与方向等的尺度.既“量产品与服务,工序适合性的卓越的尺度“因为使企业具有竞争优位.提高σ水平多少，其产品质量提高多少，成本也降低多少.其结果可实现达成满足顾客的经营Ⅰ.6σHistory2.6σ的定义(MikelJ.Harry博士)是统计的测定值(StatisticalMeasurement).是企业的战略(BusinessStrategy).是经营哲学(Managementphilosophy).*난이도:☆기본6σ是测定生产产品或服务过程水平的“尺度”,通过提高质量和节减费用来满足消费者的同时，改变从事业务的想法及态度的哲学也是文化.Ⅱ.6σ经营1.6σ经营是?StatisticalToolsDMAIC/DIDOVMeasureSmarterthanHarderChangethewayweworkDigitization(数值化)IncreaseCompetitiveCustomerFocusedBiz/CostImpactBizStrategy(战略)Methodology(方法论)Philosophy(哲学)统计的思考志向顾客经营哲学志向无缺点*난이도:☆기본顾客观点(CustomerFocused)为成功的实行6σ…YoucanhavetoMeasureEverythingThatResultInCustomerSatisfactionMETRICS:测定有关满足顾客一切2.志向于顾客的经营哲学Ⅱ.6σ경영*난이도:☆기본6σ的统计的意义:工序的变动(散布)小，工序能力就大.其结果,标准偏差就越小，这样发生不良的可能性减少.6.68%(±1.5σShift)6σLevel3.4ppm(±1.5σShift)DefectProbabilityArea-3σ+3σσ平均值(μ)σ-6σ+6σLSL3σLevel顾客通过散布就感觉质量3.志向无缺点DefectProbabilityAreaUSLⅡ.6σ经营*난이도:☆기본◎技术统计学:从收集的数据利用平均,分散等的值或坐标，将总的特性有体系地整理/概括的统计技术◎推测统计学(统计的推论)推定:测定(测定有意性):设定假设，并通过统计的有意差分析，实施意思决定.根据Data的意思决定4.统计的意思决定母集团(无限或有限标本母集团的特性:母数标本的特性:统计量收集数据推定母数Ⅱ.6σ经营*난이도:☆기본假如你所说的可以测定，且能够以数字显示的话,说明你对其有所了解.但不能测定，而且不能以数字显示的话,说明你对你所说的不了解.它或许是知识的起步,只是在你想象当中，但要走向科学的舞台还很不足.-英国物理学家Kelvin(1891年)-“不能测定的就不能改变.”Ⅲ.6σ哲学“可测定的话….就可改善”◆某一现象不能以数字显示◆意味着对其问题没有正确了解◆不了解说明对其不能管理,◆也就是说明现在的状态再不能进行改善1.测定&改善*난이도:☆기본σ(标准偏差):偏差的平均μ只是(平均)是不够的.=∑(Xi–X)2n-1距离1距离2距离3距离4距离5Data的中心(μ,X)Ⅲ.6σ哲学2.测定内容σˆ*난이도:☆기본σ(sigma)σlevel:散布的程度:满足的程度LSLUSLLSLUSLⅢ.6σ哲学3.测定指标顾客满足的程度以概率值来测定.*난이도:☆기본心理学SixsigmaDefine(定义)Analyze(分析)Improve(改善)Control(管理)Measure(测定)问题意思原因掌握对策,措施记忆问题程度Ⅳ.6σ访法论1.方法论(Methodology)6σ是基于人们发生问题时解决的接近方法而制作的方法论.*난이도:☆기본LSLUSL-6σ6σxCp≥2.0Cpk≥1.5•DefectReduction•提高良品率•BenefitIncome•CycleTimeReduction•CostReductionDMAIC3.4ppm总体的满足顾客提高质量R&D部门6σ制造部门6σ业务部门6σ质量改善顾客的Needs(产品/服务)Ⅳ.6σ方法论2.6σ的适用范围*난이도:☆기본6σ方法论DefineVoiceofBusinessVoiceofCustomer现产品/程序IdentifyDesignOptimizeVerifyMeasureAnalyze水平DesignVerifyImproveControlSustain再设计改善NoNoYes•DMAIC?•DMADV?•DIDOV?Ⅳ.6σ方法论3.6σRoadmapYes*난이도:☆기본DesignOptimizeVerifyDefineMeasureAnalyzeImproveControlDefineIdentifyMeasureAnalyzeDesignVerifyDefine研究/开发(R&D)制造/生产(Mfg.)销售/服务(TQ)理论上的质量实际上的质量经营成果4.SystematicApproachⅣ.6σ方法论*난이도:☆기본•Z水平(或σ(Sigma)수준)是反应工序能力的统计的测定单位.•测定的Sigma的值与DP